CORPORATE IMAGE AND REPUTATION Corp

CORPORATE IMAGE AND REPUTATION

Corporate image and reputation are discrete but related concepts. As noted earlier, corporate image is the effigy that people have of a company. Corporate reputation, on the other hand, represents a value judgment that people make about the firm as a whole or one or more of its attributes. Corporate images typically can be fashioned fairly quickly through specific actions and well-conceived communication programs, whereas reputations evolve over time as a result of consistent performance (and they can be reinforced through corporate communication).

Clearly, a corporation must be concerned about its image and reputation amongst its important constituent groups. In academic parlance, these significant constituent groups are called stakeholders. They are groups that have a stake in the company. Stakeholders are affected by the actions of the company and, perhaps more importantly, their actions can affect the company. Consequently, its image and reputation in the eyes of its stakeholders is critical to the company. The principal stakeholders with which most large firms must be concerned are:
• Customers
• Distributors and retailers
• Financial institutions and analysts
• Shareholders
• Government regulatory agencies
• Social action organizations
• The general public
• Employees

The company's image and reputation vis-a-vis its various stakeholders will influence their willingness to provide or withhold support. Thus, if its customers develop a negative perception of the company or its products, its sales and profits assuredly will decline. Consider the recent travails of the Nissan Motor Company. In the 1980s it enjoyed the image of a customer-oriented, trendsetting automobile manufacturer with an excellent reputation for automotive engineering. By the mid-1990s, however, as a result of a series of poor decisions, its image as a cutting-edge producer, along with sales and profits, had declined precipitously. It is now perceived by customers as well as other stakeholders as a conservative maker of stodgy, boxy cars with its engineering reputation compromised.

The impact of corporate identity in the financial community can be seen through the history of the British packaging, printing, and coating company that recently changed its name from Bowater to Rexham in response to confusion in the financial community as well as among its customers as to its identity. In North America the company traded under the name Rexham, whereas in the rest of its markets it operated under the Bowater banner. The name change was initiated by its chief executive officer to create the image of a global competitor in the eyes of financial institutions and investors, as well as its customers.

The company's shareholders are another critical stakeholder group because they ultimately give or withhold their approval of management's decisions through their proxies. Moreover, their "buy" and "sell" decisions influence the corporation's stock price.

Government regulatory agencies, another important set of stakeholders, are required by law to monitor and regulate firms for specific, publicly defined purposes. Nevertheless, these agencies have considerable discretion in how they interpret and apply the law. Where they have a positive perception of the firm, they are likely to be much less censorious.

Social action organizations represent still another set of stakeholders. To the extent a corporation has a negative reputation in the particular area of concern of a social action group, it likely will be targeted for criticism and harassment by that group. For example, the Labor/Community Strategy Center has organized a boycott of Texaco stations and products in an effort to influence the company to reduce the air pollution emanating from its refinery in Wilmington, California. Although there are many refineries in the Wilmington area, the environmental group targeted Texaco for its boycott because of a recent much publicized explosion at the company's refinery.

A strong positive image with the general public can be beneficial to the firm. Research suggests that a prominent corporate image and an outstanding reputation are a consequential factors in attracting a high quality workforce. Merck, Microsoft, and Hewlett-Packard, for instance, have traditionally attracted topnotch job applicants because of their sterling reputations.

Current employees represent the internal constituency that a firm must consider when communicating corporate identity. It is widely believed that a positive reputation in the eyes of employees is a prime causal factor of high morale and productivity. This condition is frequently cited as a fundamental reason for the success of Japanese firms. Additionally, it should be emphasized that employees play a large role in representing the company to its external stakeholders.

Obviously, each of the various stakeholder groups is likely to have a somewhat different perception of the corporation because each is concerned primarily with a different facet of its operation. Thus, customers are principally interested in the price, quality, and reliability of the company's products and services. Financial institutions are concerned with financial structure and performance. Employees are mainly concerned with wages, working conditions, and personnel policies. Logically, then, a company should tailor its communication to each stakeholder group individually to engage the special concerns of that group.

A consistent image among the various stakeholder groups, however, is also essential. Although it is prudent to stress different facets of the firm's identity to its various publics, the firm should avoid projecting an inconsistent image for two key reasons. First, some of the concerns of the stakeholders overlap. For example, the financial community and the shareholders would have many of the same financial and strategic concerns about the company. In fact, many shareholders rely heavily on the advice of experts from financial institutions. Both employees and the general public have an interest in the overall prestige of the firm and the reputation of its products. A social action group's criticism, as in the case of the Texaco boycott, whether economically effective or not, is bound to influence some customers and affect the company's public reputation. Of course, a regulatory agency such as the Occupational Safety and Health Administration would focus narrowly on the firm's safety record and policies but the company's employees and their labor unions also have a stake in these matters.

The second and related reason for avoiding an inconsistent image is that the sundry stakeholders are not separate, discrete entities. Membership overlaps. Consider the example of a typical public utility where almost all of its employees are also customers and a significant number may also be shareholders. Furthermore, it is not unlikely that some of its employees will be active in environmental or consumer rights groups that challenge the company on specific issues. It is also likely that some of the company's bankers and regulators will be among its customers

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ชื่อเสียงและภาพลักษณ์ขององค์กร ภาพลักษณ์ขององค์กรและชื่อเสียงจะแยกกันแต่แนวคิดที่เกี่ยวข้อง ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ภาพลักษณ์องค์กรเป็น effigy ที่มีคนของบริษัท ชื่อเสียงขององค์กร คง แสดงถึงการตัดสินค่าที่คนทำเกี่ยวกับบริษัทเป็นทั้งหมด หรืออย่าง น้อยหนึ่งแอตทริบิวต์ของ ภาพขององค์กรโดยทั่วไปสามารถได้แบบค่อนข้างรวดเร็วผ่านการดำเนินการและโปรแกรมสื่อสารห้อง conceived ขณะย่อมพัฒนาช่วงเวลาจากการทำ (และสามารถเสริมผ่านสื่อสารองค์กร) ชัดเจน บริษัทต้องเกี่ยวข้องเกี่ยวกับรูปภาพและชื่อเสียงหมู่กลุ่มของธาตุที่สำคัญของ ใน parlance ทางวิชาการ กลุ่มธาตุสำคัญเหล่านี้จะเรียกว่าเสีย พวกเขาเป็นกลุ่มที่มีการถือหุ้นในบริษัท ได้รับผลเสียจากการดำเนินการของบริษัท และ บางทีที่สำคัญ การดำเนินการของพวกเขาอาจส่งผลต่อบริษัท ดังนั้น เป็นรูปและชื่อเสียงในสายตาของของเสียเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัท มีส่วนได้เสียหลักที่ใหญ่ที่สุดบริษัทต้องเกี่ยวข้องเป็น: •ลูกค้า •ผู้จัดจำหน่ายและร้านค้าปลีก •สถาบันการเงินและนักวิเคราะห์ •ผู้ถือหุ้น •หน่วยงานกำกับดูแลภาครัฐ •การกระทำทางสังคมองค์กร •ประชาชนทั่วไป •พนักงาน ภาพลักษณ์ของบริษัทและชื่อเสียง vis-เซ็ต-vis ของเสียต่าง ๆ จะมีผลกระทบนั้นยินดีที่จะให้ หรือหักณที่จ่ายสนับสนุน ดังนั้น ถ้าลูกค้าพัฒนารับรู้ค่าลบของบริษัทหรือของผลิตภัณฑ์ ของยอดขายและผลกำไรท่านจะปฏิเสธ พิจารณา travails ล่าสุดของ บริษัทนิสสันมอเตอร์ ในทศวรรษ 1980 ก็เพลิดเพลินกับภาพของการมุ่งเน้นลูกค้า คุณผู้ผลิตรถยนต์มีชื่อเสียงสำหรับวิศวกรรมยานยนต์ โดยในกลางทศวรรษที่ 1990 อย่างไรก็ตาม เป็นผลมาจากชุดของการตัดสินใจที่ดี รูปภาพเป็นการผลิตที่ทันสมัย ขายและผลกำไร ได้ปฏิเสธ precipitously มันตอนนี้ถือว่าโดยลูกค้าเสียเป็นเครื่องหัวเก่าของรถยนต์ stodgy, boxy กับชื่อเสียงของวิศวกรรมที่สมบูรณ์ สามารถเห็นผลกระทบของเอกลักษณ์องค์กรการเงินชุมชนผ่านประวัติศาสตร์ ของอังกฤษบรรจุภัณฑ์ พิมพ์ บริษัทเคลือบที่เพิ่ง เปลี่ยนชื่อจาก Bowater Rexham ในการตอบสนองสับสน ในกลุ่ม และ ระหว่างลูกค้ากับเอกลักษณ์ ในอเมริกาเหนือ บริษัทซื้อขายภายใต้ชื่อ Rexham ในขณะที่ในส่วนเหลือของการตลาด จะดำเนินการภายใต้แบนเนอร์ Bowater เปลี่ยนชื่อเป็นจุดเริ่มต้น โดยประธานเจ้าหน้าที่บริหารจะสร้างภาพของคู่แข่งทั่วโลกในสายตาของสถาบันการเงิน และนักลงทุน รวมทั้งลูกค้า ผู้ถือหุ้นของบริษัทเป็นกลุ่มสำคัญผู้อื่นเนื่องจากพวกเขาให้สุด หรือระงับการอนุมัติการตัดสินใจของผู้บริหารผ่านทางพร็อกซีของพวกเขา นอกจากนี้ ตัดสินใจ "ซื้อ" และ "ขาย" มีอิทธิพลต่อราคาหุ้นของบริษัท กำกับดูแลหน่วยงานภาครัฐ เสีย อีกชุดที่สำคัญจำเป็นตามกฎหมายเพื่อตรวจสอบ และควบคุมบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ สาธารณะกำหนด อย่างไรก็ตาม หน่วยงานเหล่านี้ได้พิจารณาว่าพวกเขาตีความ และใช้กฎหมาย ที่จะมีการรับรู้ในเชิงบวกของบริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะมากน้อย censorious การกระทำทางสังคมองค์กรแทนเสียยังอีกชุด ในกรณีบริษัทมีชื่อเสียงลบในพื้นที่เฉพาะของของกลุ่มการดำเนินการทางสังคม