reliability based on linguistic ter

reliability based on linguistic terms during FMEA. Grey theory is employed to determine the degree of
relation and ranking among risk factors that are represented as potential failure causes.
The remainder of this paper is organized as follows. Section 2 reviews the relevant researches of
service reliability. Section 3 describes the proposed approach to assess service reliability. Section 4
gives a case study a hypermarket service process. Closing remarks and future work are presented in
Section 5.
2. Literature Review
In general, reliability is defined as the persistence of ability to perform and maintain its functions or
quality over time under stated conditions. The role of the passage of time is the essential characteristic
in the definition of reliability [6]. The major concern of failure analysis in manufacturing industries is
to emphasize the prevention of problems linked to the proactive treatment of the system rather than
finding a solution after the failure happens [7].
Even though there are many definitions for a service, a service can be defined as a transaction or
process that delivers service contents from service providers to customers. From the definitions on a
service and reliability, service reliability can be described in terms of the success or failure of
transactions that is occurred at various times [6]. A service failure occurs when customer’s expectations
are not meet [8, 9] or service performance falls below a customer’s expectation [10, 11]. Customer
perception is a major factor that determines whether a service failure occurred even if the company has
the best strategic plans and the tightest quality control procedures [8, 12].
FMEA is widely used to handle the failures of manufacturing industries and its goal is to identify
potential failures before they occur, with the intention to minimize the risk associated with them [13,
14]. Though FMEA has been extended to some applications in service sector in recent years [8, 15],
these researches used the traditional risk priority number (RPN) of FMEA for evaluating the risk
priority of each failure mode. Risk prioritization is particularly important in service industries where
the characteristics of services should be considered. Many researchers have been conducted to provide
methodologies considering the multilateral perspective of a service such as fuzzy logic, grey theory [16,
17], and so on. These methods are, however, still limited to the manufacturing sector. In the next
session, we propose a new systematic approach for risk prioritization of service failures that considers
recovery strategies and actions.the frequency of failures in service processes and characterize service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความน่าเชื่อถือตามเงื่อนไขทางภาษาระหว่าง FMEA ทฤษฎีสีเทาจะใช้เพื่อกำหนดระดับของความสัมพันธ์และการจัดอันดับระหว่างปัจจัยเสี่ยงที่จะแสดงให้เกิดความล้มเหลวส่วนที่เหลือของเอกสารนี้ถูกจัดเป็นดังนี้ ส่วนที่ 2 ความคิดเห็นงานวิจัยที่เกี่ยวข้องของบริการความเชื่อถือ ส่วนที่ 3 อธิบายวิธีการนำเสนอการประเมินความน่าเชื่อถือของบริการ หมวดที่ 4ให้เป็นกรณีศึกษาการบริการของห้าง หมายเหตุการปิดบัญชีและทำงานในอนาคตจะนำเสนอในส่วนที่ 52. เอกสารประกอบการรีวิวทั่วไป กำหนดความน่าเชื่อถือเป็นความคงทนความสามารถในการดำเนินการ และบำรุงรักษามีหน้าที่ หรือคุณภาพเวลาภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ บทบาทของกาลเวลามีลักษณะสำคัญในความหมายของความน่าเชื่อถือ [6] ความกังวลหลักของการวิเคราะห์ความล้มเหลวในอุตสาหกรรมการผลิตการเน้นการป้องกันปัญหาที่เชื่อมโยงกับการรักษาเชิงรุกของระบบแทนค้นหาการแก้ไขปัญหาหลังจากความล้มเหลวเกิดขึ้น [7]แม้ว่าจะมีข้อกำหนดหลายบริการ สามารถกำหนดบริการเป็นธุรกรรม หรือกระบวนการที่ให้บริการเนื้อหาจากผู้ให้บริการลูกค้า จากข้อกำหนดในการบริการและความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือของบริการสามารถอธิบายในแง่ของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกรรมที่เกิดขึ้นในหลายครั้ง [6] ความล้มเหลวของบริการเกิดขึ้นเมื่อความคาดหวังของลูกค้าจะไม่พบ [8, 9] หรือบริการประสิทธิภาพต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า [10, 11] ลูกค้าการรับรู้เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดว่า ความล้มเหลวของบริการเกิดขึ้นแม้ว่าบริษัทมีแผนเชิงกลยุทธ์ที่ดีที่สุดและกระบวนการควบคุมคุณภาพแคบ [8, 12]FMEA คือใช้การจัดการความล้มเหลวของอุตสาหกรรมการผลิต และเป้าหมายที่ระบุความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น มีความตั้งใจที่จะลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง [1314] การ FMEA ว่าได้ถูกขยายเพื่อใช้งานบางอย่างในภาคธุรกิจบริการในปี [8, 15],งานวิจัยเหล่านี้ใช้หมายเลขสำคัญดั้งเดิมความเสี่ยง (RPN) ของ FMEA สำหรับประเมินความเสี่ยงระดับความสำคัญของแต่ละโหมดความล้มเหลว จัดลำดับความสำคัญของความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบริการที่ควรพิจารณาลักษณะของบริการ นักวิจัยหลายคนได้รับการดำเนินการให้วิธีการพิจารณามุมมองของการบริการเช่นทฤษฎีตรรกศาสตร์ เทา [16 พหุภาคี17], และ วิธีการเหล่านี้ได้ อย่างไรก็ตาม ยัง จำกัดเฉพาะภาคการผลิต ในรายการถัดไปเซสชัน เรานำเสนอแนวทางใหม่ระบบความเสี่ยงที่สำคัญของความล้มเหลวของบริการที่พิจารณาว่ากลยุทธ์การกู้คืนและ actions.the ความถี่ของความล้มเหลวในกระบวนการบริการ และลักษณะบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับข้อตกลงระหว่างภาษา FMEA ทฤษฎีสีเทาเป็นลูกจ้างเพื่อกำหนดระดับของ
ความสัมพันธ์และการจัดอันดับท่ามกลางปัจจัยเสี่ยงที่จะแสดงเป็นสาเหตุความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น.
ส่วนที่เหลือของบทความนี้มีการจัดระเบียบดังต่อไปนี้ มาตรา 2 ความคิดเห็นงานวิจัยที่เกี่ยวข้องของ
ความน่าเชื่อถือบริการ มาตรา 3 ให้อธิบายวิธีการที่นำเสนอในการประเมินความน่าเชื่อถือบริการ มาตรา 4
ให้กรณีศึกษาขั้นตอนการบริการไฮเปอร์มาร์เก็ต หมายเหตุการปิดและการทำงานในอนาคตจะถูกนำเสนอใน
มาตรา 5
2 การทบทวนวรรณกรรม
โดยทั่วไปความน่าเชื่อถือถูกกำหนดให้เป็นความคงทนของความสามารถในการดำเนินการและรักษาหน้าที่หรือของ
ที่มีคุณภาพในช่วงเวลาภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ บทบาทของเนื้อเรื่องของเวลาเป็นลักษณะสำคัญ
ในความหมายของความน่าเชื่อถือ [6] ความกังวลที่สำคัญของการวิเคราะห์ความล้มเหลวในอุตสาหกรรมการผลิตคือ
จะเน้นการป้องกันปัญหาที่เชื่อมโยงกับการรักษาเชิงรุกของระบบมากกว่า
การแก้ปัญหาหลังจากความล้มเหลวที่เกิดขึ้น [7].
ถึงแม้ว่าจะมีความหมายมากสำหรับการให้บริการให้บริการสามารถ ถูกกำหนดเป็นรายการหรือ
กระบวนการที่ให้เนื้อหาบริการจากผู้ให้บริการให้กับลูกค้า จากคำจำกัดความในการให้
บริการและความน่าเชื่อถือ, ความน่าเชื่อถือบริการสามารถอธิบายได้ในแง่ของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ
การทำธุรกรรมที่เกิดขึ้นในหลาย ๆ ครั้ง [6] ความล้มเหลวของการบริการที่เกิดขึ้นเมื่อความคาดหวังของลูกค้าที่
ยังไม่ได้ตอบสนอง [8, 9] หรือประสิทธิภาพการให้บริการต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า [10, 11] ลูกค้า
รับรู้เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดว่าความล้มเหลวของการบริการที่เกิดขึ้นแม้ว่า บริษัท มี
แผนการที่ดีที่สุดกลยุทธ์และแคบวิธีการควบคุมคุณภาพ [8, 12].
