ท่านผู้อ่านเคยสังเกตุบ้างไหมครับว่า

ท่านผู้อ่านเคยสังเกตุบ้างไหมครับว่า ทำไมโรงแรมหลายๆ โรงแรมที่มีความเพียบพร้อมในทุกๆ ด้านไม่ว่าจะเป็นตัวโรงแรมที่มีการออกแบบก่อสร้างมาเป็นอย่างดี และมีบุคลากรต่างๆ ที่มากไปด้วยประสบการณ์ในการให้บริการแต่ไมสามารถบริหารจัดการโรงแรมให้ประสบความสำเร็จได้ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้ ที่เป็นเช่นนั้นเพราะโรงแรมเหล่านั้นขาดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการนั่นเอง

กลยุทธ์หรือยุทธศาสตร์ เป็นวิธีหรือแนวทางที่ช่วยองค์การให้สามารถดำเนินธุรกิจได้บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยจัดทำแผนซึ่งมีลักษณะเป็นแผนระยะยาวที่ประกอบด้วยพันธกิจ (Mission) วัตถุประสงค์ (Objective) และเป้าหมาย (Goal) ที่ธุรกิจจะต้องมีการกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้ (Strategies) และนโยบาย (Policy) ที่จะนำกลยุทธ์ต่างๆ มาใช้ ไว้เป็นแนวทางเพื่อให้ผู้บริหารและทีมงานสามารถใช้แผนกลยุทธ์นี้เป็นกรอบในการทำงาน หรือช่วยในการตัดสินใจในรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานได้

โรงแรมที่เพียบพร้อมไปด้วยทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจแต่ไม่ประสบความสำเร็จดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น เป็นผลมาจากการบริหารกิจการแบบไร้กลยุทธ์จึงไม่สามารถที่จะนำเอาทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจต่างๆ ที่มีอยู่อย่างเพียบพร้อมเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์เพิ่มพูนความมั่งคั่งให้กับธุรกิจได้ แต่กลับจะทำให้ทรัพยากรเหล่านั้นเกิดการเสื่อมค่า เสื่อมราคาไปตามกาลเวลาที่ผ่านไป บางรายการไม่มีการหยิบ หรือนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ก็กลายเป็นทรัพยากรที่ไร้ค่าไปในที่สุด

กลยุทธ์ที่มีความสำคัญในการดำเนินธุรกิจต่างๆ แบ่งออกได้เป็น 3 ระดับคือ

กลยุทธ์ระดับบริษัท/องค์กร (Corporate Strategy) :
หมายถึงกลยุทธ์ที่แสดงให้เห็นถึงการดำเนินธุรกิจโดยภาพรวมของบริษัทที่ผู้บริหารระดับสูงมีต่อหน่วยธุรกิจ (Strategic Business Unit : SBU) ต่างๆ ที่อยู่ภายใต้การดำเนินกิจการของบริษัท และทิศทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทโดยภาพรวม ว่าจะดำเนินธุรกิจไปในทิศทางใด และจะส่งผลต่อผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) ใดอย่างไรบ้าง
กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Stregety) :
เป็นกลยุทธ์ที่ใช้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจที่กำลังดำเนินการอยู่ ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้บริหารของธุรกิจนั้นๆ ที่ต้องกำหนดกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ระดับองค์กรหรือระดับบริษัทที่เป็นเจ้าของธุรกิจด้วย
กลยุทธ์ระดับหน้าที่หรือกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ (Functional/Operational Strategy) :
เป็นกลยุทธ์ที่แผนกต่างๆ ของบริษัทใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายของกลยุทธ์ทั้งในระดับองค์กรและระดับธุรกิจ
จากการวิเคราะห์ของโรงแรมทั้งหลายที่ไม่ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจทั้งๆ ที่มีทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจที่ดีเป็นต้นทุน ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การนำเอาบุคลากรที่มีความรู้ และมีประสบการณ์ในด้านการปฏิบัติงาน และการให้บริการต่างๆ เข้ามาทำงาน แต่ขาดวิสัยทัศน์ ขาดความรู้ ขาดทักษะ และขาดประสบการณ์ในด้านการกำหนด การวางแผน และการพัฒนากลยุทธ์ เข้ามาร่วมงาน ทั้งนี้เป็นเพราะบุคลากรทางด้านนี้อาจจะไม่มีความจำเป็นในการบริหารจัดการ และการปฏิบัติหน้าที่ประจำตามปกติของทางโรงแรมหรือธุรกิจต่างๆ นั่นเองโรงแรมทั้งหลายจึงมองไม่เห็นถึงความสำคัญของบุคลากรทางด้านนี้ และมุ่งเน้นไปที่บุคลากรที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ประจำภายในองค์กรแต่เพียงเท่านั้น

