Reliability and Validity of Alternative Measures of Channel Member Satisfaction
Author(s): Robert W. Ruekert and Gilbert A. Churchill, Jr.
Source: Journal of Marketing Research, Vol. 21, No. 2 (May, 1984), pp. 226-233
Published by: American Marketing Association
Stable URL: http://www.jstor.org/stable/3151706
Accessed: 03/03/2010 15:03
Your use of the JSTOR archive indicates your acceptance of JSTOR's Terms and Conditions of Use, available at
http://www.jstor.org/page/info/about/policies/terms.jsp. JSTOR's Terms and Conditions of Use provides, in part, that unless
you have obtained prior permission, you may not download an entire issue of a journal or multiple copies of articles, and you
may use content in the JSTOR archive only for your personal, non-commercial use.
Please contact the publisher regarding any further use of this work. Publisher contact information may be obtained at
http://www.jstor.org/action/showPublisher?publisherCode=ama.
Each copy of any part of a JSTOR transmission must contain the same copyright notice that appears on the screen or printed
page of such transmission.
JSTOR is a not-for-profit service that helps scholars, researchers, and students discover, use, and build upon a wide range of
content in a trusted digital archive. We use information technology and tools to increase productivity and facilitate new forms
of scholarship. For more information about JSTOR, please contact [e-mail].
American Marketing Association is collaborating with JSTOR to digitize, preserve and extend access to
Journal of Marketing Research.
http://www.jstor.orgROBERT W. RUEKERT and GILBERT A. CHURCHILL, JR.*
The authors describe the development of multiple-item measures to capture the
construct of channel member satisfaction. Two measures are developed that are
found to have high levels of reliability and validity. In addition, the construct of
channel member satisfaction is found to be multidimensional, involving satisfaction
with products, financial considerations, social interaction, cooperative advertising
programs, and other promotional assistances.
Reliability and Validity of Alternative Measures
of Channel Member Satisfaction
Recent research in channels of distribution has em-
phasized the importance of the behavioral dimensions of
channel interaction. One construct which has been ex-
plored both conceptually and empirically is channel
member satisfaction. Robicheaux and El-Ansary (1975)
state that the construct of satisfaction is of fundamental
importance in understanding channel relationships. They
propose that a channel member's satisfaction with its re-
lationship with another firm is influenced by the level of
control of the other firm, and further maintain that greater
satisfaction among channel members results in higher
productivity within the channel and vice versa. Ster and
Reve (1980) adopt a similar perspective in their political
economy framework of distribution channels. They posit
that channel member sentiments (of which satisfaction
is an example) comprise one dimension of the internal
politics of the channel and are linked directly to the in-
ternal efficiency with which the channel operates. They
consequently make the plea for more rigorous study of
channel member sentiments.
Channel member satisfaction also is viewed as being
related to other important behaviors within the channel.
Hunt and Nevin (1974), for example, propose that chan-
nel member satisfaction will lead to (1) higher morale,
(2) greater cooperation, (3) fewer terminations of rela-
tionships, (4) fewer individual and class action lawsuits,
and (5) reduced efforts to seek protective legislation. Lusch
*Robert W. Ruekert is Assistant Professor, University of Minne-
sota. Gilbert A. Churchill, Jr. is Donald C. Slichter Professor in Busi-
ness Research, University of Wisconsin-Madison.
The authors acknowledge the many helpful comments of the two
anonymous JMR reviewers.
(1976) suggests that satisfaction in the channel can re-
duce friction between parties, lower dysfunctional con-
flict, and increase channel efficiency. Satisfaction seems
to be related to the exercise of power in that the use of
noncoercive sources tends to increase satisfaction whereas
the use of coercive sources serves to reduce satisfaction
(Hunt and Nevin 1974; Lusch 1976; Mitchie and Roer-
ing 1978; Ster and Reve 1980). In sum, channel mem-
ber satisfaction has a key role in most of the important
recent conceptual and empirical literature that examines
the operations of channel systems.
In spite of the apparent importance of the concept and
its central place in a number of theoretical structures,
channel member satisfaction remains a rather primitive
construct. It is almost never conceptually defined, nor
explicitly operationalized, when it is used. Further, stud-
ies which attempt to operationalize it are often poorly
executed. In most studies, for example, single-item scales
are used in spite of their known limitations (Nunnally
1978). Hunt and Nevin (1974, p. 189), in their study of
power in distribution channels, simply asked franchisees
if they "would still choose to be a franchisee with this
franchise system." Respondents answering positively were
defined as being satisfied and negative respondents were
labeled dissatisfied. Rosenberg and Ster (1971) and
Wilkinson (1979) also measured channel member sat-
isfaction on single-item scales using descriptors that ranged
from "very satisfied" to "very dissastisfied."
In only a few instances in the channels literature has
satisfaction been assessed with anything other than psy-
chometrically poor, single-item measures. Lusch (1976)
argued that franchisee satisfaction is based on a domain
of items over which the franchisee could be satisfied or
dissatisfied with the franchisor. He proposed a 16-item
226
Journal of Marketing Research
Vol. XXI (May 1984), 226-33 MEASURES OF CHANNEL MEMBER SATISFACTION
measure of the construct. Though the measure he pro-
posed had satisfactory internal consistency (a = .87) lit-
tle can be said about its other properties because he did
not undertake a comprehensive assessment of them. Mit-
chie and Roering (1978) also proposed a multi-item "in-
ternally consistent measure of satisfaction" but provided
few details about its development or reliability and va-
lidity statistics. The only other attempt to measure chan-
nel member satisfaction via a multiple-item measure of
which we are aware was in a bargaining experiment by
Dwyer (1980) in which he attempted to assess each par-
ticipant's reaction to the other's negotiating posture.
Clearly, the construct of channel member satisfaction
is of sufficient importance both theoretically and man-
agerially to warrant more rigorous measurement. The
purpose of our article is to provide (1) a beginning at-
tempt to define channel member satisfaction, (2) a set
of measures which can be used to assess the construct,
and (3) an analysis of the reliability and validity of those
measures.
METHOD
The first steps in developing better measures are to
define the construct conceptually and then to specify its
domain (Churchill 1979). The first question to be ad-
dressed is, "What is satisfaction?" Though the consumer
satisfaction literature offers several perspectives (Churchill
and Surprenant 1982), the conceptual approach to sat-
isfaction used by organizational theorists and industrial
psychologists in assessing job-related phenomena comes
closest to capturing the essence of channel satisfaction.
The job satisfaction literature recognizes the mutual de-
pendence of the parties, the ongoing nature of the inter-
actions, and the many intangible as well as tangible fea-
tures that enable employees to form evaluations of their
employers (Smith, Kendall, and Hulin 1969). Further,
most conceptions of job satisfaction recognize the es-
sential long-term nature of these arrangements and how
the arrangements serve to facilitate or impede the attain-
ment of specific goals by both parties to the relationship.
Our proposed conceptual definition of channel mem-
ber satisfaction borrows heavily from organizational the-
ory and specifically parallels the definition advanced by
Churchill, Ford, and Walker (1974) for salesperson sat-
isfaction. More specifically, channel member satisfac-
tion
comprises the domain of all characteristics of the
relationship between a channel member (the focal or-
ganization) and another institution in the channel (the
target organization) which the focal organization finds
rewarding, profitable, instrumental, and satisfying or
frustrating, problematic, inhibiting, or unsatisfying. We
offer two operationalizations of the construct which par-
allel the main types of operationalizations used in the
satisfaction literature in general and the job satisfaction
literature in particular. In one we use beliefs or cogni-
tions about the relationship as the basis for the satisfac-
tion scale and in the other we attempt to assess directly
the focal organization's evaluation of its relationship with
the target organization.
Research Setting
The research setting for test