มันอาจจะมีการกำหนดเป้าหมายการวิจารณ์และการล่วงละเมิด โดย ตัวอย่าง ศูนย์กลยุทธ์แรงงาน/ชุมชนได้จัดการคว่ำบาตรสถานีเท็กซาโกและผลิตภัณฑ์ในความพยายามที่จะมีผลกระทบต่อบริษัทในการลดมลพิษทางอากาศที่เกิดจากการกลั่นในวิลมิ แคลิฟอร์เนีย แม้ว่ามีหลาย refineries บริเวณวิลมิ กลุ่มสิ่งแวดล้อมเป้าหมายเท็กซาโกคว่ำบาตรของเนื่องจากล่าสุดการกระจายเผยแพร่มากในโรงกลั่นของบริษัท รูปภาพแข็งแรงบวกกับประชาชนทั่วไปสามารถเป็นประโยชน์ต่อบริษัท งานวิจัยแนะนำว่า รูปองค์กรที่โดดเด่นและมีชื่อเสียงโดดเด่นเป็นปัจจัยจำเพาะในการดึงดูดบุคลากรคุณภาพ เมอร์ค Microsoft และ Hewlett-Packard เช่น มีประเพณีดึงดูดผู้สมัครงานแบบเนื่องจากพวกเขาย่อมสเตอร์ลิง พนักงานปัจจุบันแทนซึ่งตนภายในที่บริษัทต้องพิจารณาเมื่อสื่อสารเอกลักษณ์องค์กร กันอย่างแพร่หลายเชื่อกันว่า ชื่อเสียงบวกในสายตาของพนักงานเป็นปัจจัยสาเหตุสำคัญของขวัญสูงและผลผลิต มักมีอ้างเงื่อนไขนี้เป็นเหตุผลพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของบริษัทญี่ปุ่น นอกจากนี้ มันควรจะเน้นให้ พนักงานมีบทบาทใหญ่ในแทนบริษัทมีส่วนได้เสียภายนอก อย่างชัดเจน แต่ละกลุ่มมาตรการต่าง ๆ มีแนวโน้มที่จะรับรู้ความต่างของบริษัทเนื่องจากแต่ละเป็นเรื่องหลักพได้ที่แตกต่างกันของการดำเนินการ ดังนั้น ลูกค้ามีความสนใจหลักในราคา คุณภาพ และความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท สถาบันการเงินเกี่ยวข้องกับโครงสร้างทางการเงินและประสิทธิภาพ พนักงานส่วนใหญ่เกี่ยวข้อง กับค่าจ้าง สภาพการทำงาน นโยบายของบุคลากรได้ ตรรกะ แล้ว บริษัทควรปรับการสื่อสารของแต่ละกลุ่มมาตรการเพื่อต่อสู้ปัญหาพิเศษของกลุ่มนั้น รูปสอดคล้องกันระหว่างกลุ่มต่าง ๆ ของทรรศนะ อย่างไรก็ตาม ก็จำ แม้ว่าคุณจะระมัดระวังความเครียดแง่มุมต่าง ๆ ของตัวตนของชนต่าง ๆ ของบริษัท บริษัทควรหลีก projecting ภาพไม่สอดคล้องกันด้วยเหตุผลหลักสองประการ ครั้งแรก บางปัญหาของเสียทับซ้อนกัน ตัวอย่าง ชุมชนการเงินและผู้ถือหุ้นจะมีความกังวลเหมือนกันของการเงิน และเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับบริษัทมากมาย ในความเป็นจริง ผู้ถือหุ้นมากพึ่งมากคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันการเงิน พนักงานและประชาชนทั่วไปมีความสนใจในศักดิ์ศรีโดยรวมของบริษัทและชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ คว่ำบาตรวิจารณ์ของกลุ่มการดำเนินการทางสังคม ในกรณีของการเท็กซาโก ว่าอย่างมีประสิทธิภาพ หรือ ไม่ ถูกผูกไว้กับลูกค้าบางรายที่มีผลกระทบ และส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงสาธารณะของบริษัท แน่นอน หน่วยงานกำกับดูแลความปลอดภัยในอาชีพและดูแลสุขภาพจะเน้นท่ามกลางคอร์ดความปลอดภัยของบริษัท และนโยบาย แต่พนักงานของบริษัท และสหภาพแรงงานของพวกเขายังมีเดิมพันในเรื่องเหล่านี้ เหตุผลที่สอง และที่เกี่ยวข้องสำหรับการหลีกเลี่ยงภาพไม่สอดคล้องกันคือ มีส่วนได้เสียต่าง ๆ ไม่แยก แยกกันตี สมาชิกทับซ้อนกัน พิจารณาตัวอย่างของโปรแกรมสาธารณะทั่วไปซึ่งเกือบทั้งหมดของพนักงานทั้งยังมีลูกค้า และหมายเลขสำคัญอาจเป็นผู้ถือหุ้น นอกจากนี้ มันไม่ใช่น่าที่ของพนักงานจะใช้งานในสภาพแวดล้อม หรือกลุ่มบริษัทในประเด็นเฉพาะที่สิทธิผู้บริโภค มีแนวโน้มว่า ธนาคารของบริษัทและหน่วยงานกำกับดูแลจะระหว่างลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรภาพและชื่อเสียงที่มีแนวความคิดที่ไม่ต่อเนื่อง แต่ที่เกี่ยวข้อง ดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ภาพลักษณ์เป็นรูปจำลองที่ผู้คนมีของ บริษัท ชื่อเสียงขององค์กรในมืออื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงการตัดสินค่าที่ทำให้คนเกี่ยวกับ บริษัท ทั้งหมดหรือหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งของคุณลักษณะของมัน