ConclusionsThis paper has explored

Conclusions
This paper has explored the nature of the Australian hotel industry, and in particular its human resource management practices. Using a variety of national, and international research studies, the paper argues the case for a comprehensive and integrated human resource management strategy encompassing innovative recruitment, selection, training, development and performance management techniques, which will effectively contribute to industry productivity and profitability.
The industry, appears to be characterised by a culture of “casualisation”, like its international competitors, significant gender imbalances, a largely transient workforce which is relatively underpaid and under-represented by industry unions. As a highly labour-intensive industry, it is also disproportionately expensive, less productive or profitable than its counterparts.
Human resource management practices remain fragmented and short-term oriented and without direct significance to overall hotel productivity.
Notes
1 (ABC Lateline: 1992) More than 50 major capital city/resort hotels are currently in receivership, representing more than 10,000 tourist beds.
2 Compare UK/German hotel labour statistics — United Kingdom: 250,000 equivalent full-time employees, female, 41% part-time. Germany — 190,000 full-time equivalents, 19% part-time (Source: Prais, S.J. et a?, p. 52).
3 Callus, R. et al 1992: p.S7 — 81% organisations in the “recreation, personal and other services” category report none of their employees remaining after five years. Only 6% retained half of their employees during this period.
References
A.B.C. Lateline, (1992), June.
Bodi, A., Lees, K., Bell, M., Benson, J., Worland, D., Jureidini, R., Bray, M., (1992), Progress at the Workplace (Private Sector Services): Workplace Reform and Award Restructuring, National Key Centre in Industrial Relations (Monash University), Melbourne.
Blackwell, J., and Stear, L. (ed), (1989), Case-Histories of Tourism and Hospitality, Australian-international Magazine Services Sydney.
Bowen,D.E., (1986), “Managing Customers as Human Resources in Service Organisations”, HRM, Fall, pp.371-384.
Bureau of Tourism Research, (1989), International Visitor Survey, AGPS, Canberra.
Bureau of Tourism Research, (1990), Hospitality Industry Labour Force Survey, AGPS, Canberra.
Callus, R., Morehead, A., Cufly, M., Buchanan, J., (1991), Industrial Relations at Work: The Australian Workplace Industrial Relations Survey, Commonwealth Department of industrial Relations, Canberra.
Carter, W.J., (1988), “Developing a Service Management Philosophy in the Australian Hospitality Industry”. Research Report, Graduate School of Management, University of Melbourne, Melbourne.
Chew, LK.H, Teo, A.C.Y., (1991), “Human Resource Practice in Singapore: A Survey of Local Firms and MNCs”, Asia Pacific HRM, Autumn, pp.430-8.
Collins, R.R., (1987), “The Strategic Contributios of the Human Resource Function”, HRM Australia, November, pp.5-20.
Debrah, Y.A., “Recruitment and Retention Practices in a Labour Scarce Economy: An Examination of the Hotel Industry in Singapore”, Working Paper Series No.2-92, Sabre Centre, Nanyang Technological University, Singapore.
Gabriel, Y., (1988), Working Lives in Catering, Routledge, London.
Gray, R., (1992), “Communicating the Customer Service Mission to Employees - A Case Study on the Ritz-Carlton, Sydney”, Conference, May, Sydney.
Guemier, I., and Lockwood, A., (1989), “Core and Peripheral Employees in Hotel Operations”, Personnel Review, 18, pp.9-15.
Heskett, J.L. “Lessons in the Service Sector, HBR. March-April 1987, pp.118-26.
Heskett, J. L., Sasser, W. E. Jn., Hart, Christopher, W.L., (1990), Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game, The Free Press, New York.
Lafferty, G., McMillan, J., (1989), “Labouring Leisure, Work and Industrial Relations in the Tourism Industry: Case-studies of Casinos”, Labour and Industry. 2, 1, pp.32-59.
Lee, W.K., Ghosh, B.C., Oliga, J., (1990), “Strategies for Hotels in Singapore”, Endec Practice Monograph 2, Nanyang Technological University, Singapore.
McMillan, J., Lafferty, G., (1989), “The Tourism Workforce: Service or Servility”, in Carroll, P. et al (eds), Tourism in Australia, Harcourt Brace Jovanovich, Sydney, pp.82-96.
Nankervis, A. R., (1990), “Servants or Service: Perspectives of the Australian Hotel Industry”, Working Paper No. 73, August, School of Business, University of Western Sydney (Nepean), Sydney.
Nankervis, A. R., (1991), “Human Resource Management in the Australian Hotel Industry”, Working Paper No. 79, September, Faculty of Commerce, University of Western Sydney (Nepean), Sydney.
Peters, T.J., Waterman, R.H., (1982), In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies, Harper & Row, London.
Prais, S.J., Jarvis, V., Wagner, K., (1989), “Productivity and Vocational Skills in Services in Britain and Germany: Hotels”, National Institute Economic Review (U.K.), November, pp.52-72.
Rein, A., (1992), “Career Pathing in Hospitality”, AIM, 7, July, pp.21-2.
Smith, F., (1992), “Hotel Enterprise Deal First Step in Restructure”, The Australian, pp.49.
Tanke, M. L., (1990), Human Resource Management for the Hospitality Industry, Delmar, New York.
Timo, N., (1992), “Employment Relations of the Labour Market in Tourism”, Journal of Employment Relations, 1, 1, November.
The Tourism Task Force & Horwath Services, (1992), Statistical Study of the Labour Competitiveness of Australian Four and Five Star Hotels.
Walter, B., (1987), “Smile Until it Hurts”, Australian Business, November, pp.66-69.
Zeithami, A., Parasuraman, A., Berry, L., (1990), Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทสรุปกระดาษนี้ได้สำรวจลักษณะของอุตสาหกรรมโรงแรมออสเตรเลีย และโดยเฉพาะ ปฏิบัติการของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ใช้ความหลากหลายของการศึกษาวิจัย และนานาชาติ กระดาษจนกรณีสำหรับการจัดการทรัพยากรมนุษย์ครอบคลุม และบูรณาการกลยุทธ์ล้อมนวัตกรรมสรรหาบุคลากร การเลือก ฝึกอบรม การพัฒนา และประสิทธิภาพการจัดการเทคนิค ซึ่งจะมีประสิทธิภาพสนับสนุนให้อุตสาหกรรมผลผลิตและผลกำไรอุตสาหกรรม แสดงวัฒนธรรมของ "casualisation" คู่แข่งของต่างประเทศ ความไม่สมดุลของเพศอย่างมีนัยสำคัญ แรงงานชั่วคราวเป็นส่วนใหญ่ซึ่งค่อนข้างได้การชำระน้อยเกิน และภายใต้แสดง โดยสหภาพแรงงานอุตสาหกรรม รนี เป็นอุตสาหกรรมสูงแรงมาก ก็ยังสลายราคาแพง น้อยมีประสิทธิผล หรือผลกำไรมากกว่าคู่ของวิธีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลยังคงมีการกระจายตัว และมุ่งเน้นระยะสั้นและไม่ มีความสำคัญโดยตรงกับผลผลิตโดยรวมโรงแรมหมายเหตุ1 (ABC Lateline: 1992) มากกว่า 50 หลักหลวงเมืองรีสอร์ทโรงแรมกำลังอยู่ใน receivership ตัวแทนท่องเที่ยวมากกว่า 10000 เตียง2 เปรียบเทียบอังกฤษ/เยอรมันโรงแรมแรงงานสถิติ – สหราชอาณาจักร: พนักงานเทียบเท่าเต็มเวลา 250000 หญิง 41% ไม่เต็มเวลา เยอรมนี — เทียบเท่าเต็มเวลา 190000, 19% พิเศษ (แหล่งที่มา: Prais, S.J. ร้อยเอ็ดเป็น?, p. 52)แคลลัส 3, R. et al 1992: p.S7 — 81% องค์กรประเภท "พักผ่อนหย่อนใจ ส่วนบุคคล และบริการอื่นๆ" รายงานพนักงานของพวกเขาที่เหลืออยู่หลังจากห้าปีไม่ เพียง 6% เก็บไว้ครึ่งหนึ่งของพนักงานของพวกเขาในช่วงเวลานี้การอ้างอิงA.B.C. Lateline, (1992), มิถุนายนโรงแรมปั๋วตี้ A. ลีส์ คุณ ระฆัง เมตร เบนสัน J., Worland, D., Jureidini, R., Bray เมตร, (1992), ความคืบหน้าในทำงาน (บริการภาคเอกชน): ทำการปฏิรูปและปรับโครงสร้าง รางวัลศูนย์แห่งชาติสำคัญที่อุตสาหกรรมสัมพันธ์ (มหาวิทยาลัยโมนาช), เมลเบิร์นBlackwell, J. และ Stear, L. (ed), (1989), กรณีประวัติศาสตร์ของการท่องเที่ยวและโรงแรม ซิดนีย์ออสเตรเลียนานานิตยสารบริการBowen,D.E., (1986), "การจัดการลูกค้าเป็นทรัพยากรบุคคลในบริการองค์กร" HRM ฤดูใบไม้ร่วง pp.371-384สำนักงานการท่องเที่ยววิจัย, (1989), แคนเบอร์ราสำรวจ AGPS ผู้เข้าชมนานาชาติสำนักงานการท่องเที่ยว วิจัย, (1990), ต้อนรับอุตสาหกรรมแรงงานสำรวจ AGPS แคนเบอร์ราแคลลัส R. ไฮน์ A., Cufly, M. สัมพันธ์อุตสาหกรรม buchanan ทำยอด J., (1991), ที่ทำงาน: แคนเบอร์ราออสเตรเลียที่ทำงานสัมพันธ์อุตสาหกรรมสำรวจ เครือจักรภพภาคของอุตสาหกรรมสัมพันธ์คาร์เตอร์ W.J., (1988), "การพัฒนาปรัชญาการบริหารการบริการในอุตสาหกรรมออสเตรเลีย" รายงานวิจัย ศึกษาโรงเรียนจัดการ มหาวิทยาลัยเมลเบิร์น เมลเบิร์นเคี้ยว LKH, Teo, A.C.Y., (1991), "มนุษย์ทรัพยากรฝึกในสิงคโปร์: A สำรวจของภายในบริษัทและ MNCs" เอเชียแปซิฟิก HRM ฤดูใบไม้ร่วง pp.430-8คอลลินส์ R.R., (1987), "เดอะกลยุทธ์ Contributios ของมนุษย์ทรัพยากร" ฟังก์ชัน HRM ออสเตรเลีย พฤศจิกายน pp.5-20Debrah, Y.A., "สรรหาบุคลากรและการปฏิบัติรักษาในเศรษฐกิจขาดแคลนแรงงาน: การตรวจสอบของอุตสาหกรรมโรงแรมในสิงคโปร์", ทำกระดาษชุด No.2-92 เซเบอร์ศูนย์ Nanyang เทคโนโลยีมหาวิทยาลัย สิงคโปร์Gabriel, Y., (1988), ทำงานที่อยู่ในอาหาร Routledge ลอนดอนสีเทา อาร์, (1992), "สื่อสารลูกค้าบริการพันธกิจต่อพนักงาน - กรณีศึกษาโรงแรมริทซ์คาร์ลตัน ซิดนีย์" ประชุม พ.ค. ซิดนีย์Guemier, I. และโรงแรมแอมเบอคอร์ต อ., (1989), "หลักและอุปกรณ์ต่อพ่วงพนักงานในโรงแรมการดำเนินงาน" ตรวจสอบบุคลากร 18, pp.9-15Heskett, J.L. "บทเรียนในภาคการบริการ HBR มีนาคม 1987 เมษายน pp.118 26Heskett, J. L., Sasser ปริมาณ E. Jn. ฮาร์ท คริสโตเฟอร์ W.L., (1990), บริการนวัตกรรมใหม่: การเปลี่ยนแปลงกฎของเกม การฟรีกด นิวยอร์กLafferty กรัม McMillan, J., (1989), " Labouring ผ่อน ทำงาน และอุตสาหกรรมสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: กรณีศึกษาของคาสิโน", แรงงานและอุตสาหกรรม 2, 1, pp.32-59ลี W.K. ภ โฆษ บี Oliga, J., (1990), "กลยุทธ์สำหรับโรงแรมในสิงคโปร์" Endec ฝึก Monograph ราคา 2, Nanyang เทคโนโลยีมหาวิทยาลัย