Customer satisfaction and customer

Customer satisfaction and customer loyalty can be directly effective to the hotel industry because if the customers are more loyal. Then, the hotel industry will increase of the high benefits. Some hotels are prepared process in order to attract of the customers or guests and make the guests return to stay in the hotel again. In this research is bringing of the concepts and the processes that will be increasing brand loyalty in the hospitality industry, and the customer satisfaction will be included with a service quality that can provide to the guests and make the guest feel loyalty with the hospitality services.
Customer satisfaction has indicated about the performance of the hotel businesses. In some journal had put the meaning of customer satisfaction is “If consumers are satisfied with a product or brand, they will be more likely to continue to purchase and use it and to tell others of their favorable experience with it. If they are dissatisfied, they will be more likely to switch brands and complain to manufacturers, retailers, and other consumers about the product (Peter and Olson, 1987, p. 512)”. On the other hand, refer to “a customer’s behavior on repleat purchase, indicating a preference for a brand or a service over time (Bowen and Shoemaker, 1998)”. Attitudinal dimensions, on the other hand, refer to “a customer's intention to repurchase and recommend, which are good indicators of a loyal customer (Getty and Thompson, 1994).”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้โดยตรงที่มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมโรงแรมเพราะถ้าลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น แล้วอุตสาหกรรมโรงแรมจะเพิ่มขึ้นของผลประโยชน์สูง โรงแรมบางแห่งมีการจัดทำกระบวนการในการที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าหรือแขกและทำให้แขกที่มาพักกลับไปพักในโรงแรมอีกครั้งในการวิจัยนี้จะนำแนวคิดและกระบวนการที่จะเพิ่มความภักดีแบรนด์ในอุตสาหกรรมการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าจะได้รับพร้อมกับคุณภาพการให้บริการที่สามารถให้บริการแก่ผู้เข้าพักและให้ผู้เข้าพักรู้สึกภักดีกับบริการการต้อนรับ
พึงพอใจของลูกค้าได้ชี้ให้เห็นเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจโรงแรมในวารสารบางคนใส่ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้าคือ "หากผู้บริโภคมีความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าของพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะยังคงที่จะซื้อและใช้งานได้และจะบอกคนอื่นมีประสบการณ์ที่ดีของพวกเขากับมัน ถ้าพวกเขาไม่พอใจที่พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์และบ่นกับผู้ผลิตผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (ปีเตอร์โอลสันและ 1987 พี. 512) " บนมืออื่น ๆ ที่อ้างถึง "พฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อ repleat แสดงการตั้งค่าสำหรับแบรนด์หรือบริการในช่วงเวลา (จิลลี่และช่างทำรองเท้า, 1998)" ขนาดเจตคติในมืออื่น ๆ ที่อ้างถึง "ความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อคืนและแนะนำให้ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่ดีของลูกค้าที่ซื่อสัตย์ (เก็ตตี้ ธ อมป์สัน, 1994). "

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าและลูกค้าสมาชิกสามารถมีผลโดยตรงกับอุตสาหกรรมโรงแรมเพราะถ้าลูกค้าที่ภักดีขึ้นได้ แล้ว อุตสาหกรรมโรงแรมจะเพิ่มประโยชน์สูง บางโรงแรมจะเตรียมกระบวนการดึงดูดลูกค้าหรือแขก และผู้เข้าพักกลับไปที่พัก ในงานวิจัยจะนำแนวคิดและกระบวนการที่จะเพิ่มสมาชิกแบรนด์ในอุตสาหกรรม และความพึงพอใจของลูกค้าจะถูกรวมกับคุณภาพบริการที่สามารถให้แขก และลูกค้ารู้สึกสมาชิก ด้วยบริการสะดวก
ลูกค้าได้ระบุเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจโรงแรม ในสมุดรายวันบางได้ใส่ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้าคือ "ผู้บริโภคจะพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่ต้อง การซื้อ และใช้งาน และ จะบอกประสบการณ์ของพวกเขาดีกับผู้อื่น ถ้าพวกเขาไม่พอใจ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแบรนด์ และบ่นกับผู้ผลิต ค้าปลีก และอื่น ๆ ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (ปีเตอร์และโอลสัน 1987, p. 512) " บนมืออื่น ๆ หมายถึง "พฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อ repleat ระบุค่าสำหรับแบรนด์หรือการบริการเวลา (เวนและ Shoemaker, 1998)" มิติ attitudinal คง อ้างอิงถึง "เจตนาของลูกค้า repurchase และแนะ นำ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของลูกค้าภักดี (พอลเก็ตตีและทอมป์สัน 1994) "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความ จงรักภักดี ของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างคุ้มค่าสำหรับอุตสาหกรรมโดยตรงโรงแรมได้เพราะหากลูกค้าที่มีมากขึ้นซื่อสัตย์ แล้วอุตสาหกรรมโรงแรมจะเพิ่มขึ้นของสิทธิประโยชน์สูง โรงแรมบางแห่งได้รับการจัดเตรียมขั้นตอนในการสั่งซื้อเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้บริการหรือลูกค้าและทำให้ผู้ใช้บริการกลับมาเพื่อการเข้าพักในโรงแรมแห่งนี้อีกครั้งในงานวิจัยนี้เป็นการนำแนวคิดและกระบวนการที่จะได้ความ จงรักภักดี ต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมไมตรีจิตรและความพึงพอใจของลูกค้าที่จะได้รับการจัดให้รวมอยู่ด้วย คุณภาพ บริการที่สามารถให้กับผู้ใช้บริการและทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกได้ถึงความ จงรักภักดี พร้อมด้วยบริการแบบไมตรีจิตร ความพึงพอใจของลูกค้ามี
ระบุเกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ของธุรกิจโรงแรมในนิตยสารบางคนก็ทำให้ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้าคือ"หาก ผู้บริโภค มีความพึงพอใจกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ ที่เขาจะได้มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะดำเนินการต่อเพื่อทำการซื้อและใช้งานได้และจะบอกให้ผู้อื่นของประสบการณ์ความมันของพวกเขาที่พร้อมด้วย หากพวกเขาไม่พอใจก็จะมากขึ้นในการสลับแบรนด์และบ่นกับผู้จำหน่ายผู้ผลิตและ ผู้บริโภค อื่นๆเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ (ปีเตอร์, June 1987 P และ 512 )". อีกด้านหนึ่งที่ดู"พฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อ repleat ระบุการตั้งค่าสำหรับแบรนด์หรือการให้บริการที่มากกว่าเวลา( Bowen และโรงงานผลิตรองเท้า 1998 )" ขนาด attitudinal บนมืออีกข้างหนึ่งให้ดู"ของลูกค้าให้ความตั้งใจในตลาดซื้อคืนพันธบัตรระยะและขอแนะนำให้ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของลูกค้าที่ ภักดี ต่อแบรนด์สินค้า( Getty และธอมป์สัน 1994 )."