ภาพขององค์กรมักจะล้าสมัยอย่างรวดเร็วผ่านการกระทำที่เฉพาะเจาะจงและรู้สึกดีโปรแกรมการสื่อสารในขณะที่ชื่อเสียงที่พัฒนาขึ้นมาเป็นผลมาจากผลการดำเนินงานที่สอดคล้องกัน (และพวกเขาสามารถเสริมผ่านการสื่อสารองค์กร). เห็นได้ชัดว่า บริษัท จะต้องกังวลเกี่ยวกับภาพของ และมีชื่อเสียงในหมู่กลุ่มที่เป็นส่วนประกอบสำคัญ ในการพูดจาวิชาการเหล่านี้เป็นส่วนประกอบที่สำคัญในกลุ่มที่เรียกว่าผู้มีส่วนได้เสีย พวกเขาเป็นกลุ่มที่มีสัดส่วนการถือหุ้นใน บริษัท ผู้มีส่วนได้เสียได้รับผลกระทบจากการกระทำของ บริษัท และอาจสำคัญกว่าการกระทำของพวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อ บริษัท ดังนั้นภาพและชื่อเสียงของตนในสายตาของผู้มีส่วนได้เสียมีความสำคัญต่อ บริษัท ผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญที่ บริษัท ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่จะต้องกังวลคือ: • ลูกค้า• ผู้จัดจำหน่ายและร้านค้าปลีก• สถาบันการเงินและนักวิเคราะห์• ผู้ถือหุ้น• รัฐบาลหน่วยงานกำกับดูแล• องค์กรการกระทำที่สังคม• ประชาชนทั่วไป• พนักงานภาพของ บริษัท และชื่อเสียง Vis-พิพาท ผู้มีส่วนได้เสียต่างๆจะมีผลต่อความตั้งใจที่จะให้การสนับสนุนหรือระงับ ดังนั้นหากลูกค้าพัฒนาทัศนคติในแง่ลบของ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของยอดขายและกำไรของ บริษัท จะลดลงแน่นอน พิจารณานาเมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท นิสสันมอเตอร์ ในช่วงปี 1980 มันมีความสุขกับภาพที่มุ่งเน้นลูกค้าที่สมัยผู้ผลิตรถยนต์ที่มีชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมสำหรับงานด้านวิศวกรรมยานยนต์ โดยในช่วงกลางทศวรรษที่ 1990 แต่เป็นผลมาจากชุดของการตัดสินใจที่ไม่ดีภาพในฐานะผู้ผลิตที่ทันสมัยพร้อมกับยอดขายและกำไรได้ลดลงฮวบ มันเป็นที่รับรู้ในขณะนี้จากลูกค้าเช่นเดียวกับผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ เป็นผู้ผลิตของพรรคอัดแน่นรถยนต์กล่องที่มีชื่อเสียงวิศวกรรมบุกรุก. ผลกระทบของตัวตนขององค์กรในชุมชนทางการเงินที่สามารถมองเห็นผ่านประวัติศาสตร์ของอังกฤษบรรจุภัณฑ์และการพิมพ์และการเคลือบ บริษัท ที่เพิ่งเปลี่ยนชื่อจาก Bowater เพื่อ Rexham ในการตอบสนองความสับสนในชุมชนทางการเงินเช่นเดียวกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นตัวตนของมัน ในทวีปอเมริกาเหนือ บริษัท ที่ซื้อขายภายใต้ชื่อ Rexham ในขณะที่ในส่วนที่เหลือของตลาดที่ดำเนินการภายใต้แบนเนอร์ Bowater เปลี่ยนชื่อที่ได้รับการริเริ่มโดยเจ้าหน้าที่บริหารของหัวหน้าที่จะสร้างภาพของคู่แข่งระดับโลกในสายตาของสถาบันการเงินและนักลงทุนเช่นเดียวกับลูกค้า. ผู้ถือหุ้นของ บริษัท ฯ เป็นอีกกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญเพราะท้ายที่สุดพวกเขาให้หรือระงับการอนุมัติของพวกเขา การตัดสินใจการจัดการผ่านผู้รับมอบฉันทะ นอกจากนี้พวกเขา "ซื้อ" และ "ขาย" มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของราคาหุ้นของ บริษัท . รัฐบาลหน่วยงานกำกับดูแลอีกชุดที่สำคัญของผู้มีส่วนได้เสียต้องตามกฎหมายในการตรวจสอบและควบคุม บริษัท ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ต่อสาธารณชน อย่างไรก็ตามหน่วยงานเหล่านี้มีการพิจารณามากในวิธีที่พวกเขาตีความและใช้กฎหมาย ที่พวกเขามีความเข้าใจในเชิงบวกของ บริษัท ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมากน้อยหาเรื่อง. องค์กรดำเนินการเป็นตัวแทนของสังคมยังคงชุดของผู้มีส่วนได้เสียอื่น ที่มีขอบเขตเป็น บริษัท ที่มีชื่อเสียงในทางลบในพื้นที่เฉพาะของความกังวลของกลุ่มการกระทำทางสังคมก็มีแนวโน้มที่จะมีการกำหนดเป้าหมายการวิจารณ์และการคุกคามโดยกลุ่มนั้น ตัวอย่างเช่นแรงงาน / ชุมชนศูนย์กลยุทธ์ได้จัดคว่ำบาตรของสถานีปั๊มน้ำมันและผลิตภัณฑ์ในความพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อ บริษัท ที่จะลดมลพิษทางอากาศที่เกิดจากโรงกลั่นในวิลมิง, แคลิฟอร์เนีย