Assessing the ability of the Egypti

Assessing the ability of the Egyptian hospitality
industry to serve special needs customers
Tamer Mohamed Atef
Hotel Studies Department, Faculty of Tourism and Hotels,
Menoufiya University, Egypt
Special needs customers are those who need the help of a partner or another person for normal daily
activities because of physical or mental disability. The study aims to investigate the ability of the
Egyptian hospitality industry to accommodate special needs customers. A questionnaire was used
to gather data and measure respondents’ perceptions of the subject under investigation. The study
sample comprised six major five star hotel chains in Egypt; personnel representing the following
departments were contacted and asked to complete the research tool: human resources, sales and
marketing, and rooms division. It was assessed that there is a need to improve the quality and quantity
of services and products offered to individuals with special needs; in addition hospitality operations
staff should be provided with the proper training required to attract and satisfy such a
sensitive segment.
Keywords: Special needs customers, hospitality industry, accessibility, information, healthcare,
entertainment
INTRODUCTION
Egypt accounts for over 8% of the Middle
East and North African (MENA) tourism
market, and 36% of North African tourism
and travel demand, based on 2008 estimates.
Most large international hotel chains have a
presence in Egypt, including Accor, The
Hilton, Le Meridien, Movenpick, Marriott,
Hyatt, Four Seasons, Fairmont, and Sheraton.
Egypt is also experiencing a significant
amount of project investment from multinational
hospitality firms, albeit on a smaller
scale than Middle Eastern markets such as
Dubai (Business Monitor International,
2010).
The following are some facts about Egyptian
tourism in general (The Egyptian
Cabinet Information and Decision Support
Centre, 2010):
. Average tourist spending per night was $85
for the period from 30/06/2008 till 30/06/
2009.
. Number of tourist nights for the year 2009
was 126.534 million nights.
. Total number of tourist inflows in Egypt for
the year 2009 was 12.536 million tourists.
. Tourism Receipts were $10.488 billion for
the period from 30/06/2008 till 30/06/2009.
The rapid expansion of the consumer
segment known as the disabled has spurred
a new interest in this potential market
(Burnett and Baker, 2001). Approximately
10% of the world’s population are persons
with disabilities (over 650 million persons),
approximately 80%ofwhomlive in developing
countries (UnitedNations, 2008). According to
the Central Agency for PublicMobilization and
Statistics in Egypt (CAPMAS), a 2006 census
Managing Leisure ISSN 1360-6719 print/ISSN 1466-450X online # 2011 Taylor & Francis
http://www.tandf.co.uk/journals
DOI: 10.1080/13606719.2011.583410
Managing Leisure 16, 231–242 (July 2011)
found the number of disabled people in Egypt
to be 951,152, of whom 610,432 weremale and
340,720 female (Al-Ahram Weekly, 2010).
It is important to understand the needs and
desires of people with special needs and the
type of services and products that should
attract this market segment (Germ and
Schleien, 1997; Donoghue, 2003; Yau et al.,
2004). Environmental conditions and the
quality of personnel in hospitality and
tourism are crucial (Ozturk et al., 2008). In
addition, information pertaining to accessible
accommodations, accessible attractions,
and availability of accurate information pertaining
to accessibility are so important and
greatly affect destination choices by special
needs customers (Gladwell and Bedini, 2004).
The aim of the study is to investigate the
ability of the Egyptian hospitality industry
to accommodate special needs customers.
In order to achieve the aim of the study,
the following objectives were addressed:
(1) To assess the suitability of hotels’ products
and services for special needs
customers.
(2) To identify and evaluate hotels’ staff
ability to deal with special needs
customers.
(3) To propose how the Egyptian hospitality
industry could better attract and
serve special needs customers.
