This study considers the psychologi

This study considers the psychological role of performance
measures, used diagnostically and interactively.
Based on non-financial measures, we find that RA is negatively
associated with both diagnostic and interactive
control. RA is defined as “uncertainty about what an occupant
of a particular office is supposed to do” (Katz and
Kahn, 1978: 206), where uncertainty creates the need for
increased information (Galbraith, 1973), and the learning
that is thereby entailed. Our findings therefore support
the position that performance measures, whether used
diagnostically or interactively, are efficacious sources of
information to counteract RA. By providing clarity, diagnostic
control reduces RA by setting clear goals and supports
learning through single loop feedback. By encouraging discussion
and debate, interactive utilisation helps to reduce
RA. The face-to-face interactions that are central to interactive
control (Simons, 1995) are appropriate for ambiguous
situations (Daft and Lengel, 1986, 1990). RA is reduced
through the process of face-to-face dialogue that may
lead to agreement about how to cope with uncertainties
(Daft and Lengel, 1990). We contribute to the literature by
reinforcing the propositions that: (1) performance measures
support role clarity and a reduction in role ambiguity,
consistent with Hall (2008); and (2) diagnostic and interactive
control are complementary forces, consistent with
Widener (2007) and Mundy (2010).
10 Results for the revised measurement model are available on request.
Our findings are consistent with the argument that
information is a source of PE (Conger and Kanungo, 1988).
We clarify the existing literature by showing that nonfinancial
measures in particular support PE and that the
interactive use of non-financial measures is crucial to their
effect. In this respect our findings are consistent with the
argument that non-financial measures stimulate discussion
and debate (Dossi and Patelli, 2010), as a source of
information that is necessary to PE, and with the literature
that argues that it is the way in which measures are
used that supports the influence of performance measures
(Hopwood, 1972; Marginson et al., 2010; van Veen-Dirks,
2010). Our findings extend the contribution of Hall (2008)
to the debate on the desirability of focused and/or comprehensive
measures by highlighting how, in additional to
availability, the efficacy of performance measures is also
dependent on the ways in which performance measurement
systems are used.
We offer two explanations for our findings of differences
in effect of performance measures on PE based upon goal
theory. First, we explain differences in our factor analysis
results for financial and non-financial measures through
the goal theory argument that commitment to goals is critical,
particularly when goals are difficult, and that high
commitment depends upon individuals being convinced
that a goal is important (Locke and Latham, 1990; Webb,
2004). Conviction about the importance of a goal can be
increased where senior managers provide reasons that support
the goal (Latham et al., 1988). The salience of goals
represented by non-financial measures within Newcom
was amplified through the company’s policy of emphasising
their importance due to the adoption of beyond
budgeting principles. We therefore suggest commitment
to a particular type of measure as a source of the reported
influence of non-financial measures on PE.
The second explanation for our results draws upon
House’s (1996) description of the alternative ways in which
goals might be clarified. This allows us to address the question
of why interactive control, as opposed to diagnostic
control, not only influences self-determination but also
competence and meaning. House’s analysis suggests that
goals are clarified through the encouragement of subordinate
involvement and through interpersonal interactions;
and both of these processes are associated with interactive
controls (Simons, 1995, 2005). Our findings suggest
that through the encouragement of face to face discussions,
and the encouragement of continual challenge and debate
of underlying assumptions and data, interactive control can
promote a greater sense of one’s own ability to meet a goal,
together with the ability to identify with corporate goals as
a result of personal involvement at all levels of the organisation.
The opportunity for discussion and debate is likely
to arise in the particular case of the use of non-financial
measures (Dossi and Patelli, 2010).
The exploratory nature of our study implies that there
are limitations which future research can address. First,
the generalisability of the study is limited by the use of
respondents from a single organisation. The prioritisation
of non-financial measures, for instance, may be limited
to regulated firms where innovation and quality are
important, as in the case of Newcom, and consistent with

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้จะพิจารณาบทบาททางจิตวิทยาของผลการดำเนินงาน
มาตรการที่ใช้ diagnostically และโต้ตอบ.