แม้ว่าจะมีโรงกลั่นหลายแห่งในพื้นที่ Wilmington, กลุ่มอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมที่กำหนดเป้าหมายการคว่ำบาตรปั๊มน้ำมันเพราะระเบิดที่ผ่านมาได้มากที่โรงกลั่นของ บริษัท ฯ . ภาพลักษณ์ที่ดีกับประชาชนทั่วไปสามารถเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท การวิจัยแสดงให้เห็นว่าภาพลักษณ์ที่โดดเด่นและมีชื่อเสียงโดดเด่นเป็นผลสืบเนื่องปัจจัยในการดึงดูดแรงงานที่มีคุณภาพสูง เมอร์ค, ไมโครซอฟท์และ Hewlett-Packard เช่นประเพณีที่มีความสนใจสมัครงานอันดับหนึ่งเพราะชื่อเสียงของสเตอร์ลิงของพวกเขา. พนักงานปัจจุบันเป็นตัวแทนของการเลือกตั้งภายในที่ บริษัท จะต้องพิจารณาเมื่อการติดต่อสื่อสารเอกลักษณ์องค์กร เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าชื่อเสียงที่ดีในสายตาของพนักงานเป็นปัจจัยเชิงสาเหตุที่สำคัญของกำลังใจในการทำงานสูงและการผลิต เงื่อนไขนี้มักถูกอ้างถึงเป็นเหตุผลพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของ บริษัท ญี่ปุ่น นอกจากนี้ก็ควรจะเน้นให้พนักงานมีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวแทนของ บริษัท ที่จะมีส่วนได้เสียภายนอก. เห็นได้ชัดว่าแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียต่างๆมีแนวโน้มที่จะมีการรับรู้ที่แตกต่างกันบ้างของ บริษัท เพราะแต่ละคนมีความกังวลเกี่ยวเนื่องกับแง่มุมที่แตกต่างกัน การดำเนินงานของ ดังนั้นลูกค้าส่วนใหญ่ที่สนใจในราคาคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ฯ สถาบันการเงินมีความกังวลกับโครงสร้างทางการเงินและผลการดำเนินงาน พนักงานส่วนใหญ่มีความกังวลกับค่าจ้างสภาพการทำงานและนโยบายของบุคลากร เหตุผลนั้นมา บริษัท ควรตัดการสื่อสารไปยังกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียแต่ละทีจะมีส่วนร่วมในความกังวลที่พิเศษของกลุ่มที่. ภาพที่สอดคล้องกันในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็น แม้ว่ามันจะไม่สมควรที่จะเน้นแง่มุมที่แตกต่างกันของตัวตนของ บริษัท ที่จะสาธารณชนต่างๆของ บริษัท ควรหลีกเลี่ยงการฉายภาพที่ไม่สอดคล้องกันด้วยเหตุผลสองประการที่สำคัญ ครั้งแรกที่บางส่วนของความกังวลของผู้มีส่วนได้เสียที่ทับซ้อนกัน ตัวอย่างเช่นชุมชนด้านการเงินและผู้ถือหุ้นจะมีหลายคนกังวลทางด้านการเงินและเชิงกลยุทธ์เดียวกันเกี่ยวกับ บริษัท ในความเป็นจริงผู้ถือหุ้นจำนวนมากต้องพึ่งพาคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันการเงิน ทั้งพนักงานและประชาชนทั่วไปมีความสนใจในศักดิ์ศรีโดยรวมของ บริษัท และชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ของตน กลุ่มวิจารณ์การกระทำทางสังคมในขณะที่ในกรณีของการคว่ำบาตรปั๊มน้ำมันไม่ว่าจะเป็นเศรษฐกิจที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ถูกผูกไว้จะมีผลต่อลูกค้าบางส่วนและส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของ บริษัท ที่สาธารณะ แน่นอนว่าหน่วยงานกำกับดูแลเช่นความปลอดภัยและอาชีวอนามัยการบริหารจะมุ่งเน้นหวุดหวิดในบันทึกความปลอดภัยของ บริษัท และนโยบาย แต่พนักงานของ บริษัท และสหภาพแรงงานของพวกเขายังมีสัดส่วนการถือหุ้นในเรื่องเหล่านี้. เหตุผลที่สองและที่เกี่ยวข้องสำหรับการหลีกเลี่ยงภาพที่ไม่สอดคล้องกัน คือการที่ผู้มีส่วนได้เสียต่างๆนานาไม่ได้แยกหน่วยงานที่ไม่ต่อเนื่อง สมาชิกทับซ้อน พิจารณาตัวอย่างของสาธารณูปโภคทั่วไปที่เกือบทั้งหมดของพนักงานนอกจากนี้ยังมีลูกค้าและจำนวนมากก็อาจจะเป็นผู้ถือหุ้น นอกจากนี้มันไม่น่าที่บางส่วนของพนักงานของ บริษัท จะมีการใช้งานในสิ่งแวดล้อมหรือสิทธิของผู้บริโภคกลุ่มที่ท้าทาย บริษัท ในประเด็นเฉพาะ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าบางส่วนของธนาคารของ บริษัท และหน่วยงานกำกับดูแลจะอยู่ในหมู่ลูกค้าของตน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ภาพลักษณ์และชื่อเสียง

