1. Define standards for frontstage

1. Define standards for frontstage activities
2. Specify physical evidence
3. Identify principal customer actions
4. ------------line of interaction (customers and front stage personnel)--------
5. Front stage actions by customer-contact personnel
6. ------------line of visibility (between front stage and backstage)--------------
7. Backstage actions by customer contact personnel
8. Support processes involving other service personnel
9. Support processes involving IT

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . กำหนดมาตรฐานสำหรับกิจกรรม
2 ฟรอนท์สเตจ . ระบุหลักฐาน
3 ระบุลูกค้าหลักกระทำ
4 ------------ แนวปฏิสัมพันธ์ ( ลูกค้าและพนักงานส่วนหน้าเวที ) --------
5 การกระทำที่หน้าเวทีโดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า
6 ------------ สายของการมองเห็น ( ระหว่างเวทีด้านหน้าและหลังเวที ) --------------
7 ซึ่งกระทำโดยเจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า
8สนับสนุนกระบวนการเกี่ยวข้องกับบุคลากรบริการอื่นๆ
9 สนับสนุนกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับมัน