Tourist satisfaction is important t

Tourist satisfaction is important to successful destination marketing because it influences the choice of destination, the consumption of products and services, and the decision to return (Kozak & Rimmington, 2000). Several researchers have studied customer satisfaction and provided theories about tourism (Bramwell, 1998; Bowen,2001). For example, Parasiraman, Zeithaml, and Berry’s (1985) expectation-perception gap model, Oliver’s expectancy–disconfirmation theory (Pizam and Milman, 1993), Sirgy’s congruity model (Sirgy, 1984 ; Chon and Olsen, 1991), and the performance – only model.(Pizam, Neumann, and Reichel, 1978) have been used to used to measure tourist satisfaction with specific tourism destinations. In particular, expectancy-disconfirmation has received the widest acceptance among these theories because it is broadly applicable.
Pizam and Milman (1993) utilized Oliver’s (1980) expectancy-disconfirmation model to improve the predictive power of travelers’ satisfaction. They introduced the basic dynamic nature of the disconfirmation model into hospitality research, while testing part of the original model in a modified form. In order to assess the causal relationship
13
between two different disconfirmation methods, they employed a regression model with a single “expectation – met” measure as the dependent variable, and 21 difference–score measures as the independent variables. Some studies on customer satisfaction are also notable in tourism behavior research. For example, Pizam, Neumann and Reichel (1978) investigated the factor structure of tourists’ satisfaction with their destination areas. The authors showed eight distinguishable dimensions of tourist satisfaction.
Barsky and Labagh (1992) introduced the expectancy – disconfirmation paradigm into lodging research. Basically, the proposed model in these studies was that customer satisfaction was the function of disconfirmation, measured by nine “expectations met” factors that were weighted by attribute – specific importance. The model was tested with data collected from 100 random subjects via guest comment cards. As a result, customer satisfaction was found to be correlated with a customer’s willingness to return.
Chon and Olsen (1991) discovered a goodness of fit correlation between tourists’ expectations about their destination, and tourists’ satisfaction. Then, after tourists have bought the travel service and products, if the evaluation of their experience of the travel product is better than their expectations, they will be satisfied with their travel experience. Furthermore, Chon and Olsen (1991) provided an intensive literature review of tourist satisfaction. One thing to be noted, however, is that although the posited social cognition theory offers an alternative way of explaining satisfaction processes, its methodological mechanism is analogous to that of expectancy–disconfirmation theory. In other words, the concepts of congruity and incongruity can be interpreted similarly to the concepts of confirmation and disconfirmation, both of which can result in either positive or negative directions.
Kozak and Rimington (2000) reported the findings of a study to determine destination attributes critical to the overall satisfaction levels of tourists. Pizam, Neumann, and Reichel (1978) stated that it is important to measure consumer satisfaction with each attribute of the destination, because consumer dis/satisfaction with one of the attributes leads to dis/satisfaction with the overall destination. Furthermore, Rust, Zahorik, and Keininghan (1993) explained that the relative importance of each attribute to the overall impression should be investigated because dis/satisfaction can be the result of evaluating various positive and negative experiences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวจะต้องปลายประสบความสำเร็จทางการตลาดเนื่องจากมีผลต่อการเลือกปลายทาง การใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ และการตัดสินใจกลับ (Kozak & Rimmington, 2000) นักวิจัยต่าง ๆ ได้ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า และให้ทฤษฎีเกี่ยวกับการท่องเที่ยว (Bramwell, 1998 โบเวน 2001) สำหรับตัวอย่าง Parasiraman, Zeithaml และของเบอร์รี่ (1985) ความรู้ช่องว่างรุ่น ทฤษฎีเสถียรภาพ – disconfirmation ของ Oliver (Pizam และ Milman, 1993), congruity ของ Sirgy รุ่น (Sirgy, 1984 ชลบุรี และโอลเซ็น 1991), และประสิทธิภาพการทำ งาน – แบบจำลองเท่านั้น (Pizam, Neumann และ Reichel, 1978) การใช้เพื่อใช้ในการวัดความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เดา disconfirmation ได้รับการยอมรับกว้างระหว่างทฤษฎีเหล่านี้เนื่องจากมีการใช้อย่างกว้างขวางPizam และ Milman (1993) ใช้ของ Oliver (1980) เดา disconfirmation รุ่นปรับปรุงการมอบอำนาจความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว พวกเขานำแบบธรรมชาติพื้นฐานของแบบจำลอง disconfirmation เข้าสู่ต้อนรับวิจัย ขณะที่การทดสอบส่วนรุ่นเดิมในรูปแบบที่ปรับเปลี่ยน เพื่อประเมินความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ13ระหว่างสองวิธีแตกต่างกัน disconfirmation พวกเขาจ้างแบบจำลองถดถอยกับวัดเดียว "ความคาดหวัง – ตรง" เป็นตัวแปรที่ขึ้นอยู่กับ และวัดความแตกต่าง – คะแนน 21 เป็นตัวแปรอิสระ บางการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ายังโดดเด่นในการวิจัยพฤติกรรมการท่องเที่ยว ตัวอย่าง Pizam, Neumann และ Reichel (1978) สอบสวนโครงสร้างสัดส่วนของพื้นที่ปลายทางของความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ผู้เขียนพบว่าแปดขนาดที่แตกต่างของความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวBarsky และ Labagh (1992) นำเดา – กระบวนทัศน์ disconfirmation เข้าพักวิจัย พื้น นำเสนอรูปแบบในการศึกษาเหล่านี้ได้ว่า ความพึงพอใจของลูกค้าคือ การทำงานของ disconfirmation วัด โดยเก้า "ตามความคาดหวัง" ปัจจัยที่มีการถ่วงน้ำหนัก โดยแอททริบิวต์ – ความสำคัญเฉพาะ รุ่นได้รับการทดสอบกับข้อมูลที่รวบรวมจากหัวข้อการสุ่ม 100 ผ่านบัตรข้อคิดเห็นผู้เข้าพัก เป็นผลให้ ความพึงพอใจของลูกค้าพบถูก correlated กับความตั้งใจของลูกค้ากลับชลบุรี และโอลเซ็น (1991) ค้นพบความดีของความสัมพันธ์ที่พอดีระหว่างความคาดหวังของนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับปลายทางของพวกเขา และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว แล้ว หลังจากที่นักท่องเที่ยวซื้อบริการและผลิตภัณฑ์ ถ้าการประเมินประสบการณ์ของการเดินทางดีกว่าความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาจะพอใจกับประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา นอกจากนี้ ชลบุรีและโอลเซ็น (1991) ให้มีการทบทวนวรรณกรรมเร่งรัดความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว