This research investigates the reas

This research investigates the reasons for noncomplaining and compares the return intentions of complainers and noncomplainers after a service failure in the restaurant context. Particularly, this research focuses on differentiating the two types of dissatisfaction responses from noncomplainers: loyalty and neglect. A survey of 171 respondents (81 complainers and 90 noncomplainers) is analyzed. Regarding the reasons for noncomplaining, four dimensions are identified and two dimensions (compassionate trust and lack of responsiveness) provide evidence for distinguishing loyalty from neglect. The loyalty customers show higher compassionate trust for and higher perception of responsiveness from the company than neglect customers. Customers’ return intentions are examined via two types of complainers (recovery satisfied and recovery dissatisfied) and two types of noncomplainers (loyalty and neglect). The findings suggest that loyalty customers have higher return intentions than neglect customers and their return intentions are as high as those of complainers who received satisfactory service recoveries. © , Copyright © Taylor & Francis Group, LLC.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

งานวิจัยนี้ตรวจสอบสาเหตุของ noncomplaining และเปรียบเทียบความตั้งใจกลับ complainers และ noncomplainers หลังจากความล้มเหลวของบริการในร้านอาหาร โดยเฉพาะ งานวิจัยนี้เน้นความแตกต่างสองชนิดของการตอบสนองความไม่พอใจจาก noncomplainers: สมาชิกและละเลยการ เป็นวิเคราะห์จากการสำรวจผู้ตอบ 171 (81 complainers และ 90 noncomplainers) เกี่ยวกับสาเหตุของ 4 noncomplaining มีระบุมิติ และสองมิติ (ความน่าเชื่อถืออย่างทันท่วงทีและขาดสติ) เป็นหลักฐานสำหรับการแยกแยะความจงรักภักดีจากละเลยการ ลูกค้าสมาชิกแสดงขึ้นอย่างทันท่วงทีไว้วางใจและรับรู้สูงสติจากบริษัทกว่าละเลยลูกค้า ลูกค้ากลับมีการตรวจสอบความตั้งใจสองชนิด complainers (พอกู้คืนและการกู้คืนไม่พอ) และชนิดที่สองของ noncomplainers (สมาชิกและละเลย) ผลการศึกษาแนะนำว่า ลูกค้าสมาชิกมีความตั้งใจกลับสูงกว่าลูกค้าละเลย และความตั้งใจของพวกเขาคืนสูงที่สุดเป็นของ complainers ที่ได้รับบริการพอใจ recoveries ©, ลิขสิทธิ์ © Taylor & Francis กลุ่ม LLC

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยนี้ศึกษาสาเหตุของการ noncomplaining และเปรียบเทียบความตั้งใจกลับมาของขี้บ่นและ noncomplainers หลังจากความล้มเหลวในบริบทบริการร้านอาหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิจัยครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ความแตกต่างของทั้งสองประเภทของการตอบสนองความไม่พอใจจาก noncomplainers: ความจงรักภักดีและการถูกทอดทิ้ง สำรวจความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม 171 (81 ขี้บ่นและ noncomplainers 90) มีการวิเคราะห์ เกี่ยวกับสาเหตุของการ noncomplaining สี่มิติที่มีการระบุและสองมิติ (ความไว้วางใจความเห็นอกเห็นใจและการขาดการตอบสนอง) จัดให้มีหลักฐานที่แตกต่างจากการละเลยความจงรักภักดี ความจงรักภักดีของลูกค้าแสดงความเห็นอกเห็นใจความไว้วางใจที่สูงขึ้นสำหรับและการรับรู้ที่สูงขึ้นของการตอบสนองจาก บริษัท กว่าลูกค้าละเลย ลูกค้าความตั้งใจกลับมามีการตรวจสอบผ่านทั้งสองประเภทของขี้บ่น (กู้คืนและการกู้คืนความพึงพอใจไม่พอใจ) และทั้งสองประเภทของ noncomplainers (ความจงรักภักดีและละเลย) ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีมีความตั้งใจที่ผลตอบแทนสูงกว่าลูกค้าละเลยและความตั้งใจของพวกเขากลับมามีความสูงที่สุดเท่าที่พวกขี้บ่นที่ได้รับกลับคืนบริการที่น่าพอใจ ©ลิขสิทธิ์©เทย์เลอร์และฟรานซิส Group, LLC

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยนี้ศึกษาเหตุผล noncomplaining และเปรียบเทียบผลตอบแทนและความตั้งใจของผู้ร้องทุกข์ noncomplainers หลังบริการ ความล้มเหลวในบริบทร้านอาหาร โดยงานวิจัยนี้จะเน้นความแตกต่างระหว่างสองประเภทของการตอบสนองความไม่พอใจจาก noncomplainers ความซื่อสัตย์และละเลย การสำรวจความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสอบถาม ( 81 , complainers และ 90 noncomplainers ) วิเคราะห์เกี่ยวกับเหตุผล noncomplaining 4 มิติจะมีการระบุและสองมิติ ( ไว้ใจเห็นใจและขาดการตอบสนอง ) ให้หลักฐานสำหรับลักษณะของการละเลย ความจงรักภักดีของลูกค้าให้สูงขึ้นและสูงกว่าการรับรู้ของความเห็นอกเห็นใจความไว้วางใจสำหรับการตอบสนองจากบริษัทมากกว่าลูกค้าที่ละเลยของลูกค้ากลับความตั้งใจจะตรวจผ่านสองประเภทของผู้ร้องทุกข์ ( กู้คืนกู้คืนที่พอใจและไม่พอใจ ) และสองชนิดของ noncomplainers ( ความจงรักภักดีและละเลย ) ข้อมูลแนะนำลูกค้าที่ภักดี มีความตั้งใจสูง กลับละเลย และความตั้งใจมากกว่าลูกค้าคืนของพวกเขาสูง เป็นผู้ที่ได้รับบริการ complainers ขั้นน่าพอใจ สงวนลิขสิทธิ์ ,สงวนลิขสิทธิ์สงวนลิขสิทธิ์ เทย์เลอร์&ฟรานซิสกลุ่ม , LLC