3. Methodology The participants fo

3. Methodology
The participants for this study consisted of frontline employees who held position as Front Desk Assistant working at four-star and five-star hotels in Klang Valley, Malaysia. The area was selected to conduct the study since it is the destination with key attractions for tourism where four-star and five-star hotels could easily be found. The Front Desk Assistants in hotel industry were selected as these employees are the medium for delivery of service quality and are among the first to interact directly with the customers (Shariff, Zainol and Hashim, 2010), hence they are expected to deal with a varied customers’ needs and complaints (Karatepe, & Uludag, 2006). The Front Desk Assistants also are the ones involved with frequent service encounters, thus their performance typically shapes those customer’s perceptions (Ashill, Carruthers, and Krisjanous, 2005).
Based on Tourism Malaysia’s Accommodation Guide (2011), there are twenty-three (23) hotels categorized as four-star and five-star star hotels in Klang Valley, Malaysia. Assuming each hotel has approximately ten (10) Front Desk Assistants working in three shifts; four (4)/ morning shift, four (4)/ afternoon shift and two (2)/ night shift, the estimated population size is 230. Based on sample size table by Krejcie and Morgan (1970), 132 questionnaires are sufficient for analyses.
The questionnaire was divided into four sections; namely demographic data section, financial rewards section, non-financial rewards section and employee job satisfaction. Section A consisted of seven (7) items that captured demographic variables of the respondents such as gender, age, education, marital status and job tenure. For the purpose of this research, nominal scale and ordinal scale were used to measure the variables. Section B consisted of eight (8) items that were used to measure financial rewards while Section C consisted of ten (10) items which were used to measure non-financial rewards. All items in the questionnaire were adapted from existing questionnaires that Farah Liyana Bustamam et al. / Procedia - Social and Behavioral Sciences 144 ( 2014 ) 392 – 402 395 were taken from various journals with appropriate adjustments and that have been reported valid and produced reliable results. Both sections B and C used Likert 5-point scale as the measurement technique to illustrate the respondent’s perceptions about the statements. Responses to all items were made on a scale format ranging from “1= strongly disagree” to “5= strongly agree”. The last part, section D, consisted of twenty (20) items which required the respondents to evaluate their job satisfaction. The Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) developed by Weiss, Dawis, England, and Lofquist (1967) was used to measure the level of job satisfaction (Gunlu, Aksarayli, and Percin, 2010). It includes general satisfaction, extrinsic satisfaction and intrinsic satisfaction dimensions, such as working conditions, co-workers relationship, supervision-human relations, supervision-technical, compensation, recognition, independence, variety, job security, achievement, and more (Gunlu, Aksarayli, and Percin, 2010). Respondents were also required to rate their level of satisfaction using Likert 5-point scale, ranging from “1=very dissatisfied” to “5= very satisfied”. Social Package for Social Sciences (SPSS) software was used to analyze the data from the questionnaire. The analyses examined in the study include:
a) Descriptive analysis - to measure the distribution of the data collected across the demographic, independent and dependent variables. It converts all the data obtained from the basic statistic into useful information.
b) Reliability analysis - to measure the consistency of the measurement scales used in this study. The reliability statistics are computed to make sure that the instruments are reliable.
c) Pearson’s Correlation Analysis - to investigate the relationship between two variables. In this research, it is used to test the hypotheses 1 and 2; on the relationship between rewards and job satisfaction.