สิ่งหนึ่งเพื่อบันทึก อย่างไรก็ตาม คือว่า แม้ว่าทฤษฎีที่ประชาน posited ที่สังคมมีทางเลือกของการอธิบายกระบวนการความพึงพอใจ กลไกของ methodological คู่กับทฤษฎีเสถียรภาพ – disconfirmation ในคำอื่น ๆ แนวคิดของ congruity และ incongruity สามารถตีความในทำนองเดียวกันแนวคิดของ disconfirmation ซึ่งทั้งสองสามารถส่งผลในทิศทางบวก หรือลบและยืนยันKozak และ Rimington (2000) ได้รายงานผลการวิจัยของการศึกษาเพื่อกำหนดแอตทริบิวต์ปลายทางที่สำคัญระดับความพึงพอใจโดยรวมของนักท่องเที่ยว Pizam, Neumann และ Reichel (1978) กล่าวว่า เป็นสิ่งสำคัญในการวัดความพึงพอใจผู้บริโภค ด้วยแอททริบิวต์แต่ละปลายทาง เนื่องจากผู้บริโภคหรือไม่?? / ความพึงพอใจของแอตทริบิวต์นำไปสู่โรค/ความพึงพอใจโดยรวมปลายทาง นอกจากนี้ สนิม Zahorik และ Keininghan (1993) อธิบายว่า ความสำคัญของแต่ละแอตทริบิวต์ที่ใจควรสอบสวนเนื่องจากโรค/ความพึงพอใจอาจเป็นผลของการประเมินประสบการณ์ในเชิงบวก และเชิงลบต่าง ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของการท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญที่ตลาดปลายทางที่ประสบความสำเร็จเพราะจะมีผลต่อการเลือกใช้ปลายทางการบริโภคสินค้าและบริการและการตัดสินใจที่จะกลับมา (Kozak และ Rimmington, 2000) นักวิจัยหลายคนได้ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าและให้ทฤษฎีที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว (Bramwell, 1998; เวน, 2001) ยกตัวอย่างเช่น Parasiraman, Zeithaml, และรูปแบบช่องว่างเบอร์รี (1985) ความคาดหวังของการรับรู้, โอลิเวอร์ทฤษฎีความคาดหวังใน-disconfirmation (Pizam และ Milman, 1993) รูปแบบความเหมาะสม Sirgy ของ (Sirgy 1984; ชลบุรีและโอลเซ่น, 1991) และผลการดำเนินงาน - เฉพาะรุ่น. (Pizam, นอยมันน์และ Reichel, 1978) ได้ถูกนำมาใช้เพื่อใช้ในการวัดความพึงพอใจที่ท่องเที่ยวที่มีแหล่งท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคาดหวังใน-disconfirmation ได้รับการยอมรับที่กว้างที่สุดในหมู่ทฤษฎีเหล่านี้เพราะมันมีผลบังคับใช้ในวงกว้าง.
Pizam และ Milman (1993) ใช้ของโอลิเวอร์ (1980) ความคาดหวังใน-disconfirmation รูปแบบในการปรับปรุงอำนาจการทำนายความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว พวกเขาแนะนำให้รู้จักลักษณะพื้นฐานของรูปแบบ disconfirmation ในการวิจัยการต้อนรับขณะที่การทดสอบเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบเดิมในรูปแบบการแก้ไข เพื่อที่จะประเมินความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ
13
ระหว่างสองวิธีที่แตกต่างกัน disconfirmation พวกเขาจ้างแบบการถดถอยมีเพียงหนึ่งเดียว "ความคาดหวัง - พบกับ" วัดเป็นตัวแปรตามและ 21 มาตรการความแตกต่างคะแนนเป็นตัวแปรอิสระ บางการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ยังมีความโดดเด่นในการวิจัยพฤติกรรมการท่องเที่ยว ยกตัวอย่างเช่น Pizam, นอยมันน์และ Reichel (1978) การตรวจสอบโครงสร้างปัจจัยความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีพื้นที่ปลายทางของพวกเขา . ผู้เขียนแสดงให้เห็นความแตกต่างแปดมิติของความพึงพอใจที่ท่องเที่ยว
Barsky และ Labagh (1992) แนะนำความคาดหวัง - กระบวนทัศน์ในการวิจัย disconfirmation ที่พัก โดยทั่วไปรูปแบบที่นำเสนอในการศึกษาเหล่านี้เป็นที่พึงพอใจของลูกค้าเป็นฟังก์ชั่นของ disconfirmation วัดโดยเก้า "ความคาดหวังได้พบกับ" ปัจจัยที่มีการถ่วงน้ำหนักด้วยแอตทริบิวต์ - ความสำคัญที่เฉพาะเจาะจง รูปแบบที่ได้รับการทดสอบกับข้อมูลที่รวบรวมจาก 100 วิชาสุ่มผ่านบัตรความคิดเห็นของผู้เข้าพัก เป็นผลให้ลูกค้าพึงพอใจก็พบว่ามีความสัมพันธ์ด้วยความเต็มใจของลูกค้าที่จะกลับมา.