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

               ความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้มาตรการทางเลือกของช่องสมาชิกความพึงพอใจAuthor(s): Ruekert W. โรเบิร์ตและกิลเบิร์ต A. เคิร์ดโซว์ เจอาร์ที่มา: สมุดรายวันการตลาดวิจัย ปี 21 หมายเลข 2 (พฤษภาคม 1984), 226-233 พีพีอ่าวมาหยาประกาศโดย: สมาคมการตลาดอเมริกันมีเสถียรภาพ URL: http://www.jstor.org/stable/3151706เข้าถึงเมื่อ: 03/03/2010 15:03ยอมรับ JSTOR ของข้อกำหนดและเงื่อนไขของใช้ บ่งชี้การใช้เก็บ JSTORhttp://www.jstor.org/page/info/about/policies/terms.jsp ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานของ JSTOR ให้ ในส่วน ที่เว้นแต่คุณได้รับสิทธิ์ก่อน คุณสามารถดาวน์โหลดประเด็นทั้งหมดของสมุดรายวันหรือสำเนาบทความ และหลายอาจใช้เนื้อหาในเก็บถาวร JSTOR สำหรับการใช้งานส่วนบุคคล ไม่ใช่เชิงพาณิชย์เท่านั้นกรุณาติดต่อผู้เผยแพร่เกี่ยวกับการใช้งานต่อไปนี้ ผู้เผยแพร่ติดต่อได้ที่http://www.jstor.org/action/showPublisher?publisherCode=amaแต่ละสำเนาของส่วนใดส่วนหนึ่งส่ง JSTOR ต้องประกอบด้วยลิขสิทธิ์เดียวกับที่ปรากฏบนหน้าจอ หรือพิมพ์หน้าส่งดังกล่าวJSTOR เป็นบริการไม่สำหรับกำไรที่ ช่วยนักวิชาการ นักวิจัย ค้นพบ ใช้ และสร้างความหลากหลายของนักเรียนเนื้อหาในส่วนเก็บเอกสารดิจิตอลที่เชื่อถือได้ เราใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และอำนวยความสะดวกรูปแบบใหม่การศึกษา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ JSTOR กรุณาติดต่อ [e-mail]สมาคมการตลาดอเมริกันได้ร่วมมือกับ JSTOR digitize รักษา และขยายการเข้าถึงสมุดรายวันการตลาดการวิจัยRUEKERT ตะวันตกใน http://www.jstor.orgROBERT และกิลเบิร์ต A. เคิร์ดโซว์ JR.* ผู้เขียนอธิบายการพัฒนาสินค้าในหลายมาตรการในการจับภาพ สร้างความพึงพอใจของสมาชิกช่อง มาตรการที่ 2 พัฒนาที่ พบได้สูงในระดับความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้ นอกจากนี้ โครงสร้างของ พบช่องทางสมาชิกความพึงพอใจไปทั่ว เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ โฆษณาผลิตภัณฑ์ ข้อพิจารณาทางการเงิน สังคม สหกรณ์ โปรแกรม และวิวดีที่ส่งเสริมการขายอื่น ๆ ความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้มาตรการอื่น ความพึงพอใจของสมาชิกช่อง การวิจัยล่าสุดในช่องทางของการกระจายมี em- phasized ความสำคัญของมิติพฤติกรรมของ ช่องทางโต้ตอบ โครงสร้างหนึ่งซึ่งมีอดีต- plored ทั้งทางแนวคิด และ empirically เป็นช่องทาง ความพึงพอใจของสมาชิก Robicheaux และ El-Ansary (1975) รัฐที่สร้างความพึงพอใจเป็นพื้นฐาน ความสำคัญในการเข้าใจความสัมพันธ์ช่อง พวกเขา เสนอที่ความพึงพอใจของสมาชิกช่องและของใหม่ lationship กับบริษัทอื่นมีผลต่อระดับของ ที่มากกว่าที่ตัวควบคุมอื่น ๆ ของบริษัท และการรักษา ความพึงพอใจระหว่างสมาชิกในช่องผลลัพธ์สูง ผลผลิตภาย ในสถานี และในทางกลับกัน Ster และ Reve (1980) นำมุมมองคล้ายกันในทางการเมืองของพวกเขา กรอบเศรษฐกิจของช่องทางการจำหน่าย พวกเขา posit ที่ช่องสมาชิกรู้สึก (ความพึงพอใจที่ เป็นตัวอย่าง) ขนาดหนึ่งภายในประกอบด้วย เมืองของช่องสัญญาณ และเชื่อมโยงโดยตรงกับใน - มีประสิทธิภาพ ternal ที่สถานีทำงาน พวกเขา จึง ทำให้แก้การศึกษาอย่างเข้มงวดมากขึ้น รู้สึกช่องสมาชิก ความพึงพอใจสมาชิกช่องยังดูเป็น ที่เกี่ยวข้องกับลักษณะสำคัญอื่น ๆ ภายในช่อง ล่าและ Nevin (1974), เช่น เสนอจันทร์ที่- เนลสมาชิกความพึงพอใจจะทำให้ขวัญกำลังใจสูง (1) (2) ความร่วมมือมากกว่า, (3) การเลิกจ้างน้อยกว่า rela- tionships, (4) จำนวนบุคคลและคลาดำเนินอรรถคดี และ (5) ลดความพยายามค้นหากฎหมายป้องกัน Lusch * โรเบิร์ต W. Ruekert เป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์ มหาวิทยาลัยของ Minne- sota Gilbert A. เคิร์ดโซว์ จูเนียร์เป็นโดนัลด์ C. Slichter อาจารย์ Busi- สบาย ๆ งานวิจัย มหาวิทยาลัยของวิสคอนซินเมดิสัน ผู้เขียนยอมรับเห็นประโยชน์มากมายของทั้งสอง ไม่ระบุชื่อ JMR ทาน (1976) แนะนำว่า ความพึงพอใจในช่องสามารถ re - duce แรงเสียดทานระหว่างฝ่าย ล่างนบาคอน- flict และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการ ดูเหมือนว่าความพึงพอใจ จะเกี่ยวข้องกับการออกกำลังกายของพลังงานที่ใช้ แหล่ง noncoercive มีแนวโน้มที่จะ เพิ่มความพึงพอใจในขณะที่ การใช้แหล่ง coercive ทำหน้าที่ลดความพึงพอใจ (Hunt และ Nevin 1974 Lusch 1976 Mitchie และ Roer- ing 1978 Ster และ Reve 1980) ในผล ช่องหน่วยความจำ- ber ความพึงพอใจมีบทบาทสำคัญที่สุดที่สำคัญ ล่าสุดแนวคิด และผลประกอบการที่ตรวจสอบ การดำเนินงานของระบบช่อง แม้ความสำคัญที่ชัดเจนของแนวคิด และ สถานที่กลางในทฤษฎีโครงสร้าง ช่องสมาชิกความพึงพอใจอยู่ แต่ดั้งเดิม สร้าง มันเกือบจะไม่ทางแนวคิดกำหนด หรือ อย่างชัดเจน operationalized เมื่อนำไปใช้ เพิ่มเติม สลักเกลียว- ies ที่พยายาม operationalize มันจะมักไม่ดี การดำเนินการ ในการศึกษามากที่สุด เช่น เดี่ยวสินค้าเครื่องชั่งน้ำหนัก ใช้แม้ว่าข้อจำกัดของพวกเขารู้จัก (Nunnally 1978) การล่าและ Nevin (1974, p. 189), ในการเรียนของ พลังงานในช่องทางการจำหน่าย แค่ถาม franchisees ถ้าพวกเขา "จะยังคงเลือกที่จะเป็นแฟรนไชส์นี้ ระบบแฟรนไชส์" มีผู้ตอบรับเชิงบวก กำหนดให้เป็นพอใจ และผู้ตอบที่เป็นค่าลบได้ ชื่อพอ Rosenberg และ Ster (1971) และ Wilkinson (1979) วัดช่องสมาชิกเสาร์- isfaction บนเครื่องชั่งน้ำหนักสินค้าเดียวที่ใช้ตัวบอกลักษณะที่อยู่ในช่วง จาก "ความพึงพอใจ" กับ "ดี dissastisfied" ในบางกรณีในสถานีมีเอกสารประกอบการ ความพึงพอใจการประเมิน ด้วยใช่ม.จว. - chometrically ดี สินค้าเดียววัด Lusch (1976) โต้เถียงว่า ความพึงพอใจของผู้ได้รับสัมปทานอยู่บนโดเมน สินค้าที่แฟรนไชส์สามารถพอใจ หรือ ไม่พอใจกับการ franchisor เขาเสนอ 16-สินค้า 226 สมุดรายวันการตลาดการวิจัย ปี XXI (1984 พฤษภาคม), 226-33 วัดช่องสมาชิกความพึงพอใจ วัดสร้าง แม้ว่าวัดเขา pro - เกิดมีความพอใจภายใน (แบบ =.87) สว่าง- tle สามารถพูดเกี่ยวกับคุณสมบัติอื่น ๆ เนื่องจากเขาไม่ได้ ไม่รู้มีการประเมินครอบคลุมพวกเขา Mit- chie และ Roering (1978) เสนอสินค้าหลาย "ใน- แต่ให้วัดความพึงพอใจสอดคล้อง ternally" บางรายละเอียดเกี่ยวกับการพัฒนา หรือความน่าเชื่อถือ และ va- lidity สถิติการ เฉพาะอื่น ๆ พยายามวัดจันทร์- ความพึงพอใจสมาชิกเนลผ่านวัดหลายสินค้าของ ซึ่งเรามีอยู่ทดลองฝึกฝนโดย Dwyer (1980) ซึ่งเขาพยายามประเมินหุ้นละ- ปฏิกิริยาของ ticipant อีกเป็นเจรจาท่า ชัดเจน โครงสร้างของช่องทางสมาชิกความพึงพอใจ มีความสำคัญเพียงพอตามหลักวิชา และคน- agerially การรับประกันประเมินอย่างเข้มงวดมากขึ้น ที่ วัตถุประสงค์ของบทความของเราคือการ ให้เริ่มต้นที่ (1) - เรากำหนดช่องสมาชิกความพึงพอใจ, (2) ชุด มาตรการที่ใช้ในการประเมินโครงสร้าง และ (3) การวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือและมีผลบังคับใช้ของ มาตรการการ วิธีการ ขั้นตอนแรกในการพัฒนาวัดดีจะ กำหนดโครงสร้างในทางแนวคิดและการระบุความ domain (Churchill 1979). The first question to be ad- dressed is, "What is satisfaction?" Though the consumer satisfaction literature offers several perspectives (Churchill and Surprenant 1982), the conceptual approach to sat- isfaction used by organizational theorists and industrial psychologists in assessing job-related phenomena comes closest to capturing the essence of channel satisfaction. The job satisfaction literature recognizes the mutual de- pendence of the parties, the ongoing nature of the inter- actions, and the many intangible as well as tangible fea- tures that enable employees to form evaluations of their employers (Smith, Kendall, and Hulin 1969). Further, most conceptions of job satisfaction recognize the es- sential long-term nature of these arrangements and how the arrangements serve to facilitate or impede the attain- ment of specific goals by both parties to the relationship. Our proposed conceptual definition of channel mem- ber satisfaction borrows heavily from organizational the- ory and specifically parallels the definition advanced by Churchill, Ford, and Walker (1974) for salesperson sat- isfaction. More specifically, channel member satisfac- tion comprises the domain of all characteristics of the relationship between a channel member (the focal or- ganization) and another institution in the channel (the target organization) which the focal organization finds rewarding, profitable, instrumental, and satisfying or frustrating, problematic, inhibiting, or unsatisfying. We offer two operationalizations of the construct which par- allel the main types of operationalizations used in the satisfaction literature in general and the job satisfaction literature in particular. In one we use beliefs or cogni- tions about the relationship as the basis for the satisfac- tion scale and in the other we attempt to assess directly the focal organization's evaluation of its relationship with the target organization. Research Setting The research setting for test