ขึ้นอยู่กับมาตรการที่ไม่ใช่ทางการเงินเราพบว่า RA ในเชิงลบ
ที่เกี่ยวข้องกับทั้งการวินิจฉัยและการโต้ตอบ
การควบคุม RA หมายถึง "ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่ครอบครอง
ของสำนักงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรจะทำ" (แคทซ์และ
คาห์น 1978: 206) ซึ่งมีความไม่แน่นอนสร้างความจำเป็นสำหรับ
ข้อมูลที่เพิ่มขึ้น (Galbraith, 1973) และการเรียนรู้
ที่ถูกยกให้จึง . ค้นพบของเราจึงสนับสนุน
ตำแหน่งที่ตรวจวัดประสิทธิภาพไม่ว่าจะใช้
diagnostically หรือโต้ตอบเป็นแหล่งที่มีประสิทธิภาพของ
ข้อมูลที่จะรับมือกับ RA โดยการให้ความชัดเจนในการวินิจฉัย
การควบคุมลด RA โดยการตั้งค่าเป้าหมายที่ชัดเจนและสนับสนุน
การเรียนรู้ผ่านความคิดเห็นของวงเดียว โดยส่งเสริมให้การอภิปราย
และการอภิปรายการใช้โต้ตอบจะช่วยลด
RA ปฏิสัมพันธ์ใบหน้าเพื่อใบหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการโต้ตอบ
การควบคุม (ไซมอนส์ 1995) มีความเหมาะสมสำหรับคลุมเครือ
สถานการณ์ (Daft และ Lengel 1986, 1990) RA จะลดลง
ผ่านขั้นตอนของการเจรจาใบหน้าเพื่อใบหน้าที่อาจ
นำไปสู่ข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีการที่จะรับมือกับความไม่แน่นอน
(Daft และ Lengel, 1990) เรามีส่วนร่วมในวรรณคดีโดย
เสริมข้อเสนอที่: (1) การวัดประสิทธิภาพ
สนับสนุนความชัดเจนในบทบาทและการลดลงในบทบาทคลุมเครือ
สอดคล้องกับฮอลล์ (2008); และ (2) การวินิจฉัยและการโต้ตอบ
การควบคุมกองกำลังเสริมให้สอดคล้องกับ
ไวด์เนอร์ (2007) และ Mundy (2010).
ผลการค้นหา 10 สำหรับรูปแบบการวัดฉบับปรับปรุงใหม่ตามคำขอ.
ค้นพบของเรามีความสอดคล้องกับข้อโต้แย้งว่า
ข้อมูลแหล่งที่มาของ PE (ตูและ Kanungo, 1988).
เราชี้แจงวรรณกรรมที่มีอยู่โดยการแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทางการเงิน
มาตรการในการสนับสนุน PE โดยเฉพาะอย่างยิ่งและที่
ใช้โต้ตอบของมาตรการที่ไม่ใช่ทางการเงินเป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขา
มีผลบังคับใช้ ในแง่นี้การค้นพบของเรามีความสอดคล้องกับ
การโต้แย้งว่ามาตรการที่ไม่ใช่สถาบันการเงินกระตุ้นให้เกิดการอภิปราย
และการอภิปราย (Dossi และ Patelli 2010) เป็นแหล่งที่มาของ
ข้อมูลที่มีความจำเป็นที่จะต้อง PE และวรรณกรรม
ที่ระบุว่ามันเป็นวิธีใน ซึ่งมาตรการที่จะ
นำมาใช้ที่สนับสนุนอิทธิพลของมาตรการการปฏิบัติงาน
(เคย 1972; Marginson et al, 2010;. Van Veen-Dirks,
2010) ค้นพบของเราขยายผลของฮอลล์ (2008) เดอะ
เพื่ออภิปรายเกี่ยวกับความปรารถนาของการมุ่งเน้นและ / หรือเบ็ดเสร็จ
มาตรการโดยเน้นวิธีการในการเพิ่มเติมเพื่อ
ความพร้อมในการรับรู้ความสามารถของมาตรการประสิทธิภาพนอกจากนี้ยัง
ขึ้นอยู่กับวิธีการที่การวัดประสิทธิภาพ
เป็นระบบที่ใช้ .
