KPIs for customer retention program

KPIs for customer retention programs
1. What is the raw customer retention rate?
2. What is the raw customer retention rate in each
customer segment?
3. What is the sales-adjusted retention rate?
4 What is the profitadjusted retention rate? 4. What is the profit-adjusted retention rate?
5. What are the sales and profit adjusted retention rates in each customer segment?
6. What is the cost of customer retention?
7. What is the share of wallet of the retained customers?
8. What is the customer churn rate per channel?
9. What is the cost-effectiveness of customer retention
tactics?


The role of research
1 Why are customers defecting?
2. Are there any lead indicators of impending defection?
3. What can be done to address the root causes?


Lead indicators of defection
™Reduced RFM scores ™Reduced RFM scores
™Non-response to a carefully targeted offer
™Reduced satisfaction levels ™Reduced satisfaction levels
™Dissatisfaction with complaint handling
™Reduced share of customer
™Inbound calls for technical information
™Late payment
™Querying an invoice ™Querying an invoice
™Changed customer touch points

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Kpi สำหรับโปรแกรมเงินวางประกันของลูกค้า1. อะไรคืออัตราเงินวางประกันของลูกค้าวัตถุดิบ2. อัตราเงินประกันผลงานสำหรับลูกค้าวัตถุดิบในแต่ละคืออะไร เซ็กเมนต์ลูกค้า 3 ราคาขายปรับปรุงคงเป็น4 อัตราเงินประกันผลงานสำหรับ profitadjusted คืออะไร 4. อัตราเงินประกันผลงานสำหรับการปรับปรุงกำไรคืออะไร 5.มีการขายและกำไรปรับราคาคงที่ในแต่ละกลุ่มลูกค้าหรือไม่ 6. อะไรคือต้นทุนของลูกค้า7. อะไรคือส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์ของลูกค้าเก็บไว้8. อัตราผลาญลูกค้าต่อช่องสัญญาณคืออะไร9. อะไรคือประหยัดค่าใช้จ่ายของลูกค้า กลยุทธ์หรือไม่บทบาทของการวิจัย1 ทำไมมีลูกค้า defecting 2. มีตัวชี้วัดเป้าหมายใด ๆ ของ defection ใกล้3. ทำอย่างไรกับต้นตอที่อยู่นำตัวบ่งชี้ของ defectionคะแนน RFM ลดลง Reduced RFM คะแนนไม่ตอบสนองเสนอเป้าหมายอย่างระมัดระวังระดับความพึงพอใจของ Reduced Reduced ระดับความพึงพอใจความไม่พอใจกับการจัดการเรื่องร้องเรียนสัดส่วนลดของลูกค้าโทรเข้าสำหรับข้อมูลทางเทคนิคการชำระเงินล่าช้าสอบถามใบแจ้งหนี้ไปยังใบแจ้งหนี้เปลี่ยนจุดสัมผัสลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตัวชี้วัดสำหรับโปรแกรมรักษาลูกค้า
1 อัตราการเก็บข้อมูลลูกค้าดิบคืออะไร?
2 อัตราดิบรักษาลูกค้าในแต่ละคนเป็นสิ่งที่
กลุ่มลูกค้า?
3 อัตราการรักษายอดขายที่ปรับคืออะไร?
4 คืออัตราการเก็บรักษา profitadjusted อะไร? 4. อัตราการเก็บกำไรปรับคืออะไร?
5 สิ่งที่ยอดขายและกำไรปรับอัตราการรักษาในส่วนของลูกค้าแต่ละคนมีอะไรบ้าง
6 ค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าคืออะไร?
7 ส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์ของลูกค้าที่ยังคงอยู่คืออะไร?
8 อัตราลูกค้าปั่นต่อช่องคืออะไร?
9 เป็นค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพของการเก็บข้อมูลลูกค้าอะไร
กลยุทธ์? บทบาทของการวิจัย1 ทำไมลูกค้า defecting? 2 มีตัวชี้วัดที่นำไปสู่การใด ๆ ที่กำลังจะมาเอาใจ? 3 สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อที่อยู่รากสาเหตุหรือไม่ชี้ตะกั่วในการเอาใจออกห่าง?? ลดคะแนน RFM ?? ลดคะแนน RFM ?? ไม่ตอบสนองต่อข้อเสนอการกำหนดเป้าหมายอย่างรอบคอบ?? ลดระดับความพึงพอใจ ?? ลดระดับความพึงพอใจ?? ความไม่พอใจกับการจัดการข้อร้องเรียน?? ส่วนแบ่งที่ลดลงของลูกค้า?? สายขาเข้าสำหรับข้อมูลทางเทคนิค?? การชำระเงินล่าช้า?? สอบถามใบแจ้งหนี้ใบแจ้งหนี้การเคียวรี ?? ?? เปลี่ยนจุดสัมผัสลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดัชนีวัดสมรรถนะหลักสำหรับการรักษาลูกค้าโปรแกรม
1 อะไรคือการรักษาลูกค้าคะแนนดิบ ?
2 . อะไรคืออัตราการรักษาลูกค้าดิบในส่วนของลูกค้าแต่ละ
?
3 อะไรคือการปรับอัตราการเก็บรักษา ?
4 อะไรคืออัตราการรักษา profitadjusted ? 4 . อะไรคือกำไรปรับอัตราการเก็บรักษา ?
5 มียอดขายและกำไรที่ปรับอัตราการในส่วนของลูกค้าแต่ละ
6ค่าใช้จ่ายในการเก็บรักษาลูกค้า
7 อะไรคือส่วนแบ่งของกระเป๋าสตางค์ของสะสมลูกค้า
8 อะไรคือลูกค้าปั่นอัตราต่อช่อง ?
9 อะไรคือต้นทุน - ประสิทธิผลของกลยุทธ์การเก็บรักษา
ลูกค้า ?


บทบาทของการวิจัย
1 ทำไมลูกค้าข้อบกพร่อง ?
2 . มีใครนำตัวชี้วัดของการหลบหนี ?
3 สิ่งที่สามารถทำได้เพื่อที่อยู่รากสาเหตุ ?


นำตัวชี้วัดของการเอาใจออกห่าง
จุดเด่นลดคะแนน rfm จุดเด่นลด rfm คะแนน
จุดเด่นไม่ตอบสนองต่อเป้าหมายอย่างรอบคอบให้
จุดเด่นลดระดับความพึงพอใจจุดเด่นลดระดับความพึงพอใจ
จุดเด่นไม่พอใจกับการจัดการการร้องเรียน
จุดเด่นลดส่วนแบ่งของลูกค้า
จุดเด่นการเรียกขาเข้าสำหรับข้อมูล

สายเงินจุดเด่นด้านจุดเด่นสอบถามใบแจ้งหนี้ใบแจ้งหนี้
จุดเด่นเรียกค้น จุดเด่นของลูกค้าเปลี่ยนสัมผัสจุด