From a business-that-needs-to-make-

From a business-that-needs-to-make-money standpoint, you messed a couple things up here:

It was FBA. The customer was going to get a refund for the lost package ANYWAYS when they reported it to Amazon. Since you manually refunded, in the event the customer claimed non-receipt to Amazon directly, they would have initiated a refund from your account to the customer, and 45 days later you would have received a sale credit from the lost item. At this point, Amazon has no way of knowing that they need to take responsibility for the lost item, so they won't be initiating the automatic credit to you. You lost money there. Don't refund manually for FBA orders of this caliber.

The next is responding to the customer issue directly to the customer. The reason you use FBA is because they provide the customer service for you. There is no need to contact the customer directly for lost packages. Merely direct them to Amazon's customer service.

The last bit is that Amazon will remove the negative feedback if it is an FBA issue. These are struck through, as you saw, and will NOT count against your ODR, since you are not at fault. If you still see the negative affecting you, then it will take a few days to fall off your charts.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จากมุมมอง business-that-needs-to-make-money คุณ messed สิ่งคู่ขึ้นที่นี่:มันเป็น FBA ลูกค้าจะรับเงินคืนสำหรับแพคเกจ ANYWAYS หายไปเมื่อพวกเขารายงานถึง Amazon ตั้งแต่คุณด้วยตนเองคืน ในกรณีที่ลูกค้าอ้างว่า ไม่รับสินค้าให้ Amazon โดยตรง พวกเขาจะเริ่มต้นรับเงินคืนจากบัญชีของคุณไปยังลูกค้า และ 45 วันหลังคุณจะได้รับเครดิตขายจากสินค้าสูญหาย ที่จุดนี้ Amazon มีวิธีการรู้ว่า พวกเขาต้องรับผิดชอบต่อสินค้าหายไป ดังนั้นพวกเขาจะไม่เริ่มต้นเครดิตอัตโนมัติให้คุณ คุณไม่มีเงิน ไม่คืนเงินด้วยตนเองสำหรับใบสั่ง FBA แห่งนี้ ถัดไปคือตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าโดยตรง เหตุผลที่คุณใช้ FBA เป็น เพราะพวกเขาให้บริการลูกค้าสำหรับคุณ ไม่จำเป็นต้องติดต่อลูกค้าโดยตรงสำหรับแพคเกจที่หายไป เพียงตรงไปบริการลูกค้าของ Amazon บิตสุดท้ายเป็นว่า อเมซอนจะลบคำติชมเชิงลบหากปัญหา FBA เหล่านี้จะเคาะผ่าน เลื่อย และจะไม่นับกำหนดกฏของคุณ เพราะคุณจะไม่ผิด หากคุณยังคงเห็นด้านลบที่ส่งผลกระทบต่อคุณ จะใช้กี่วันหลุดจากแผนภูมิของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จากมุมมองทางธุรกิจที่-ความต้องการที่จะทำให้เงินคุณ messed สิ่งที่สองขึ้นที่นี่: มันเป็น FBA ลูกค้าก็จะได้รับเงินคืนสำหรับแพคเกจหายไป anyways เมื่อพวกเขาได้รายงานไปยังอเมซอน เนื่องจากคุณคืนเงินด้วยตนเองในกรณีที่ลูกค้าอ้างไม่ได้รับที่ Amazon โดยตรงพวกเขาจะได้เริ่มต้นการคืนเงินจากบัญชีของคุณให้กับลูกค้าและ 45 วันต่อมาคุณจะได้รับเครดิตขายจากรายการที่หาย ณ จุดนี้ Amazon มีวิธีการรู้ว่าพวกเขาจำเป็นที่จะต้องรับผิดชอบสำหรับรายการที่หายไปไม่ได้ดังนั้นพวกเขาจะไม่ได้รับการเริ่มต้นเครดิตอัตโนมัติเพื่อคุณ คุณสูญเสียเงินมี ไม่คืนเงินด้วยตนเองสำหรับการสั่งซื้อ FBA ของขนาดนี้. ต่อไปคือการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าโดยตรงให้กับลูกค้า เหตุผลที่คุณใช้ FBA เป็นเพราะพวกเขาให้บริการลูกค้าสำหรับคุณ ไม่มีความจำเป็นต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงสำหรับแพคเกจที่หายไปคือ เพียงนำพวกเขาในการบริการลูกค้าของ Amazon. บิตสุดท้ายคือว่า Amazon จะลบความคิดเห็นเชิงลบถ้ามันเป็นปัญหา FBA เหล่านี้จะหลงผ่านที่คุณเห็นและจะไม่นับรวมกับ ODR ของคุณเนื่องจากคุณไม่ได้อยู่ที่ความผิด หากคุณยังคงเห็นในเชิงลบที่มีผลต่อคุณแล้วมันจะใช้เวลาไม่กี่วันที่จะตกออกแผนภูมิของคุณ