• ERP and ITSM projects require con

• ERP and ITSM projects require considerable financial
resources and are risky.
• As both ERP and ITSM are built on best practices,
some “customisation” in the form of changes to the
business processes is necessary to ensure that the
resulting system will meet the needs of the organisation.
• Organisations implementing ERP and ITSM commonly
engage vendors to leverage the deep knowledge that
these external parties gather from their experience with a
wide range of clients.
• Change management is a central issue in both ERP and
ITSM implementation as they require staff to work
across functions under a redesigned process environment.
The distinction between the two is that ERP implementation is
centred on a software package whereas ITSM implementation is
based on a set of industry guidelines and standards.
The CSF approach was first established in the 1960s and
popularised by various researchers, including Rockart and
Bullen
[36] who provided an operational definition of CSF:
“key areas where things must go right in order to successfully
achieve objectives and goals” (p.9). It has been pointed out by
Williams and Ramaprasad [45] that although the CSF approach
is widely used by researchers to produce a plethora of factors,
it is important to discriminate between different levels of criticality.
They distinguish four types of criticality: (1) factors linked
to success by a known causal mechanism, (2) factors necessary
and sufficient for success, (3) factors necessary for success, and
(4) factors associated with success. This research offers guidelines
to practitioners by focusing on the fourth level. We identify
a set of CSFs associated with successful ITSM implementation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•โครงการ ERP และ ITSM ต้องมากทางการเงินทรัพยากรและมีความเสี่ยงอยู่• ERP และ ITSM เน้นปฏิบัติบาง "บุคลากร" ในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลงเพื่อการกระบวนการทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการระบบผลลัพธ์จะตอบสนองความต้องการขององค์กร•องค์กรนำ ITSM และ ERP ทั่วไปดึงดูดผู้ใช้ความรู้ลึกที่บุคคลภายนอกเหล่านี้รวบรวมจากประสบการณ์การหลากหลายของลูกค้า•จัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นปัญหากลาง ERP ทั้งใน และนำ ITSM พวกเขาต้องการให้พนักงานทำงานข้ามฟังก์ชันภายใต้สภาพแวดล้อมกระบวนการใหม่ความแตกต่างระหว่างสองคือนำ ERPศูนย์กลางในชุดซอฟต์แวร์งาน ITSM เป็นตามแนวทางอุตสาหกรรมและมาตรฐานวิธี CSF ตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1960 และpopularised โดยนักวิจัยต่าง ๆ รวมทั้ง Rockart และBullen[36] ผู้ให้คำจำกัดความการดำเนินงานของ CSF:"พื้นที่สำคัญที่สิ่งต้องไปขวาเพื่อประสบความสำเร็จบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย" (p.9) มันได้ถูกชี้ให้เห็นด้วยวิลเลียมส์และ Ramaprasad [45] ซึ่งแม้ว่าวิธี CSFถูกใช้อย่างกว้างขวาง โดยนักวิจัยในการผลิตของปัจจัยมันจะต้องเหยียดระหว่างระดับต่าง ๆ ประการที่สามคือพวกเขาแยกชนิดสี่ประการที่สามคือ: (1) ปัจจัยที่เชื่อมโยงความสำเร็จโดยทราบสาเหตุกลไก, (2) ปัจจัยที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับความสำเร็จ ปัจจัยจำเป็นสำหรับความสำเร็จ (3) และ(4) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จ งานวิจัยนี้เสนอแนวทางให้ผู้โดยเน้นระดับ 4 เราระบุชุด CSFs ที่เกี่ยวข้องกับงาน ITSM ประสบความสำเร็จ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

