Customer Service StrategyA company

Customer Service Strategy
A company has a corporate culture, whether that is steeped in tradition over a hundred years or a new technology start-up with a casual approach, and that defines how business is conducted with the customer.
No matter what the corporate culture, the focus must always be on the customer. When determining how a company approaches customer service, they will often adopt a customer service strategy that is usually made up of a number of elements.




• Convenience - For a customer, there is nothing worse than having to accommodate the limitations of your supplier. For example, if a customer is open from 7AM to 4PM, they do not want to accept deliveries after hours because a vendor can only deliver after 5PM. Good customer service dictates that you will be available when it is convenient to the customer. If the customer wants a service call before they open for business then providing that is good customer service and will instill excellent customer satisfaction. The convenience also should be found in your online presence. A customer wants things to be convenient for them, so if they want to be able to review their order, check shipping and send a message, then they need that to be in one location and not spread over many pages, which is not as convenient and leads to poorer customer satisfaction.
• Dependability - The customer expects items they wish to purchase to be in stock. Good customer service should aim to have items in stock, as well as providing other services, such as accurate ordering, accurate pricing, and believable delivery dates. Dependability also relates to a company's online presence. If a company's website is not updated, shows the wrong prices, has dead links, or fails to process orders correctly, a customer will simply move on to the next vendor whose systems are dependable. A good customer service strategy should ensure that the company is looking at all aspects of its business to give a customer a feeling of dependability.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กลยุทธ์การบริการลูกค้าบริษัทมีวัฒนธรรมองค์กร ว่าที่แพร่หลายในประเพณีร้อยกว่าปีหรือเพิ่งเริ่มธุรกิจเทคโนโลยีใหม่ ด้วยวิธีสบาย ๆ และที่กำหนดวิธีดำเนินธุรกิจกับลูกค้าไม่ว่าอะไรวัฒนธรรมองค์กร โฟกัสต้องเสมอเป็นของลูกค้า เมื่อกำหนดวิธีวิธีการบริการลูกค้าบริษัท พวกเขามักจะนำกลยุทธ์บริการลูกค้าที่มักจะประกอบด้วยจำนวนขององค์ประกอบ•สะดวก-- สำหรับลูกค้า ไม่มีอะไรแย่กว่าการรองรับข้อจำกัดของซัพพลายเออร์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกค้าเปิดตั้งแต่ 7-16 พวกเขาไม่ต้องการยอมรับส่งหลังจากชั่วโมงเนื่องจากผู้ขายสามารถส่งเฉพาะหลัง 5 บริการดีลูกค้าบอกว่า ที่คุณจะใช้ได้สะดวกสบายให้กับลูกค้า ถ้าลูกค้าต้องการเรียกบริการก่อนที่จะเปิดธุรกิจให้บริการที่มีบริการลูกค้าที่ดี และจะปลูกฝังความพึงพอใจของลูกค้า ยังควรพบความสะดวกสบายในสถานะออนไลน์ของคุณ ลูกค้าต้องการสิ่งที่จะอำนวยความสะดวกสำหรับพวกเขา ดังนั้นถ้าพวกเขาต้องการไม่สามารถตรวจสอบการสั่งซื้อสินค้า ตรวจสอบการจัดส่ง และส่งข้อความ แล้วพวกเขาต้องการที่จะอยู่ในสถานที่หนึ่ง และไม่สะท้อนหลาย ๆ ซึ่งไม่สะดวกเป็น และนำไปสู่ความพึงพอใจลูกค้าย่อม•ความเชื่อถือ - ลูกค้าคาดว่ารายการต้องการซื้อในสต็อก บริการลูกค้าดีควรมุ่งมั่นที่จะมีสินค้าในสต็อก ตลอดจนให้บริการอื่น ๆ เช่นต้องการสั่งซื้อ ราคาถูก และวันที่จัดส่งที่เชื่อ ความเชื่อถือยังเกี่ยวข้องกับสถานะการออนไลน์ของบริษัท ถ้าเว็บไซต์ของบริษัทไม่มีการปรับปรุง แสดงราคาผิด มีการเชื่อมโยงตาย หรือล้มเหลวในการประมวลผลใบสั่งได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าจะเพียงแค่ย้ายไปจำหน่ายถัดไปที่มีระบบที่เชื่อถือได้ กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดีควรแน่ใจว่า บริษัทจะมองทุกด้านของธุรกิจเพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกของความเชื่อถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กลยุทธ์การบริการลูกค้า
บริษัท มีวัฒนธรรมองค์กรไม่ว่าจะเป็นที่แพร่หลายในประเพณีมาเป็นร้อย ๆ ปีหรือเทคโนโลยีใหม่เริ่มต้นขึ้นด้วยวิธีการที่ไม่เป็นทางการและที่กำหนดวิธีการที่ธุรกิจจะดำเนินการกับลูกค้า.
ไม่ว่าสิ่งที่วัฒนธรรมองค์กร โฟกัสต้องเสมอกับลูกค้า เมื่อพิจารณาวิธีการที่ บริษัท วิธีการบริการลูกค้าที่พวกเขามักจะนำมาใช้เป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มักจะถูกสร้างขึ้นจากจำนวนขององค์ประกอบ.