สิงคโปร์McMillan, J., Lafferty กรัม, (1989), "เดอะท่องเที่ยวแรงงาน:บริการหรือ Servility" ในคาร์ P. et al (eds), การท่องเที่ยวในออสเตรเลีย Jovanovich วงเล็บปีกกาฮาร์คอร์ท ซิดนีย์ pp.82-96Nankervis, R. A., (1990), "ผู้รับใช้หรือบริการ: มุมมองของอุตสาหกรรมโรงแรมออสเตรเลีย", ทำงานกระดาษหมายเลข 73 สิงหาคม โรงเรียนสอนธุรกิจ ซิดนีย์ มหาวิทยาลัยของเวสเทิร์นซิดนี่ย์ (Nepean)Nankervis, R. A., (1991), "การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมโรงแรมออสเตรเลีย", ทำกระดาษหมายเลข 79 เดือนกันยายน คณะพาณิชย์ มหาวิทยาลัยเวสเทิร์นซิดนี่ย์ (Nepean), ซิดนีย์Peters, T.J., Waterman, R.H., (1982), ค้นหาความเป็นเลิศ: บทเรียนจากอเมริกาส่วน บริษัทรัน ฮาร์เปอร์ และ แถว ลอนดอนจาร์วิส Prais, S.J. V. วากเนอร์ คุณ, (1989), "ประสิทธิภาพและอาชีพทักษะในบริการในราชอาณาจักรและเยอรมนี:โรงแรม" ชาติสถาบันเศรษฐกิจทบทวน (สหราชอาณาจักร), พฤศจิกายน pp.52-72บังเหียน อ., (1992), "อาชีพ pathing อาคารในต้อนรับ" เป้าหมาย 7 เดือนกรกฎาคม pp.21-2สมิธ F., (1992), "โรงแรมองค์กรจัดการแรกขั้นตอนในโครง" ที่ออสเตรเลีย pp.49Tanke, L. M., (1990), บริหารทรัพยากรมนุษย์สำหรับอุตสาหกรรม Delmar นิวยอร์กTimo, N., (1992), "ความสัมพันธ์การจ้างงานของแรงงานตลาดท่องเที่ยว" สมุดรายวันความสัมพันธ์การจ้างงาน 1, 1 พฤศจิกายนการศึกษาสถิติที่หน่วยงานท่องเที่ยวและบริการ Horwath, (1992), การแข่งขันแรงงานออสเตรเลีย 4 และโรงแรมระดับห้าดาวWalter บี, (1987), "ยิ้มจนเจ็บ" ธุรกิจออสเตรเลีย พฤศจิกายน pp.66-69Zeithami, A., Parasuraman, A. เบอร์รี่ L., (1990), การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ: ดุลลูกค้ารับรู้และความคาดหวัง การฟรีกด นิวยอร์ก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปบทความนี้โดยธรรมชาติของอุตสาหกรรมโรงแรม ในออสเตรเลีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ . โดยใช้ความหลากหลายของชาติ และการศึกษาระหว่างประเทศ , กระดาษระบุกรณีที่ครอบคลุมและบูรณาการการจัดการทรัพยากรมนุษย์กลยุทธ์ด้านนวัตกรรมการสรรหา การคัดเลือก การฝึกอบรมการพัฒนาและเทคนิคการบริหารผลการปฏิบัติงาน ซึ่งจะส่งผลให้อุตสาหกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลผลิตและผลกำไร
อุตสาหกรรมปรากฏเป็นลักษณะวัฒนธรรมของ " casualisation " เหมือนคู่แข่งนานาชาติ , ความไม่สมดุลของเพศที่สำคัญ บุคลากรส่วนใหญ่ชั่วคราวซึ่งค่อนข้างได้เงินน้อยและใต้แสดงโดยสหภาพอุตสาหกรรมเป็นอุตสาหกรรมแรงงานเข้มข้นสูง ก็ยังเกินราคาแพงน้อยลงหรือมีกำไรกว่า counterparts .
การปฏิบัติการจัดการทรัพยากรมนุษย์ยังคงแยกส่วนและมุ่งเน้นระยะสั้นและไม่มีความสำคัญโดยตรงกับผลผลิตโรงแรมโดยรวม หมายเหตุ 1

( ABC lateline : 1992 ) มากกว่า 50 สาขานครหลวง / รีสอร์ทซึ่งเป็นโรงแรม ,ตัวแทนท่องเที่ยวมากกว่า 10 , 000 เตียง .