ความจริงอีกประการหนึ่งก็คือ ผู้ที่มีความรู้ ความสามารถ ในการที่จะกำหนดและขับเคลื่อนกลยุทธ์ต่างๆ ขององค์กรให้สามารถแข่งขันได้ และไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กรที่วางไว้ได้ จะต้องเป็นผู้ที่มีวิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจ และต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ ความประสบการณ์ และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะ ที่ส่วนใหญ่จะมีค่าตัวสูง ทำให้องค์กรเล็กๆ ไม่สามารถที่จะว่าจ้างบุคลากรเหล่านี้มาทำงานประจำอยู่ในองค์กรของตนเองได้ เพราะจะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายประจำที่มหาศาล และไม่จำเป็นต้องใช้งานอยู่เป็นประจำ ไม่คุ้มค่าแก่การลงทุน ดังนั้นหลายๆ องค์กรขนาดเล็กจึงต้องว่าจ้างบุคคลที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญเหล่านี้มาเป็นที่ปรึกษาประจำขององค์กร ซึ่งจะเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า และพัฒนาบุคลากรในองค์กรของตนเองขึ้นมาประสานงาน รองรับ และนำแผนกลยุทธ์ต่างๆ ไปปฏิบัติ และฝึกฝนบุคลากรในองค์กรให้รู้จักคิด วางแผน และพัฒนาต่อยอดกลยุทธ์ต่างๆ ขององค์กรต่อไป

สำหรับคณะผู้บริหารของโรงแรมนั้น จำเป็นที่จะต้องมีทักษะในการนำกลยุทธ์ต่างๆ มาใช้และขับเคลื่อนกลยุทธ์เหล่านั้นผ่านบุคลากรระดับต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ ได้เป็นอย่างดี แต่การที่จะให้ผู้บริหารมาคิดออกแบบ และวางแผนกลยุทธ์ต่างๆ ขึ้นมาใช้งานด้วยตนเองนั้นอาจจะมีข้อจำกัดในหลายๆ ด้าน เช่นความหลากหลายของภูมิความรู้ และวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลออกไปมากกว่าธุรกิจที่ตนเองกำลังบริหารจัดการอยู่ และทัศนคติที่โน้มเอียงเข้าข้างแนวทางและวิธีการบริหารจัดการธุรกิจของตนเอง