REVIEW OF LITERATURE
According to the UK Disability Discrimination
Act, a disabled person is someone who “has a
physical or mental impairment that has a substantial
and long-term adverse effect on his/
her ability to carry outnormalday-to-day activities”
(UK Disability Discrimination Act, 1995).
Disability discrimination results from the interaction
between persons with impairments
and attitudinal and environmental barriers
that hinder full and effective participation in
society on an equal basis with others. (United
Nations, 2008).
It is now widely recognized that people
with disabilities along with their carers,
assistants, family, and friends constitute a
large potential consumer market segment
for travel and tourism, which should in turn
generate extra revenue and bed occupancy
percentages (Lach, 1999; Burnett and Baker,
2001; Darcy 2003; Chen, 2004). It is worth
noting that the implementation of access
provisions of the Americans with Disabilities
Act (1990) has increased revenues in the
hotel industry in USA by 12% (Bruns, 1998).
However, the development of this niche
market depends on how the tourism industry
addresses the issues of accessibility to
tourism opportunities (Chen, 2004). Special
needs customers’ selections rely heavily on
past experience, and on accessibility. This
market segment is very loyal to establishments
that attend to their needs, for
example, ramps and disability friendly
rooms, trained employees to serve the disabled
and anticipating the needs of those
attending the disabled (Burnett and Baker,
2001).
From a supply perspective, many owners
and managers do not recognize disability as
a potential market segment and, consequently,
do not promote their facilities and
products in an appropriate manner for the
disabled to make an informed choice about
their accommodation needs. In addition,
accommodation managers report low occupancy
of the accessible rooms and that
non-disabled customers do not like using
accessible rooms (Darcy, 2010).
According to Smith (1987) and McKercher
et al. (2003) persons with a disability face a
number of barriers to participation in
tourism, and they agreed that the main ones
are: intrinsic (lack of knowledge, healthrelated
barriers), environmental (architectural,
transportation, rules or regulations)
and interactive (communication challenges,
attitudes of travel and hospitality industry
workers). A fourth factor added byMcKercher
et al. (2003) is economic (affordability, need
232
staff should be provided with the proper training required to attract and satisfy such a
sensitive segment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเมินความสามารถของแห่งอียิปต์
อุตสาหกรรมให้บริการพิเศษความต้องการลูกค้า
Tamer Mohamed Atef
แผนกศึกษาโรงแรม คณะการท่องเที่ยว และ โรงแรม,
Menoufiya มหาวิทยาลัย อียิปต์
ลูกค้าความต้องการพิเศษคือผู้ที่ต้องการให้คู่ค้าหรือบุคคลอื่นปกติประจำวัน
กิจกรรมเนื่องจากพิการทางร่างกาย หรือจิตใจ การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบความสามารถของการ
อียิปต์อุตสาหกรรมพิเศษรองรับความต้องการลูกค้า ใช้แบบสอบถาม
การรวบรวมข้อมูลวัดผู้ตอบเข้าใจเรื่องภายใต้การตรวจสอบ การศึกษา
ตัวอย่างประกอบด้วย 6 หลักห้าดาวกลุ่มโรงแรมในอียิปต์ บุคลากรที่แสดงต่อไปนี้
แผนกติดต่อ และต้องทำเครื่องมือการวิจัย: ทรัพยากรบุคคล ขาย และ
การตลาด และแบ่งห้อง มันถูกประเมินว่า มีความจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพและปริมาณ
แก่บุคคลที่มีความต้องการพิเศษ ผลิตภัณฑ์และบริการ ในการดำเนินงานโรงแรมเพิ่ม
ควรให้พนักงาน ด้วยการอบรมที่จำเป็นในการดึงดูด และตอบสนองเช่นการ
สำคัญส่วนการ
คำสำคัญ: ความต้องการพิเศษลูกค้า อุตสาหกรรม ถึง ข้อมูล สุขภาพ,
บันเทิง
แนะนำ
อียิปต์บัญชีกว่า 8% ของกลาง
ตะวันออกและแอฟริกาเหนือ (ภูมิภาค)
ตลาด และ 36% ของการท่องเที่ยวแอฟริกาเหนือ
และความต้องการ ตามประเมิน 2008
กลุ่มโรงแรมนานาชาติขนาดใหญ่ที่สุดมีการ
อยู่ในอียิปต์ แอคคอร์ รวมถึง
ฮิลตัน เลอเมอริเดียน โมเวนพิค แมริออ ท,
ไฮ โฟร์ซีซั่น แฟร์ และเชอราตัน
อียิปต์ยังประสบการสำคัญ
จำนวนโครงการลงทุนจากบริษัทข้ามชาติ
สะดวกกระชับ แม้ว่าวันในมีขนาดเล็ก
ขนาดกว่าตะวันออกกลางตลาดเช่น
ดูไบ (ธุรกิจตรวจสอบนานาชาติ,
2010)
ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับอียิปต์
ท่องเที่ยวทั่วไป (ที่อียิปต์
