Addressing issues with Shared Servi

Addressing issues with Shared Service

Adapt processes, policies and service specifications in consultation with line managers.
• Do not dump unwanted tasks on line managers or ask them to perform activities without training or support.
• If you require the line to act differently (i.e. through the introduction of on-line self-service), they must be given the
appropriate support.
• Recognise difficulties with career development if lower graded staff do not build the expertise that allows them to fill more
senior positions later.
• Ensure staff have the appropriate knowledge, information and skills. Customer service and call handling are often seen as
the minimum requirement. Where the centre provides more specialist services, HR knowledge is also essential.
• Avoid the risk of de-skilling some administrative jobs to the point where they become extremely tediousto perform.
• Avoid the risk that shared service centre staff areill-attuned to business needs, giving generic rather than specific advice
and not seeing the work through to a real conclusion.
• Ensure that all HR are kept well informed of what is happening on the ground.
• Rotate people carefully and frequently within each area to avoid the 'silo mentality’.
• Provide opportunities for fostering close relationswith the business.
• Finally communicate, communicate and then communicate some more.
(Caldwell 2003 Transact HR 2007 Lawler 2003/6 Reilly 2000 Dalziel 2007 Ulrich et al 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเด็นที่มีการให้บริการที่ใช้ร่วมกัน

ปรับนโยบายกระบวนการและข้อกำหนดการให้บริการในการปรึกษาหา​​รือกับผู้จัดการสายงาน.
•ไม่ถ่ายโอนงานที่ไม่พึงประสงค์เมื่อผู้จัดการสายงานหรือขอให้ดำเนินกิจกรรมโดยไม่ต้องฝึกอบรมหรือให้การสนับสนุน.
•ถ้าคุณต้องการเส้นที่จะทำหน้าที่ ที่แตกต่างกัน (เช่นผ่านการแนะนำของสาย self-service) พวกเขาจะต้องได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม
.
•ตระหนักถึงความยากลำบากกับการพัฒนาอาชีพอย่างช้าถ้าพนักงานที่ลดลงไม่สร้างความเชี่ยวชาญที่ช่วยให้พวกเขาเพื่อเติมเต็มมากขึ้น
ตำแหน่งระดับสูงในภายหลัง.
•ให้มั่นใจว่าพนักงานมีความรู้ข้อมูลที่เหมาะสมและทักษะ การบริการลูกค้าและการจัดการสายมักจะถูกมองว่าเป็นความต้องการขั้นต่ำ
ที่ศูนย์การให้บริการผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมความรู้เกี่ยวกับทรัพยากรบุคคลยังเป็นสิ่งจำเป็น.
•หลีกเลี่ยงความเสี่ยงของการ de-skilling การบริหารงานบางส่วนไปยังจุดที่พวกเขากลายเป็นอย่างมาก tediousto ดำเนินการ.
•หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ใช้ร่วมกันที่ศูนย์บริการพนักงาน areill-สนิทสนมระหว่างความต้องการทางธุรกิจทั่วไปให้มากกว่าคำแนะนำเฉพาะ
และไม่เห็นการทำงาน ผ่านไปยังข้อสรุปที่แท้จริง.
•ให้แน่ใจว่าทรัพยากรบุคคลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างดีทราบสิ่งที่เกิดขึ้นบนพื้นดิน.
•หมุนคนอย่างระมัดระวังและบ่อยครั้งภายในแต่ละพื้นที่เพื่อหลีกเลี่ยงการ 'คิดไซโล.
•ให้โอกาสในการอุปถัมภ์ใกล้ relationswith ธุรกิจ.
•ในที่สุดการสื่อสารการสื่อสารและการติดต่อสื่อสารได้แล้วบางส่วน.
(Caldwell 2003 Transact HR 2007 Lawler 2003 / 6 Reilly 2000 เล 2007 ulrich et al, 2008)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กำหนดปัญหา ด้วยบริการที่ใช้ร่วมกัน

