Customer satisfaction is one of the

Customer satisfaction is one of the most important metrics in marketing, since
firms regard customer satisfaction as one of the key business goals for evaluating the
effectiveness of their business operations. In addition, customer satisfaction is a starting
metric of the value chain between customer satisfaction, customer loyalty, firm product -
marketplace performance and financial performance, and shareholder wealth, as
demonstrated by recent studies. Marketing academics and managers have been
increasingly interested in the effects of an increase in customer satisfaction levels on firm
financial performance since the 1990s. For instance, customer satisfaction has been
shown to positively impact operating margins (Bolton 1998; Rust et al. 1996), accounting 11
returns (Ittner and Larcker 1998), returns on investment (Anderson et al. 1994), and cash
flow and shareholder value (Anderson et al. 2004; Gruca and Rego 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการวัดที่สำคัญที่สุดในตลาด อย่างใดอย่างหนึ่งตั้งแต่บริษัทถือว่ามีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในเป้าหมายสำคัญในการประเมินผลการ ประสิทธิผลของการดำเนินธุรกิจของตน ความพึงพอใจของลูกค้าคือ การเริ่มต้น วัดห่วงโซ่ระหว่างลูกค้า ภักดี ผลิตภัณฑ์ของบริษัท-ประสิทธิภาพการตลาด และการเงิน และความ มั่งคั่งของผู้ถือหุ้น เป็น พิสูจน์จากการศึกษาล่าสุด นักวิชาการด้านการตลาดและผู้จัดการได้ สนใจในผลกระทบของการเพิ่มขึ้นของระดับความพึงพอใจของลูกค้าในบริษัทมากขึ้น การเงินตั้งแต่ปี 1990 เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าได้ แสดงการบวกผลกระทบต่อการดำเนินงานระยะขอบ (โบลตัน 1998 สนิม et al. 1996), บัญชี 11ส่งกลับ (Ittner และ Larcker ปี 1998) กลับ (Anderson et al. 1994), และเงินสด ค่ากระแสและผู้ถือหุ้น (Anderson et al. 2004 Gruca และ Rego 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในตลาดเนื่องจาก
บริษัท เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับการประเมิน
ประสิทธิผลของการดำเนินธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้พึงพอใจของลูกค้าเป็นเริ่มต้นที่
ตัวชี้วัดของห่วงโซ่คุณค่าระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีของลูกค้าผลิตภัณฑ์ของ บริษัท -
ประสิทธิภาพการทำงานของตลาดและประสิทธิภาพทางการเงินและความมั่งคั่งของผู้ถือหุ้นเป็น
แสดงให้เห็นโดยการศึกษาล่าสุด นักวิชาการด้านการตลาดและผู้จัดการได้รับ
ความสนใจมากขึ้นในผลกระทบของการเพิ่มขึ้นของระดับความพึงพอใจของลูกค้าใน บริษัท ที่
ดำเนินงานทางการเงินตั้งแต่ปี 1990 ยกตัวอย่างเช่นความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการ
แสดงให้เห็นถึงผลกระทบเชิงบวกอัตรากำไรจากการดำเนินงาน (โบล 1998. สนิม et al, 1996), การบัญชี 11
ผลตอบแทน (Ittner และ Larcker 1998) ผลตอบแทนจากการลงทุน (Anderson et al, 1994.) และเงินสด
ไหลและผู้ถือหุ้น ค่า (. แอนเดอ et al, 2004; Gruca และ Rego 2005)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในตลาดตั้งแต่ของบริษัทเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิผลของการดำเนินธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ ความพึงพอใจของลูกค้าคือการเริ่มต้นเมตริกของห่วงโซ่คุณค่าระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าความภักดีของลูกค้า สินค้าของกิจการประสิทธิภาพของตลาดและผลการดำเนินงานทางการเงินและความมั่งคั่งของผู้ถือหุ้น เช่นแสดงโดยการศึกษาล่าสุด ผู้จัดการนักวิชาการการตลาดได้มากขึ้นสนใจในผลของการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าระดับบน บริษัทผลการดำเนินงานทางการเงินตั้งแต่ปี 1990 . ตัวอย่างเช่น , ความพึงพอใจของลูกค้าได้แสดงงานบวกผลกระทบขอบ ( โบลตัน 2541 ; สนิม et al . 1996 ) บัญชี 11กลับมา ( ittner larcker และ 1998 ) , ผลตอบแทนจากการลงทุน ( Anderson et al . 1994 ) และเงินสดการไหลและมูลค่าผู้ถือหุ้น ( Anderson et al . 2004 ; gruca การจด 2005 ) และ