ข้อมูลคณะรัฐมนตรีและสนับสนุนการตัดสินใจ
ศูนย์ 2010):
นักท่องเที่ยวแต่ละคืนมีราคา $85
สำหรับรอบระยะเวลาจาก 30/06/2008 จนถึง 30/06/
2009.
ได้ท่องเที่ยวปี 2552 ของ
ถูกคืนล้าน 126.534.
รวมจำนวนกระแสเข้าท่องเที่ยวอียิปต์
ปี 2552 มีนักท่องเที่ยว 12.536 ล้าน.
ท่องเที่ยวราคา $10.488 พันล้านสำหรับ
30/06/2009.
The ขยายตัวอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคจนถึงระยะเวลาตั้งแต่ 30/06/2008
ส่วนที่เรียกว่าผู้พิการมีกระตุ้น
ดอกเบี้ยใหม่ในตลาดที่มีศักยภาพนี้
(Burnett และเบเกอร์ 2001) ประมาณ
10% ของประชากรโลกมีคน
ทุพพลภาพ (กว่า 650 ล้านคน),
ประมาณ 80% ofwhomlive พัฒนา
ประเทศ (UnitedNations, 2008) ตาม
หน่วยกลางสำหรับ PublicMobilization และ
สถิติในอียิปต์ (CAPMAS), บ้าน 2006
การจัดการนอกผ่อน 1360-6719 พิมพ์/นอก 1466 450 X ออนไลน์# 2011 เทย์เลอร์& Francis
http://www.tandf.co.uk/journals
ดอย: 10.1080/13606719.2011.583410
Managing ผ่อน 16, 231-242 (2554 กรกฎาคม)
พบจำนวนคนพิการในประเทศอียิปต์
จะ 951,152 คน 610,432 weremale และ
340, 720 หญิง (อัลชั้นนำของสหรัฐสัปดาห์ 2010) .
จะต้องเข้าใจความต้องการ และ
ความต้องการของคนที่มีความต้องการพิเศษและ
ชนิดของบริการและผลิตภัณฑ์ที่ควร
นี้การตลาดดึงดูด (จมูก และ
Schleien, 1997 Donoghue, 2003 เยาร้อยเอ็ด al.,
2004) สภาพแวดล้อมและ
คุณภาพของบุคลากรในการต้อนรับ และ
ท่องเที่ยวเป็นสำคัญ (Ozturk et al., 2008) ใน
นี้ ข้อมูลเกี่ยวกับเข้า
สถานที่พัก แหล่งท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงได้,
และความพร้อมของข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับ
ไปถึงมีความสำคัญมาก และ
มากมีผลต่อตัวเลือกปลายทาง โดยพิเศษ
ต้องการลูกค้า (Gladwell และ Bedini, 2004) .
จุดมุ่งหมายของการศึกษาคือการ ตรวจสอบ
ความสามารถของอุตสาหกรรมอียิปต์
เพื่อรองรับความต้องการพิเศษลูกค้า
เพื่อให้บรรลุจุดมุ่งหมายของการศึกษา,
วัตถุประสงค์ต่อไปนี้มีอยู่:
(1) เพื่อประเมินความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์ของโรงแรม
และ needs
customers.
(2) พิเศษเพื่อระบุ และประเมินพนักงานของโรงแรมบริการ
ความสามารถในการจัดการกับ needs
customers.
(3) พิเศษเสนอวิธีแห่งอียิปต์
อุตสาหกรรมดีสามารถดึงดูด และ
ความต้องการพิเศษให้บริการลูกค้าได้
ทบทวนวรรณกรรม
ตามแบ่งแยกพิการ UK
พระราชบัญญัติ คนพิการคือคนที่ "มีการ
ผลทางกายภาพ หรือจิตใจที่มีความสำคัญ
และระยะยาวผลกระทบต่อเขา /
นั้น ๆ ดำเนินกิจกรรม outnormalday วัน"
(UK Disability Discrimination Act, 1995).
แบ่งแยกพิการเกิดจากการโต้ตอบ
ระหว่างคนไหวสามารถ
อุปสรรค attitudinal และสิ่งแวดล้อมและ
ที่ขัดขวางการมีส่วนร่วมเต็มรูปแบบ และมีประสิทธิภาพใน
สังคมบนพื้นฐานความเท่ากับผู้อื่น (สห
ประเทศ 2008) .
เป็นอย่างกว้างขวางรู้จักคนที่
ทุพพลภาพกับ carers ของพวกเขา,
ผู้ช่วย ครอบครัว และเพื่อนเป็นการ
ส่วนตลาดผู้บริโภคเป็นใหญ่
สำหรับเดินทางและท่องเที่ยว ซึ่งควรจะ
สร้างเสริมรายได้และนอนพัก
เปอร์เซ็นต์ (Lach, 1999 Burnett และเบเกอร์,
2001 Darcy 2003 เฉิน 2004) คุ้มค่า
สังเกตที่นำเข้า
บทบัญญัติของชาวอเมริกันทุพพลภาพ
บัญญัติ (1990) ได้เพิ่มรายได้ใน
อุตสาหกรรมโรงแรมในสหรัฐอเมริกา 12% (บรันซ์ 1998) .
อย่างไรก็ตาม พัฒนาของโพรงนี้
ตลาดขึ้นอยู่กับวิธีอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
อยู่กับปัญหาของการเข้าถึง
ท่องเที่ยวโอกาส (Chen, 2004) พิเศษ
ต้องการของลูกค้าเลือกใช้อย่างมากใน
ผ่านประสบการณ์ และการเข้าถึง นี้
ตลาดมีความซื่อสัตย์มากไปซัก
ที่เข้าร่วมความ สำหรับ
อย่าง ทางลาด และดีพิการ
ห้อง ฝึกอบรมพนักงานให้บริการผู้พิการ
และสนองความต้องการของผู้
ร่วมผู้พิการ (Burnett และเบเกอร์,
2001) .
จากมุมมองจัดหา เจ้าของหลาย
และผู้จัดการรู้จักพิการเป็น
เซกเมนต์ตลาดมีศักยภาพ และ จึง,
ส่งเสริมอำนวย และ
ผลิตภัณฑ์ในลักษณะเหมาะสมสำหรับการ
ผู้พิการเพื่อให้ทางการทราบเกี่ยวกับ
ความสถานที่พัก
ที่พักจัดการรายงานพักต่ำ
ห้องสามารถเข้าถึงได้และที่
ลูกค้าผู้พิการไม่ใช่ไม่ชอบใช้
เข้าห้อง (Darcy, 2010)
ตามไปสมิธ (1987) และ McKercher
et al. (2003) ผู้ มีใบหน้าพิการเป็น
จำนวนอุปสรรคการมีส่วนร่วมใน
ท่องเที่ยว และพวกเขาตกลงที่คนหลัก
มี: intrinsic (ขาดความรู้ healthrelated
อุปสรรค), สิ่งแวดล้อม (สถาปัตยกรรม,
ขนส่ง กฎ หรือข้อบังคับ)
และโต้ตอบ (สื่อสารท้าทาย,
ทัศนคติของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการต้อนรับ
คน) สี่ปัจจัยเพิ่ม byMcKercher
et al. (2003) เป็นเศรษฐกิจ (สามารถในการจ่าย ต้อง
232
ควรให้พนักงาน ด้วยการอบรมที่จำเป็นในการดึงดูด และตอบสนองเช่นการ
ส่วนสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินความสามารถของอุตสาหกรรมการบริการ
อียิปต์เพื่อให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ

เรียนครูบาโม ัด เตฟโรงแรมแผนก คณะการท่องเที่ยวและการโรงแรม มหาวิทยาลัยอียิปต์

menoufiya , ความต้องการพิเศษลูกค้าผู้ต้องการความช่วยเหลือของหุ้นส่วนหรือบุคคลอื่น กิจกรรมทุกวัน
ปกติเพราะทางกายภาพหรือความพิการทางจิต การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสามารถของ
อียิปต์อุตสาหกรรมการบริการเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าพิเศษ การใช้แบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อมูลและวัด
ผู้ตอบแบบสอบถามการรับรู้ของเรื่องอยู่ระหว่างการสอบสวน การศึกษา
จำนวนหกหลัก โซ่ โรงแรม 5 ดาวในอียิปต์ บุคลากรของหน่วยงานดังต่อไปนี้
ติดต่อและถามเพื่อให้เครื่องมือวิจัย : ทรัพยากรมนุษย์ , การขายและการตลาด
,และการแบ่งห้อง มันประเมินว่าจำเป็นต้องมีการปรับปรุงคุณภาพและปริมาณ
ของบริการและผลิตภัณฑ์ให้แก่บุคคลที่มีความต้องการพิเศษ ในการต้อนรับ นอกจากนี้ควรจัด
พนักงานด้วยการฝึกอบรมที่เหมาะสมต้องดึงดูดและตอบสนองเช่น

ส่วนอ่อนไหว คำหลัก : พิเศษความต้องการของลูกค้าอุตสาหกรรมเข้าถึงข้อมูลการบริการการดูแลสุขภาพ ,


