Just as Levy and Dubinsky (1983) su

Just as Levy and Dubinsky (1983) submit that unethical behavior by salespeople results in dissatisfied customers, large differences or gaps between buyers’ and suppliers’ perceptions of the level of ethicality of the buyers’ behavior might result in actions on the suppliers’ part that ultimately affect buyers’ satisfaction with the relationship. Exchange theory suggests that members of a dyad are less likely to be satisfied with a relationship if one believes the other cannot be confidently relied upon (Thibaut and Kelly, 1959) . Anderson and Narus ( 1990 ) find a positive relationship between trust and satisfaction in channel relationships, providing related empirical support for this proposition. In addition, the principle of reciprocity in exchange theory suggests that each member of a dyad must perceive the other to be trustworthy in order to ensure a stable and continuing relationship (Blau, 1964; Anderson . and Weitz, 1989) . Further, one key dimension of trustworthiness centers upon a lack of opportunistic and unethical behavior (Smith and Barclay, 1997) . Finally, buyer–supplier relationship properties can be measured by collecting individual data from each organization and subsequently aggregating the responses to infer a relationship property ( Ellram and . Hendrick, 1995) . One such aggregation approach involves calculating a difference between the perceptions of informants (Kumar et al., 1993) . The following hypotheses consequently result:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เช่นเดียวกับการจัดเก็บและ Dubinsky (1983) ส่งว่าพฤติกรรมผิดจรรยาบรรณโดยผลพนักงานขายลูกค้าไม่พอใจในความแตกต่างขนาดใหญ่หรือช่องว่างระหว่างการรับรู้ของผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ของระดับของ ethicality ของผู้ซื้อพฤติกรรมอาจส่งผลในการดำเนินการกับซัพพลายเออร์ส่วนหนึ่งที่ ในที่สุดส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ซื้อที่มีความสัมพันธ์ ทฤษฎีการแลกเปลี่ยนแสดงให้เห็นว่าสมาชิกของ dyad มีโอกาสน้อยที่จะพอใจกับความสัมพันธ์ถ้าใครเชื่ออื่น ๆ ที่ไม่สามารถพึ่งพาได้อย่างมั่นใจ (Thibaut และเคลลี่, 1959) เดอร์สันและนารัส (1990) พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความไว้วางใจและความพึงพอใจในความสัมพันธ์ช่องให้การสนับสนุนเชิงประจักษ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับข้อเสนอนี้ นอกจากนี้หลักการของความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในทางทฤษฎีการแลกเปลี่ยนแสดงให้เห็นว่าสมาชิกของ dyad แต่ละคนจะต้องรับรู้อื่น ๆ ที่จะเชื่อถือได้เพื่อให้มีความมั่นคงและความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง (Blau, 1964;. แอนเดอไวทซ, 1989) อีกหนึ่งมิติที่สำคัญของความน่าเชื่อถือศูนย์เมื่อขาดพฤติกรรมฉวยโอกาสและผิดจรรยาบรรณ (สมิ ธ และบาร์เคลย์, 1997) สุดท้ายคุณสมบัติระหว่างผู้ซื้อและผู้จัดจำหน่ายที่สามารถวัดได้โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลบุคคลจากแต่ละองค์กรและต่อมารวมกันการตอบสนองเพื่อสรุปความสัมพันธ์ของสถ​​านที่ให้บริการ (Ellram และ. เฮนดริ 1995) วิธีการหนึ่งที่รวมตัวดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการคำนวณความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้ให้ข้อมูล (Kumar et al., 1993) สมมติฐานดังต่อไปนี้จึงส่งผลให้เกิด:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แค่เป็นเกณฑ์และ Dubinsky ( 1983 ) ส่งที่ จรรยาบรรณของพนักงานขาย ลูกค้าไม่พอใจในพฤติกรรมโดยผลขนาดใหญ่ความแตกต่างหรือช่องว่างระหว่างผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ของระดับของการรับรู้ ethicality พฤติกรรมของผู้ซื้อที่อาจส่งผลในการกระทำในส่วนของซัพพลายเออร์ที่สุด ส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อความพึงพอใจกับความสัมพันธ์ทฤษฎีการแลกเปลี่ยนแสดงให้เห็นว่าสมาชิกของคู่มีโอกาสน้อยมากที่จะพอใจกับความสัมพันธ์ถ้าหนึ่งเชื่อว่าไม่สามารถอื่น ๆ จะเดิน relied เมื่อ ( ธิโบลท์และเคลลี่ , 1959 ) แอนเดอร์สัน และ narus ( 1990 ) พบความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจในช่องทางความสัมพันธ์ให้มีความสัมพันธ์เชิงประจักษ์สนับสนุนข้อเสนอนี้ นอกจากนี้หลักการของการแลกเปลี่ยนในทฤษฎีการแลกเปลี่ยนแสดงให้เห็นว่าสมาชิกของคู่ต้องรับรู้อื่นๆ จะเชื่อถือได้เพื่อให้มั่นใจเสถียรภาพและต่อเนื่องกันบลาว , 1964 ; แอนเดอร์สัน และ ไวท์ซ , 1989 ) เพิ่มเติม คีย์หนึ่งมิติของศูนย์ความน่าเชื่อถือเมื่อขาดโอกาสและพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณ ( สมิ ธและบาร์เคลย์ , 1997 ) ในที่สุดผู้ซื้อและซัพพลายเออร์ความสัมพันธ์คุณสมบัติที่สามารถวัดได้ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากแต่ละองค์กรและต่อมารวมกันที่ตอบสนองการอนุมานความสัมพันธ์คุณสมบัติ ( ellram และ . Hendrick , 1995 ) เช่นการรวมวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้ให้ข้อมูล ( Kumar et al . , 1993 ) ต่อไปนี้สมมติฐาน ดังนั้นผล :