Using the product or serviceThe con

Using the product or service
The consumer journey does not end with the purchase of the product or service—after sales experience is as important as the information seeking and decision making journey. Participants in the cocreation workshops placed high value on customer support, product service support, product longevity and the potential for trade in and product upgrades as technology advances. Consumers and industry representatives also felt that excellent customer service after product purchase would lead to repeat sales, particularly where a person may require further eALT as their level of need changes or increases.
With regard to after sales, younger older participants wanted to be able to return to the person or company who sold them the eALT to have consistency of service. The accountability of having one person or company to return to was important. No quibble returns services, courtesy follow-ups, and the ability to resource instructions if lost were also important. Figures 4 and 5 demonstrate the requirements younger older people have regarding customer service and after sales care.
Overall, younger older participants and industry representatives discussed a number of solutions to the perceived barriers to the development of an eALT consumer market. It was argued that a reduction in ability would be a key trigger to begin the consumer journey to purchasing eALT as a solution. However, it was also acknowledged that a number of people would find it difficult to accept that they had such a need, and this was currently compounded by the perceived stigmatisation of current eALT designs. A variety of stakeholders important throughout the eALT consumer journey were identified, including consumers, carers, family, friends, professionals and salespeople. Different stakeholders had different levels of importance throughout the process, for example, family and friends may be more visible at the point of identifying a need and perhaps purchase, but it will be the end user themselves who ultimately makes the decision to use the product or service. However, this may not be the case where the main user has dementia. In this consumer journey, friends, family, and health and social care professionals may have a much greater influence on the eALT is purchased.
Younger older participants felt that all of the factors which contribute to a good customer service experience for any purchase would also apply to the purchase of eALT. However, it was stressed that when purchasing eALT in particular, there would be greater need for information that provides a clear link between need and how the product would help, and is also representative of older people whilst feeling aspirational and positive about lifestyle, rather than focussing on disability and ill health.
The use of cocreation allowed the researchers to engage with those who are the ‘experts of their experience’ and cocreate the ideal eALT customer journey with the very people who would be ultimately benefiting—younger older people (Sanders and Stappers, 2012, p. 24). Although there are limitations to the use of cocreation as a methodology (in the case of this project, relatively low participant numbers), the project has put forward a starting point for the ideal customer eALT journey, which eALT businesses can begin to use a starting point to cocreate with their own customers and stakeholders (Ramaswamy and Gouillart, 2010).
The findings from this study will be of use to eALT companies new and established, to help them understand the barriers they may face moving from block contracts with statutory health and social care providers towards a consumer market. The solutions cocreated are based on the ideas generated by younger older people aged 50–70 years old and industry representatives with many of these solutions focused on the particular needs, aspirations and desires of the younger older consumer that are not currently being met in this market. Included in this, is their desire to remain independent at home for as long as possible with a focus on wellness and active lifestyle rather than illness and disability. Few companies in this space are taking this approach. Previously there has been reliance on statutory health and social care services to provide support to live at home. However, with pressure on health and social care budgets, responsibility for health and social care needs will increasingly lie with the person themselves. One potential solution is to develop the eALT consumer market to allow people to independently purchase products and services to help support themselves in maintaining their independence and lifestyle. Currently, despite the drivers towards a consumer eALT market, the market remains underdeveloped due to the barriers described herein. To help the industry develop the consumer market to its full potential, the COMODAL project utilised the insights from the cocreation workshops in the development of a range of exemplar consumer

