(4) market segmentation, (5) loyalt

(4) market segmentation, (5) loyalty programs, (6) product extension and new product development, (7) special customer service, (8) product “Lock-in” or “tie in,” and (9) preemptive new product announcements
Readers might recognize the nonprice variable as important tools of marketing. In a typical corporation, the management of these variables (sometimes called the marketing mix) is largely) the responsibility of the marketing function A complete discussion of each variable is well beyond the scope of this text and in fact would be found in any marketing text. But we comment briefly on some of these variables in terms of their expected impact on the non-price determinants of demand:
1. Tastes and preferences: Advertising and promotion are intended to influence and preferences. Very often, advertising and promotional campaigns are tied into the building or support of a brand. A common means of enhancing these campaigns is the use of celebrities as a representative of a brand. Brand advertising and promotion are often combined with market segmentation. In this case, rather than try to influence tastes and preferences, firms try to target different market segment in which they believe their product will have the greatest appeal. In recent years, efforts to retain customers over the long term have become as important to firms as those designed to win new customers. Thus, loyalty programs such as points given for using a credit card, for mileage traveled on an airline, or for slaying at a hotel have been an important means of influencing tastes and preferences.
2. Income: Firms cannot affect income. But market segmentation it a way for firms to focus on the income levels that they believe will be most likely to buy their product. If they are selling a "superior" product, then they would try to target higher income groups. The opposite would hold if they believed their products were "inferior." (Refer to chapter 4 for a discussion on the economic meaning of superior and inferior products.) An article in the Wall Street Journal pointed out how Volvo (owned by Ford) and Saab (owned by General Motors) have both fallen considerably behind the German and Japanese luxury car brands. In early 2002, they announced that they were going to try to catch up in this market segment by introducing their versions of upscale SUVs. Volvo’s SUV has attracted consumer interest and demand. Saab is much less successful today.
3. Prices of substitutes and complements: Efforts lock-in customer will tend to reduce the effect that changes in the prices of substitutes will have on the products that firms sell. This effort may be fairly aggressive, such as wireless phone companies offering discounts or free mobile phones for long-term contracts but levying a penalty if customers want to get out before the expiration date. In contrast, this effort may be lather subtle. In effect, Microsoft locks in the use of its PC applications such as Word or PowerPoint through the "network effect."
4. Number of buyers: Firms also can use effective market segmentation to increase the number of potential buyers of their product. For example, according to Paul Ballew, a market analyst for General Motors, in 2001, the richest 20 percent of Americans accounted for 46 percent of new car purchases as compared with only 30 percent in 1995. In the words of Paul Ballew, this represents "a phenomenal structural change in [the auto] industry." He goes on to say that “Your primary vehicle buyer is increasingly a dual-income, 40-something-year-old couple where [at least] one member has a college degree.” Firms also can increase the number of potential buyers in the market operations beyond their borders. For example, both Wal-Mart and Carrefour (a French retail chain similar to Wal-Mart) have made major investments in

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

(4) การแบ่งส่วนตลาด (5) โปรแกรมความภักดี (6) การขยายผลิตภัณฑ์และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ (7) การบริการลูกค้าพิเศษ (8) ผลิตภัณฑ์ "ล็อคอิน" หรือ "ผูก" และ (9) มาตรการใหม่ ประกาศผลิตภัณฑ์
ผู้อ่านอาจจะรู้จักตัวแปร nonprice เป็นเครื่องมือที่สำคัญของการตลาด ใน บริษัท ทั่วไปการจัดการของตัวแปรเหล่านี้ (บางครั้งเรียกว่าส่วนประสมทางการตลาด) เป็นส่วนใหญ่) ความรับผิดชอบของการทำงานด้านการตลาดการอภิปรายที่สมบูรณ์ของแต่ละตัวแปรเป็นอย่างดีเกินขอบเขตของข้อความนี้และในความเป็นจริงจะพบในข้อความการตลาดใด ๆ แต่เราแสดงความคิดเห็นสั้น ๆ ในบางส่วนของตัวแปรเหล่านี้ในแง่ของผลกระทบที่คาดหวังของพวกเขาในปัจจัยที่ไม่มีราคาของความต้องการ:
1รสนิยมและความต้องการ: การโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่มีความตั้งใจที่จะมีอิทธิพลต่อและการตั้งค่า บ่อยมากแคมเปญโฆษณาและส่งเสริมการขายที่จะเชื่อมโยงเข้าไปในอาคารหรือการสนับสนุนของแบรนด์ วิธีการทั่วไปในการเสริมสร้างแคมเปญเหล่านี้คือการใช้ของคนดังในฐานะตัวแทนของแบรนด์ การโฆษณาตราสินค้าและโปรโมชั่นมักจะรวมกับการแบ่งส่วนตลาด ในกรณีนี้มากกว่าการพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อรสนิยมและความต้องการ บริษัท พยายามที่จะกำหนดเป้​​าหมายส่วนตลาดที่แตกต่างกันในการที่พวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะมีการอุทธรณ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ในปีที่ผ่านมาความพยายามที่จะรักษาลูกค้าในระยะยาวได้กลายเป็นสิ่งสำคัญที่จะเป็น บริษัท ที่ได้รับการออกแบบที่จะชนะลูกค้าใหม่ ดังนั้นโปรแกรมความภักดีเช่นจุดที่กำหนดสำหรับการใช้บัตรเครดิตการสะสมไมล์เดินทางบนสายการบินหรือการสังหารที่โรงแรมได้รับหมายถึงความสำคัญของการที่มีอิทธิพลต่อรสนิยมและความต้องการ.