•สะดวก - สำหรับลูกค้าที่มีอะไรเลวร้ายยิ่งกว่าที่มีการรองรับข้อ จำกัด ของผู้จัดจำหน่ายของคุณ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเปิด 07:00-04:00 พวกเขาไม่ได้ต้องการที่จะยอมรับการส่งมอบหลังจากชั่วโมงเพราะผู้ขายจะสามารถส่งมอบหลังจาก 17:00 บริการลูกค้าที่ดีบอกว่าคุณจะสามารถใช้ได้เมื่อมันเป็นความสะดวกสบายให้กับลูกค้า หากลูกค้าต้องการบริการโทรก่อนที่พวกเขาเปิดสำหรับธุรกิจแล้วการให้บริการที่เป็นบริการลูกค้าที่ดีและจะปลูกฝังความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีเยี่ยม ความสะดวกสบายก็ควรที่จะพบได้ในสถานะออนไลน์ของคุณ ลูกค้าต้องการสิ่งที่จะสะดวกสำหรับพวกเขาดังนั้นหากพวกเขาต้องการที่จะสามารถที่จะตรวจสอบการสั่งซื้อของพวกเขาตรวจสอบการจัดส่งและส่งข้อความไปแล้วพวกเขาต้องการที่จะอยู่ในสถานที่เดียวและไม่ได้แผ่กระจายไปทั่วหลายหน้าซึ่งไม่เป็นความสะดวก และนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ยากจน.
• Dependability - ลูกค้าคาดว่ารายการที่พวกเขาต้องการที่จะซื้อจะอยู่ในสต็อก บริการลูกค้าที่ดีควรมุ่งที่จะมีรายการในสต็อกเช่นเดียวกับการให้บริการอื่น ๆ เช่นการสั่งซื้อที่ถูกต้อง, การกำหนดราคาที่ถูกต้องและวันที่ส่งมอบเชื่อ Dependability ยังเกี่ยวข้องกับสถานะการออนไลน์ของ บริษัท หากเว็บไซต์ของ บริษัท ที่จะไม่ปรับปรุงแสดงให้เห็นถึงราคาที่ไม่ถูกต้องมีการเชื่อมโยงที่ตายแล้วหรือล้มเหลวในการดำเนินการสั่งซื้ออย่างถูกต้องลูกค้าก็จะย้ายไปยังผู้ขายต่อไปที่มีระบบที่เชื่อถือได้ กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดีควรให้แน่ใจว่า บริษัท กำลังมองหาที่ทุกแง่มุมของธุรกิจเพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกของความเชื่อถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กลยุทธ์ในการบริการลูกค้าบริษัทมีวัฒนธรรมองค์กร ว่าเป็น แพร่หลายในประเพณีกว่าร้อยปี หรือเริ่มเทคโนโลยีใหม่ด้วยวิธีการแบบไม่เป็นทางการ และกำหนดวิธีการทางธุรกิจจะดำเนินการกับลูกค้าไม่ว่าวัฒนธรรมองค์กร เน้นต้องเป็นลูกค้า เมื่อการกำหนดวิธีการที่ บริษัท แนวทางการบริการลูกค้า พวกเขาจะมักจะใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มักจะสร้างขึ้นจากจำนวนขององค์ประกอบ- บริการความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า มีอะไรที่แย่กว่ารองรับข้อจำกัดของผู้ผลิตของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าจะเปิดตั้งแต่ 7 โมงเช้า ถึง 4 โมงเย็น ก็ไม่อยากจะรับส่งของหลังจากชั่วโมง เพราะผู้ขายสามารถส่งมอบหลัง 5 โมงเย็น การบริการลูกค้าที่ดีซึ่งคุณจะสามารถใช้ได้เมื่อมันจะสะดวกสำหรับลูกค้า ถ้าลูกค้าต้องการ บริการโทรก่อนที่จะเปิดธุรกิจแล้วให้มีการบริการลูกค้าที่ดีและจะสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีเยี่ยม ความสะดวกสบายก็สามารถพบได้ในสถานะออนไลน์ของคุณ ลูกค้าต้องการอะไร เพื่อจะสะดวกสำหรับพวกเขาดังนั้นหากพวกเขาต้องการเพื่อให้สามารถตรวจสอบการตรวจสอบการจัดส่งสินค้าและส่งข้อความแล้วพวกเขาก็ต้องการที่จะอยู่ในสถานที่หนึ่ง และไม่กระจายไปหลายหน้า ซึ่งไม่สะดวก และนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง- เชื่อถือได้ - ลูกค้า คาดว่าสินค้าที่พวกเขาต้องการที่จะซื้อเป็นหุ้น การบริการลูกค้าที่ดีควรมุ่งมั่นที่จะมีสินค้าในสต็อก ตลอดจนการให้บริการอื่น ๆเช่นการสั่งซื้อถูกต้องราคาที่ถูกต้องและวันที่ส่งมอบที่น่าเชื่อถือ ยังเกี่ยวข้องกับความเชื่อถือของบริษัทออนไลน์ หากเว็บไซต์ของ บริษัท ไม่ได้ปรับปรุง แสดงราคาผิด มีการเชื่อมโยงที่ตายแล้ว หรือล้มเหลวที่จะดำเนินการสั่งซื้อได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าก็จะย้ายไปยังผู้ขายที่มีระบบเชื่อถือได้ กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ดี ควรให้แน่ใจว่า บริษัท มองทุกด้านของธุรกิจของ บริษัท เพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกความเชื่อถือได้