ปรับกระบวนการ นโยบาย และข้อกำหนดของบริการในการปรึกษาหารือกับผู้จัดการบรรทัดการ
•ถ่ายโอนงานที่ไม่พึงประสงค์ในผู้จัดการบรรทัด หรือขอให้ทำกิจกรรม โดยฝึกอบรมหรือสนับสนุน
•ถ้าคุณต้องการบรรทัดเพื่อทำหน้าที่แตกต่างกัน (เช่นผ่านการแนะนำบริการตนเองง่ายดาย), พวกเขาต้องได้รับการ
เหมาะสมสนับสนุน
•รู้ความยากลำบากกับการพัฒนาอาชีพถ้าพนักงานมีการจัดระดับล่างสร้างความเชี่ยวชาญที่สามารถให้กรอกข้อมูลเพิ่มเติม
อาวุโสตำแหน่งในภายหลัง
• Ensure พนักงานมีความรู้ที่เหมาะสม ข้อมูล และทักษะการ การจัดการการโทรและบริการลูกค้ามักจะเห็นเป็น
ความต้องการขั้นต่ำ ศูนย์ให้บริการอย่างผู้เชี่ยวชาญ ความรู้ HR ก็สำคัญ
•หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการดำเนินงานจัดการบางจุดที่พวกเขาเป็นอย่างมาก tediousto ทักษะเดอ.
•หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่พนักงานศูนย์บริการห้องการปลอดบุหรี่ areill การพัก ให้ทั่วไปแทนที่จะแนะนำเฉพาะการใช้ร่วมกัน
และไม่เห็นงานผ่านไปจริงสรุป
• Ensure ที่ HR ทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างดีทราบสิ่งเกิดขึ้นบนพื้นดิน
•หมุนอย่างระมัดระวัง และบ่อยครั้งคนในแต่ละพื้นที่เพื่อหลีกเลี่ยง 'ความคิดไซโล' .
•ให้โอกาสทำนุบำรุง relationswith ปิดธุรกิจ.
•ในที่สุดสื่อ สื่อสาร และการสื่อสารบางอย่างเพิ่มเติม
(Caldwell 2003 Transact HR 2007 Lawler 2003/6 Reilly 2000 Dalziel 2007 Ulrich et al 2008) แล้ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การกล่าวถึงประเด็นปัญหาใช้ร่วมกันพร้อมด้วย บริการ

ปรับกระบวนการ,นโยบายและบริการข้อมูลจำเพาะในการปรึกษาหารือกับสายผู้จัดการ.
•ไม่ทิ้งขยะไม่พึงประสงค์งานในสายผู้จัดการหรือเพื่อขอให้เขาทำกิจกรรมโดยไม่ต้องการฝึกอบรมหรือการสนับสนุน.
•หากคุณจำเป็นต้องมีสายในการกระทำแตกต่างกัน(เช่นผ่านการแนะนำในสายแบบบริการตัวเอง),จะต้องได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมที่
.
•< B >ยอมรับปัญหาด้วยการพัฒนาอาชีพหากพนักงานระดับล่างไม่ได้สร้างความรู้ความชำนาญที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเติมน้ำลงในตำแหน่งมากกว่า
อาวุโสใน ภายหลัง . n •ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานที่มีความรู้ความสามารถที่เหมาะสมและความชำนาญข้อมูล การบริการลูกค้าและการจัดการสายที่โทรเข้าได้รับการมองว่าเป็นข้อกำหนดขั้นต่ำ
ที่มักจะ ซึ่งศูนย์ดังกล่าวจะให้บริการเฉพาะด้านความรู้มากชม.มีความสำคัญยัง.
•หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่จะเกิดการ de - บางอย่างเพื่อจัดการงานให้ที่จุดที่จะมีการทำเป็นอย่างมาก tediousto .
•หลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ใช้ร่วมกันให้บริการศูนย์กลางพนักงาน areill - ปรับเพื่อความต้องการทางด้านธุรกิจ,การให้ทั่วไปมากกว่าเฉพาะคำแนะนำ
และงานที่ไม่เห็นด้วยกับที่แท้จริงในบทสรุป.
•ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกชั่วโมงได้รับการดูแลรักษาให้อยู่อย่างดีรับแจ้งว่ามีอะไรเกิดขึ้นบนที่ดิน.
•จิตใจหมุนคนอย่างระมัดระวังและที่อยู่ ภายใน แต่ละพื้นที่เพื่อหลีกเลี่ยง'ไซเรน'..
•จัดให้บริการโอกาสเพื่อการเสริมสร้าง relationswith ใกล้กับธุรกิจ.
•สุดท้ายสื่อสารติดต่อสื่อสารและติดต่อสื่อสารมากขึ้นบาง.
(ถ่ายเท 2003 ค้าขาย HR 2007 lawler 2003/6 Reilly ' s 2000 dalziel 2007 Ulrich et al 2008 )