ภาพลักษณ์และชื่อเสียงจะไม่ต่อเนื่อง แต่ที่เกี่ยวข้องกับแนวคิด ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ภาพลักษณ์เป็นรูปหุ่นที่คนได้ของบริษัท ชื่อเสียงขององค์กรบนมืออื่น ๆที่แสดงถึงค่าตัดสินที่ทําให้ผู้คนเกี่ยวกับ บริษัท โดยรวม หรือ หนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งของแอตทริบิวต์ของรูปภาพขององค์กรมักจะสามารถสร้างได้อย่างรวดเร็วผ่านการกระทำที่เฉพาะเจาะจงและดี conceived การสื่อสารโปรแกรมในขณะที่ย่อมมีวิวัฒนาการตลอดเวลาเป็นผลของการปฏิบัติที่สอดคล้องกัน ( และพวกเขาสามารถช่วยผ่านการสื่อสารองค์กร )

ได้ชัดเจน บริษัทจะต้องเป็นกังวลเกี่ยวกับภาพลักษณ์และชื่อเสียงในหมู่กลุ่มที่เป็นส่วนประกอบสำคัญของคำพูดเหล่านี้ที่สำคัญในทางวิชาการเรียกว่าเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย พวกเขาเป็นกลุ่มที่มีสัดส่วนการถือหุ้นในบริษัท ผู้มีส่วนได้เสียที่ได้รับผลกระทบจากการกระทำของ บริษัท และบางทีที่สำคัญกว่าการกระทำของพวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อบริษัท ดังนั้น ภาพลักษณ์และชื่อเสียงในสายตาของผู้มีส่วนได้เสีย มีบริษัทอาจารย์ใหญ่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับบริษัทที่ใหญ่ที่สุดที่ต้องกังวลคือ :
-

