- The problem solver is responsible

- The problem solver is responsible for providing a solution to user.
- First level of support if problem is within scope of service
- Keep log of all problem requests and fill in/update the document
- Escalate problem request to appropriate level if necessary
- Review and analyze summarized report and submit to management.
- Review the status of all open problem and determine appropriate action
- Perform problem prevention execution

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

-ตัวแก้ปัญหารับผิดชอบการแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้ -ระดับแรกสนับสนุนว่าปัญหาภายในขอบเขตของงาน-ให้บันทึกคำขอของปัญหาทั้งหมด และกรอกข้อมูล / ปรับปรุงเอกสาร -เลื่อนระดับขอปัญหาระดับที่เหมาะสมถ้าจำเป็น -ตรวจสอบ และวิเคราะห์รายงานสรุป และส่งเพื่อการบริหารจัดการ -ตรวจสอบสถานะของปัญหาทั้งหมดเปิด และตรวจสอบการกระทำที่เหมาะสม -ทำการดำเนินการป้องกันปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

- แก้ปัญหาคือความรับผิดชอบในการให้บริการโซลูชั่นให้กับผู้ใช้.
- ระดับที่หนึ่งของการสนับสนุนหากมีปัญหาอยู่ในขอบเขตของการให้บริการ
- เก็บบันทึกการร้องขอของปัญหาทั้งหมดและกรอกแบบ / ปรับปรุงเอกสาร
- คำขอปัญหาขยายไปยังระดับที่เหมาะสมในกรณีที่จำเป็น
- รีวิว และวิเคราะห์รายงานสรุปและส่งไปยังการจัดการ.
- ตรวจสอบสถานะของปัญหาทั้งหมดที่เปิดและตรวจสอบการกระทำที่เหมาะสม
- การดำเนินการดำเนินการป้องกันปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- แก้ปัญหา รับผิดชอบให้การแก้ไขผู้ใช้
- ระดับแรกของการสนับสนุนถ้าปัญหาภายในขอบเขตของการบริการ
- เก็บบันทึกของทุกปัญหาการร้องขอและกรอก / ปรับปรุงเอกสาร
- บานปลายปัญหาการร้องขอไปยังระดับที่เหมาะสมหากจำเป็น
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ สรุปรายงาน และส่งเพื่อการจัดการ
- ตรวจสอบสถานะของปัญหาและกำหนดเปิด
- ปัญหาการป้องกันการกระทำที่เหมาะสมดำเนินการ