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

?
 ?????? ?
??
??
???? ? ?? ??
?? ??? ???????? ???????? ?? ??? ?? ???????? ?? ?????? ? ???? ?? ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของมาตรการทางเลือกช่องทางสมาชิกความพึงพอใจของผู้เขียน(s): โรเบิร์ตดับบลิว Ruekert และกิลเบิร์กเชอร์ชิลจูเนียร์ที่มา: วารสารการวิจัยการตลาดฉบับ 21, ฉบับที่ 2 (พฤษภาคม 1984), หน้า 226-233. เผยแพร่โดย: อเมริกันสมาคมการตลาดURL เสถียร: http://www.jstor.org/stable/3151706 Accessed: 03/03/2010 15:03 การใช้งานของคุณ ของเก็บ JSTOR บ่งชี้ว่าคุณยอมรับข้อตกลง JSTOR และเงื่อนไขในการใช้งานที่มีอยู่ในhttp://www.jstor.org/page/info/about/policies/terms.jsp ข้อตกลง JSTOR และเงื่อนไขในการใช้ให้ในส่วนที่ว่าถ้าคุณได้รับอนุญาตก่อนที่คุณอาจไม่ดาวน์โหลดปัญหาทั้งหมดของวารสารหรือหลายสำเนาของบทความและคุณอาจจะใช้เนื้อหาในเก็บJSTOR เฉพาะสำหรับส่วนบุคคลของคุณไม่ ใช้ -commercial. กรุณาติดต่อสำนักพิมพ์เกี่ยวกับการใช้เพิ่มเติมใด ๆ ของงานนี้ ข้อมูลการติดต่อสำนักพิมพ์อาจจะได้รับที่http://www.jstor.org/action/showPublisher?publisherCode=ama. สำเนาส่วนหนึ่งของการส่ง JSTOR ใด ๆ ที่แต่ละคนจะต้องมีการแจ้งให้ทราบลิขสิทธิ์เดียวกันกับที่ปรากฏบนหน้าจอหรือพิมพ์หน้าดังกล่าวส่ง. JSTOR เป็นบริการที่ไม่แสวงหาผลกำไรที่จะช่วยให้นักวิชาการนักวิจัยและนักศึกษาค้นพบการใช้งานและสร้างความหลากหลายของเนื้อหาในการเก็บดิจิตอลที่เชื่อถือได้ เราใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและอำนวยความสะดวกรูปแบบใหม่ของทุนการศึกษา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยว JSTOR กรุณาติดต่อ [e-mail]. อเมริกันสมาคมการตลาดจะร่วมมือกับ JSTOR รูปแบบดิจิทัลรักษาและขยายการเข้าถึงวารสารการวิจัยการตลาด. http: //www.jstor.orgROBERT ดับบลิว RUEKERT และ GILBERT เอ เชอร์ชิล JR. * ผู้เขียนอธิบายการพัฒนาของมาตรการหลายรายการที่จะจับภาพการสร้างช่องทางความพึงพอใจของสมาชิก สองมาตรการที่มีการพัฒนาที่มีการพบว่ามีระดับสูงของความน่าเชื่อถือและความถูกต้อง นอกจากนี้โครงสร้างของช่องทางความพึงพอใจของสมาชิกจะพบว่ามีหลายมิติที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์, การพิจารณาทางการเงิน, การปฏิสัมพันธ์ทางสังคม, การโฆษณาสหกรณ์โปรแกรมและช่วยเหลือส่งเสริมการขายอื่นๆ . ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของมาตรการทางเลือกช่องทางสมาชิกความพึงพอใจของการวิจัยล่าสุดในช่องทางของมีการกระจาย em- phasized ความสำคัญของมิติพฤติกรรมของช่องการทำงานร่วมกัน สร้างหนึ่งซึ่งได้รับการอดีตplored ทั้งแนวคิดและสังเกตุเป็นช่องทางความพึงพอใจของสมาชิก Robicheaux และ El-Ansary (1975) รัฐที่สร้างความพึงพอใจเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ของช่อง พวกเขาเสนอว่าความพึงพอใจของสมาชิกที่มีช่องทางใหม่ของlationship กับ บริษัท อื่นได้รับอิทธิพลจากระดับของการควบคุมของบริษัท อื่น ๆ และต่อไปรักษาที่มากขึ้นความพึงพอใจในผลลัพธ์สมาชิกในช่องทางที่สูงขึ้นในการผลิตภายในช่องทางและในทางกลับกัน Ster และReve (1980) นำมาใช้เป็นมุมมองที่คล้ายกันในทางการเมืองของกรอบทางเศรษฐกิจของช่องทางการจัดจำหน่าย