• ERP และโครงการ ITSM ต้องทางการเงินมาก
ทรัพยากรและมีความเสี่ยง.
•ขณะที่ทั้งสอง ERP และ ITSM ที่สร้างขึ้นบนปฏิบัติที่ดีที่สุด
บางคน "ปรับแต่ง" ในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลง
กระบวนการทางธุรกิจที่มีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่า
ระบบที่เกิดขึ้นจะตอบสนองความต้องการ ขององค์กร.
•องค์กรและการใช้ ERP ITSM ทั่วไป
มีส่วนร่วมของผู้ขายที่จะยกระดับความรู้ลึกว่า
บุคคลภายนอกเหล่านี้รวบรวมจากประสบการณ์ของพวกเขาด้วย
หลากหลายของลูกค้า.
•การจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นปัญหาที่สำคัญในทั้ง ERP และ
การดำเนินงาน ITSM ที่พวกเขาต้องการพนักงาน ในการทำงาน
ข้ามหน้าที่ภายใต้สภาพแวดล้อมที่มีขั้นตอนการออกแบบ.
ความแตกต่างระหว่างสองคือการใช้ ERP เป็น
ศูนย์กลางในแพคเกจซอฟต์แวร์ในขณะที่การดำเนินการ ITSM จะ
ขึ้นอยู่กับการกำหนดแนวทางและมาตรฐานอุตสาหกรรม.
วิธี CSF ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1960 และ
เป็นที่นิยม โดยนักวิจัยต่าง ๆ รวมทั้ง Rockart และ
บัลเลน
[36] ที่ให้ความหมายในการดำเนินงานของ CSF:
"พื้นที่ที่สำคัญสิ่งที่จะต้องไปทางขวาเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย "(หน้า 9) มันได้รับการชี้ให้เห็นโดย
วิลเลียมส์และ Ramaprasad [45] ว่าถึงแม้วิธีการ CSF
ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยนักวิจัยในการผลิตมากมายเหลือเฟือของปัจจัย
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเห็นความแตกต่างระหว่างระดับที่แตกต่างกันของวิกฤต.
พวกเขาแยกแยะสี่ประเภทของวิกฤต (1) ปัจจัยที่เชื่อมโยง
ไปสู่ความสำเร็จโดยกลไกสาเหตุที่รู้จักกัน (2) ปัจจัยที่จำเป็น
และเพียงพอสำหรับความสำเร็จ (3) ปัจจัยที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จและ
(4) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จ งานวิจัยนี้มีแนวทาง
ในการปฏิบัติงานโดยมุ่งเน้นไปในระดับที่สี่ เราระบุ
ชุดของ CSFs ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ ITSM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โครงการบริการ ERP และ itsm ต้องการมากทรัพยากรและความเสี่ยงทางการเงิน
.
- เป็นทั้ง ERP และ itsm ถูกสร้างขึ้นในการปฏิบัติที่ดีที่สุด ,
" หม้อข้าวหม้อแกงลิง " ในรูปแบบของการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทางธุรกิจเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่า

ผลว่าระบบจะตอบสนองความต้องการขององค์กร การใช้ ERP
- องค์กร โดยทั่วไป และ itsm
ต่อสู้ผู้ขายเพื่อใช้ประโยชน์จากความรู้ที่
ลึกบุคคลภายนอกเหล่านี้รวบรวมจากประสบการณ์ของตนกับ
ช่วงกว้างของลูกค้า การบริหารการเปลี่ยนแปลง
- เป็นปัญหาที่ส่วนกลางทั้งใน ERP และการดำเนินงาน itsm
ตามที่พวกเขาต้องการพนักงานทำงานในหน้าที่ภายใต้การออกแบบ

กระบวนการสิ่งแวดล้อม ความแตกต่างระหว่างสองคือการใช้ ERP เป็น
ที่มีแพคเกจซอฟต์แวร์และการดำเนินงาน
itsm คือขึ้นอยู่กับชุดของแนวทางและมาตรฐานผลิตอุตสาหกรรม .
วิธีการก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในทศวรรษที่ 1960 และ
ความนิยมโดยนักวิจัยต่างๆ รวมทั้ง rockart บุลเลนและ

[ 36 ] ที่ให้นิยามปฏิบัติการของ CSF :
" กุญแจสำคัญสิ่งที่ต้องไปทางขวาเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย” p.9 ) ได้ชี้ให้เห็นโดย
วิลเลียมส์และ ramaprasad [ 45 ] ถึงแม้ว่าน้ำไขสันหลังวิธีการ
ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยนักวิจัยผลิตด้วยปัจจัย
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแยกแยะระหว่างระดับที่แตกต่างกันของความวิกฤต .
พวกเขาแยกสี่ประเภทของระบบ ( 1 ) ปัจจัยสู่ความสำเร็จ โดยรู้จักเชื่อมโยง
สาเหตุกลไก ( 2 ) ปัจจัยที่จำเป็น
และเพียงพอสำหรับความสำเร็จ ( 3 ) ปัจจัยที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จและ
( 4 ) ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จ งานวิจัยนี้ได้เสนอแนวทาง
ผู้ปฏิบัติงาน โดยเน้นในระดับที่สี่ เราระบุ
ชุด csfs เกี่ยวข้องกับการดำเนินการ itsm ประสบความสำเร็จ