H5: Service recovery expectation ha

H5: Service recovery expectation has a negative influence on consumer emotions after the
service recovery.
Regarding perceived service recovery performance, if a customer perceives that a firm provided
superb service recovery to compensate for a failure, certain positive emotions such as happiness and
pleasure may be increased (at the same time negative emotions from the failure may be decreased). Hence,
the sixth hypothesis is:
H6: Perceived service recovery performance has a positive influence on consumer emotions
after the service recovery

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

H5: บริการความคาดหวังของการกู้คืนมีอิทธิพลทางลบต่อความรู้สึกของผู้บริโภคหลังจากที่
การกู้คืนบริการ
เกี่ยวกับผลการดำเนินงานการกู้คืนบริการรับรู้ถ้าลูกค้ารับรู้ว่า บริษัท ที่ให้บริการ
การกู้คืนการบริการชั้นเลิศเพื่อชดเชยความล้มเหลวอารมณ์ในเชิงบวกบางอย่างเช่นความสุขและ
ความสุขอาจจะเป็น เพิ่มขึ้น (ที่อารมณ์เชิงลบในเวลาเดียวกันจากความล้มเหลวที่อาจจะลดลง) ดังนั้น
สมมติฐานที่หกคือ
H6: การรับรู้ผลการดำเนินงานการกู้คืนบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่ออารมณ์ของผู้บริโภค
หลังจากที่การกู้คืนบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

h5 : ความคาดหวังของการกู้คืนบริการได้ลบมีอิทธิพลต่ออารมณ์ของผู้บริโภคหลัง

เกี่ยวกับการกู้คืนบริการ การรับรู้บริการการกู้คืนการทำงาน หากลูกค้ามีการรับรู้ว่า บริษัท ที่ให้บริการยอดเยี่ยม
การกู้เพื่อชดเชยความล้มเหลว บวกอารมณ์บางอย่างเช่นความสุข
h5 : ความคาดหวังของการกู้คืนบริการได้ลบมีอิทธิพลต่ออารมณ์ของผู้บริโภคหลัง

เกี่ยวกับการกู้คืนบริการ การรับรู้บริการการกู้คืนการทำงาน หากลูกค้ามีการรับรู้ว่า บริษัท ที่ให้บริการยอดเยี่ยม
การกู้เพื่อชดเชยความล้มเหลว บวกอารมณ์บางอย่างเช่นความสุข
ความสุขอาจจะเพิ่มขึ้น ( ในอารมณ์ในเวลาเดียวกันเป็นลบจากความล้มเหลวอาจจะลดลง ) ดังนั้น สมมติฐานคือ :

6 H6 : การรับรู้บริการกู้คืนการทำงานมีบวกมีผลต่ออารมณ์ผู้บริโภค
หลังจากการกู้คืนบริการ