A model of service quality is devel

A model of service quality is developed which includes three groups of service quality components: physical and procedural, behavioural, and judgemental. Classification schemes for service operations based on their relative degrees of labour intensity, process and product customisation, and contact and interaction between the customer and the service organisation are reviewed and synthesised. The application of the service quality model to different classes of service organisations are discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปแบบของการให้บริการที่มีคุณภาพได้รับการพัฒนาซึ่งรวมถึงสามกลุ่มของส่วนประกอบที่มีคุณภาพบริการ: ทางกายภาพและกระบวนการพฤติกรรมและการตัดสิน แผนการจัดหมวดหมู่สำหรับการดำเนินการให้บริการขึ้นอยู่กับองศาญาติของพวกเขาของความเข้มแรงงานกระบวนการและการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และการติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและองค์กรให้บริการมีการทบทวนและสังเคราะห์การประยุกต์ใช้รูปแบบการบริการที่มีคุณภาพในการเรียนแตกต่างกันขององค์กรที่ให้บริการจะถูกกล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พัฒนารูปแบบคุณภาพของการบริการซึ่งรวมถึงกลุ่มส่วนประกอบคุณภาพบริการ: ทางกายภาพ และขั้นตอน พฤติกรรม และ judgemental โครงร่างการจัดประเภทการดำเนินงานบริการตามองศาความสัมพันธ์ความเข้ม บุคลากรกระบวนการและผลิตภัณฑ์ และติดต่อ และโต้ตอบระหว่างลูกค้าและองค์กรบริการตรวจทาน และ synthesised การประยุกต์แบบจำลองคุณภาพการบริการให้บริการองค์กรประเภทต่าง ๆ กล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รุ่นที่ คุณภาพ บริการมีการพัฒนาซึ่งรวมถึงสามกลุ่มของคอมโพเนนต์ คุณภาพ บริการทาง กายภาพ และกระบวนการต่างๆ( dichotomies )และพฤติกรรม โครงสร้างการแบ่ง ประเภท ของการประกอบการบริการตามองศาญาติของพวกเขาในการปฏิสัมพันธ์และการติดต่อและปรับแต่ง ผลิตภัณฑ์ และขั้นตอนความเข้มของแสงด้านแรงงานระหว่างลูกค้าและองค์กรให้บริการที่มีการตรวจสอบและ synthesisedแอปพลิเคชันที่มี คุณภาพ ของบริการที่แตกต่างกันในชั้นเรียนขององค์กรที่ให้บริการจะกล่าวถึง