2 รายได้: บริษัท ไม่สามารถส่งผลกระทบต่อรายได้ แต่การแบ่งส่วนตลาดแบบสำหรับ บริษัท ที่จะมุ่งเน้นไปที่ระดับรายได้ที่พวกเขาเชื่อว่าจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าของพวกเขา ถ้าพวกเขาจะขาย "ดีกว่า" ผลิตภัณฑ์แล้วพวกเขาก็จะพยายามที่จะกำหนดเป้​​าหมายกลุ่มรายได้สูงขึ้นตรงข้ามจะถือถ้าพวกเขาเชื่อว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็น "ด้อยกว่า". (โปรดดูบทที่ 4 สำหรับการอภิปรายในความหมายทางเศรษฐกิจของผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าและด้อยกว่า.) บทความในวารสารถนนผนังชี้ให้เห็นวิธีการที่วอลโว่ (เจ้าของฟอร์ด) และทะเลสาบ (เจ้าของมอเตอร์ทั่วไป) มีทั้งลดลงอย่างมากหลังเยอรมัน และญี่ปุ่นแบรนด์รถหรู ในต้นปี 2002พวกเขาประกาศว่าพวกเขาจะพยายามที่จะจับขึ้นในส่วนของตลาดนี้ด้วยการแนะนำรุ่นของพวกเขา SUVs หรู วอลโว่เอสยูวีได้ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและความต้องการ ทะเลสาบมีมากน้อยที่ประสบความสำเร็จในวันนี้.
3 ราคาของทดแทนและเสริม:ความพยายามล็อคอินลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะลดผลกระทบที่มีการเปลี่ยนแปลงของราคาทดแทนจะมีในผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ขาย ความพยายามนี้อาจจะค่อนข้างก้าวร้าวเช่น บริษัท โทรศัพท์ไร้สายนำเสนอส่วนลดหรือโทรศัพท์มือถือฟรีสำหรับสัญญาระยะยาว แต่เกณฑ์การลงโทษหากลูกค้าต้องการที่จะได้รับการออกก่อนวันหมดอายุ ในทางตรงกันข้ามความพยายามนี้อาจจะบอบบางฟอง ในผลล็อคไมโครซอฟท์ในการใช้งานของโปรแกรมคอมพิวเตอร์เช่นคำหรือ PowerPoint ผ่าน "ผลเครือข่าย."