พวกเขาวางความรู้สึกสมาชิกช่องทางที่(ซึ่งความพึงพอใจเป็นตัวอย่าง) ประกอบด้วยมิติหนึ่งภายในการเมืองของช่องทางและมีการเชื่อมโยงโดยตรงกับหประสิทธิภาพternal ที่ช่องทางดำเนิน พวกเขาจึงทำให้ข้ออ้างสำหรับการศึกษาอย่างเข้มงวดมากขึ้นของความเชื่อมั่นของสมาชิกช่อง. ความพึงพอใจของสมาชิกช่องทางยังถูกมองว่าเป็นถูกที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่สำคัญอื่น ๆ ที่อยู่ในช่องทาง. ล่าและ Nevin (1974) ตัวอย่างเช่นเสนอว่าช่องทางnel ความพึงพอใจของสมาชิกจะนำไปสู่ (1) กำลังใจในการทำงานที่สูงขึ้น(2) ความร่วมมือมากขึ้น (3) การยุติน้อยสัมพันธ์tionships (4) บุคคลที่น้อยลงและดำเนินการฟ้องร้องในชั้นเรียนและ(5) ลดความพยายามที่จะแสวงหาการออกกฎหมายป้องกัน Lusch * โรเบิร์ตดับบลิว Ruekert เป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์มหาวิทยาลัย Minne- สงครามปู กิลเบิร์กเชอร์ชิลจูเนียร์เป็นโดนัลด์ซี Slichter ศาสตราจารย์ Busi- ness วิจัยมหาวิทยาลัยวิสคอนซินแมดิสัน. ผู้เขียนได้รับทราบความเห็นที่เป็นประโยชน์มากมายของทั้งสองแสดงความคิดเห็นที่ไม่ระบุชื่อ JMR. (1976) แสดงให้เห็นว่ามีความพึงพอใจในช่องสามารถ re - แรงเสียดทานระหว่างผู้นำฝ่ายผิดปกติที่ลดลงอย่างต่อflict และการเพิ่มขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพช่องทาง ความพึงพอใจของดูเหมือนว่าจะเกี่ยวข้องกับการออกกำลังกายของอำนาจในการที่ใช้ประโยชน์จากแหล่งnoncoercive มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความพึงพอใจในขณะที่การใช้แหล่งบีบบังคับให้บริการเพื่อลดความพึงพอใจ(ฮันท์และ Nevin 1974; Lusch 1976; Mitchie และ Roer- ไอเอ็นจี 1978; Ster และ Reve 1980) สรุปช่องจาเบอร์พึงพอใจมีบทบาทสำคัญในส่วนที่สำคัญวรรณกรรมแนวความคิดและการทดลองที่ผ่านมาที่จะตรวจสอบการดำเนินงานของระบบช่องทาง. ทั้งๆที่มีความสำคัญที่ชัดเจนของแนวคิดและสถานที่กลางในจำนวนของโครงสร้างทางทฤษฎีที่ช่องทางความพึงพอใจของสมาชิกยังคงเป็นแบบดั้งเดิมค่อนข้างสร้าง มันเป็นเรื่องที่แทบจะไม่เคยกำหนดแนวคิดหรือoperationalized อย่างชัดเจนเมื่อมีการใช้ นอกจากนี้ stud- โอบอุ้มที่พยายามเพื่อการดำเนินการที่มันมักจะไม่ดีดำเนินการ ในการศึกษามากที่สุดตัวอย่างเช่นเครื่องชั่งรายการเดียวที่ใช้ในทั้งๆที่มีข้อ จำกัด ที่รู้จักกันของพวกเขา (Nunnally 1978) ล่าและ Nevin (1974, น. 189) ในการศึกษาของพวกเขามีอำนาจในช่องทางการจัดจำหน่ายแฟรนไชส์เพียงแค่ถามว่าพวกเขา"จะยังคงเลือกที่จะเป็นแฟรนไชส์ที่มีนี้ระบบแฟรนไชส์." ผู้ตอบแบบสอบถามตอบในเชิงบวกได้ถูกกำหนดไว้ว่าเป็นความพึงพอใจและตอบแบบสอบถามเชิงลบที่มีข้อความไม่พอใจ โรเซนเบิร์กและ Ster (1971) และวิลกินสัน(1979) นอกจากนี้ยังมีช่องทางที่วัดได้เป็นสมาชิกมาตisfaction บนตาชั่งเดี่ยวรายการที่ใช้อธิบายว่าอยู่ในช่วงจาก "พอใจมาก" กับ "dissastisfied มาก." ในเพียงไม่กี่กรณีในวรรณคดีช่องมีความพึงพอใจได้ประเมินมีอะไรนอกเหนือจาก psy- ยากจน chometrically มาตรการเดียวรายการ Lusch (1976) แย้งว่าความพึงพอใจของแฟรนไชส์จะขึ้นอยู่กับโดเมนของรายการมากกว่าที่แฟรนไชส์จะได้รับความพึงพอใจหรือไม่พอใจกับแฟรนไชส์​​ เขาเสนอ 16 รายการ226 วารสารวิจัยการตลาดฉบับ XXI (พฤษภาคม 1984) 226-33 มาตรการของสมาชิก CHANNEL ความพึงพอใจของตัวชี้วัดของโครงสร้าง แม้ว่าวัดเขาโปรโพสต์มีความสอดคล้องภายในที่น่าพอใจ (ก = 0.87) ไฟใหญ่ TLE สามารถพูดเกี่ยวกับคุณสมบัติอื่น ๆ เพราะเขาไม่ได้ดำเนินการประเมินที่ครอบคลุมของพวกเขา Mit- Chie และ Roering (1978) นอกจากนี้ยังนำเสนอรายการที่หลาย "หมาตรการที่สอดคล้องternally ของความพึงพอใจ" แต่ให้รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับการพัฒนาหรือความน่าเชื่อถือและva- สถิติ lidity ความพยายามอื่น ๆ เท่านั้นที่จะวัดช่องทางความพึงพอใจของสมาชิกnel ผ่านมาตรการหลายรายการที่เรามีความตระหนักอยู่ในการทดลองการเจรจาต่อรองโดยDwyer (1980) ซึ่งเขาพยายามที่จะประเมินในแต่ละมารดาปฏิกิริยาticipant เพื่อท่าทางการเจรจาต่อรองอื่น ๆ . เห็นได้ชัด , การสร้างช่องทางความพึงพอใจของสมาชิกที่มีความสำคัญทั้งในทางทฤษฎีเพียงพอและมนุษย์agerially ที่จะรับประกันการวัดที่เข้มงวดมากขึ้น วัตถุประสงค์ของบทความของเราคือการให้ (1) จุดเริ่มต้น AT-ล่อใจที่จะกำหนดช่องทางความพึงพอใจของสมาชิก(2) ชุดของมาตรการที่สามารถนำมาใช้ในการประเมินโครงสร้าง, และ (3) การวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือและความถูกต้องของ ผู้มาตรการ. วิธีการขั้นตอนแรกในการพัฒนามาตรการที่ดีกว่าคือการกำหนดโครงสร้างแนวคิดและจากนั้นการระบุของโดเมน(เชอร์ชิล 1979) คำถามแรกที่จะได้รับการปรับแก้แต่งตัวเป็น "ความพึงพอใจคืออะไร?" แม้ว่าผู้บริโภควรรณกรรมเสนอมุมมองความพึงพอใจของหลายคน(เชอร์ชิลและSurprenant 1982) วิธีการแนวความคิดที่จะมาตisfaction ใช้โดยทฤษฎีองค์กรและอุตสาหกรรมนักจิตวิทยาในการประเมินปรากฏการณ์งานที่เกี่ยวข้องมาใกล้เคียงกับการจับสาระสำคัญของความพึงพอใจของช่อง. งานวรรณกรรมตระหนักถึงความพึงพอใจ de- ร่วมกันpendence ของฝ่ายธรรมชาติอย่างต่อเนื่องของระหว่างที่การดำเนินการและไม่มีตัวตนจำนวนมากเช่นเดียวกับที่มีตัวตนfea- ตูเรสที่ช่วยให้พนักงานในรูปแบบการประเมินผลของนายจ้าง (สมิ ธ , เคนดัลล์และ Hulin 1969) นอกจากนี้แนวความคิดส่วนใหญ่พึงพอใจในงานรับรู้ es- sential ธรรมชาติในระยะยาวของการเตรียมการเหล่านี้และวิธีการเตรียมการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกหรือขัดขวางattain- ment ของเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงโดยทั้งสองฝ่ายกับความสัมพันธ์. เสนอแนวความคิดของเราความหมายของช่องจาเบอร์ยืมความพึงพอใจอย่างหนักจากองค์กร the- ออร์รี่และโดยเฉพาะความหมายคล้ายคลึงกันสูงโดยเชอร์ชิลฟอร์ดและวอล์คเกอร์ (1974) สำหรับพนักงานขายมาต isfaction โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางสมาชิกพึงพอใจการประกอบด้วยโดเมนของทุกลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกในช่องทาง(คนโฟกัสเป็นสีganization) และสถาบันการศึกษาอื่นในช่อง (เช่นองค์กรเป้าหมาย) ซึ่งองค์กรโฟกัสพบว่าคุ้มค่าที่ทำกำไรได้ประโยชน์และความพึงพอใจหรือผิดหวังปัญหาการยับยั้งหรือพอใจ เรามีสอง operationalizations ของมารดาซึ่งสร้าง allel ประเภทหลักของ operationalizations ที่ใช้ในวรรณคดีความพึงพอใจในงานทั่วไปและความพึงพอใจของวรรณคดีโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนึ่งในความเชื่อที่เราใช้หรือ cogni- ข้อเกี่ยวกับความสัมพันธ์เป็นพื้นฐานสำหรับความพึงพอใจขนาดการและอื่น ๆ ที่เราพยายามที่จะประเมินได้โดยตรงการประเมินผลองค์กรโฟกัสของความสัมพันธ์กับองค์กรเป้าหมาย. วิจัยการตั้งค่าการตั้งค่าการวิจัยสำหรับการทดสอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