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการการเดินทางผู้บริโภคไม่ได้ลงท้าย ด้วยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ — หลังจากประสบการณ์ขายเป็นความสำคัญที่เป็นการแสวงหาข้อมูลและตัดสินใจทำให้เดินทาง ผู้เข้าร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ cocreation ไว้สูงค่าบนสนับสนุนลูกค้า บริการการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ลักษณะผลิตภัณฑ์ และศักยภาพการค้าใน และการอัพเกรดผลิตภัณฑ์เป็นความก้าวหน้าของเทคโนโลยี ผู้บริโภคและตัวแทนอุตสาหกรรมยังรู้สึกว่าบริการลูกค้าหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์จะนำไปสู่การทำซ้ำขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่คนอาจต้องการเพิ่มเติม eALT เป็นระดับต้องเปลี่ยนหรือเพิ่มมีสัมมาคารวะการหลังการขาย ร่วมอายุเก่าอยากจะกลับไปยังบุคคลหรือบริษัทที่ขายให้ eALT มีความสอดคล้องของบริการ ความรับผิดชอบของบุคคลหนึ่งบริษัทเพื่อกลับไปเป็นสิ่งสำคัญ Quibble ไม่กลับ อนุเคราะห์ติดตาม และบริการให้คำแนะนำทรัพยากรถ้าแพ้ก็ยังสำคัญ เลข 4 และ 5 แสดงมีคนสูงอายุวัยความต้องการ เกี่ยวกับการบริการลูกค้า และ หลังการขายดูแลคนเก่าน้อย โดยรวมและอุตสาหกรรมตัวแทนพูดถึงจำนวนวิธีการรับรู้อุปสรรคในการพัฒนาของตลาดผู้บริโภค eALT มีโต้เถียงที่ ลดความสามารถในการจะทริกเกอร์คีย์การเริ่มต้นการเดินทางของผู้บริโภคไปซื้อ eALT เป็นการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม มันถูกยังยอมรับว่า จำนวนคนที่จะพบมันยากที่จะยอมรับว่า มีความจำเป็น และในปัจจุบันนี้ถูกเพิ่ม โดย stigmatisation การรับรู้ของการออกแบบ eALT ปัจจุบัน ของเสียที่สำคัญตลอดการเดินทางของผู้บริโภค eALT ระบุ รวมถึงผู้บริโภค carers ครอบครัว เพื่อน ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานขาย เสียแตกต่างกันได้ระดับความสำคัญตลอดกระบวนการที่แตกต่างกัน อย่าง ครอบครัว และเพื่อน ๆ อาจจะสามารถมองเห็นได้ในหน้าร้านระบุความจำเป็น และอาจจะซื้อ แต่มันจะเป็นผู้ใช้ เองที่ในที่สุด ตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม นี้ไม่ได้กรณีที่ผู้ใช้หลักมีสมองเสื่อม ในนี้ผู้บริโภคเดินทาง เพื่อน ครอบครัว สุขภาพ และดูแลสังคมอาจมีผู้เชี่ยวชาญ มากอิทธิพลต่อบน eALT ที่ซื้อร่วมอายุเก่ารู้สึกว่า ปัจจัยที่นำไปสู่ประสบการณ์การบริการลูกค้าสำหรับการซื้อใดๆ ทั้งหมดจะใช้กับการซื้อของ eALT อย่างไรก็ตาม ไม่เน้นว่า เมื่อซื้อ eALT โดยเฉพาะ จะต้องมากขึ้นสำหรับข้อมูลที่ต้องการเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่าง และวิธีผลิตภัณฑ์จะช่วย และยังเป็นตัวแทนของคนสูงอายุในขณะที่รู้สึก aspirational และบวกเกี่ยวกับชีวิต มากกว่า focussing พิการและป่วยใช้ cocreation อนุญาตให้นักวิจัยร่วมกับผู้ที่มี 'ผู้เชี่ยวชาญประสบการณ์ของพวกเขา' และ cocreate การเดินทางลูกค้า eALT ที่เหมาะกับคนมากที่จะถูกสุดเกียรติยศเช่นคนสูงอายุวัย (แซนเดอร์ส์และ Stappers, 2012, p. 24) แม้มีข้อจำกัดการใช้ของ cocreation เป็นวิธีการ (ในกรณีนี้โครงการ หมายเลขผู้เข้าร่วมค่อนข้างต่ำ), โครงการได้นำมาเป็นจุดเริ่มต้นลูกค้าเหมาะ eALT เดินทาง การเริ่มต้นธุรกิจ eALT ใช้เป็นจุดเริ่มต้นการ cocreate กับลูกค้าของตนเองและมีส่วนได้เสีย (Ramaswamy และ Gouillart, 2010)The findings from this study will be of use to eALT companies new and established, to help them understand the barriers they may face moving from block contracts with statutory health and social care providers towards a consumer market. The solutions cocreated are based on the ideas generated by younger older people aged 50–70 years old and industry representatives with many of these solutions focused on the particular needs, aspirations and desires of the younger older consumer that are not currently being met in this market. Included in this, is their desire to remain independent at home for as long as possible with a focus on wellness and active lifestyle rather than illness and disability. Few companies in this space are taking this approach. Previously there has been reliance on statutory health and social care services to provide support to live at home. However, with pressure on health and social care budgets, responsibility for health and social care needs will increasingly lie with the person themselves. One potential solution is to develop the eALT consumer market to allow people to independently purchase products and services to help support themselves in maintaining their independence and lifestyle. Currently, despite the drivers towards a consumer eALT market, the market remains underdeveloped due to the barriers described herein. To help the industry develop the consumer market to its full potential, the COMODAL project utilised the insights from the cocreation workshops in the development of a range of exemplar consumer