2 เปรียบเทียบอังกฤษ / เยอรมันโรงแรมแรงงานสถิติสหราชอาณาจักร : 250000 เทียบเท่าเต็มเวลาพนักงาน หญิง ร้อยละ 41 part-time เยอรมัน - ทำให้เต็มเวลาเทียบเท่า 19 % พาร์ทไทม์ ( ที่มา : การแปลงของเพรสตู , และ ? , หน้า 52 )
3 แคลลัส , R et al , 2535 : p.s7 - องค์กร 81% ใน " นันทนาการบริการรายงานประเภทไม่มีพนักงานเหลือหลังจากห้าปีส่วนบุคคลและอื่น ๆ เพียง 6 % สะสมครึ่งหนึ่งของพนักงานของพวกเขาในช่วงเวลานี้ อ้างอิง

a.b.c. lateline ( 1992 ) , มิถุนายน นพ .
, K . , ตะกอน , ระฆัง , เมตร เบนสัน เจ อาร์ ดี ๆ กับวอร์แลนด์ จูไรดินี , , , , เอา , M . ( 1992 ) , ความคืบหน้าในการทำงาน ( ธุรกิจภาคบริการ ส่วนตัว ) : การปฏิรูปการทำงาน และการได้รับรางวัลศูนย์บริการแห่งชาติหลักในอุตสาหกรรมสัมพันธ์ ( มหาวิทยาลัย ) , เมลเบิร์น
แบล็คเวล เจ และ stear L . ( เอ็ด ) ( 1989 ) , คดีประวัติศาสตร์ของการท่องเที่ยวและการโรงแรมออสเตรเลียระหว่างประเทศบริการนิตยสารซิดนีย์
Bowen , d.e. ( 1986 ) , " การจัดการลูกค้าเป็นทรัพยากรมนุษย์ในการบริการองค์กร " . , ตก , pp.371-384 .
สำนักวิจัยการท่องเที่ยว ( 1989 ) , ผู้เข้าชมระหว่างประเทศแบบ AGPS , ,แคนเบอร์รา .
สำนักวิจัยการท่องเที่ยว ( 1990 ) , อุตสาหกรรมการบริการแรงงานการสำรวจ , AGPS , แคนเบอร์รา
แคลลัส มอร์เฮด , A . R . , cufly เมตร , , บูคาแนน , J . ( 1991 ) , อุตสาหกรรมสัมพันธ์ในการทำงาน : การสำรวจอุตสาหกรรมสัมพันธ์สถานที่ทำงานออสเตรเลียเครือจักรภพภาควิชาอุตสาหกรรมสัมพันธ์
, แคนเบอร์รา คาร์เตอร์ w.j. ( 1988 )" การพัฒนาการจัดการบริการปรัชญาในอุตสาหกรรม " การบริการของออสเตรเลีย รายงานวิจัย บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยเมลเบิร์น เมลเบิร์น
เคี้ยว LK H , เตียว a.c.y. , ( 1991 ) , " การปฏิบัติงานทรัพยากรมนุษย์ในสิงคโปร์ : การสำรวจของ บริษัท ท้องถิ่นและบริษัทข้ามชาติ " เอเชีย แปซิฟิก หรือ ฤดูใบไม้ร่วง pp.430-8 .
คอลลินส์ r.r. ( 1987 )" ยุทธศาสตร์ contributios ของทรัพยากรมนุษย์ HRM ฟังก์ชัน " ออสเตรเลีย , พฤศจิกายน , pp.5-20 .
debrah y.a. , " การสรรหาและการปฏิบัติในแรงงานขาดแคลนเศรษฐกิจ : การตรวจสอบของอุตสาหกรรมโรงแรมในสิงคโปร์ " ทํางาน , ชุดกระดาษ no.2-92 ศูนย์กระบี่ , , มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีนันยางสิงคโปร์
Y . ( แกเบรียล 1988 ) ทำงานอยู่ในอาหาร , เราท์เลดจ์ , ลอนดอน
สีเทา , R . ,( 1992 ) , " การสื่อสารบริการลูกค้าภารกิจพนักงาน - กรณีศึกษาโรงแรม ซิดนีย์ " , การประชุม , อาจ , ซิดนีย์ .
guemier ฉัน และ ล็อควู้ด , A . , ( 1989 ) , " หลักและอุปกรณ์ต่อพ่วงที่พนักงานในโรงแรมปฏิบัติการ " บุคลากรตรวจสอบ , 18 , pp.9-15 .