    
  

   
          
    
      

       
  
  
           
      
      ความเที่ยงและความตรงของมาตรการทางเลือกของผู้เขียนในช่อง
สมาชิก ( s ) : โรเบิร์ต ดับเบิลยู ruekert และ Gilbert . Churchill , แหล่ง Jr .
: วารสารวิจัย , การตลาด 21 ฉบับ หมายเลข 2 ( พฤษภาคม 1984 ) , pp . 226-233
ที่เผยแพร่โดยสมาคมการตลาดอเมริกัน
คงที่ URL : http://www.jstor .org / มั่นคง / 3151706
เข้าถึง : 03 / 03 / 2010 15:03
ใช้ของบริการเก็บว่าคุณยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการเป็นบริการใน http://www.jstor.org/page/info/about/policies/terms.jsp
. บริการของข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการ ในส่วน ที่นอกจาก
คุณได้รับอนุญาตล่วงหน้า คุณอาจดาวน์โหลดปัญหาทั้งหมดของวารสารหรือหลายสำเนาของบทความและคุณ
อาจใช้เนื้อหาในบริการเก็บเฉพาะสำหรับการใช้งานที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ส่วนบุคคลของคุณ .
กรุณาติดต่อผู้เผยแพร่เกี่ยวกับการใช้ใด ๆเพิ่มเติม ของงานนี้ ข้อมูลติดต่อผู้เผยแพร่อาจจะได้รับที่
http://www.jstor.org/action/showpublisher ? publishercode = AMA .
แต่ละคัดลอกส่วนหนึ่งส่วนใดของบริการการส่งจะต้องมีแบบลิขสิทธิ์ ที่ปรากฏบนหน้าจอหรือพิมพ์
หน้าของการส่งเช่น .
บริการเป็นบริการไม่หวังผลกำไรที่ช่วยให้นักวิชาการ นักวิจัย และนักศึกษา ได้ค้นพบ การใช้ และการสร้างที่หลากหลายของ
เนื้อหาเชื่อถือดิจิตอลเก็บ เราใช้เทคโนโลยี สารสนเทศ และ เครื่องมือ การเพิ่มประสิทธิภาพและอำนวยความสะดวก
รูปแบบใหม่ของทุนการศึกษา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการโปรดติดต่อบริการสนับสนุน @
. orgสมาคมการตลาดอเมริกันจะร่วมมือกับบริการรูปแบบ รักษา และขยายการเข้าถึง
วารสารวิจัยการตลาด http://www.jstor.orgrobert W .
ruekert และ Gilbert . เชอร์ชิลล์ จูเนียร์
ผู้เขียนอธิบายพัฒนาการของมาตรการหลายรายการเพื่อจับภาพ
สร้างช่องทางของความพึงพอใจของสมาชิก สอง มาตรการพัฒนาที่
พบได้ในระดับสูงของความน่าเชื่อถือและความถูกต้อง นอกจากนี้ การสร้างความพึงพอใจของสมาชิกในช่องทาง
มีหลายมิติที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ
กับผลิตภัณฑ์ การพิจารณาด้านปฏิสัมพันธ์ทางสังคม โปรแกรมโฆษณา
สหกรณ์และผู้ช่วยโปรโมชั่นอื่น ๆ
ความเที่ยงและความตรงของทางเลือกของสมาชิกในช่องทางของมาตรการ

งานวิจัยล่าสุดในช่องทางกระจายสินค้าเลย -
phasized ความสำคัญของพฤติกรรมมิติ
ช่องทางการปฏิสัมพันธ์ หนึ่งสร้างซึ่งมีอดีต -
plored ทั้งแนวคิดที่ใช้เป็นช่องทาง
และความพึงพอใจของสมาชิก robicheaux และ El ansary ( 1975 )
รัฐที่สร้างความพึงพอใจเป็นสำคัญพื้นฐาน
เข้าใจความสัมพันธ์ที่ช่อง พวกเขา
เสนอว่า ช่องทาง ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีการ re -
lationship กับอีกบริษัทที่ได้รับอิทธิพลจากระดับ
ควบคุมของบริษัท อื่น ๆ , และเพิ่มเติมรักษาความพึงพอใจของสมาชิกในช่องทางมากขึ้น

ผลผลผลิตภายในสถานี และในทางกลับกัน สเตอร์และ
รีฟ ( 1980 ) adopt มุมมองที่คล้ายกันในทางการเมือง เศรษฐกิจ และการกระจายช่องทาง
.พวกเขาวางตัว
ช่องทางความรู้สึกสมาชิก ( ซึ่งความพึงพอใจ
เป็นตัวอย่าง ) ประกอบด้วยมิติหนึ่งของภายใน
การเมืองของช่องและเชื่อมโยงโดยตรงกับใน -
ฉุกเฉินประสิทธิภาพที่สถานีงาน พวกเขา
จึงให้ข้ออ้างอีกอย่างการศึกษา
ช่องทางความรู้สึกของสมาชิก ความพึงพอใจของสมาชิก