4 จำนวนของผู้ซื้อ: บริษัท ยังสามารถใช้การแบ่งส่วนตลาดที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มจำนวนของผู้ซื้อที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่นตาม paul Ballew, นักวิเคราะห์การตลาดสำหรับมอเตอร์ทั่วไปในปี 2001ร้อยละ 20 ที่ร่ำรวยที่สุดของชาวอเมริกันที่คิดเป็นร้อยละ 46 ของการซื้อรถใหม่เมื่อเทียบกับที่มีเพียงร้อยละ 30 ในปี 1995 ในคำพูดของ paul Ballew นี้แสดงให้เห็นถึง "การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างปรากฏการณ์ใน [อัตโนมัติ] อุตสาหกรรม." เขาก็จะบอกว่า "ผู้ซื้อรถหลักของคุณจะเพิ่มขึ้นมีรายได้คู่คู่ 40 บางสิ่งบางอย่างปีที่ [อย่างน้อย] สมาชิกหนึ่งคนมีปริญญาวิทยาลัย"บริษัท ยังสามารถเพิ่มจำนวนของผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการดำเนินงานการตลาดเกินกว่าพรมแดนของพวกเขา ตัวอย่างเช่นทั้ง Wal-Mart และคาร์ฟูร์ (ห้างค้าปลีกฝรั่งเศสคล้ายกับ Wal-Mart) ได้ทำให้การลงทุนที่สำคัญใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

(4) ตลาดแบ่ง, (5) สมาชิกโปรแกรม ผลิตภัณฑ์ (6) ขยาย และพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการพิเศษ (7), (8) ผลิตภัณฑ์ "ล็อกอิน" หรือ "ผูก," และ (9) preemptive ใหม่ผลิตภัณฑ์ประกาศ
ผู้อ่านอาจรู้จักตัวแปร nonprice เป็นเครื่องมือสำคัญของการตลาดได้ ในบริษัททั่วไป ของตัวแปรเหล่านี้ (บางครั้งเรียกว่าส่วนผสมการตลาด) เป็นส่วนใหญ่) จะพบความรับผิดชอบงานการตลาดเป็นการสนทนาที่สมบูรณ์ของแต่ละตัวแปรกันเกินขอบเขต ของข้อความนี้ และในความเป็นจริงในข้อความการตลาด แต่เราเห็นสั้น ๆ บางตัวแปรเหล่านี้ในแง่ของผลที่คาดไว้บนดีเทอร์มิแนนต์ไม่ใช่ราคาของอุปสงค์:
1 รสชาติและลักษณะ: โฆษณาและส่งเสริมการขายมีวัตถุประสงค์เพื่อมีอิทธิพลและการกำหนดลักษณะ บ่อย แคมเปญโฆษณา และส่งเสริมการขายจะเชื่อมโยงกับอาคารหรือสนับสนุนของแบรนด์ วิธีการทั่วไปของเพิ่มแคมเปญเหล่านี้คือ การใช้ดาราเป็นตัวแทนของแบรนด์ โฆษณาแบรนด์และโปรโมชั่นมักจะรวมกับแบ่งตลาด ในกรณีนี้ แทนที่พยายามมีอิทธิพลต่อรสชาติและลักษณะ บริษัทพยายามให้ส่วนแบ่งการตลาดแตกต่างกันเป้าหมายที่พวกเขาเชื่อว่า ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะน่าดึงดูดมากที่สุด ในปีที่ผ่านมา ความพยายามที่จะรักษาลูกค้าในระยะยาวได้กลายเป็นความสำคัญต่อบริษัทที่ออกแบบมาเพื่อชนะลูกค้าใหม่ ดังนั้น สมาชิกโปรแกรมเช่นคะแนนที่ให้สำหรับการใช้บัตรเครดิต สำหรับระยะทางที่เดินทางบนสายการบิน หรือสมที่โรงแรมมีวิธีการสำคัญของการมีอิทธิพลต่อรสชาติและลักษณะ
2 รายได้: บริษัทไม่มีผลกำไรขาดทุน แต่มันเป็นวิธีการกระชับเน้นรายได้ระดับที่พวกเขาเชื่อว่าแบ่งตลาดจะมักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของตน ถ้าพวกเขามีการขายผลิตภัณฑ์ "เหนือกว่า" แล้วพวกเขาจะพยายามเพื่อเป้าหมายกลุ่มรายได้สูง ตรงข้ามจะค้างหากพวกเขาเชื่อว่า ผลิตภัณฑ์ของตนได้ "น้อย" (ดูบทที่ 4 สำหรับการสนทนาในความหมายทางเศรษฐกิจของผลิตภัณฑ์น้อย และห้องซูพีเรีย) บทความในวอลล์สตรีทเจอร์นัลชี้ให้เห็นว่าวอลโว่ (เจ้าฟอร์ด) และซาบ (เจ้ามอเตอร์) ได้ลดทั้งลงมากหลังเยอรมันและญี่ปุ่นหรูหรารถยี่ห้อ ในช่วงต้นปี 2002 พวกเขาประกาศว่า พวกเขาจะพยายามที่จะจับในตลาดนี้ โดยการแนะนำของรุ่น Suv หรู ของวอลโว่รถ SUV ได้ดึงดูดผู้บริโภคสนใจและความต้องการ ซาบได้ประสบความสำเร็จมากน้อยวันนี้
