Several other researchers suggest t

Several other researchers suggest that the relationship between
customer satisfaction and financial performance may not be
positive (Tornow and Wiley, 1991; Wiley, 1991). As suggested by
Bernhardt et al. (2000) that while these findings might seem
counterintuitive, they may not be that surprising. For example,
Gursoy and Swanger (2007) argues that while customer satisfaction
is at the very core of hospitality operations, customer
satisfaction may not result in higher financial performance
because it is considered as a ‘‘given’’ factor, which is an expected
and natural part of day-to-day operations. Because consumers
expect to be satisfied when they patronize any service businesses,
hospitality and tourism businesses cannot survive without satisfied customers. In addition, a multitude of factors could mask
the true relationship between these constructs. For example, when
a business decides to increase its customer satisfaction, they may
end up spending a large sum of money to implement this. Because
of the amount of investment on several factors such as training,
upgrades of facilities, etc. a business may be able to increase
customer satisfaction, but this may result in lower profit. On the
other hand, internal cost-cutting measures such as lowering
training expenses or postponing facility upgrades may make a firm
seem more profitable in any given time period, even if customers
are not satisfied. It is true that a multitude of factors could mask the
true relationship between customer satisfaction and financial
performance if the examination was based on the data received
from one business. If the magnitude and the direction of
relationship between these two constructs is examined utilizing
data obtained from a relatively large number of businesses, the
results should reveal the true relationships between these two
constructs. Since the data for this study is obtained from 250
properties, the sheer size of the sample should minimize the
impact of variables that are beyond the control of this study and
reveal the true relationships between customer satisfaction and
financial performance. Even though many actions of a company are
beyond the scope of customer satisfaction and may have a
significant impact on profits, customer satisfaction is still likely to
play a significant role in a company’s financial success. Therefore,
this study hypothesizes a significant positive relationship between
customer satisfaction and financial returns.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำนักวิจัยอื่น ๆ หลายที่ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดำเนินงานอาจไม่บวก (Tornow และแนะนำ 1991 แนะนำ 1991) เป็นแนะนำด้วยราห์แบร์นฮาร์ด et al. (2000) ที่ในขณะที่ผลการวิจัยเหล่านี้อาจดูเหมือนcounterintuitive พวกเขาอาจไม่ได้น่าแปลกใจที่ เช่นGursoy และ Swanger (2007) ระบุว่า ที่ในขณะที่ลูกค้าพึงพอใจในความสะดวกการดำเนินงาน ลูกค้าความพึงพอใจอาจไม่ส่งผลให้ประสิทธิภาพทางการเงินเนื่องจากเป็น ''รับ '' ตัว ซึ่งเป็นที่คาดว่าและธรรมชาติเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานประจำวัน เนื่องจากผู้บริโภคคาดว่าจะพอใจเมื่อพวกเขาอุปถัมภ์ทุกธุรกิจให้บริการธุรกิจและการท่องเที่ยวไม่สามารถอยู่รอด โดยลูกค้า นอกจากนี้ สามารถหน้ากากหลากหลายปัจจัยความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างโครงสร้างเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น เมื่อธุรกิจตัดสินใจที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขาอาจสิ้นค่าใช้จ่ายเงินก้อนใหญ่ในการดำเนินการนี้ เนื่องจากจำนวนเงินลงทุนในปัจจัยหลายประการเช่นการฝึกอบรมอัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวก ฯลฯ ธุรกิจจะสามารถเพิ่มลูกค้าพึงพอใจ แต่นี้อาจส่งผลให้มีกำไรลดลง ในการมืออื่น ๆ ทุนภายในวัดเช่นการลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม หรือเลื่อนการอัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกอาจทำให้บริษัทดูเหมือนผลกำไรเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่ระบุ ถ้าลูกค้าไม่พอใจ มันเป็นความจริงที่อาจหน้ากากหลากหลายปัจจัยแท้จริงความสัมพันธ์ ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และการเงินประสิทธิภาพการทำงานถ้าเป็นการสอบตามข้อมูลที่ได้รับจากธุรกิจหนึ่ง ถ้าขนาดและทิศทางของความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างเหล่านี้สองจะตรวจสอบการใช้ข้อมูลที่ได้จากจำนวนธุรกิจ ค่อนข้างมากผลลัพธ์ควรเปิดเผยความสัมพันธ์ระหว่างสองคนนี้จริงโครงสร้าง ตั้งแต่ข้อมูลสำหรับการศึกษานี้จะได้รับจาก 250คุณสมบัติ ความกว้างใหญ่ของตัวอย่างควรลดการผลกระทบของตัวแปรที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของการศึกษานี้ และเปิดเผยความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพทางการเงิน ถึงแม้ว่าหลายการดำเนินการของบริษัทเกินขอบเขตของความพึงพอใจของลูกค้า และอาจมีการผลกำไร ความพึงพอใจของลูกค้าจะยังคงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จทางการเงินของบริษัท ดังนั้นการศึกษานี้ hypothesizes ความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและตอบแทน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักวิจัยอีกหลายคนชี้ให้เห็นว่าความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานทางการเงินอาจจะไม่เป็นบวก(Tornow และไวลีย์, 1991; Wiley, 1991) ที่แนะนำโดยแบร์นฮาร์ด et al, (2000) ว่าในขณะที่การค้นพบนี้อาจดูเหมือนcounterintuitive พวกเขาอาจจะไม่น่าแปลกใจว่า ยกตัวอย่างเช่นGursoy และ Swanger (2007) ระบุว่าในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่แกนหลักของการดำเนินงานการต้อนรับลูกค้าพึงพอใจอาจไม่ส่งผลในการดำเนินงานทางการเงินที่สูงขึ้นเพราะถือเป็น'' ได้รับ '' ปัจจัยซึ่งเป็นที่คาดหวังและส่วนหนึ่งของธรรมชาติของการดำเนินงานแบบวันต่อวัน เนื่องจากผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีความพึงพอใจเมื่อพวกเขาสนับสนุนธุรกิจบริการใด ๆ โรงแรมและธุรกิจการท่องเที่ยวไม่สามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีความหลากหลายของปัจจัยที่จะปกปิดความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างโครงสร้างเหล่านี้ ตัวอย่างเช่นเมื่อธุรกิจตัดสินใจที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาอาจจะจบลงด้วยการใช้จ่ายเงินจำนวนมากในการดำเนินการนี้ เพราะของจำนวนเงินของการลงทุนกับปัจจัยหลายประการเช่นการฝึกอบรม, การอัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ธุรกิจอาจจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแต่ตอนนี้อาจส่งผลให้ผลกำไรที่ลดลง บนมืออื่น ๆ ที่มาตรการตัดค่าใช้จ่ายภายในเช่นการลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมหรือการเลื่อนการอัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกอาจทำให้บริษัท ที่ดูเหมือนจะมากขึ้นทำกำไรได้ในช่วงเวลาใดก็ตามแม้ว่าลูกค้าไม่พอใจ มันเป็นความจริงที่หลากหลายของปัจจัยที่อาจปกปิดความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการเงินผลการดำเนินงานการตรวจสอบถ้าอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับจากธุรกิจ ถ้าขนาดและทิศทางของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองโครงสร้างคือการตรวจสอบการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากหมายเลขที่ค่อนข้างใหญ่ของธุรกิจที่ผลควรเปิดเผยความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างทั้งสองสร้าง เนื่องจากข้อมูลการศึกษาครั้งนี้จะได้รับจาก 250 คุณสมบัติขนาดที่แท้จริงของกลุ่มตัวอย่างควรลดผลกระทบของตัวแปรที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของการศึกษานี้และแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานทางการเงิน แม้ว่าการดำเนินการหลาย บริษัท ที่มีเกินขอบเขตของความพึงพอใจและอาจมีผลกระทบต่อผลกำไรที่พึงพอใจของลูกค้ายังคงมีแนวโน้มที่จะมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จทางการเงินของบริษัท ดังนั้นการศึกษานี้ hypothesizes ความสัมพันธ์ทางบวกอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจและผลตอบแทนทางการเงิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นักวิจัยแนะนำว่า ความสัมพันธ์ระหว่างหลายอื่น ๆความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงินอาจจะไม่บวก ( tornow แล้วนิ่ง , 1991 ; นิ่ง , 1991 ) เป็นข้อเสนอแนะโดยแบร์นฮาร์ด et al . ( 2000 ) พบว่า ในขณะที่เหล่านี้อาจดูเหมือนขัดกับความรู้สึก มันอาจจะไม่น่าแปลกใจ ตัวอย่างเช่นและ gursoy swanger ( 2007 ) ระบุว่าในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแก่นแท้ของงานต้อนรับลูกค้าความพึงพอใจอาจไม่ส่งผลในประสิทธิภาพสูงทางการเงินเพราะถือว่าเป็น ' 'given ' ' ซึ่งคาดว่าปัจจัยและเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติของงานในแต่ละวัน เพราะผู้บริโภคจะพอใจเมื่อพวกเขาอุปถัมภ์บริการธุรกิจธุรกิจการโรงแรมและการท่องเที่ยว ไม่สามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าพอใจ นอกจากนี้ ความหลากหลายของปัจจัยที่อาจหน้ากากความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างโครงสร้างเหล่านี้ . ตัวอย่างเช่นเมื่อธุรกิจตัดสินใจที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า , พวกเขาอาจจะสิ้นสุดการใช้จ่ายเงินจำนวนมากที่จะใช้นี้ เพราะของปริมาณการลงทุนในหลายด้าน เช่น การฝึกอบรมการอัพเกรดของเครื่อง ฯลฯ ธุรกิจอาจจะเพิ่มขึ้นความพึงพอใจของลูกค้า แต่นี้อาจส่งผลให้กำไรลดลง บนมืออื่น ๆ ภายในวัด เช่น การลดต้นทุน ตัดค่าใช้จ่ายการฝึกอบรม หรือเลื่อนการอัพเกรดสิ่งอำนวยความสะดวกอาจทำให้ บริษัทจะทำกำไรได้มากกว่าในเวลาใดก็ตาม ถ้าลูกค้ายังไม่อิ่ม มันเป็นความจริงที่หลากหลายของปัจจัยที่สามารถปกปิดความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า และการเงินประสิทธิภาพถ้าตรวจตามข้อมูลที่ได้รับจากธุรกิจ ถ้าขนาดและทิศทางของความสัมพันธ์ระหว่างโครงสร้างเหล่านี้สองคือการตรวจสอบใช้ข้อมูลที่ได้จากจำนวนที่ค่อนข้างใหญ่ของธุรกิจผลลัพธ์ควรเปิดเผยความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างสองคนนี้โครงสร้าง . เนื่องจากข้อมูลสำหรับการศึกษานี้จะได้รับจาก 250คุณสมบัติ อิดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง ควรลดผลกระทบของตัวแปรที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของการศึกษานี้เปิดเผยความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพทางการเงิน แม้ว่าหลายการกระทำของบริษัทนอกเหนือขอบเขตของความพึงพอใจของลูกค้า และอาจมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรและความพึงพอใจของลูกค้า คือ ยัง มีแนวโน้มที่จะเล่นบทบาทสำคัญในความสำเร็จทางการเงินของบริษัท ดังนั้นการศึกษานี้ hypothesizes ความสัมพันธ์ทางบวกความพึงพอใจของลูกค้า และผลตอบแทนทางการเงิน