FMEA ใช้กันอย่างแพร่หลายในการจัดการกับความล้มเหลวของอุตสาหกรรมการผลิตและเป้าหมายของมันคือการ ระบุ
ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา [13,
14] แม้ว่า FMEA ได้รับการขยายการใช้งานบางอย่างในภาคบริการในปีที่ผ่านมา [8 15]
งานวิจัยเหล่านี้ใช้ถึงจำนวนลำดับความสำคัญของความเสี่ยงแบบเดิม (RPN) ของ FMEA สำหรับการประเมินความเสี่ยง
ลำดับความสำคัญของแต่ละโหมดความล้มเหลว จัดลำดับความสำคัญความเสี่ยงเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการที่
ลักษณะของบริการที่ควรได้รับการพิจารณา นักวิจัยหลายคนได้รับการดำเนินการเพื่อให้
วิธีการพิจารณาจากมุมมองของพหุภาคีในการให้บริการเช่นตรรกศาสตร์ทฤษฎีสีเทา [16
17] และอื่น ๆ วิธีการเหล่านี้ แต่ยังมีข้อ จำกัด ในการภาคการผลิต ในครั้งต่อไป
เซสชั่นเราเสนอแนวทางที่เป็นระบบใหม่สำหรับการจัดลำดับความสำคัญความเสี่ยงของความล้มเหลวของการบริการที่จะพิจารณา
กลยุทธ์การกู้คืนและความถี่ของความล้มเหลวในกระบวนการผลิตการบริการและการบริการ actions.the ลักษณะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความน่าเชื่อถือขึ้นอยู่กับเงื่อนไขทางภาษาระหว่าง FMEA ทฤษฎีสีเทาเป็นลูกจ้างเพื่อกำหนดระดับของความสัมพันธ์และการจัดอันดับของปัจจัยเสี่ยงที่แสดงเป็นสาเหตุของความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นส่วนที่เหลือของบทความนี้คือการจัดดังนี้ ส่วนที่ 1 รีวิวที่เกี่ยวข้องงานวิจัยของความน่าเชื่อถือของบริการ ส่วนที่ 3 กล่าวถึงวิธีการที่เสนอเพื่อประเมินความน่าเชื่อถือของบริการ มาตรา ๔ให้กรณีศึกษาเนื่องจากขั้นตอนการให้บริการ ปิดหมายเหตุและการทำงานในอนาคตจะแสดงในมาตรา ๕2 . ทบทวนวรรณกรรมโดยทั่วไปความน่าเชื่อถือหมายถึงความคงทนของความสามารถในการปฏิบัติและรักษาฟังก์ชันหรือคุณภาพตลอดเวลาภายใต้ระบุเงื่อนไข บทบาทของกาลเวลาเป็นลักษณะสำคัญในนิยามของความน่าเชื่อถือ [ 6 ] ปัญหาสําคัญของการวิเคราะห์ความล้มเหลวในอุตสาหกรรมการผลิตที่จะเน้นการป้องกันปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการรักษาเชิงรุกของระบบมากกว่าวิธีแก้ปัญหาเมื่อเกิดความล้มเหลว [ 7 ]แม้ว่าจะมีความหมายมากสำหรับบริการสามารถกำหนดเป็นธุรกรรม หรือกระบวนการที่ให้บริการเนื้อหาจากผู้ให้บริการให้กับลูกค้า จากนิยามในบริการและความน่าเชื่อถือความน่าเชื่อถือบริการสามารถอธิบายได้ในแง่ของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาต่าง ๆ [ 6 ] ความล้มเหลวเกิดขึ้นเมื่อความคาดหวังของลูกค้าบริการไม่เจอ [ 8 , 9 ] หรือการให้บริการต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า [ 10 , 11 ] ลูกค้าการรับรู้เป็นปัจจัยหลักที่กำหนดว่า ความล้มเหลวที่เกิดขึ้น แม้ว่า บริษัท มีบริการที่สุด แผนกลยุทธ์ และกระบวนการควบคุมคุณภาพ 8 tightest [ 12 ]และมีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อจัดการกับความล้มเหลวของอุตสาหกรรมการผลิต และเป้าหมายของมันคือการระบุความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา [ 1314 ) แม้ว่าข้อบกพร่องได้รับการขยายให้มีการใช้งานในภาคบริการในช่วงปี 8 [ 15 ]งานวิจัยที่ใช้หมายเลขลําดับความสําคัญของความเสี่ยงเหล่านี้แบบดั้งเดิม ( RPN ) จากการวิเคราะห์ ประเมินความเสี่ยงความสำคัญของแต่ละโหมดความล้มเหลว การจัดลำดับความเสี่ยงเป็นสำคัญโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการที่ลักษณะของการบริการ ที่ควรพิจารณา นักวิจัยหลายคนได้ศึกษาเพื่อให้วิธีการพิจารณาแบบพหุภาคีของบริการเช่นตรรกศาสตร์ , สีเทาทฤษฎี [ 1617 ) , และดังนั้นบน วิธีการเหล่านี้มี แต่ยังคง จำกัด ภาคอุตสาหกรรมการผลิต ในหน้าระยะเวลาที่เราเสนอเป็นระบบใหม่สำหรับการเสี่ยงต่อความล้มเหลวของบริการที่พิจารณาการกู้คืนกลยุทธ์ และ actions.the ความถี่ของความล้มเหลวในกระบวนการให้บริการและลักษณะบริการ