3 ราคาทดแทนและเติมเต็ม: ความพยายามที่จะมีแนวโน้มที่ลูกค้าล็อคเพื่อ ลดผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงในราคาของทดแทนจะมีสินค้าที่บริษัทขาย ความพยายามนี้อาจก้าวร้าวค่อนข้าง เช่นโทรศัพท์ไร้สายบริษัทส่วนลดหรือฟรีโทรศัพท์มือถือสำหรับสัญญาระยะยาว แต่ levying มีโทษถ้าลูกค้าต้องการไปก่อนวันหมดอายุ ในทางตรงกันข้าม ความพยายามนี้ได้ฟองละเอียด ล็อคผล Microsoft ในการใช้โปรแกรมของ PC เช่น Word หรือ PowerPoint ผ่าน "เครือข่ายผล"
4 จำนวนผู้ซื้อ: บริษัทยังสามารถใช้แบ่งส่วนตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์ของตนได้ ตามตัวอย่าง พอล Ballew นักวิเคราะห์ตลาดสำหรับรถยนต์ทั่วไป ในปีค.ศ. 2001 รวยที่สุด 20 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันคิดเป็น 46 เปอร์เซ็นต์ของใหม่ซื้อรถเมื่อเทียบกับเพียง 30 เปอร์เซ็นต์ในปี 1995 คำพูดของ Paul Ballew นี้แทน "การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างปรากฏการณ์ใน [รถยนต์] อุตสาหกรรม" เขาจะไปพูดที่ "ผู้ซื้อยานพาหนะหลักของคุณได้มากขึ้นคู่คู่รายได้ 40-อะไรปีที่หนึ่ง [] น้อยมีปริญญาวิทยาลัย"บริษัทยังสามารถเพิ่มจำนวนผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการดำเนินการตลาดข้ามพรมแดนของตนออกไป ตัวอย่าง หยั่นหวอหยุ่น-มินิมาร์ทและคาร์ฟูร์ (ฝรั่งเศสขายปลีกโซ่คล้ายกับร้านหยั่นหวอหยุ่นทำลงทุนหลักใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( 4 )การแบ่งส่วนแบ่งการตลาด,( 5 )ความ จงรักภักดี โปรแกรม,( 6 ) ผลิตภัณฑ์ และการพัฒนา ผลิตภัณฑ์ ใหม่( 7 )พิเศษบริการลูกค้า( 8 ) ผลิตภัณฑ์ "ล็อค"หรือ" City Tie ใน"และ( 9 )( Multitasking ) ผลิตภัณฑ์ ใหม่ประกาศ
ซึ่งจะช่วยให้ผู้อ่านอาจ nonprice ปรับเปลี่ยนเป็นเครื่องมือสำคัญของการตลาด. ใน Corporation แบบดั้งเดิมการจัดการตัวแปรนี้(บางครั้งเรียกว่าการผสมผสานทางการตลาด)ซึ่งส่วนใหญ่เป็น)ความรับผิดชอบของฟังก์ชันด้านการตลาดที่การประชุมที่สมบรูณ์แบบของตัวแปรแต่ละครั้งมีที่ตั้งที่ดีอยู่นอกเหนือขอบเขตของข้อความนี้และในความเป็นจริงจะพบได้ในข้อความด้านการตลาดใดๆ แต่เราแสดงความคิดเห็นสั้นๆบนตัวแปรเหล่านี้มีผลต่อคาดว่าจะได้ในตัวกำหนดไม่ใช่ราคาที่มีความต้องการ:
1 บางคนการตั้งค่าและรสนิยมการโฆษณาและการส่งเสริมการขายนั้นมีวัตถุประสงค์เพื่อการตั้งค่าและมีอิทธิพลต่อ. เป็นอย่างมากมักแคมเปญการโฆษณาและการส่งเสริมการขายจะได้รับการผูกติดกับการสนับสนุนหรือการสร้างของแบรนด์ที่ หมายความว่าพบเห็นได้ทั่วไปคือการส่งเสริมการส่งแคมเปญนี้คือการใช้ที่ของผู้ที่มีชื่อเสียงเป็นผู้แทนที่ของแบรนด์ การส่งเสริมการขายและโฆษณาแบรนด์พร้อมด้วยข้อมูลการแบ่งส่วนตลาดบ่อยครั้ง ในกรณีนี้มากกว่าพยายามที่จะมีผลต่อการกำหนดลักษณะและรสชาติโดยบริษัทพยายามที่จะเจาะกลุ่มตลาดแตกต่างกันในที่ซึ่งพวกเขาเชื่อว่า ผลิตภัณฑ์ ของตนจะมีความน่าดึงดูดใจมากที่สุด ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาพยายามที่จะรักษาลูกค้าระยะยาวได้กลายเป็นความสำคัญกับบริษัทที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ดังนั้นโปรแกรมสะสมแต้มเช่นจุดรับสำหรับการใช้บัตรเครดิตสำหรับระยะทางเดินทางโดยสายการบินที่หรือสำหรับห้ำหั่นที่โรงแรมที่มีความสำคัญเป็นวิธีการหนึ่งในการทำการตั้งค่าและรสนิยม.