เรามีสองคำอธิบายสำหรับการค้นพบของเราของความแตกต่าง
ในผลกระทบของมาตรการประสิทธิภาพการทำงานบน PE ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของ
ทฤษฎี ครั้งแรกที่เราอธิบายความแตกต่างในการวิเคราะห์ปัจจัยของเรา
ผลการค้นหาสำหรับมาตรการทางการเงินและไม่ใช่การเงินผ่าน
อาร์กิวเมนต์ทฤษฎีเป้าหมายที่มุ่งมั่นกับเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป้าหมายเป็นเรื่องยากและที่สูง
มุ่งมั่นขึ้นอยู่กับบุคคลที่ถูกเชื่อ
ว่าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญ ( ล็อคและ Latham, 1990; เวบบ์,
2004) ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับความสำคัญของเป้าหมายที่สามารถ
เพิ่มขึ้นที่ผู้บริหารระดับสูงให้เหตุผลที่สนับสนุน
เป้าหมาย (Latham et al., 1988) นูนเป้าหมาย
แสดงโดยมาตรการที่ไม่ใช่สถาบันการเงินภายใน Newcom
ถูกขยายผ่านนโยบายของ บริษัท ที่เน้นความ
สำคัญของพวกเขาเนื่องจากการนำเกิน
หลักการการจัดทำงบประมาณ ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้ความมุ่งมั่น
ที่จะประเภทเฉพาะของวัดเป็นแหล่งที่มาของรายงาน
อิทธิพลของมาตรการที่ไม่ใช่ทางการเงินบน PE.
คำอธิบายที่สองสำหรับผลของเราเสมอเมื่อ
บ้าน (1996) รายละเอียดของทางเลือกในการที่
เป้าหมายอาจจะมีการชี้แจง นี้ช่วยให้เราไปยังที่อยู่คำถาม
ของการควบคุมทำไมโต้ตอบเมื่อเทียบกับการวินิจฉัย
การควบคุมไม่เพียง แต่มีผลต่อการตัดสินใจด้วยตนเอง แต่ยัง
สามารถและความหมาย การวิเคราะห์ของบ้านแสดงให้เห็นว่า
เป้าหมายจะชี้แจงผ่านการให้กำลังใจของผู้ใต้บังคับบัญชา
มีส่วนร่วมและผ่านการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
และทั้งสองของกระบวนการเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบ
การควบคุม (ไซมอนส์ 1995, 2005) ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็น
ว่าผ่านการให้กำลังใจของใบหน้าที่จะเผชิญกับการอภิปราย
และให้กำลังใจของความท้าทายอย่างต่อเนื่องและการอภิปราย
ของสมมติฐานและข้อมูลพื้นฐานในการควบคุมการโต้ตอบสามารถ
ส่งเสริมความรู้สึกของความสามารถของตัวเองหนึ่งเพื่อตอบสนองเป้าหมาย
พร้อมกับความสามารถในการระบุด้วย เป้าหมายขององค์กรเป็น
ผลมาจากการมีส่วนร่วมของบุคคลในทุกระดับขององค์กร.
โอกาสสำหรับการอภิปรายและการอภิปรายมีแนวโน้ม
ที่จะเกิดขึ้นในกรณีของการใช้ที่ไม่ใช่ทางการเงิน
มาตรการ (Dossi และ Patelli 2010).
ลักษณะการสำรวจของเรา การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามี
ข้อ จำกัด ซึ่งการวิจัยในอนาคตสามารถที่อยู่ แรก
generalisability ของการศึกษาจะถูก จำกัด โดยการใช้งานของ
ผู้ตอบแบบสอบถามจากองค์กรเดียว จัดลำดับความสำคัญ
ของมาตรการที่ไม่ใช่สถาบันการเงินเช่นอาจถูก จำกัด
ให้กับ บริษัท ที่มีการควบคุมที่นวัตกรรมและคุณภาพเป็น
สำคัญเช่นในกรณีของ Newcom และสอดคล้องกับ