- ลูกค้าผู้จัดจำหน่ายและร้านค้าปลีกที่แต่ละสถาบันการเงินและนักวิเคราะห์
-
- ขายรัฐบาลหน่วยงานกำกับ
-
ปฏิบัติการทางสังคมองค์กรบริการประชาชนทั่วไป


บริการพนักงานรูปภาพของ บริษัท และชื่อเสียงของต่าง ๆทั้งนี้ ผู้มีส่วนได้เสียจะมีอิทธิพลต่อความเต็มใจที่จะให้บริการหรือระงับการสนับสนุน ดังนั้น ถ้าลูกค้าสร้างการรับรู้เชิงลบของ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มียอดขายและกำไรจะลดลงแน่นอน . พิจารณาโอกาสล่าสุดของนิสสันมอเตอร์บริษัท ในช่วงปี 1980 มันชอบภาพของเน้นลูกค้าtrendsetting ผู้ผลิตรถยนต์ที่มีชื่อเสียงที่ดีเยี่ยมสำหรับวิศวกรรมยานยนต์ โดยช่วง แต่เป็นผลของชุดของการตัดสินใจที่ไม่ดี ภาพเป็นผู้ผลิตที่ทันสมัยพร้อมกับยอดขายและกำไรได้ลดลงฮวบ . คือตอนนี้การรับรู้ของลูกค้า ตลอดจนผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็น maker เป็นอนุรักษ์นิยมของสะตึ ,รถ boxy ของวิศวกรรม ชื่อเสียงเสียหาย

ผลกระทบของเอกลักษณ์ขององค์กรในชุมชนทางการเงินที่สามารถเห็นได้จากประวัติศาสตร์ของชาวอังกฤษบรรจุภัณฑ์พิมพ์และเคลือบ บริษัท ที่เพิ่งเปลี่ยนชื่อจาก rexham เบาวอเตอร์เพื่อตอบสนองความสับสนในชุมชนทางการเงินเช่นเดียวกับในหมู่ลูกค้าเป็น เอกลักษณ์ของในทวีปอเมริกาเหนือ บริษัท ซื้อขายภายใต้ชื่อ rexham ในขณะที่ส่วนที่เหลือของตลาดมันภายใต้เบาวอเตอร์ แบนเนอร์ เปลี่ยนชื่อได้ริเริ่มโดยเจ้าหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงที่จะสร้างภาพของคู่แข่งระดับโลกในสายตาของสถาบันการเงินและนักลงทุนที่เป็นลูกค้า

ผู้ถือหุ้นบริษัทฯ มีกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญอื่นเพราะพวกเขาสุดให้ หรือ ระงับการอนุมัติของพวกเขาในการตัดสินใจการจัดการผ่านตัวแทนของพวกเขา นอกจากนี้ " ซื้อ " และ " ขาย " การตัดสินใจมีผลต่อราคาหุ้นของ บริษัท

ของรัฐบาลหน่วยงานกำกับอีกชุดสำคัญของผู้มีส่วนได้เสีย จะต้องตามกฎหมายในการตรวจสอบและควบคุม บริษัท ที่เฉพาะเจาะจงการประกาศกำหนด อย่างไรก็ตาม หน่วยงานเหล่านี้มีความเฉลียวฉลาดมากในวิธีที่พวกเขาตีความและใช้กฎหมาย ที่พวกเขามีการรับรู้ในเชิงบวกของ บริษัท ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะที่ตรวจสอบน้อยมาก

กิจกรรมทางสังคมองค์กรเป็นตัวแทนอีกชุดของผู้มีส่วนได้เสียในขอบเขตที่ บริษัท ที่มีชื่อเสียงในด้านลบในพื้นที่ของความกังวลของกลุ่มทางสังคม อาจจะเป็นเป้าหมายสำหรับการวิจารณ์และการคุกคามจากกลุ่มนั้น ตัวอย่างเช่น แรงงาน / ชุมชนได้มีการจัดศูนย์กลยุทธ์การคว่ำบาตรของปั๊มน้ำมันสถานีและผลิตภัณฑ์ในความพยายามที่จะมีอิทธิพลต่อบริษัทเพื่อลดมลพิษทางอากาศที่เกิดจากโรงกลั่นน้ำมันของ บริษัท ใน วิลมิงตันแคลิฟอร์เนีย แม้ว่าจะมีโรงกลั่นจำนวนมากในบริเวณ Wilmington , สิ่งแวดล้อมกลุ่มเป้าหมายปั๊มน้ำมันของการคว่ำบาตรเพราะที่ผ่านมาการเผยแพร่มาก ระเบิดที่โรงกลั่นน้ำมันของบริษัท