ชลบุรีและโอลเซ่น (1991) พบความดีของความสัมพันธ์ระหว่างแบบที่นักท่องเที่ยวคาดหวังเกี่ยวกับปลายทางของพวกเขาและนักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจ จากนั้นหลังจากที่นักท่องเที่ยวได้ซื้อบริการการเดินทางและผลิตภัณฑ์ถ้าการประเมินผลจากประสบการณ์ของพวกเขาของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจะดีกว่าความคาดหวังของพวกเขาจะมีความพึงพอใจที่มีประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา นอกจากชลบุรีและโอลเซ่น (1991) ให้ทบทวนวรรณกรรมอย่างเข้มข้นของความพึงพอใจที่ท่องเที่ยว สิ่งหนึ่งที่น่าสังเกตก็คือว่าแม้ว่าทฤษฎีรู้ทางสังคม posited มีทางเลือกของการอธิบายกระบวนการความพึงพอใจของกลไกของมันคือวิธีการคล้ายกับที่ของทฤษฎีความคาดหวังใน-disconfirmation ในคำอื่น ๆ แนวคิดของความเหมาะสมและความไม่ลงรอยกันสามารถตีความในทำนองเดียวกันกับแนวคิดการยืนยันและ disconfirmation ทั้งสองซึ่งจะส่งผลในทิศทางที่เป็นบวกหรือลบอย่างใดอย่างหนึ่ง.
Kozak และ Rimington (2000) รายงานผลการศึกษาเพื่อกำหนดคุณลักษณะปลายทาง สำคัญต่อระดับความพึงพอใจโดยรวมของนักท่องเที่ยว Pizam, นอยมันน์และ Reichel (1978) ระบุว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีคุณลักษณะของปลายทางแต่ละเพราะผู้บริโภคนี่ / ความพึงพอใจกับหนึ่งในคุณลักษณะที่จะนำไปสู่เรื่องนี้ / ความพึงพอใจกับปลายทางโดยรวม นอกจากสนิม Zahorik และ Keininghan (1993) อธิบายว่าความสำคัญของแต่ละแอตทริบิวต์ความประทับใจโดยรวมควรจะสอบสวนเรื่องนี้เพราะ / ความพึงพอใจอาจเป็นผลของการประเมินประสบการณ์บวกและลบต่างๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวเป็นสำคัญเพื่อการตลาดปลายทางที่ประสบความสำเร็จเพราะมันมีอิทธิพลต่อการเลือกปลายทาง การบริโภคสินค้าและบริการ และการตัดสินใจที่จะกลับโค& rimmington , 2000 ) นักวิจัยหลายคนได้ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า และมีทฤษฎีเกี่ยวกับการท่องเที่ยว ( บรามเวล , 1998 ; เวน , 2001 ) ตัวอย่างเช่น parasiraman Zeithaml , ,และ Berry ( 1985 ) ช่องว่างความคาดหวังการรับรู้รูปแบบ ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation ( โอลิเวอร์ ) และ pizam มิลแมน , 1993 ) sirgy ก็ออกข้อสอบแบบ ( sirgy , 1984 ; และชลบุรี โอลเซ่น , 1991 ) และ –ประสิทธิภาพเฉพาะรุ่น ( pizam นอยมันน์ และหรัฐ , 1978 ) ได้เคยใช้ วัดความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวกับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจง โดยเฉพาะอย่างยิ่งdisconfirmation ความคาดหวังได้รับยอมรับกว้างของทฤษฎีเหล่านี้เพราะมันสามารถใช้ได้อย่างกว้างขวาง .
pizam และ มิลแมน ( 1993 ) ใช้โอลิเวอร์ ( 1980 ) , disconfirmation รุ่นปรับปรุงอำนาจพยากรณ์ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว " พวกเขารู้จักธรรมชาติพื้นฐานของ disconfirmation แบบไดนามิกรูปแบบในการวิจัยการบริการ