Garbarino and Johnson (1999) find t

Garbarino and Johnson (1999) find that there is no correlation between overall satisfaction and loyalty in the field of customer relationship. Their finding indicates that satisfaction is no longer an important issue in managing service organizations. This research investigates the existence of satisfaction in service organizations, which have relationships with customers. Contrary to Garbarino and Johnson's (1999) finding, this research finds that overall satisfaction, through commitment, has a relationship with loyalty. Hence, customer satisfaction is still a main issue with respect to managing service organizations, especially service organizations that have customer-relationship strategy. Survey method was conducted to test 12 hypotheses, and the sample of this research is customers of credit cardholders and supermarket cardholders. Sample size is 382 consisting of 196 (51.3%) credit cardholders and 186 (48.7%) supermarket cardholders. Data were analyzed using two-step structural equation modelling technique. In addition, this research also shows that investigators and managers should pay attention to affects, because affects have a unique role in relationship customer behavior

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Garbarino และจอห์นสัน (1999) พบว่า ไม่มีไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจโดยรวมและความภักดีในด้านของความสัมพันธ์ลูกค้า หาตัวบ่งชี้ความพึงพอใจว่าไม่เป็นปัญหาสำคัญในการจัดการบริการองค์กร งานวิจัยนี้ตรวจสอบการมีอยู่ของความพึงพอใจในองค์กรที่ให้บริการ ซึ่งมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ขัดกับ Garbarino และจอห์นสัน (1999) ค้นหา งานวิจัยนี้พบว่า พึงพอใจโดยรวม มุ่งมั่น มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดี ดังนั้น ลูกค้าพึงพอใจยังคงเป็นปัญหาหลักที่เกี่ยวกับการจัดการองค์กรที่ให้บริการ บริการเฉพาะองค์กรที่มีความสัมพันธ์กับลูกค้ากลยุทธ์ สำรวจวิธีดำเนินการทดสอบสมมติฐานที่ 12 และตัวอย่างของการวิจัยนี้เป็นลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและบัตรซูเปอร์มาร์เก็ตนี้ ขนาดตัวอย่างคือ 382 ซึ่งประกอบด้วยผู้ถือบัตรเครดิต (51.3%) 196 และบัตรซูเปอร์มาร์เก็ต (48.7%) 186 ข้อมูลมาวิเคราะห์โดยใช้สมการโครงสร้างสองชั้นแบบจำลองเทคนิค นอกจากนี้ งานวิจัยยังแสดงให้เห็นว่า นักวิจัยและผู้จัดการควรคำนึงถึงผลกระทบ เนื่องจากผลมีบทบาทเฉพาะในการทำงานลูกค้าสัมพันธ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Garbarino และจอห์นสัน (1999) ได้รับคำว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจโดยรวมและความจงรักภักดีในด้านของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่มี การค้นพบของพวกเขาแสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจไม่ได้เป็นปัญหาที่สำคัญในการบริหารจัดการองค์กรที่ให้บริการ งานวิจัยนี้ศึกษาการดำรงอยู่ของความพึงพอใจในองค์กรที่ให้บริการซึ่งมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ขัดกับ Garbarino และจอห์นสัน (1999) การค้นพบงานวิจัยนี้พบว่าพึงพอใจโดยรวมผ่านความมุ่งมั่นมีความสัมพันธ์ด้วยความซื่อสัตย์ ดังนั้นพึงพอใจของลูกค้าก็ยังคงเป็นปัญหาหลักที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการองค์กรที่ให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่ให้บริการที่มีกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการสำรวจได้ดำเนินการในการทดสอบ 12 สมมติฐานและตัวอย่างของงานวิจัยนี้คือลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิตและผู้ถือบัตรซูเปอร์มาร์เก็ต ขนาดตัวอย่าง 382 ประกอบด้วย 196 (51.3%) ผู้ถือบัตรเครดิตและ 186 (48.7%) ผู้ถือบัตรซูเปอร์มาร์เก็ต วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ขั้นตอนที่สองสมการโครงสร้างเทคนิคการสร้างแบบจำลอง นอกจากนี้งานวิจัยนี้ยังแสดงให้เห็นว่านักวิจัยและผู้บริหารควรให้ความสนใจที่จะส่งผลกระทบต่อเพราะมีผลต่อการมีบทบาทที่ไม่ซ้ำกันในพฤติกรรมความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

garbarino และจอห์นสัน ( 1999 ) พบว่าไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจโดยรวม และความซื่อสัตย์ในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้า ค้นหาของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าความไม่เป็นปัญหาสำคัญในการจัดการองค์กรบริการ งานวิจัยนี้ศึกษาการมีอยู่ของความพึงพอใจในการบริการองค์กร ซึ่งมีความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อ garbarino และจอห์นสัน ( 1999 ) พบ การวิจัยครั้งนี้พบว่า ความพึงพอใจโดยรวมผ่านความมุ่งมั่น มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดี ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าก็ยังคงเป็นปัญหาหลักเกี่ยวกับการจัดการองค์กรที่ให้บริการ โดยเฉพาะการบริการองค์กรมีกลยุทธ์ลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการสำรวจเพื่อการทดสอบสมมติฐาน และกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ลูกค้าผู้ถือบัตรเครดิต และ ซุปเปอร์มาร์เก็ต ผู้ถือบัตร . ขนาดตัวอย่างเท่ากับ 382 จำนวน 196 ( 51.3% ) ผู้ถือบัตรเครดิต และ ( ค ) ซูเปอร์มาร์เก็ต 186 บาท ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์โดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้างแบบสองขั้นตอน เทคนิค งานวิจัยนี้ยังได้แสดงให้เห็นว่า พนักงานสอบสวน และผู้บริหารควรให้ความสนใจต่อ เพราะมีผลต่อมีบทบาทเฉพาะในพฤติกรรมของลูกค้าสัมพันธ์