Operating yield management systemsA

Operating yield management systems
A number of interesting issue arise in management yield. One is that pricing structures must appear logical to the customer and justify the different prices. Such justification, commonly called rate fences, may have either a physical basic [such as a room with a view] or a nonphysical basic [like unrestricted access to the internet]. If capacity is sufficient for peak demand, price reductions stimulating off-peak demand should be the focus. If capacity is insufficient, offering deals to customers who arrive during nonpeak periods [or creating alternative service location] may enhance revenue generation.
A second issue is handling variability in arrival or starting times, duration, and time between customers. This entails employing maximally accurate forecasting methods [the greater the accuracy in forecasting demand, the more likely yield management will succeed] coordinated policies on overbooking, deposits, and no-show or cancellation penalties and well-designed service processes that are reliable and consistent.

A third issue relates to managing the service process. Some strategies include scheduling additional personnel to meet peak demand; increasing customer self service; creating adjustable capacity; utilizing idle capacity for complementary service; and cross-training employees to create reserves for peak periods.
The fourth and perhaps most critical issue is training workers and managers to work in an environment where overbooking and price changes are standard occurrences that directly impact the customer. Companies have developed creative ways of mollifying overbooked customers. A golf course company offers $100 putters to players who have been overbooked at a popular tee time. Airlines, of course, frequently give overbooked passengers free tickets for other flights.
The essence of yield management is the ability to manage demand. Kimes and chase suggest that two strategic levers can be used to accomplish this goal: pricing and duration control. If these two levers are thought of in matrix from [see exhibit 16.9] with price being either fixed or variable and duration being either predictable or unpredictable, then firms located in the variable price/predictable duration quadrant have practiced traditional applications of yield management. This type of matrix provides a framework for a firm to identify its position and the necessary actions to manage yield. For example, an action controlling duration would be to convert the service offering from an event of indeterminate time to an offering that is time-based. This improves reservation planning and hence allocation of resources. An example would be having diners reserve a fixed block of time for dining at a restaurant [e.g. 7-8 P.M.] rather that an open-ended table reservation for 7 p.m.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบบการจัดการผลผลิตปฏิบัติการ
จำนวนของปัญหาที่น่าสนใจที่เกิดขึ้นในการจัดการผลผลิต หนึ่งคือการที่โครงสร้างการกำหนดราคาจะต้องปรากฏตรรกะให้กับลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงราคาที่แตกต่างกัน เหตุผลดังกล่าวเรียกว่ารั้วอัตราอาจมีทั้งพื้นฐานทางกายภาพ [เช่นห้องที่มีมุมมอง] หรือ nonphysical พื้นฐาน [เช่น จำกัด การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต]ถ้าความจุเพียงพอสำหรับความต้องการสูงสุด, ลดราคากระตุ้นความต้องการปิดจุดสูงสุดควรจะเน้น ถ้ากำลังการผลิตไม่เพียงพอที่นำเสนอข้อเสนอให้กับลูกค้าที่เข้ามาในระหว่างระยะเวลา NonPeak [หรือการสร้างสถานบริการทางเลือก] อาจเพิ่มการสร้างรายได้.
ประเด็นที่สองคือการจัดการกับความแปรปรวนในการมาถึงครั้งหรือเริ่มต้นระยะเวลาและช่วงเวลาระหว่างลูกค้านี้รายละเอียดการใช้วิธีการคาดการณ์ที่ถูกต้องที่สุด [ความถูกต้องมากขึ้นในความต้องการการพยากรณ์การจัดการผลผลิตมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ] นโยบายการประสานงานเกี่ยวกับการจองมากกว่าจำนวนเงินฝากและไม่มีการแสดงหรือการยกเลิกการลงโทษและการออกแบบกระบวนการให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือและสอดคล้องกัน

ประเด็นที่สามที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการบริการกลยุทธ์บางอย่างรวมถึงการตั้งเวลาบุคลากรเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการสูงสุดบริการตนเองที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในการสร้างความสามารถในการปรับการใช้กำลังการผลิตที่ไม่ได้ใช้งานสำหรับการให้บริการเสริมและพนักงานการฝึกอบรมข้ามที่จะสร้างเงินสำรองสำหรับระยะเวลาสูงสุด
.ปัญหาที่สี่และบางทีอาจจะสำคัญที่สุดคือการฝึกอบรมคนงานและผู้บริหารที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมที่จองมากกว่าจำนวนและการเปลี่ยนแปลงราคาเป็นมาตรฐานที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบโดยตรงกับลูกค้า บริษัท ได้พัฒนาวิธีที่สร้างสรรค์ของลูกค้า mollifying overbooked บริษัท สนามกอล์ฟมี $ 100 พัตเตอร์กับผู้เล่นที่ได้รับการจองมากเกินไปในเวลาทีได้รับความนิยม สายการบินแน่นอนบ่อยให้ผู้โดยสาร overbooked ตั๋วฟรีสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ .
สาระสำคัญของการจัดการผลตอบแทนคือความสามารถในการจัดการความต้องการ KIMES และชี้ให้เห็นว่าการไล่ล่าสองคันเชิงกลยุทธ์สามารถนำมาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้: การควบคุมการกำหนดราคาและระยะเวลา ถ้าทั้งสองคันมีความคิดในการเมทริกซ์จาก [16 เห็นจัดแสดง9] ที่มีราคาถูกอย่างใดอย่างหนึ่งคงที่หรือตัวแปรและระยะเวลาการเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งที่คาดการณ์หรือคาดเดาไม่ได้จากนั้น บริษัท ที่ตั้งอยู่ในตัวแปรราคา / ระยะเวลาที่คาดการณ์ด้านมีประสบการณ์การใช้งานแบบดั้งเดิมของการจัดการผลผลิต ประเภทของเมทริกซ์นี้มีกรอบให้กับ บริษัท ในการระบุตำแหน่งและการกระทำที่จำเป็นในการจัดการผลผลิต ตัวอย่างเช่นการดำเนินการควบคุมระยะเวลาที่จะแปลงการให้บริการจากเหตุการณ์ไม่แน่นอนของเวลาที่จะนำเสนอที่เป็นเวลาที่ใช้ นี้จะช่วยปรับปรุงการวางแผนการสำรองห้องพักและด้วยเหตุนี้การจัดสรรทรัพยากร ตัวอย่างเช่นจะมีไดเนอร์สขอสงวนบล็อกคงที่ของเวลาสำหรับการรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร [เช่น 7-8 น. ] ค่อนข้างที่สำรองโต๊ะปลายเปิดเพื่อ 07:00

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การดำเนินงานระบบการจัดการผลผลิต
จำนวนปัญหาที่น่าสนใจเกิดขึ้นในการจัดการผลผลิต หนึ่งคือโครงสร้างการกำหนดราคาต้องปรากฏทางตรรกะให้กับลูกค้า และจัดราคาแตกต่างกัน เหตุผลดังกล่าว โดยทั่วไปเรียกว่ากรอบอัตรา อาจมีพื้นฐานทางกายภาพ [เช่นห้องวิว] หรือ nonphysical การพื้นฐาน [เช่นจำกัดการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต] ถ้ากำลังการผลิตเพียงพอต่อความต้องการสูงสุด ลดราคากระตุ้นอุปสงค์ช่วงควรจะโฟกัส ถ้ากำลังการผลิตไม่เพียงพอ เสนอข้อเสนอให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใน nonpeak รอบ [หรือสร้างสถานบริการอื่น] อาจเพิ่มรายได้สร้าง
เรื่องสองเป็นผู้จัดการความแปรผันในการเดินทาง หรือเวลาเริ่มต้น ระยะเวลา และเวลาระหว่างลูกค้า เกี่ยวนี้ใช้ maximally ต้องคาดการณ์วิธี [ยิ่งแม่นยำในการคาดการณ์ความต้องการ การจัดการผลผลิตมีแนวโน้มจะสำเร็จ] ประสานงานนโยบาย overbooking ฝาก เงิน และสงวนหรือยกเลิกบทลงโทษ และกระบวนการให้บริการที่เชื่อถือได้ และสอดคล้องกัน

เรื่องสามที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการบริการ บางกลยุทธ์รวมถึงแผนบุคลากรเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการสูงสุด เพิ่มลูกค้าบริการตนเอง สร้างกำลังปรับ ใช้กำลังใช้งานสำหรับบริการเสริม และพนักงานฝึกอบรมข้ามสร้างสำรองสำหรับรอบระยะเวลาสูงสุด
