E-service quality, as defined by Sa

E-service quality, as defined by Santos (2003), is the overall customer perceptions, judgments and evaluations of the quality of service obtained from a virtual marketplace. Both practitioners and researchers use e-service quality andwebservice quality inter- changeably. For instance, Zeithaml (2002) defines e-service quality as the extent to which a web site facilitates efficient and effective shopping, purchasing and delivery of goods and services. Zhang and Prybutok (2005) refer to the same concept as web site ser- vice quality. Several authors (Santos, 2003; Zeithaml, 2002) have developed diverse instruments to measure e-service quality. Since these instruments have little in common, exploratory studies are needed to derive a common instrument that can effectively evalu- ate e-service quality. Rowley (2006) has further asserted that since researchendeavorsin e-service are still in their infancymoreefforts areneededto obtain the correct definitionandmeasureof e-service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการอิเล็กทรอนิกส์คุณภาพ ตามที่กำหนด โดยซานโตส (2003), ได้เข้าใจลูกค้าโดยรวม ตัดสิน และประเมินคุณภาพของบริการที่ได้รับจากตลาดเป็นเสมือน นักวิจัยและผู้ใช้บริการอีคุณภาพ andwebservice คุณภาพอินเตอร์ - changeably ตัวอย่าง Zeithaml (2002) กำหนดคุณภาพบริการอีเป็นขอบเขตซึ่งเว็บไซต์ที่อำนวยความสะดวกมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลช้อปปิ้ง จัดซื้อ และจัดส่งสินค้าและบริการ จางและ Prybutok (2005) อ้างถึงแนวคิดเดียวกันเป็นเว็บไซต์ ser รองคุณภาพ ผู้เขียนหลาย (ซานโตส 2003 Zeithaml, 2002) ได้พัฒนาเครื่องมือที่หลากหลายในการวัดคุณภาพบริการอี เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีน้อยร่วม เชิงบุกเบิกการศึกษาจำเป็นต้องได้รับความร่วมมือที่สามารถมีประสิทธิภาพ evalu - กินคุณภาพบริการอี มี่โรว์เลย์ (2006) ได้เพิ่มเติมคนที่ตั้งแต่บริการอี researchendeavorsin ใน areneededto infancymoreefforts ของพวกเขายังได้รับคุณภาพบริการอี definitionandmeasureof ที่ถูกต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่มีคุณภาพ e-Service ที่กำหนดโดยสซานโตส (2003) คือการรับรู้ของลูกค้าโดยรวมคำตัดสินและการประเมินผลที่มีคุณภาพในการให้บริการที่ได้รับจากตลาดเสมือน ทั้งผู้ปฏิบัติงานและนักวิจัยที่มีคุณภาพใช้ e-Service ที่มีคุณภาพ andwebservice ระหว่างกลับกลอก ยกตัวอย่างเช่น Zeithaml (2002) กำหนดคุณภาพ e-Service เป็นขอบเขตที่เว็บไซต์อำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ, การจัดซื้อและการส่งมอบสินค้าและบริการ Zhang และ Prybutok (2005) อ้างถึงแนวคิดเดียวกับที่มีคุณภาพบริการบรอดแบรนด์เว็บไซต์ ผู้เขียนหลายคน (Santos 2003; Zeithaml, 2002) ได้มีการพัฒนาเครื่องมือที่มีความหลากหลายในการวัดคุณภาพ e-Service เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการร่วมกันศึกษาสำรวจมีความจำเป็นที่จะได้รับเครื่องมือที่ใช้ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สามารถทำการประเมินกินที่มีคุณภาพ e-Service ลีย์ (2006) ได้ถูกกล่าวหาต่อไปว่าตั้งแต่ researchendeavorsin e-Service ยังคงอยู่ใน infancymoreefforts areneededto ของพวกเขาได้คุณภาพ e-Service definitionandmeasureof ที่ถูกต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพการบริการ , กําหนดโดย ซานโตส ( 2003 ) , การรับรู้ของลูกค้าโดยรวมตัดสินและประเมินคุณภาพของการบริการที่ได้รับจากตลาดเสมือนจริง ทั้งแพทย์และนักวิจัยใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์คุณภาพคุณภาพ andwebservice อินเตอร์ - changeably . สำหรับอินสแตนซ์Zeithaml ( 2002 ) กำหนดคุณภาพการบริการเป็นขอบเขตที่เว็บไซต์ที่สะดวกและมีประสิทธิภาพการช้อปปิ้ง ซื้อ และการส่งมอบสินค้าและบริการ จาง และ prybutok ( 2548 ) กล่าวถึงแนวคิดเดียวกับเว็บเซอร์ - คุณภาพรอง ผู้เขียนหลาย ( ซานโตส , 2003 ; Zeithaml , 2002 ) ได้พัฒนาหลากหลายเครื่องมือวัดคุณภาพการบริการ .เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีน้อยในการร่วมกันสำรวจศึกษาจะต้องได้รับเครื่องมือทั่วไปที่สามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพ evalu - กินคุณภาพการบริการ . ราลี ( 2006 ) ได้เพิ่มเติมยืนยันว่า ตั้งแต่ researchendeavorsin e-Service ยังอยู่ใน infancymoreefforts ของพวกเขา areneededto ได้ถูกต้อง definitionandmeasureof การบริการที่มีคุณภาพ