d) Standard multiple regression analysis - to investigate the effect of multiple independent variables and dependent. This analysis was used to examine the types of rewards which affect job satisfaction the most as proposed in the hypotheses 3 and 4 of the present research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3. วิธี ผู้เข้าร่วมการศึกษานี้ประกอบด้วยพนักงาน frontline จัดตำแหน่งด้านหน้าโต๊ะผู้ช่วยทำงานที่โรงแรมระดับสี่ดาว และห้าดาวในกลางหุบเขา มาเลเซีย พื้นที่ถูกเลือกทำการศึกษาเนื่องจากเป็นปลายทางกับการท่องเที่ยวที่โรงแรมระดับสี่ดาว และห้าดาวได้พบ ผู้ช่วยโต๊ะหน้าในอุตสาหกรรมโรงแรมได้เลือกพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อในการส่งมอบบริการคุณภาพ และเป็นคนแรกที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Shariff, Zainol และฮา ชิม 2010), ดังนั้นพวกเขาต้องจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกันและข้อร้องเรียน (Karatepe, & Uludag, 2006) ผู้ช่วยโต๊ะด้านหน้าจะพบคนที่เกี่ยวข้องกับบริการบ่อย ดังนั้น ประสิทธิภาพของพวกเขาโดยทั่วไปรูปร่างที่ลูกค้ารับรู้ (Ashill, Carruthers และ Krisjanous, 2005) ตามคำแนะนำที่พักท่องเที่ยวมาเลเซีย (2011), มียี่สิบสาม (23) โรงแรมแบ่งเป็นระดับสี่ดาว และห้าดาวดาวโรงแรมกลางหุบเขา มาเลเซีย สมมติว่าแต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ (10) หน้าผู้ช่วยโต๊ะทำงาน 3 กะ สี่ (4) / กะเช้า 4 (4) / บ่ายกะและสอง (2) / กะกลางคืน ขนาดประชากรประมาณ 230 ตามตัวอย่างขนาดตาราง Krejcie และมอร์แกน (1970), แบบสอบถามที่ 132 จะเพียงพอสำหรับวิเคราะห์ แบบสอบถามถูกแบ่งออกเป็นสี่ส่วน ประชากรได้แก่ส่วน ส่วนเงินรางวัล รางวัลที่ไม่ใช่เงินส่วน และพนักงานงานความพึงพอใจ ส่วน A ประกอบด้วยเจ็ด (7) สินค้าที่ตัวแปรทางประชากรของผู้ตอบเช่นเพศ อายุ การศึกษา สถานภาพการสมรส และอายุงานงาน เพื่องานวิจัยนี้ ระบุมาตราส่วนและเครื่องหมายสัญลักษณ์มาตราส่วนที่ใช้วัดตัวแปร ส่วน B ประกอบด้วยแปด (8) สินค้าที่ใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่ส่วน C ประกอบด้วยสิบ (10) สินค้าที่ใช้ในการวัดไม่ใช่เงินรางวัล สินค้าทั้งหมดในแบบสอบถามดัดแปลงจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่ฟาราห์ Liyana Bustamam et al. / Procedia - สังคมและพฤติกรรมศาสตร์ 144 (2014) 392-402 395 ถูกนำมาจากสมุดรายวันต่าง ๆ มีการปรับปรุงที่เหมาะสม และที่มีการรายงานถูกต้อง และเชื่อถือได้ของผลผลิต ทั้งสองส่วน B และ C ใช้สเกล Likert 5 จุดเป็นเทคนิคการประเมินเพื่อแสดงภาพลักษณ์ของผู้ตอบเกี่ยวกับใบแจ้งยอด ตอบรับสินค้าทั้งหมดถูกทำในรูปแบบขนาดตั้งแต่ " 1 =ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ให้ " 5 =เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ส่วนสุดท้าย ส่วน D ประกอบด้วยยี่สิบ (20) สินค้าที่ต้องการตอบเพื่อประเมินความพึงพอใจในงาน แบบสอบถามความพึงพอใจมินเนโซต้า (MSQ) พัฒนา โดยมีร์ Dawis อังกฤษ และ Lofquist (1967) ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจงาน (Gunlu, Aksarayli และ Percin, 2010) มีทั่วไปความพึงพอใจ สึกหรอความพึงพอใจ และ มิติ intrinsic ความพึงพอใจ เช่นสภาพการทำงาน เพื่อนร่วมงานความสัมพันธ์ ดูแลมนุษย์สัมพันธ์ เทคนิคดูแล ค่าตอบแทน รู้ เอกราช หลากหลาย งานรักษาความปลอดภัย ความ สำเร็จ และเพิ่มเติม (Gunlu, Aksarayli และ Percin, 2010) ตอบยังจำเป็นต้องประเมินระดับความพึงพอใจโดยใช้สเกล Likert 5 จุด ตั้งแต่ " 1 =พอใจมาก" ถึง " 5 =พอใจมาก" แพคเกจสังคมสังคมศาสตร์ (โปรแกรม) ซอฟต์แวร์ที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม วิเคราะห์ในการศึกษาประกอบด้วย: ) วิเคราะห์อธิบาย - การวัดการกระจายของข้อมูลเก็บรวบรวมอิสระและขึ้นอยู่กับตัวแปรทางประชากร จะแปลงข้อมูลที่ได้รับจากสถิติพื้นฐานเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ข) ความน่าเชื่อถือวิเคราะห์ - การประเมินความสอดคล้องของการประเมินปรับขนาดที่ใช้ในการศึกษานี้ มีคำนวณสถิติเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือเพื่อให้แน่ใจว่า เครื่องมือเชื่อถือได้ c) เพียร์ความสัมพันธ์การวิเคราะห์ - การตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร ในงานวิจัยนี้ มันถูกใช้เพื่อทดสอบสมมุติฐานที่ 1 และ 2 ในความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในงานและรางวัล d) มาตรฐานการวิเคราะห์ถดถอยหลาย - การตรวจสอบผลของตัวแปรอิสระและขึ้นอยู่กับหลาย วิเคราะห์นี้ถูกใช้เพื่อตรวจสอบชนิดของรางวัลซึ่งมีผลต่อความพึงพอใจในงานส่วนใหญ่นำเสนอในการสมมุติฐาน 3 และ 4 ของการวิจัยปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.