ดังนั้นกลยุทธ์การบริหารจัดการธุรกิจที่ดีต้องมีมุมมองทั้งจากบุคคลภายนอกและภายในองค์กรที่ช่วยกันกำหนด วางแผน และพัฒนากลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจที่สามารถแข่งขันกับองค์กรธุรกิจอื่นๆ ที่อยู่ภายในอุตสาหกรรมเดียวกัน และนำเอามุมมองใหม่ๆ จากภายนอกอุตสาหกรรมที่คิดว่าเป็นแบบอย่าง และแนวทางที่ดีมาประยุกต์ใช้ด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ท่านผู้อ่านเคยสังเกตุบ้างไหมครับว่าทำไมโรงแรมหลาย ๆ โรงแรมที่มีความเพียบพร้อมในทุก ๆ ด้านไม่ว่าจะเป็นตัวโรงแรมที่มีการออกแบบก่อสร้างมาเป็นอย่างดีและมีบุคลากรต่าง ๆ ที่มากไปด้วยประสบการณ์ในการให้บริการแต่ไมสามารถบริหารจัดการโรงแรมให้ประสบความสำเร็จได้ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้ที่เป็นเช่นนั้นเพราะโรงแรมเหล่านั้นขาดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการนั่นเองกลยุทธ์หรือยุทธศาสตร์เป็นวิธีหรือแนวทางที่ช่วยองค์การให้สามารถดำเนินธุรกิจได้บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้โดยจัดทำแผนซึ่งมีลักษณะเป็นแผนระยะยาวที่ประกอบด้วยพันธกิจ (ภารกิจ) วัตถุประสงค์ (วัตถุประสงค์) และเป้าหมาย (เป้าหมาย) ที่ธุรกิจจะต้องมีการกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้ (กลยุทธ์) และนโยบาย (นโยบาย) ที่จะนำกลยุทธ์ต่าง ๆ มาใช้ไว้เป็นแนวทางเพื่อให้ผู้บริหารและทีมงานสามารถใช้แผนกลยุทธ์นี้เป็นกรอบในการทำงานหรือช่วยในการตัดสินใจในรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานได้โรงแรมที่เพียบพร้อมไปด้วยทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจแต่ไม่ประสบความสำเร็จดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นเป็นผลมาจากการบริหารกิจการแบบไร้กลยุทธ์จึงไม่สามารถที่จะนำเอาทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจต่าง ๆ ที่มีอยู่อย่างเพียบพร้อมเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์เพิ่มพูนความมั่งคั่งให้กับธุรกิจได้แต่กลับจะทำให้ทรัพยากรเหล่านั้นเกิดการเสื่อมค่าเสื่อมราคาไปตามกาลเวลาที่ผ่านไปบางรายการไม่มีการหยิบหรือนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ก็กลายเป็นทรัพยากรที่ไร้ค่าไปในที่สุดกลยุทธ์ที่มีความสำคัญในการดำเนินธุรกิจต่าง ๆ แบ่งออกได้เป็น 3 ระดับคือกลยุทธ์ระดับบริษัท/องค์กร (องค์กรกลยุทธ์):หมายถึงกลยุทธ์ที่แสดงให้เห็นถึงการดำเนินธุรกิจโดยภาพรวมของบริษัทที่ผู้บริหารระดับสูงมีต่อหน่วยธุรกิจ (หน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์: SBU) ต่าง ๆ ที่อยู่ภายใต้การดำเนินกิจการของบริษัทและทิศทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทโดยภาพรวมว่าจะดำเนินธุรกิจไปในทิศทางใดใดอย่างไรบ้างและจะส่งผลต่อผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย (ทรรศนะ)กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Stregety ธุรกิจ): เป็นกลยุทธ์ที่ใช้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจที่กำลังดำเนินการอยู่ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้บริหารของธุรกิจนั้น ๆ ที่ต้องกำหนดกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ระดับองค์กรหรือระดับบริษัทที่เป็นเจ้าของธุรกิจด้วยกลยุทธ์ระดับหน้าที่หรือกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ (กลยุทธ์การทำงาน/ทำงาน): เป็นกลยุทธ์ที่แผนกต่าง ๆ ของบริษัทใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายของกลยุทธ์ทั้งในระดับองค์กรและระดับธุรกิจจากการวิเคราะห์ของโรงแรมทั้งหลายที่ไม่ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจทั้ง ๆ ที่มีทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจที่ดีเป็นต้นทุนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การนำเอาบุคลากรที่มีความรู้และมีประสบการณ์ในด้านการปฏิบัติงานและการให้บริการต่าง ๆ เข้ามาทำงานแต่ขาดวิสัยทัศน์ขาดความรู้ขาดทักษะและขาดประสบการณ์ในด้านการกำหนดการวางแผนและการพัฒนากลยุทธ์เข้ามาร่วมงานทั้งนี้เป็นเพราะบุคลากรทางด้านนี้อาจจะไม่มีความจำเป็นในการบริหารจัดการและการปฏิบัติหน้าที่ประจำตามปกติของทางโรงแรมหรือธุรกิจต่าง ๆ นั่นเองโรงแรมทั้งหลายจึงมองไม่เห็นถึงความสำคัญของบุคลากรทางด้านนี้และมุ่งเน้นไปที่บุคลากรที่จำเป็นต่อการปฏิบัติหน้าที่ประจำภายในองค์กรแต่เพียงเท่านั้นความจริงอีกประการหนึ่งก็คือผู้ที่มีความรู้ความสามารถในการที่จะกำหนดและขับเคลื่อนกลยุทธ์ต่าง ๆ ขององค์กรให้สามารถแข่งขันได้และไปสู่ความสำเร็จตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายขององค์กรที่วางไว้ได้จะต้องเป็นผู้ที่มีวิสัยทัศน์ในการดำเนินธุรกิจและต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ความประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะที่ส่วนใหญ่จะมีค่าตัวสูงทำให้องค์กรเล็ก ๆ ไม่สามารถที่จะว่าจ้างบุคลากรเหล่านี้มาทำงานประจำอยู่ในองค์กรของตนเองได้เพราะจะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายประจำที่มหาศาลและไม่จำเป็นต้องใช้งานอยู่เป็นประจำไม่คุ้มค่าแก่การลงทุนดังนั้นหลาย ๆ องค์กรขนาดเล็กจึงต้องว่าจ้างบุคคลที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญเหล่านี้มาเป็นที่ปรึกษาประจำขององค์กรซึ่งจะเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่าและพัฒนาบุคลากรในองค์กรของตนเองขึ้นมาประสานงานรองรับและนำแผนกลยุทธ์ต่าง ๆ ไปปฏิบัติและฝึกฝนบุคลากรในองค์กรให้รู้จักคิดวางแผนและพัฒนาต่อยอดกลยุทธ์ต่าง ๆ ขององค์กรต่อไปสำหรับคณะผู้บริหารของโรงแรมนั้นจำเป็นที่จะต้องมีทักษะในการนำกลยุทธ์ต่าง ๆ มาใช้และขับเคลื่อนกลยุทธ์เหล่านั้นผ่านบุคลากรระดับต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดีแต่การที่จะให้ผู้บริหารมาคิดออกแบบและวางแผนกลยุทธ์ต่าง ๆ ขึ้นมาใช้งานด้วยตนเองนั้นอาจจะมีข้อจำกัดในหลาย ๆ ด้านเช่นความหลากหลายของภูมิความรู้และวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลออกไปมากกว่าธุรกิจที่ตนเองกำลังบริหารจัดการอยู่และทัศนคติที่โน้มเอียงเข้าข้างแนวทางและวิธีการบริหารจัดการธุรกิจของตนเองดังนั้นกลยุทธ์การบริหารจัดการธุรกิจที่ดีต้องมีมุมมองทั้งจากบุคคลภายนอกและภายในองค์กรที่ช่วยกันกำหนดวางแผนและพัฒนากลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจที่สามารถแข่งขันกับองค์กรธุรกิจอื่น ๆ ที่อยู่ภายในอุตสาหกรรมเดียวกันและนำเอามุมมองใหม่ ๆ จากภายนอกอุตสาหกรรมที่คิดว่าเป็นแบบอย่างและแนวทางที่ดีมาประยุกต์ใช้ด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำไมโรงแรมหลาย ๆ โรงแรมที่มีความเพียบพร้อมในทุกๆ และมีบุคลากรต่างๆ (Mission) วัตถุประสงค์ (Objective) และเป้าหมาย (Goal) (กลยุทธ์) และนโยบาย (นโยบาย) ที่จะนำกลยุทธ์ต่างๆมาใช้ เสื่อมราคาไปตามกาลเวลาที่ผ่านไปบางรายการไม่มีการหยิบหรือนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ แบ่งออกได้เป็น 3 ระดับคือกลยุทธ์ระดับ บริษัท / องค์กร (กลยุทธ์องค์กร) (กลยุทธ์หน่วยธุรกิจ: SBU) ต่างๆ ว่าจะดำเนินธุรกิจไปในทิศทางใด (ผู้มีส่วนได้เสีย) ใดอย่างไรบ้างกลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Stregety) (ฟังก์ชั่น / กลยุทธ์การดำเนินงาน) เป็นกลยุทธ์ที่แผนกต่างๆ และการให้บริการต่างๆเข้ามาทำงาน แต่ขาดวิสัยทัศน์ขาดความรู้ขาดทักษะและขาดประสบการณ์ในด้านการกำหนดการวางแผนและการพัฒนากลยุทธ์เข้ามาร่วมงาน ผู้ที่มีความรู้ความสามารถ ขององค์กรให้สามารถแข่งขันได้ และต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ความประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะที่ส่วนใหญ่จะมีค่าตัวสูงทำให้องค์กรเล็ก ๆ ไม่คุ้มค่าแก่การลงทุนดังนั้นหลาย ๆ รองรับและนำแผนกลยุทธ์ต่างๆไปปฏิบัติ วางแผนและพัฒนาต่อยอดกลยุทธ์ต่างๆ ได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆได้เป็นอย่างดี และวางแผนกลยุทธ์ต่างๆ ด้านเช่นความหลากหลายของภูมิความรู้ วางแผน ที่อยู่ภายในอุตสาหกรรมเดียวกันและนำเอามุมมองใหม่ ๆ และแนวทางที่ดีมาประยุกต์ใช้ด้วย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ท่านผู้อ่านเคยสังเกตุบ้างไหมครับว่าทำไมโรงแรมหลายๆโรงแรมที่มีความเพียบพร้อมในทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นตัวโรงแรมที่มีการออกแบบก่อสร้างมาเป็นอย่างดีและมีบุคลากรต่างๆที่เป็นเช่นนั้นเพราะโรงแรมเหล่านั้นขาดกลยุทธ์ในการบริหารจัดการนั่นเอง