วันที่สี่บางทีปัญหาสำคัญที่สุดคือ แรงงานฝึกอบรม และการทำงานในสภาพแวดล้อม overbooking และราคาการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นมาตรฐานที่โดยตรงส่งผลกระทบต่อลูกค้า บริษัทได้พัฒนาวิธีการสร้างสรรค์ลูกค้า overbooked mollifying บริษัทกอล์ฟเสนอ $100 putters ให้ผู้เล่นที่มีนั่งเต็มจนล้นในขณะทียอดนิยม สายการบิน แน่นอน มักจะให้ผู้โดยสาร overbooked ฟรีตั๋วสำหรับเที่ยวบินอื่น ๆ
สาระสำคัญของการจัดการผลผลิตมีความสามารถในการจัดการความต้องการ Kimes และไล่ล่าแนะนำว่า สามารถใช้กลไกสองกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้: ควบคุมการกำหนดราคาและระยะเวลาการ ถ้ากลไกเหล่านี้สองจะคิดว่า ในเมตริกซ์จาก [ดูแสดง 169] กับราคาถูกอย่างใดอย่างหนึ่งคง หรือแปร และระยะเวลาที่จะคาดเดาได้ หรือไม่แน่นอน แล้วบริษัทอยู่ในระยะเวลาผันแปรราคา/ได้ควอดร้อนท์ได้ฝึกฝนใช้งานดั้งเดิมของการจัดการผลผลิต ชนิดของเมตริกซ์ให้กรอบงานสำหรับบริษัทเพื่อระบุตำแหน่ง และการดำเนินการที่จำเป็นในการจัดการผลผลิต ตัวอย่าง การควบคุมระยะเวลาการดำเนินการจะมีการ แปลงเป็นบริการที่เสนอให้ที่ตามเวลาจากเวลาไม่ทราบแน่ชัด นี้ช่วยปรับปรุงการวางแผนสำรอง และดังนั้นการจัดสรรทรัพยากร ตัวอย่างจะมีไดเนอร์สคลับที่จองช่วงเวลารับประทานอาหารที่ร้านอาหาร [เช่น 7-8 น.] ถาวรแทนที่การสำรองแบบเปิดตารางสำหรับ 7 p.m.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการระบบการให้ผลตอบแทน
จำนวนที่น่าสนใจของปัญหาเกิดขึ้นในการจัดการ หนึ่งในนั้นคือว่าโครงสร้างการตั้งราคาจะต้องปรากฏอยู่แบบลอจิกให้กับลูกค้าและสร้างความชอบธรรมให้ราคาที่แตกต่างกันไป การจัดตำแหน่งเช่นว่านั้นโดยปกติจะเรียกว่ารั้วอัตราดอกเบี้ยอาจจะมีทั้งทาง กายภาพ พื้นฐาน[เช่นห้องที่พร้อมด้วยวิวทิวทัศน์ที่]หรือ[ nonphysical พื้นฐานเช่นการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตโดยไม่มีข้อจำกัดที่]หากมีความสามารถเพียงพอต่อความต้องการสูงสุดปรับลดราคากระตุ้นความต้องการปิด - สูงสุดควรจะโฟกัสได้ หากมีความสามารถไม่เพียงพอจัดให้บริการกับลูกค้าที่มาถึงในช่วงระหว่าง nonpeak เป็นระยะเวลา[หรือการสร้างที่ตั้งที่จัดให้บริการทางเลือก]อาจเพิ่ม ประสิทธิภาพ สร้างรายได้.
ปัญหาที่สองคือการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงด้านในท่านเดินทางมาถึงหรือเริ่มต้นช่วงเวลาและระยะเวลาระหว่างลูกค้าโรงแรมแห่งนี้มาใช้ช่วยสร้างเกราะป้องกันได้อย่างแม่นยำการประมาณการวิธีใดวิธีหนึ่ง[ที่มากขึ้นให้ความแม่นยำในการประมาณการความต้องการที่มีแนวโน้มมากขึ้นให้ผลตอบแทนการบริหารจัดการจะประสบความสำเร็จ]ประสานนโยบายเกี่ยวกับ overbooking ,เงินฝากและไม่มี - แสดงหรือการยกเลิกโทษและได้รับการออกแบบเป็นอย่างดีกระบวนการและการให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือและมีความสอดคล้อง.

