Product BriefService Operation Mode

Product Brief
Service Operation Model
Desktop Managed Service Operation Process
Call Center SOW
Field Engineer SOW
Notebooks and Desktops Preparation & Delivery Process

FSBT will provider Call Center (from 8 am - 5pm on Business days) as single point of contact where INDG will submit incident or request related to Hardware leasing service mentioned in the contract
FSBT Call Center will provide a call and/or incident logging and tracking process using Incident Log Management System that was provided as a service under this Agreement.
FSBT Call Center will also act as a First Level support for INDG for basic issues relating provided leasing IT equipment according to the Service Level Agreements (SLA)
The Service Provider will provide a dispatch process for call and/or incident to third party hardware with accuracy. Providing that the equipment is within service warranty period.
Weekly, Monthly reports must be provided by covering following areas
Number of new laptop requests from both new user and replace user
Number of incident raised from INDG
Number of incident resolved and request fulfilled
Number of items delivered to INDG
Number of On-site support requested by INDG
Top 5 of number of parts replaced

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทสรุปสินค้าบริการการดำเนินงานรุ่นสก์ท็อปที่มีการจัดการกระบวนการการดำเนินงานบริการCall Center หว่านวิศวกรสนามหว่านโน้ตบุ๊คและเดสก์ทอปการเตรียมการและการจัดส่งกระบวนการFSBT จะให้บริการ Call Center (จาก 08:00-05:00 ในวันที่ธุรกิจ) เป็นจุดเดียวของการติดต่อที่ INDG จะส่งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหรือการร้องขอ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการเช่าอุปกรณ์ที่กล่าวถึงในสัญญาFSBT Call Center จะให้โทรและ / หรือการเข้าสู่ระบบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและกระบวนการติดตามการใช้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเข้าสู่ระบบการจัดการที่ถูกจัดให้เป็นบริการภายใต้ข้อตกลงนี้. FSBT Call Center นอกจากนี้ยังจะทำหน้าที่เป็นสนับสนุนระดับแรก สำหรับ INDG สำหรับปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวข้องให้เช่าอุปกรณ์ไอทีให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ผู้ให้บริการที่จะช่วยให้ขั้นตอนการจัดส่งสำหรับการโทรและ / หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่สามที่มีความแม่นยำ ให้ว่าอุปกรณ์ที่อยู่ในระยะเวลาการรับประกันบริการ. รายสัปดาห์รายงานรายเดือนจะต้องให้โดยครอบคลุมพื้นที่ต่อไปนี้จำนวนของการร้องขอแล็ปท็อปใหม่จากทั้งผู้ใช้ใหม่และแทนที่ผู้ใช้จำนวนของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากINDG จำนวนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการแก้ไขและขอปฏิบัติตามจำนวนรายการที่ส่งเพื่อ INDG จำนวนของการสนับสนุนในสถานที่ร้องขอโดย INDG Top 5 ของจำนวนของชิ้นส่วนแทนที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สินค้าบริการงานแบบย่อ


บริการเดสก์ทอปการจัดการกระบวนการดำเนินงานศูนย์โทรหว่าน

โน๊ตบุ๊คและเดสก์ท็ วิศวกรสนาม หว่าน เตรียมส่ง&กระบวนการ

จะเรียกศูนย์บริการลิข ( 8 โมงเช้า - 5 โมงเย็น ในวันธุรกิจ ) เป็นจุดเดียวของการติดต่อที่ indg จะยื่นขอเหตุการณ์หรือเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์เช่าซื้อบริการดังกล่าวใน สัญญา
ศูนย์การโทรลิขจะให้เรียกและ / หรือการบันทึกเหตุการณ์และกระบวนการติดตามการใช้เหตุการณ์เข้าสู่ระบบการจัดการระบบที่ถูกจัดให้เป็นบริการภายใต้ข้อตกลงนี้ .
Call Center จะทำหน้าที่สนับสนุนลิขระดับแรกสำหรับ indg สำหรับปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับอุปกรณ์การเช่าให้เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ ( SLA )
ผู้ให้บริการจะให้ส่งกระบวนการสำหรับการโทรและ / หรือปัญหาฮาร์ดแวร์ของบุคคลที่สามกับความถูกต้อง ให้อุปกรณ์ภายในระยะเวลาการรับประกันบริการ
รายงานรายสัปดาห์ รายเดือนจะต้องให้ครอบคลุมพื้นที่ดังต่อไปนี้
หมายเลขใหม่ของแล็ปท็อปการร้องขอจากผู้ใช้ทั้งใหม่และเปลี่ยนหมายเลขผู้ใช้ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจาก indg

จำนวนของเหตุการณ์การแก้ไขและขอให้สมหวัง
จำนวนสินค้าที่ส่งไป indg
จำนวนบนเว็บไซต์สนับสนุนการร้องขอโดย indg
Top 5 ของจำนวนชิ้นส่วนแทนที่