กลยุทธ์หรือยุทธศาสตร์เป็นวิธีหรือแนวทางที่ช่วยองค์การให้สามารถดำเนินธุรกิจได้บรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้โดยจัดทำแผนซึ่งมีลักษณะเป็นแผนระยะยาวที่ประกอบด้วยพันธกิจ ( ภารกิจ ) วัตถุประสงค์ ( วัตถุประสงค์ )( เป้าหมาย ) ที่ธุรกิจจะต้องมีการกำหนดกลยุทธ์ที่ใช้ ( กลยุทธ์ ) และนโยบาย ( นโยบาย ) ที่จะนำกลยุทธ์ต่างๆมาใช้ไว้เป็นแนวทางเพื่อให้ผู้บริหารและทีมงานสามารถใช้แผนกลยุทธ์นี้เป็นกรอบในการทำงาน
โรงแรมที่เพียบพร้อมไปด้วยทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจแต่ไม่ประสบความสำเร็จดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นเป็นผลมาจากการบริหารกิจการแบบไร้กลยุทธ์จึงไม่สามารถที่จะนำเอาทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจต่างๆแต่กลับจะทำให้ทรัพยากรเหล่านั้นเกิดการเสื่อมค่าเสื่อมราคาไปตามกาลเวลาที่ผ่านไปบางรายการไม่มีการหยิบหรือนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ก็กลายเป็นทรัพยากรที่ไร้ค่าไปในที่สุด

