g) Reports must be prepared on the

g)
Reports must be prepared on the Service Desk activities and submitted to the Management for measurement of Service Desk performance and response times and to identify trends or recurring incidents, so as to provide the relevant information for continuous improvement of IT services.
h)
For incidents categorized under Severity 1 & 2, Incident Managers must define the incident description, identify action item and drive for immediate resolution. Incident Managers are responsible to coordinate within respective service towers for resolution and communicate to Management and Business owners on the progress of the incidents at all times until its resolution.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

g) รายงานต้องจัดเตรียมกิจกรรมบริการ และส่งให้ฝ่ายบริหารเพื่อวัดประสิทธิภาพของบริการและเวลาการตอบสนอง และบริการเพื่อระบุแนวโน้มหรือเหตุการณ์การเกิดซ้ำ เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องh) สำหรับเหตุการณ์การจัดประเภทความรุนแรง 1 และ 2 ปัญหาผู้บริหารต้องกำหนดคำอธิบายเหตุการณ์ ระบุรายการการดำเนินการและไดรฟ์สำหรับการแก้ปัญหาทันที เหตุการณ์ผู้จัดการรับผิดชอบการประสานงานภายในอาคารบริการที่เกี่ยวข้องสำหรับการแก้ปัญหา และการสื่อสารเพื่อการบริหารจัดการ และเจ้าของธุรกิจบนความคืบหน้าของเหตุการณ์ตลอดเวลาจนถึงความละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช)
รายงานจะต้องเตรียมในการทำกิจกรรมโต๊ะบริการและส่งไปยังการจัดการสำหรับการวัดประสิทธิภาพในการให้บริการโต๊ะเขียนหนังสือและการตอบสนองครั้งและระบุแนวโน้มหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อที่จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของบริการด้านไอที
ต่อชั่วโมง)
สำหรับ เหตุการณ์ความรุนแรงภายใต้การจัดหมวดหมู่ที่ 1 และ 2, ผู้จัดการเหตุการณ์จะต้องกำหนดรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ระบุรายการการดำเนินการและผลักดันสำหรับการแก้ปัญหาได้ทันที ผู้จัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีความรับผิดชอบในการประสานงานภายในอาคารบริการที่เกี่ยวข้องสำหรับการแก้ปัญหาและการสื่อสารกับผู้บริหารและเจ้าของธุรกิจเกี่ยวกับความคืบหน้าของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลาจนมติของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

g )
รายงานต้องถูกเตรียมไว้บนโต๊ะบริการกิจกรรมและส่งไปยังการจัดการสำหรับการวัดประสิทธิภาพของบริการและเวลาการตอบสนองและเพื่อระบุแนวโน้มหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของบริการ
H )
) ภายใต้เหตุความรุนแรง 1 & 2 , ผู้จัดการเหตุการณ์ต้อง กำหนดเรื่องรายละเอียดระบุรายการการกระทำและไดรฟ์สำหรับความละเอียดทันที ผู้จัดการเหตุการณ์รับผิดชอบประสานงานภายในอาคารบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อความละเอียดและสื่อสารเพื่อบริหารและเจ้าของธุรกิจในความคืบหน้าของเหตุการณ์ตลอดเวลาจนละเอียด