Customer satisfaction has long been

Customer satisfaction has long been a fundamental concept in marketing and business strategy. In building a customer satisfaction program, however, the first question that must be answered is, "What does it mean to say that a customer is satisfied?" The simplest and most widely accepted method of defining customer satisfaction is known as expectancy confirmation. Simply stated, if a customer's expectations of a supplier's performance are met or exceeded, the customer will be satisfied. Conversely, if perceived performance is less than what the customer expected, then the customer is dissatisfied. A number of companies have adopted this framework for customer satisfaction and follow a commitment to meet or exceed customer' expectations. In fact, many organizations have gone further by speaking in terms of delighting their customer through performance that exceeds expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าจึงได้รับแนวคิดพื้นฐานในกลยุทธ์การตลาด และธุรกิจ อาคาร ลูกค้าความพึงพอใจโปรแกรม ไร คำถามแรกที่ต้องตอบคือ "ไร พูดว่าลูกค้าพอใจ หรือไม่" วิธีที่ง่ายที่สุด และยอมรับกันอย่างแพร่หลายของการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเรียกว่ายืนยันเสถียรภาพ กล่าว ถ้าตรง หรือเกินความคาดหวังของลูกค้าประสิทธิภาพการทำงานของผู้ผลิต ลูกค้าจะพอใจ ในทางกลับกัน ถ้ามองเห็นประสิทธิภาพจะน้อยกว่าอะไรลูกค้าที่คาดหวัง จากนั้นลูกค้าไม่พอใจ จำนวนบริษัทที่ได้นำกรอบนี้ลูกค้า และตามมาตรงกับ หรือเกินกว่าลูกค้า ' ความคาดหวัง ในความเป็นจริง หลายองค์กรได้ไปเพิ่มเติม โดยพูดใน delighting ลูกค้าผ่านประสิทธิภาพที่เกินความคาดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการแนวคิดพื้นฐานในด้านการตลาดและกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในการสร้างโปรแกรมที่พึงพอใจของลูกค้า แต่คำถามแรกที่ต้องตอบคือ "มันหมายความว่าอะไรที่จะบอกว่าลูกค้ามีความพึงพอใจ" วิธีที่ง่ายที่สุดและได้รับการยอมรับกันอย่างแพร่หลายในการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นที่รู้จักกันยืนยันความคาดหวัง ระบุเพียงว่ามีความคาดหวังของลูกค้าของประสิทธิภาพการทำงานของซัพพลายเออร์จะได้พบหรือเกินลูกค้าจะมีความพึงพอใจ ตรงกันข้ามถ้าการรับรู้ผลการดำเนินงานน้อยกว่าสิ่งที่ลูกค้าที่คาดว่าจะแล้วลูกค้าไม่พอใจ จำนวน บริษัท ที่ได้นำกรอบการทำงานสำหรับความพึงพอใจของลูกค้าและปฏิบัติตามความมุ่งมั่นที่จะตอบสนองหรือเกินกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ในความเป็นจริงหลาย ๆ องค์กรได้ไปต่อโดยการพูดในแง่ของการ delighting ลูกค้าของพวกเขาผ่านผลการดำเนินงานที่เกินความคาดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าได้รับแนวคิดพื้นฐานด้านการตลาดและกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในการสร้างโปรแกรม ความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คำถามแรกที่ต้องตอบคือ " สิ่งที่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะพอใจ ? ที่ง่ายที่สุดและมากที่สุดที่ยอมรับวิธีการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นที่รู้จักกันเป็นการยืนยันความคาดหวัง เพียงแค่ระบุถ้าความคาดหวังของลูกค้าประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์ที่ตรงหรือเกิน ลูกค้าจะพอใจ ในทางกลับกัน ถ้าประสิทธิภาพน้อยกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง แล้วลูกค้าไม่พอใจ จำนวนของ บริษัท ได้ใช้กรอบนี้เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและตามความมุ่งมั่นเพื่อตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า ' ในความเป็นจริงหลายองค์กรได้ต่อไป โดยการพูดในแง่ของ delighting ลูกค้าของพวกเขาผ่านการแสดงที่เหนือความคาดหมาย .