วิธีการเข้าร่วมในการศึกษาครั้งนี้ประกอบด้วยพนักงานพนักงานที่ดำรงตำแหน่งเป็นผู้ช่วยแผนกต้อนรับส่วนหน้าทำงานที่สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวตั้งอยู่ในกลางหุบเขามาเลเซีย พื้นที่ที่ได้รับเลือกให้ดำเนินการศึกษาเพราะมันเป็นสถานที่ที่มีสถานที่ท่องเที่ยวที่สำคัญสำหรับการท่องเที่ยวที่สี่ดาวและโรงแรมระดับห้าดาวที่อาจจะพบได้อย่างง่ายดาย ผู้ช่วยแผนกต้อนรับในอุตสาหกรรมโรงแรมได้รับการคัดเลือกเป็นพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อกลางในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและมีกลุ่มแรกที่จะติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (Shariff, Zainol และฮิม, 2010) ด้วยเหตุนี้พวกเขาคาดว่าจะจัดการกับความแตกต่างกัน ความต้องการของลูกค้าและการร้องเรียน (Karatepe และ Uludag 2006) ผู้ช่วยแผนกต้อนรับนอกจากนี้ยังเป็นคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าบริการบ่อยทำให้ประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขามักจะมีรูปร่างการรับรู้ของลูกค้าเหล่านั้น (Ashill, คาร์รูเธอและ Krisjanous 2005).
จากคู่มือที่พักท่องเที่ยวของมาเลเซีย (2011) มียี่สิบสาม (23 ) แบ่งเป็นโรงแรมระดับสี่ดาวและห้าดาวดาวกลางหุบเขามาเลเซีย สมมติว่าแต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ (10) ผู้ช่วยแผนกต้อนรับทำงานในสามกะ; สี่ (4) / กะเช้าสี่ (4) / การเปลี่ยนแปลงในช่วงบ่ายและสอง (2) / กะกลางคืนขนาดประชากรประมาณเป็น 230 จากบนโต๊ะขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยเครจซีและมอร์แกน (1970) 132 แบบสอบถามมีเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ .
แบบสอบถามแบ่งออกเป็นสี่ส่วน; ส่วนข้อมูลประชากรคือผลตอบแทนทางการเงินส่วนผลตอบแทนที่ไม่ใช่สถาบันการเงินส่วนและความพึงพอใจในงานของพนักงาน มาตราประกอบด้วยเจ็ด (7) รายการที่จับตัวแปรทางด้านประชากรศาสตร์ของผู้ตอบแบบสอบถามเช่นเพศอายุการศึกษาสถานภาพสมรสและดำรงตำแหน่งงาน สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ระบุขนาดและขนาดลำดับถูกนำมาใช้ในการวัดตัวแปร ส่วน B ประกอบด้วยแปด (8) รายการที่ถูกนำมาใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่มาตรา C ประกอบด้วยสิบ (10) รายการที่ถูกนำมาใช้ในการวัดผลตอบแทนที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน รายการทั้งหมดในแบบสอบถามที่ถูกดัดแปลงมาจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่เราะห์ Liyana Bustamam et al, / Procedia - สังคมและพฤติกรรมศาสตร์ 144 (2014) 392 - 402 395 ถูกนำมาจากวารสารต่างๆที่มีการปรับที่เหมาะสมและที่ได้รับรายงานที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ผลลัพธ์ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้ Likert ขนาด 5 จุดเป็นเทคนิคการวัดเพื่อแสดงให้เห็นการรับรู้ของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับงบ การตอบสนองต่อทุกรายการที่ถูกสร้างขึ้นในรูปแบบขนาดตั้งแต่ "1 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง" กับ "5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ส่วนสุดท้าย, D ส่วนประกอบด้วยยี่สิบ (20) รายการที่ต้องตอบแบบสอบถามเพื่อประเมินความพึงพอใจงานของพวกเขา ความพึงพอใจมินนิโซตาแบบสอบถาม (MSQ) พัฒนาโดยไวสส์ Dawis อังกฤษและ Lofquist (1967) ถูกนำมาใช้ในการวัดระดับความพึงพอใจในงาน (Gunlu, Aksarayli และ Percin 2010) ซึ่งจะรวมถึงความพึงพอใจโดยทั่วไปความพึงพอใจของภายนอกและขนาดความพึงพอใจที่แท้จริงเช่นสภาพการทำงาน, ความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน, ความสัมพันธ์การกำกับดูแลของมนุษย์, การกำกับดูแลทางด้านเทคนิค, การชดเชยการรับรู้เป็นอิสระหลากหลาย, การรักษาความปลอดภัยในการทำงาน, ความสำเร็จและอื่น ๆ (Gunlu, Aksarayli และ Percin 2010) ผู้ตอบแบบสอบถามถูกต้องมีการประเมินระดับของความพึงพอใจในการใช้ Likert 5 ระดับตั้งแต่ "1 = ไม่พอใจมาก" กับ "5 = พอใจมาก" แพคเกจเพื่อสังคมสำหรับสังคมศาสตร์ (SPSS) ซอฟแวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม การวิเคราะห์ตรวจสอบในการศึกษารวมถึง:
ก) การวิเคราะห์เชิงพรรณนา - การวัดการกระจายของข้อมูลที่รวบรวมในประชากรตัวแปรอิสระและขึ้นอยู่กับ มันจะแปลงข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากสถิติพื้นฐานเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์.
ข) การวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือ - การวัดความมั่นคงของเครื่องชั่งวัดที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ สถิติความน่าเชื่อถือที่ได้รับการคำนวณเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่มีความน่าเชื่อถือ.
ค) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของเพียร์สัน - เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสองตัวแปร ในงานวิจัยนี้จะใช้ในการทดสอบสมมติฐานที่ 1 และ 2; เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผลตอบแทนและความพึงพอใจในการทำงาน.
ง) มาตรฐานการวิเคราะห์การถดถอยหลาย - เพื่อศึกษาผลของตัวแปรอิสระหลายและขึ้นอยู่กับ การวิเคราะห์นี้จะถูกใช้ในการตรวจสอบชนิดของรางวัลที่มีผลต่อความพึงพอใจมากที่สุดตามที่เสนอในสมมติฐานที่ 3 และ 4 ของการวิจัยในปัจจุบัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . วิธีการ
ผู้เข้าร่วมในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ พนักงาน พนักงานที่หน้าเคาน์เตอร์ จัดตำแหน่งเป็นผู้ช่วยทำงานในโรงแรมระดับห้าดาวสี่ดาวในหุบเขากลางของมาเลเซีย พื้นที่ที่ถูกเลือกให้เข้าศึกษา เนื่องจากเป็นแหล่งท่องเที่ยวที่สำคัญสำหรับการท่องเที่ยวที่มีปลายทางที่โรงแรมระดับห้าดาวสี่ดาวที่อาจจะพบแผนกต้อนรับในอุตสาหกรรมโรงแรมได้รับเลือกเป็นผู้ช่วยพนักงานเหล่านี้เป็นสื่อกลางในการส่งมอบคุณภาพและบริการเป็นหนึ่งในครั้งแรกที่จะมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ( ชารีฟ zainol , และฮิ 2010 ) จึงคาดว่าจะจัดการกับความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าและข้อร้องเรียน ( karatepe & uludag , 2006 )หน้าโต๊ะ ผู้ช่วยก็เป็นคนที่เกี่ยวข้องกับการบริการงานของพวกเขามักจะพบบ่อย ดังนั้นการรับรู้รูปทรงที่ลูกค้า ( ashill คาร์รัทเธอร์ , และ krisjanous , 2005 )
ตามคู่มือที่พักของการท่องเที่ยวมาเลเซีย ( 2011 ) มี 23 ( 23 ) แบ่งเป็นโรงแรมสี่ดาวห้าดาวดาวในหุบเขากลางของมาเลเซียสมมุติว่า แต่ละโรงแรมมีประมาณสิบ ( 10 ) หน้าโต๊ะผู้ช่วยทำงาน 3 กะ สี่ ( 4 ) / กะเช้า สี่ ( 4 ) / เวรบ่ายและสอง ( 2 ) กะกลางคืน , ขนาดประชากรประมาณ 230 ตามตารางขนาดกลุ่มตัวอย่างของ Krejcie และ Morgan ( 1970 ) , 132 คน เพียงพอสำหรับวิเคราะห์ข้อมูล
แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 4 ส่วน ได้แก่ ข้อมูลทั่วไป ส่วนผลตอบแทนทางการเงิน ส่วน ส่วนผลตอบแทนทางการเงินและความพึงพอใจในงานของพนักงาน ส่วนจำนวนเจ็ด ( 7 ) รายการจับปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส และอาชีพ มีตำแหน่ง สำหรับงานวิจัยนี้ ระบุขนาดและเครื่องแก้วที่ใช้ในการวัดตัวแปรส่วน B ประกอบด้วยแปด ( 8 ) รายการที่ถูกใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงินในขณะที่ส่วน C จำนวน 10 รายการ ซึ่งใช้ในการวัดผลตอบแทนทางการเงิน . รายการทั้งหมดในแบบสอบถามที่ดัดแปลงจากแบบสอบถามที่มีอยู่ที่ Farah liyana bustamam et al ./ procedia - สังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์ 144 ( 2014 ) 392 – 402 395 นำมาจากวารสารต่าง ๆ มีการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสม และมีการรายงานที่ถูกต้อง และสร้างผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ ทั้งสองส่วน B และ C ใช้งานสเกลลิเป็นเทคนิคการวัดแสดงตอบกลับความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความการตอบสนองกับรายการทั้งหมดที่สร้างขึ้นในรูปแบบมาตราส่วนตั้งแต่ 1 = ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง " กับ " 5 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง " ส่วนสุดท้าย ส่วน D จำนวนยี่สิบ ( 20 ) รายการที่เป็นผู้ตอบแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจ มินนิโซตาในการวิจัยได้แก่ ) ที่พัฒนาโดยไวส์ dawis อังกฤษและ lofquist ( 1967 ) ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจในงาน ( gunlu aksarayli และ percin , 2010 ) มีความพึงพอใจ ความพึงพอใจ และมิติภายในวัดความพึงพอใจ เช่น สภาพการทำงาน เพื่อนร่วมงาน ความสัมพันธ์ กำกับดูแลด้านมนุษยสัมพันธ์ , การชดเชย , การรับรู้ , อิสระ , หลากหลาย , งานรักษาความปลอดภัย , ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนและอื่นๆ ( gunlu aksarayli และ percin , 2010 ) ผู้ตอบแบบสอบถามยังต้องให้คะแนนระดับความพึงพอใจโดยใช้ลิ 5 ขนาด ตั้งแต่ " 1 = ไม่พอใจมาก " กับ " 5 = พอใจมากครับ แพคเกจสังคมทางสังคมศาสตร์ ( SPSS ) ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม การวิเคราะห์ตรวจสอบในการศึกษารวมถึง :
) บรรยายการวิเคราะห์ - เพื่อวัดการกระจายของข้อมูลในประชากร ตัวแปรอิสระ มันจะแปลงข้อมูลทั้งหมดที่ได้จากสถิติเบื้องต้น เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์
b ) การวิเคราะห์ความเชื่อถือได้ -- การวัดความสอดคล้องของระดับการวัดที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ความน่าเชื่อถือสถิติการคำนวณเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่เชื่อถือได้
c ) ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สันวิเคราะห์เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร ในการวิจัยนี้ มันถูกใช้เพื่อทดสอบสมมติฐานที่ 1 และ 2 ในความสัมพันธ์ระหว่างผลตอบแทนและความพึงพอใจในงาน
D ) มาตรฐานและการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ เพื่อศึกษาผลของตัวแปรอิสระหลาย การวิเคราะห์นี้ได้ถูกใช้ในการตรวจสอบชนิดของผลตอบแทนที่มีผลต่อความพึงพอใจในงานมากที่สุดตามที่เสนอในส่วนที่ 3 และ 4 ของการวิจัยปัจจุบัน