ภาพที่แข็งแกร่งบวกกับประชาชนทั่วไปสามารถเป็นประโยชน์ต่อบริษัทงานวิจัยแสดงให้เห็นว่าภาพลักษณ์องค์กรที่โดดเด่นและมีชื่อเสียงดีเด่นเป็นปัจจัยที่สำคัญในการดึงดูดพนักงานที่มีคุณภาพสูง เมอร์ค , Microsoft และ Hewlett Packard , ตัวอย่างเช่นมีประเพณีที่ดึงดูดเด็ดการสมัครงานเนื่องจากตนแท้ ย่อม

พนักงานปัจจุบันแสดงภายในเขตเลือกตั้งที่ บริษัท จะต้องพิจารณาเมื่อการสื่อสารอัตลักษณ์ขององค์กร เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่า ชื่อเสียงที่ดีในสายตาของพนักงานเป็นปัจจัยเชิงสาเหตุเฉพาะของขวัญสูง และผลผลิต อาการนี้เป็นบ่อยอ้างเป็นเหตุผลพื้นฐานสำหรับความสำเร็จของ บริษัท ญี่ปุ่น นอกจากนี้มันควรจะเน้นว่าพนักงานมีบทบาทใหญ่ในการเป็นตัวแทน บริษัท ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกของมัน

แน่นอน แต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ โอกาสที่จะมีการรับรู้ที่แตกต่างกัน บางส่วนของ บริษัท เป็นหลัก เพราะแต่ละเกี่ยวข้องกับแง่มุมที่แตกต่างกันของการดำเนินงานของ ดังนั้นลูกค้าเป็นหลักสนใจในราคาคุณภาพและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท . สถาบันการเงินที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างทางการเงินและการปฏิบัติงาน พนักงานส่วนใหญ่มีความกังวลกับค่าจ้าง เงื่อนไข และนโยบายด้านบุคลากร ตามหลักแล้ว บริษัทจะตัดการสื่อสารของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มแบบมีส่วนร่วมเรื่องพิเศษของกลุ่มนั้น

ภาพที่สอดคล้องกันระหว่างกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ อย่างไรก็ตาม ยังเป็นสิ่งจำเป็น ถึงแม้ว่าจะระมัดระวังเพื่อความเครียด facets ต่าง ๆของบริษัทตนเพื่อสาธารณะต่าง ๆของ บริษัท ควรหลีกเลี่ยงการฉายภาพขัดแย้งกันด้วยเหตุผลสองประการที่สำคัญ ก่อนบางส่วนของความกังวลของผู้มีส่วนได้เสียที่ทับซ้อนกัน ตัวอย่างเช่นชุมชนการเงินและผู้ถือหุ้นจะได้จำนวนมากและความกังวลทางการเงินเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับบริษัท ในความเป็นจริง ผู้ถือหุ้นส่วนใหญ่อาศัยคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญจากสถาบันการเงิน ทั้งพนักงานและประชาชนทั่วไปมีความสนใจในชื่อเสียงโดยรวมของ บริษัท และชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์ วิจารณ์การกระทำของกลุ่มทางสังคม ,เช่นในกรณีของปั๊มน้ำมันการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจ ว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่ ต้องมีอิทธิพลต่อลูกค้าบางและส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของ บริษัท ที่สาธารณะ แน่นอนว่า หน่วยงานกำกับดูแล เช่น อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การบริหารจะมุ่งเน้นที่แคบในนโยบายของ บริษัท บันทึกความปลอดภัยและ แต่พนักงานของ บริษัท และสหภาพแรงงานของพวกเขายังมีหุ้นในเรื่องเหล่านี้

สอง และที่เกี่ยวข้องกับเหตุผลในการหลีกเลี่ยงภาพขัดแย้งที่ผู้มีส่วนได้เสียต่างๆ ไม่แยก ไม่ต่อเนื่องหน่วยงาน . ทับซ้อนของสมาชิก ลองพิจารณาตัวอย่างของทั่วไปสาธารณูปโภคที่เกือบทั้งหมดของพนักงานยังลูกค้าและจำนวนที่มีนัยสำคัญอาจเป็นผู้ถือหุ้น นอกจากนี้มันไม่ยากว่าบางส่วนของพนักงานของ บริษัท จะใช้งานในด้านสิ่งแวดล้อม หรือสิทธิผู้บริโภคกลุ่มที่ท้าทาย บริษัท ในประเด็นที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่บางส่วนของ บริษัท ของธนาคารและควบคุมจะอยู่ในหมู่ลูกค้า