 Accept technical support calls to

 Accept technical support calls to the I.T. Department and log them in the Help
Desk Tracking System.
 Forward technical support issues that can not be addressed by the Help Desk to
the appropriate technician.
 Troubleshoot and resolve end-user hardware, operating system, and softwarerelated
problems, when possible from the Help Desk.
 Troubleshoot and resolve basic network and server access problems for endusers,
when possible from the Help Desk.
 Troubleshoot and resolve issues with WAN, VLAN, firewall, VPN, etc. systems,
when possible from the Help Desk.
 Troubleshoot and resolve issues with voice communications (i.e., PBX telephone)
and voice mail systems, when possible from the Help Desk.
 Prepare reports, distribute departmental inter-office correspondence, file, and
provide general assistance to I.T. department personnel as directed by the
Department Manager and/or the Non-Business and Project Execution Systems
Supervisor.
 Participation in the I.T. Extended Support Program.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เทคนิคคล้ายยอมรับสนับสนุนเรียกแผนกไอที และล็อกเข้าในวิธีใช้ระบบติดตามโต๊ะปัญหาเทคนิคไปข้างหน้าคล้ายที่ไม่ได้รับ โดย Help Desk เพื่อช่างเทคนิคที่เหมาะสมคล้ายแก้ไข และแก้ไขผู้ใช้ฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ และ softwarerelatedปัญหา เมื่อเป็นไปได้จาก Help Deskคล้ายแก้ไข และแก้ไขพื้นฐานเครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์การเข้าถึงปัญหาของ endusersเมื่อได้จาก Help Deskคล้ายแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหากับ WAN, VLAN, firewall, VPN ระบบฯลฯเมื่อได้จาก Help Deskคล้ายแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยเสียง (เช่น โทรศัพท์ PBX)และ ระบบจดหมายเสียง เมื่อเป็นไปได้จาก Help Deskคล้ายการเตรียมรายงาน กระจายส่วนระหว่างสำนักงานแฟ้ม โต้ตอบ และให้ความช่วยเหลือทั่วไปบุคลากรฝ่ายไอทีโดยการผู้จัดการแผนก และ/หรือไม่ใช่ธุรกิจ และระบบการดำเนินการโครงการผู้ควบคุมงานคล้ายในไอทีการขยายโปรแกรมสนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ยอมรับสายการสนับสนุนทางเทคนิคที่กรมไอทีและเข้าสู่ระบบพวกเขาในวิธีใช้โต๊ะระบบติดตาม. ปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคส่งต่อที่ไม่สามารถแก้ไขโดยการช่วยเหลือในการช่างที่เหมาะสม. การแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ของผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ และ softwarerelated ปัญหาเมื่อเป็นไปได้จากความช่วยเหลือ. การแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาเครือข่ายพื้นฐานและปัญหาการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์สำหรับ endusers, เมื่อเป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. การแก้ไขปัญหาและการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับ WAN, VLAN, ไฟร์วอลล์, VPN, ระบบ ฯลฯเมื่อ เป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. การแก้ไขปัญหาและการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยเสียง (เช่นโทรศัพท์ PBX) และระบบฝากข้อความเสียงเมื่อเป็นไปได้จากฝ่ายให้ความช่วยเหลือ. จัดทำรายงานแจกจ่ายแผนกการติดต่อระหว่างสำนักงานไฟล์และการให้ความช่วยเหลือทั่วไปบุคลากรฝ่ายไอทีเป็นผู้กำกับโดยผู้จัดการฝ่ายและ / หรือไม่ธุรกิจและการดำเนินการโครงการระบบหัวหน้า. การมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนเสริมไอที