This study reconfigures the user ge

This study reconfigures the user generated content in online hotel reviews to provide comparative and benchmarking insights about customer satisfaction. Hangzhou, an emerging tourism city in China, was selected for the study. Over a thousand user-generated reviews about four and five star hotels that were posted on Agoda.com were coded and analysed. Seventeen attributes influencing customer satisfaction were identified. The attributes were classified on the type of influence exerted: satisfiers (work in a solely positive direction), dissatisfiers (work in an exclusively negative direction), bidirectional forces (influence either positive or negative outcomes), and neutrals (no marked influence). The approach enabled the comparison of customer satisfaction between 4 and 5 star hotels, properties with different ownership, and the views of guests from different origins. The study suggests that a focused reclassification of the online review data can deliver powerful customer feedback messages for both researchers and hotel managers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้เข้าสู่ระบบผู้ใช้สร้างเนื้อหาในรีวิวโรงแรมออนไลน์เพื่อให้เปรียบเทียบและแข่งขันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า หางโจว เมืองท่องเที่ยวเกิดขึ้นในประเทศจีน ถูกเลือกสำหรับการศึกษา รีวิวโดยผู้ใช้กว่าพันเกี่ยวกับสี่ และห้าดาวโรงแรมที่ท่องเที่ยวถูกเข้ารหัส และ analysed แอตทริบิวต์ 17 ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ระบุ แอตทริบิวต์ถูกประเภทกับชนิดของอิทธิพลนั่นเอง: satisfiers (ทำงานในทิศทางบวกเท่านั้น) dissatisfiers กองกำลังแบบสองทิศทาง (ทำงานในทิศทางที่เป็นลบโดยเฉพาะ), (มีอิทธิพลต่อผลบวก หรือลบ), และอักขระปกติ (อิทธิพลไม่ทำเครื่องหมาย) วิธีการเปิดใช้งานการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าระหว่าง 4 และ 5 ดาวโรงแรม คุณสมบัติกับเจ้าอื่น และมุมมองแห่งจากต้นกำเนิดที่แตกต่างกัน การศึกษาแนะนำว่า ประเภทเน้นข้อมูลตรวจทานแบบออนไลน์ส่งสามารถข้อความคำติชมของลูกค้ามีประสิทธิภาพสำหรับนักวิจัยและผู้จัดการโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ reconfigures ผู้ใช้สร้างเนื้อหาในบทวิจารณ์โรงแรมออนไลน์ที่จะให้เปรียบเทียบและการเปรียบเทียบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า หางโจวเมืองท่องเที่ยวที่เกิดขึ้นใหม่ในประเทศจีนได้รับเลือกสำหรับการศึกษา มากกว่าหนึ่งพันความคิดเห็นที่ผู้ใช้สร้างประมาณสี่และโรงแรมระดับห้าดาวที่ถูกโพสต์บน Agoda.com ถูกเข้ารหัสและวิเคราะห์ เจ็ดคุณลักษณะที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการระบุ แอตทริบิวต์ที่ถูกจัดให้อยู่กับชนิดของอิทธิพลที่กระทำ: satisfiers (ทำงานในทิศทางที่เป็นบวก แต่เพียงผู้เดียว) dissatisfiers (ทำงานในทิศทางเชิงลบเฉพาะ), กองกำลังแบบสองทิศทาง (อิทธิพลทั้งผลบวกหรือเชิงลบ) และเว้น (ไม่มีอิทธิพล) วิธีการใช้งานการเปรียบเทียบความพึงพอใจระหว่าง 4 และ 5 ดาวมีคุณสมบัติที่แตกต่างกันกับความเป็นเจ้าของและมุมมองของผู้เข้าพักจากต้นกำเนิดที่แตกต่างกัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าจัดประเภทรายการใหม่เน้นการตรวจสอบข้อมูลออนไลน์สามารถส่งข้อความคิดเห็นของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักวิจัยและผู้จัดการโรงแรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้ reconfigures ผู้ใช้สร้างเนื้อหาในโรงแรมออนไลน์วิจารณ์เพื่อให้เปรียบเทียบและใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า หางโจว , ที่เกิดขึ้นใหม่เมืองท่องเที่ยวในประเทศจีน ถูกเลือกสำหรับการศึกษา กว่าพันผู้ใช้สร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับสี่และโรงแรมห้าดาวที่ถูกโพสต์ในอโกด้ามีรหัสและวิเคราะห์17 คุณลักษณะที่มีผลต่อความพึงพอใจของถูกระบุ คุณลักษณะ จำแนกในประเภทของอิทธิพลนั่นเอง : satisfiers ( ทำงานในทิศทางที่เป็นบวก แต่เพียงผู้เดียว ) dissatisfiers ( ทำงานในทิศทางเฉพาะลบ ) บังคับทิศทาง ( อิทธิพลทั้งในเชิงบวกหรือเชิงลบผล ) , และ neutrals ( ไม่มีเครื่องหมายอิทธิพล )วิธีการเปิดใช้งานเปรียบเทียบความพึงพอใจระหว่าง 4 และโรงแรมระดับ 5 ดาว คุณสมบัติกับความเป็นเจ้าของที่แตกต่างกันและมุมมองของผู้เข้าพักจากต้นกำเนิดที่แตกต่างกัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเน้น reclassification ข้อมูลรีวิวออนไลน์สามารถส่งข้อความของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักวิจัยและผู้จัดการโรงแรม