แนะนำความบันเทิงอียิปต์บัญชีกว่าร้อยละ 8 ของภาคกลาง ตะวันออก และแอฟริกาเหนือ ( MENA
) ตลาดการท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวและ 36% ของแอฟริกาเหนือและความต้องการการเดินทาง ตามประมาณการ 2008 .
ขนาดใหญ่ที่สุดของโรงแรมโซ่มี
อยู่ในอียิปต์รวมทั้งแอคคอร์ ,
ใน Le Meridien โรงแรมคุณภาพ , , , ,
โรงแรม โฟร์ ซีซั่น แฟร์มอนท์ และโรงแรมเชอราตัน .
อียิปต์ยังประสบกับจำนวนมากของการลงทุนโครงการการ
จาก บริษัท ข้ามชาติ

แต่ในระดับขนาดเล็กกว่าตลาดตะวันออกกลาง เช่น ดูไบ (

) ตรวจสอบธุรกิจระหว่างประเทศ ) .
ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับอียิปต์
การท่องเที่ยวโดยทั่วไป ( อียิปต์และสนับสนุนการตัดสินใจ

ตู้ข้อมูลศูนย์ 2010 ) :

ท่องเที่ยวเฉลี่ยการใช้จ่าย $ 85
ต่อคืนสำหรับระยะเวลาตั้งแต่ 30 / 06 / 2008 ถึง 30 / 06 / 2009
.
จำนวนนักท่องเที่ยวคืนสำหรับปี 2009 เป็น 126.534 ล้านคืน
.
จำนวนนักท่องเที่ยวเข้าในอียิปต์
ปี 2009 คือ 12.536 ล้านนักท่องเที่ยว .

ใบเสร็จรับเงินการท่องเที่ยวเป็น $ 10.488 พันล้าน
ระยะเวลาตั้งแต่ 30 / 06 / 2008 ถึง 30 / 06 / 2009

ส่วนการขยายตัวอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคที่รู้จักกันเป็นคนพิการได้กระตุ้น
ดอกเบี้ยใหม่ในตลาดศักยภาพ
( Burnett และเบเกอร์ , 2001 ) ประมาณ
10 % ของประชากรของโลกมีคน
พิการ ( กว่า 650 ล้านคน )

ofwhomlive ประมาณ 80% ในการพัฒนาประเทศ ( เป็นปี ) ตามหน่วยงานกลางสำหรับ publicmobilization

และสถิติในอียิปต์ ( capmas 2006 การสำรวจสำมะโนประชากร
)การจัดการสันทนาการ / ISSN ISSN 1360-6719 พิมพ์ 1466-450x ออนไลน์# 2011 เทย์เลอร์&ฟรานซิส
http : / / www.tandf . โดยเว็บไซต์ดังกล่าว / วารสาร
ดอย : 10.1080 / 13606719.2011.583410
การจัดการสันทนาการ 16 , 231 - 242 ( กรกฎาคม 2554 )
พบจำนวนคนพิการในอียิปต์
เป็น 951152 ซึ่ง 610432 weremale และ
340720 หญิง ( อัล ahram รายสัปดาห์ , 2010 ) .
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าใจความต้องการและ
ความต้องการของประชาชนที่มีความต้องการพิเศษและ
ประเภทของบริการและผลิตภัณฑ์ที่ควร
ดึงดูดส่วนตลาดนี้ ( germ และ
schleien , 1997 ; ดาเนอฮิว , 2003 ;
เหยา et al . , 2004 ) สภาพสิ่งแวดล้อมและคุณภาพของบุคลากร ในการต้อนรับและ

การท่องเที่ยวเป็นสำคัญ ( ozturk et al . , 2008 ) ใน
นอกจากนี้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับที่พักได้เข้าถึงแหล่งท่องเที่ยว ,

,และความพร้อมของข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับการเข้าถึงเป็นสิ่งสำคัญ

เลือกปลายทางและมีผลอย่างมาก โดยความต้องการพิเศษ
ลูกค้า ( และ Gladwell เบดินี , 2004 ) .
จุดมุ่งหมายของการศึกษาคือ เพื่อศึกษาความสามารถของอุตสาหกรรมการบริการอียิปต์

เพื่อรองรับลูกค้าความต้องการพิเศษ .
เพื่อให้บรรลุจุดมุ่งหมายของ การศึกษาครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อ addressed :

( 1 ) เพื่อประเมินความเหมาะสมของโรงแรม ' ผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับความต้องการพิเศษ