ช่องยังดูเป็นเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่สำคัญอื่น ๆภายในช่อง
ล่าและเนวิน ( 1974 ) ตัวอย่างเช่น เสนอว่า ชาน -
ในสมาชิกพึงจะนำ ( 1 ) สูงกว่าขวัญ
( 2 ) ความร่วมมือมากขึ้น ( 3 ) น้อยลง terminations ของมาร์ติน -
tionships ( 4 ) แต่ละคนน้อยลง และคดีการกระทำชั้นเรียน
และ ( 5 ) การลดความพยายามที่จะ ค้นหากฎหมายป้องกัน lusch
* โรเบิร์ต ดับเบิลยู ruekert เป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์มหาวิทยาลัย minne -
โชตะ กิลเบิร์ต . . เชอร์ชิลล์ จูเนียร์ โดนัลด์ ซี. slichter ศาสตราจารย์ในธุรกิจ -
เนสการวิจัย มหาวิทยาลัยวิสคอนซิน แมดิสัน ผู้เขียนยอมรับประโยชน์

ความเห็นหลายสองที่ไม่ระบุชื่อ jmr ผู้ตรวจทาน
( 1976 ) ชี้ให้เห็นว่า ความพึงพอใจในช่องทางที่สามารถ re -
ดูสลดแรงเสียดทานระหว่างฝ่าย แตกแยกกัน -
flict และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ช่องสัญญาณความพึงพอใจดูเหมือน
จะเกี่ยวข้องกับอำนาจในที่การใช้
แหล่ง noncoercive มีแนวโน้มที่จะเพิ่มระดับความพึงพอใจในขณะที่
ใช้แหล่งการให้บริการเพื่อลดความพึงพอใจ
( ล่าและเนวิน 1974 ; lusch 1976 ; มิชชี่ และ โรเออร์ -
ไอเอ็นจีและ 1978 ; สเตอร์เรเว 1980 ) ในผลรวม , ช่องแหม่ม -
เบอร์ความพึงพอใจได้มีบทบาทในส่วนใหญ่ของที่สำคัญ
ล่าสุด แนวคิดและวรรณกรรมเชิงประจักษ์ที่ตรวจสอบ
การดําเนินงานของระบบช่อง
ทั้งๆ ที่ความชัดเจนของความคิดและ
สถานที่กลางในหมายเลขของโครงสร้างเชิงทฤษฎีของสมาชิก

ช่องยังคงเป็นแบบดั้งเดิมแทนที่จะสร้าง มันแทบไม่มีแนวคิดที่กำหนด หรือ operationalized
อย่างชัดเจน เมื่อใช้ สตั๊ด -
เพิ่มเติมร้านที่พยายาม operationalize มันมักจะไม่ดี
ประหาร ในการศึกษามากที่สุด ตัวอย่างเช่น รายการเดียวเกล็ด
ใช้ทั้งๆที่ข้อ จำกัด ของพวกเขาที่รู้จักกัน ( นันนาลี่
1978 ) ล่าและเนวิน ( 2517 , หน้า 189 ) ในการศึกษา
พลังงานในช่องทางการจัดจำหน่าย เพียงแค่ถามแฟรนไชส์
ถ้าพวกเขา " ก็ยังเลือกที่จะเป็นแฟรนไชส์กับระบบแฟรนไชส์นี้

" ผู้ตอบตอบบวกถูกกำหนดเป็นที่พอใจและ

ลบผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าไม่พอใจ โรเซนเบิร์ก และ สเตอร์ ( 1971 ) และ
วิลคินสัน ( 1979 ) ยังวัดช่องสมาชิกนั่ง -
isfaction ในรายการเดียวที่ใช้ในระดับที่ 1
" พอใจมาก " กับ " มาก dissastisfied "
เฉพาะในบางกรณีในช่องวรรณกรรมได้
ความพึงพอใจที่ถูกประเมิน ด้วยอะไร นอกจาก PSY -
chometrically ยากจน มาตรการ รายการเดียว lusch ( 1976 )
แย้งว่าความพึงพอใจของแฟรนไชซีจะขึ้นอยู่กับโดเมน
ของรายการ ซึ่งแฟรนไชส์อาจจะพอใจ หรือ ไม่พอใจกับแฟรนไชซอร์
. เขาเสนอ 16 รายการที่ 226


วารสารวิจัยการตลาดฉบับ XXI ( พฤษภาคม 2527 ) 226-33 มาตรการของสมาชิกในช่องทางของ
วัดที่สร้าง แม้ว่าวัดเขาโปร -
โพสได้น่าพอใจความสอดคล้องภายใน ( = . 89 ) จ้า -
แม่สามารถพูดเกี่ยวกับคุณสมบัติอื่น ๆ เพราะเขาไม่รับฝาก
การประเมินของพวกเขา ด้วย -
ชิเอะ และ roering ( 1978 ) ยังได้เสนอหลายรายการ " -
ternally สอดคล้องวัดความพึงพอใจ " แต่ให้
รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับการพัฒนาหรือความน่าเชื่อถือและ VA -
สถิติ lidity . เพียงอื่น ๆพยายามที่จะวัดชาน -
ในสมาชิกความพึงพอใจผ่านรายการหลายรายการที่เราไม่ทราบวัด
ในการเจรจาต่อรองการทดลองโดย
Dwyer ( 1980 ) ซึ่งเขาพยายามที่จะประเมินแต่ละพาร์ -
ticipant ของปฏิกิริยาอื่น ๆตรวจสอบท่าทาง
ชัดเจน สร้างความพึงพอใจของสมาชิกในช่องทาง
มีความเพียงพอทั้งภาคทฤษฎี และชาย -
agerially หมายอย่างเข้มงวดมากขึ้น การวัด
วัตถุประสงค์ของบทความของเราคือเพื่อ ให้ ( 1 ) เริ่มต้นที่ -
หลอกล่อให้นิยามช่องทางสมาชิกความพึงพอใจ ( 2 ) ชุด
มาตรการที่สามารถใช้เพื่อประเมินสร้าง ,
( 3 ) การวิเคราะห์ความเที่ยงและความตรงของมาตรการเหล่านั้น



วิธี