ระบบ Customer relationship management เป็นระบบหนึ่งที่ช่วย sale revenue increase, customer life cycle management, improving integration of decision making process, and enhanced operational effiency. CRM เป็นการเก็บข้อมูลจากลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์เพื่อนำมาประยุกต์ พัฒนา และปรับปรุงบริษัทเพื่อให้ตอบสนองลูกค้ามากที่สุด ขั้นตอนการเริ่มทำระบบ CRM สามารถแบ่งได้เป็น 4 ขั้นตอน คือ