This study surveyed employees of the rooms, catering and management departments at the 105 existing Taiwan-based international tourist hotels, selected using convenience sampling according to the statistics provided by Taiwan’s Tourism Bureau (2010). 50 copies of expert questionnaires were distributed in a pilot-test. A post-test was conducted after modifying the questionnaire in accordance with expert suggestions. 220 copies of the official questionnaire were eventually distributed, with 173 valid copies returned giving a return rate of 78.6%.
The questionnaire of this study was designed on the basis of Multi-Dimension Measurement. It uses a 7-point Likert Scale to measure each answer, with 7 being “strongly agree” and 1 being “strongly disagree”. A higher point represents a higher degree of agreement, and vice versa.
The questionnaire of internal-service quality was mainly patterned after the one proposed by Hsu Shun-Wang, Kuo Yi-Jie and Chen Han-Hsuan (2010), with the “workplace equipment”, “employee remuneration”, “employee training and job promotions” and “teamwork” being the four major dimensions. The questionnaire contains 16 items in total.
The questionnaire of employee’s job satisfaction was patterned after the one proposed by Cranny, Smith and Stone (1992) and also based on the argument of Robbins (2003) concerning job satisfaction (i.e., employee’s job satisfaction is as a combination of satisfactions with “the job itself”, “remuneration”, “job promotions”, “leadership”, “colleagues” and “trust”). This questionnaire contains 20 items in total.
การศึกษาครั้งนี้ได้ทำการสำรวจพนักงานของห้องจัดเลี้ยงและการจัดการหน่วยงานที่มีอยู่ 105 ไต้หวันตามโรงแรมท่องเที่ยวระหว่างประเทศที่เลือกใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างความสะดวกสบายตามสถิติที่มีให้โดยไต้หวันสำนักงานการท่องเที่ยว (2010) 50 สำเนาของแบบสอบถามผู้เชี่ยวชาญมีการกระจายในนักบินทดสอบ โพสต์การทดสอบได้ดำเนินการหลังจากการปรับเปลี่ยนแบบสอบถามตามข้อเสนอแนะของผู้เชี่ยวชาญที่มี 220 สำเนาของแบบสอบถามอย่างเป็นทางการถูกกระจายไปในที่สุดด้วย 173 สำเนาที่ถูกต้องกลับให้อัตราผลตอบแทนจาก 78.6%.
แบบสอบถามการศึกษาครั้งนี้ได้รับการออกแบบบนพื้นฐานของการวัดหลายมิติ มันใช้ 7 จุด Likert สเกลในการวัดแต่ละคำตอบมี 7 เป็น "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" และ 1 เป็น "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" จุดที่สูงขึ้นหมายถึงระดับที่สูงขึ้นของข้อตกลงและโอละพ่อ.
แบบสอบถามของคุณภาพภายในบริการได้ลวดลายส่วนใหญ่หลังจากที่เสนอโดยฮชุนวัง, Kuo Yi-Jie และ Chen Han-Hsuan (2010) กับ " อุปกรณ์ในสถานที่ทำงาน "," ค่าตอบแทนของพนักงาน "," การฝึกอบรมพนักงานและโปรโมชั่นงาน "และ" การทำงานเป็นทีม "เป็นสี่มิติที่สำคัญ แบบสอบถามมี 16 รายการรวม.
แบบสอบถามความพึงพอใจในการทำงานของพนักงานที่ได้รับการแบบฉบับหนึ่งที่เสนอโดย Cranny สมิ ธ และหิน (1992) และนอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับข้อโต้แย้งของร็อบบินส์ (ที่ 2003) พึงพอใจในงานที่เกี่ยวข้องกับ (เช่นความพึงพอใจของพนักงานคือ การรวมกันของความพึงพอใจกับ "งานของตัวเอง", "ค่าตอบแทน", "โปรโมชั่นงาน", "ความเป็นผู้นำ", "เพื่อนร่วมงาน" และ "ความไว้วางใจ") แบบสอบถามนี้มี 20 รายการรวม
การแปล กรุณารอสักครู่..