ที่สามที่มีความเกี่ยวข้องกับการจัดการการให้บริการกระบวนการ.กลยุทธ์บางชนิดรวมถึงการกำหนดตารางการจัดส่งเจ้าหน้าที่เพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการสูงสุดของลูกค้าเพิ่มขึ้นให้บริการด้วยตัวเองการสร้างความสามารถปรับระดับได้ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถใช้งานสำหรับบริการ อภิ นันทนาการและพนักงานการข้ามการฝึกอบรมเพื่อสร้างขอสงวนสิทธิ์ในการใช้งานสูงสุด.
ปัญหา,วิธีการแก้ไขปัญหา,ที่สี่และอาจจะสำคัญมากที่สุดคือการฝึกอบรมผู้จัดการและคนงานในการทำงานใน สภาพแวดล้อม ที่มีการเปลี่ยนแปลงราคาและมาตรฐาน overbooking มีเหตุการณ์ที่มีผลกระทบโดยตรงส่งผลกระทบต่อลูกค้า บริษัทได้พัฒนาวิธีที่สร้างสรรค์ของลูกค้า overbooked จะบรรเทาความบ้าคลั่ง บริษัทสนามกอล์ฟที่จัดให้บริการ$ 100 putters จะเป็นผู้เล่นที่ได้รับ overbooked ในช่วงเวลาเริ่มต้นเล่นกอล์ฟได้รับความนิยม สายการบินของหลักสูตรคำถามที่ช่วยให้ผู้โดยสาร overbooked บัตรโดยสารแบบไม่เสียค่าบริการสำหรับเที่ยวบินอื่น.
ที่เป็นส่วนสำคัญของการจัดการให้ผลตอบแทนคือความสามารถในการจัดการกับความต้องการ ไล่ตามและ kimes ขอแนะนำให้ปิดก้านคลิปทั้งสองทางยุทธศาสตร์ทั้งสองสามารถใช้ในการทำงานให้สำเร็จบรรลุเป้าหมายนี้ควบคุมช่วงเวลาและการตั้งราคา หากทั้งสองคันนี้มีความคิดของใน Matrix Storage จาก[ดูที่จัดแสดงนิทรรศการ 169 ]มีราคาถูกทั้งแบบถาวรหรือแบบปรับได้หลายระดับและระยะเวลาการเป็นทั้งสามารถคาดการณ์ได้หรือไม่สามารถคาดการณ์ได้แล้วบริษัทตั้งอยู่ในราคาแบบปรับได้หลายระดับและสามารถคาดการณ์ได้ระยะเวลาหนึ่งในสี่ของเส้นรอบวงกลมที่มีปฏิบัติแบบดั้งเดิมของแอปพลิเคชันการจัดการให้ผลตอบแทน ประเภท นี้ของ Matrix Storage จะให้กรอบงานสำหรับบริษัทแห่งหนึ่งเพื่อระบุตำแหน่งของตนและการดำเนินการที่จำเป็นในการจัดการให้ผลตอบแทน ตัวอย่างเช่นการควบคุมระยะเวลาการดำเนินการที่จะเป็นการแปลงจัดให้บริการบริการจากเหตุการณ์ในที่ไม่มีการจัดระดับการให้บริการที่มีตามเวลา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการวางแผนและจะต้องทำการจองดังนั้นการจัดสรรทรัพยากร ตัวอย่างเช่นที่จะต้องมีผู้รับประทานอาหารสำรองเป็นอาคารก่ออิฐแบบคงที่ของเวลาสำหรับการรับประทานอาหารที่ร้านอาหาร[เช่น 7-8 7-8 7-8 เวลาเที่ยงวันไปจนถึงเวลาบ่าย]มากที่จองโต๊ะเปิดให้บริการ - สิ้นสุดที่การใช้งาน 7 .