กลยุทธ์ที่มีความสำคัญในการดำเนินธุรกิจต่างๆแบ่งออกได้เป็น 3 ระดับคือ

กลยุทธ์ระดับบริษัท / องค์กร ( แผนยุทธศาสตร์ ) :
หมายถึงกลยุทธ์ที่แสดงให้เห็นถึงการดำเนินธุรกิจโดยภาพรวมของบริษัทที่ผู้บริหารระดับสูงมีต่อหน่วยธุรกิจ ( หน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์SBU ) ต่างๆที่อยู่ภายใต้การดำเนินกิจการของบริษัทและทิศทางการดำเนินธุรกิจของบริษัทโดยภาพรวมว่าจะดำเนินธุรกิจไปในทิศทางใดและจะส่งผลต่อผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย ( stakeholder ) ใดอย่างไรบ้าง
กลยุทธ์ระดับธุรกิจ ( stregety ธุรกิจ ) :
เป็นกลยุทธ์ที่ใช้สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจที่กำลังดำเนินการอยู่ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้บริหารของธุรกิจนั้นๆกลยุทธ์ระดับหน้าที่หรือกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ ( การทำงาน / การดำเนินงานกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์ที่แผนกต่างๆของบริษัทใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายของกลยุทธ์ทั้งในระดับองค์กรและระดับธุรกิจ

) :จากการวิเคราะห์ของโรงแรมทั้งหลายที่ไม่ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจทั้งๆที่มีทรัพยากรในการดำเนินธุรกิจที่ดีเป็นต้นทุนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การนำเอาบุคลากรที่มีความรู้