2 รายได้บริษัทไม่สามารถส่งผลกระทบต่อรายได้. การแบ่งส่วนแบ่งการตลาดแต่เป็นวิธีที่บริษัทจะเน้นไปที่ระดับรายได้ที่พวกเขาเชื่อว่าจะได้มากที่สุดในการเลือกซื้อ ผลิตภัณฑ์ ของตน หากมีการขาย"ระดับ Superior First Class " ผลิตภัณฑ์ ,แล้วพวกเขาก็จะลองไปยังเป้าหมายรายได้สูงกว่ากลุ่ม.ที่อยู่ทางฝั่งด้านตรงข้ามกับจะค้างไว้หากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาเป็น"ด้อยกว่า"(ดูบทที่ 4 สำหรับการประชุมทางเศรษฐกิจในความหมายของระดับ Superior First Class และด้อยกว่าสินค้า)บทความใน Wall Street Journal ชี้ให้เห็นว่า Volvo (เป็นเจ้าของโดย Ford )และบริษัท Saab (เป็นเจ้าของโดย General Motors )มีทั้งตกอย่างมากหลังเยอรมันและญี่ปุ่นที่หรูหรารถแบรนด์. ในช่วงต้นปี 2002เขาประกาศว่าจะพยายามเพิ่มขึ้นในตลาดแห่งนี้โดยการแนะนำของรุ่นมินิแวนที่หรูหรา รถจิ๊ปของ Volvo มีความเชื่อมั่นในความสามารถและความต้องการความสนใจ ผู้บริโภค SAAB มีน้อยลงมากในวันนี้ประสบความสำเร็จ. N 3 ราคาของเฟอร์นิเจอร์และเงินรับฝากความพยายามล็อคลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะลดผลกระทบที่ว่าการเปลี่ยนแปลงในราคาของใช้แทนจะมีใน ผลิตภัณฑ์ ที่บริษัทขาย ความพยายามนี้อาจรุนแรงค่อนข้างเช่นบริษัทโทรศัพท์ไร้สายจัดให้บริการส่วนลดหรือโทรศัพท์มือถือแบบไม่เสียค่าบริการสำหรับสัญญาระยะยาวแต่ levying โทษหากลูกค้าต้องการที่จะออกไปก่อนวันที่หมดอายุ ในความเปรียบต่างความพยายามนี้อาจเป็นฟองสบู่อ่อนๆ ในการใช้งาน Microsoft ล็อคในการใช้แอปพลิเคชันของพีซีเช่น Word หรือ PowerPoint ผ่านทาง"เครือข่ายมีผล."
4 จำนวนของผู้ซื้อบริษัทยังสามารถใช้การแบ่งส่วนตลาดที่มี ประสิทธิภาพ ในการเพิ่มจำนวนของผู้ซื้อมี ศักยภาพ ของ ผลิตภัณฑ์ ของตน. ตัวอย่างเช่นตามเพื่อไปยัง Paul ballew นักวิเคราะห์ตลาดของ General Motors ในปี 2001ร้อยละ 20 ของชาวอเมริกันคิดเป็นสัดส่วน 46% ของการซื้อรถใหม่เท่านั้นเมื่อเทียบกับ 30% ในปี 1995 ในคำของพอล ballew นี้แสดงถึง"การเปลี่ยนโครงสร้างที่น่ามหัศจรรย์ใจใน[ AUTO ]อุตสาหกรรม"เขาจะสว่างขึ้นเพื่อจะบอกว่าที่"ผู้ซื้อยานพาหนะหลักของคุณมากขึ้นสอง 40 - บางสิ่งบางอย่าง - ปี dual - รายได้ที่[ที่อย่างน้อย]อีกหนึ่งสมาชิกมีระดับวิทยาลัย"บริษัทยังสามารถเพิ่มจำนวนของผู้ซื้อที่อาจเกิดขึ้นในการทำงานที่อยู่ไกลออกไปตลาดพรมแดนของตน ตัวอย่างเช่น, Wal - Mart และ Carrefour (ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกแบบฝรั่งเศสที่คล้ายกับ, Wal - Mart )ทั้งสองได้ทำให้การลงทุนต่างๆที่สำคัญใน