ลูกค้า .
( 2 ) เพื่อระบุและประเมินพนักงานโรงแรม
ความสามารถในการจัดการกับความต้องการพิเศษของลูกค้า
.
( 3 ) เสนอแนะว่าอุตสาหกรรมการบริการ
อียิปต์ดีกว่าจะดึงดูดและ

ลูกค้าความต้องการพิเศษ การทบทวนวรรณกรรม
ตาม UK คนพิการจำแนก
แสดงคนพิการ คือคนที่ " มี
บกพร่องทางกายหรือทางใจ ที่เป็นรูปธรรม และผลกระทบในระยะยาวต่อ

ความสามารถของเขา / เธอจะแบก outnormalday กิจกรรมวัน "
( UK ) ทุพพลภาพ Act , 1995 ) .
คนพิการจำแนกผลจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่มีความบกพร่องและ


และมีอุปสรรค สิ่งแวดล้อมที่ขัดขวางการมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และได้ผลใน
สังคมบนพื้นฐานที่เท่าเทียมกับบุคคลอื่น ( ยู
ชาติ , 2551 ) .
ตอนนี้เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายว่า คนที่พิการพร้อม

ผู้ช่วยผู้ดูแล ครอบครัว และเพื่อน ๆเป็นส่วนตลาดผู้บริโภคขนาดใหญ่ที่มีศักยภาพ

สำหรับการเดินทางและการท่องเที่ยว ซึ่งจะสร้างรายได้เสริม และค่า

ถึงเตียง ( lach , 1999 ;Burnett และเบเกอร์
2001 ; ดาร์ซี่ 2003 ; เฉิน , 2004 ) เป็นมูลค่า noting ว่าระบบการเข้าถึง

บทบัญญัติของชาวอเมริกันกับคนพิการ
พระราชบัญญัติ ( 1990 ) มีการเพิ่มรายได้ใน
อุตสาหกรรมโรงแรมในสหรัฐอเมริกาโดย 12% ( บรันส์ , 1998 ) .
แต่การพัฒนาตลาดโพรง
นี้ขึ้นอยู่กับว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
ที่อยู่ปัญหาของการเข้าถึง
โอกาสการท่องเที่ยว ( Chen , 2004 )การเลือกของลูกค้าความต้องการพิเศษ

อาศัยประสบการณ์ในอดีต และการเข้าถึง นี้

ส่วนตลาดซื่อสัตย์กับสถานประกอบการที่เข้าร่วมกับความต้องการของพวกเขามากสำหรับ
ตัวอย่างทางลาดและห้องพักเป็นกันเอง
พิการ ฝึกพนักงานให้ความสะดวกและความต้องการของผู้ที่รอคอย

เรียนคนพิการ ( Burnett และเบเกอร์
2001 ) .
จากจัดหามุมมองเจ้าของหลายคน
และผู้จัดการไม่รับรู้ทุพพลภาพ
ส่วนตลาดที่มีศักยภาพและดังนั้น

ไม่ส่งเสริมสิ่งอำนวยความสะดวกและผลิตภัณฑ์ของตนในลักษณะที่เหมาะสมสำหรับคนพิการเพื่อให้ทราบ

เลือกเกี่ยวกับความต้องการที่พักของพวกเขา นอกจากนี้ ยังมีรายงาน

ผู้จัดการที่พักต่ำของห้องพักที่สามารถเข้าถึงและไม่พิการที่
ลูกค้าไม่ชอบใช้
บุหรี่ได้ ( ดาร์ซี่ , 2010 )
ตามสมิธ ( 1987 ) และ mckercher
et al . ( 2003 ) บุคคลที่มีความพิการใบหน้า

จำนวนอุปสรรคกับการมีส่วนร่วมในการท่องเที่ยว พวกเขาตกลงกันว่าคนหลัก
: แท้จริง ( ขาดความรู้ healthrelated
อุปสรรค ) , สิ่งแวดล้อม ( สถาปัตยกรรม
การขนส่ง หรือ กฎ ข้อบังคับ และแบบโต้ตอบ ( ท้าทาย )
,
ทัศนคติของการท่องเที่ยวและการบริการ การสื่อสาร คนงานในอุตสาหกรรม
)ปัจจัย 4 เพิ่ม bymckercher
et al . ( 2003 ) เศรษฐกิจ ( affordability พนักงานต้องการ

ตอนนี้ควรให้มีการฝึกอบรมที่เหมาะสมต้องดึงดูดและตอบสนองเช่น
ส่วนอ่อนไหว