เฮสคิต , J.L . " บทเรียนในภาคบริการของ . มีนาคมเมษายน 2530 เฮสคิต pp.118-26 .
, J . L . , Sasser , W . E . ชุมทาง , ฮาร์ท , คริส ,ความสามารถ ( 1990 ) , นวัตกรรมบริการ : การเปลี่ยนแปลงกฎของเกม , ฟรีกด , New York .
ลาฟเฟอร์ตี้ , G McMillan , J . ( 1989 ) , " ทำงานยามว่าง ทำงานและแรงงานสัมพันธ์ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว : ศึกษาเฉพาะกรณีคาสิโน " แรงงานและอุตสาหกรรม 2 , 1 , pp.32-59 .
ลี w.k. ghosh B.C . , , , oliga , J . , ( 1990 ) , " กลยุทธ์สำหรับโรงแรมในสิงคโปร์ " endec การปฏิบัติงานเขียน 2มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีนันยางสิงคโปร์
แมคมิลแลน เจ ลาฟเฟอร์ตี้ , G . ( 1989 ) , " การท่องเที่ยวพนักงาน : บริการหรือสุโขทัย " ใน แคร์โรลล์ , หน้า et al ( EDS ) , การท่องเที่ยวในออสเตรเลีย , ฮาร์คอร์ตรั้ง jovanovich ซิดนีย์ pp.82-96 .
nankervis , A . R . , ( 1990 ) , " ข้าราชการ หรือ บริการ : มุมมองของอุตสาหกรรมการโรงแรมที่ออสเตรเลีย " , กระดาษทำการ ครั้งที่ 73 , สิงหาคม , โรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัย Western Sydney ( กรีซ ) , ซิดนีย์ nankervis
, A . R . ( 1991 ) , " การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการโรงแรมที่ออสเตรเลีย " , กระดาษทำการไม่ 79 , กันยายน คณะพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัย Western Sydney ( กรีซ ) , Sydney .
Peters , ทีเจ , Waterman R.H . ( 1982 ) ในการค้นหาของความเป็นเลิศ : บทเรียนจากที่ดีที่สุดของอเมริกาวิ่งบริษัท ฮาร์เปอร์&แถวลอนดอน การแปลงของเพรสตู
, จาร์วิส , วีวากเนอร์ , K . ( 1989 ) , " การผลิตและทักษะวิชาชีพในการให้บริการในอังกฤษและเยอรมนี : โรงแรม " ตรวจสอบสถาบันเศรษฐกิจแห่งชาติ ( สหราชอาณาจักร ) , พฤศจิกายน , pp.52-72 .
บังเหียน , A . ( 1992 ) , " อาชีพ pathing ในการบริการ " , เป้าหมาย , 7 กรกฎาคม pp.21-2 .
สมิ ธ , F . ( 1992 ) " จัดการโรงแรม ขั้นตอนแรกในการปรับโครงสร้างองค์กร " , pp.49 ออสเตรเลีย .
Tanke , M . L . , ( 1990 )การจัดการทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมโรงแรม Delmar นิวยอร์ก .
ติ , เอ็น , ( 1992 ) , " การจ้างงานประชาสัมพันธ์ของตลาดแรงงานในการท่องเที่ยว " , วารสารการจ้างงานประชาสัมพันธ์ 1 1 พฤศจิกายน .
การท่องเที่ยวเฉพาะกิจ& horwath บริการ ( 1992 ) , การศึกษาทางสถิติของการแข่งขันของแรงงาน ออสเตรเลียสี่และโรงแรมห้าดาว .
วอลเตอร์ บี ( 2530 ) , " ยิ้มจนเจ็บ "ออสเตรเลียธุรกิจ , พฤศจิกายน , pp.66-69 .
zeithami A , A . , การเมือง , เบอร์รี่ , L . , ( 1990 ) , การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพที่สมดุล การรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวัง ฟรีกด
, นิวยอร์ก