Conception of Motivating to Partici

Conception of Motivating to Participate in Services and Identification of Motives
Action motivation is identification of a set of factors (motives and stimuli) that motivate to better performance of duties, designing and employing motivation methods and ways in order to promote the actions built on these factors (Zakarevicius, 2003). Thus, the concept of motivating includes two core dimensions: stimuli that
promote the actions and ways of motivating. That allows stating that motivating client participation can be defined as follows: identification of behavioural motives and employment of suitable ways seeking to motivate client participation in co-production of public services,.
Seeking to disclose the composition of potential clients‘ motives to participate the motives highlighted in scientific literature, are discussed further.
Although the question what motivates clients to co-produce public services has been researched little, literature on the factors that motivate citizens and volunteers to participate in other activities is numerous. Motives to participate have been also analysed in the scientific literature on co-production of public services. Thus, according to Alford (2002), literature review allows making up a list of potential motives on the basis of which the ways of motivating are selected. Such analysis is logical because the participation is a conceptual, social construct, the object of interdisciplinary research.
The standpoint that public service clients firstly act as rational decision makers because they are concerned that their personal needs were met is followed in this paper. Etgar (2008) assumes that consumers put the maximum personal benefit in the first place. Percy (1984, cited by Pestoff, 2006) has identified that co-creation of public services is most productive in those spheres where the benefit of citizens‘ input goes firstly to clients; where this benefit is distributed to others clients tend to participate in co-production less (Percy 1984) (free rider‘s problem).
The study of Alford (2002b) is the most in-depth work on motives for client participation in public services. Having analysed 4 case studies in the public sector of Australia (Tax Inspection, Labour Exchange, Post Office and Social Apartment Rent Office), the researcher identified 5 likely groups of motives for client participation: sanctions, material rewards, intrinsic rewards, solidarity stimuli and expressed values. Let us review each of them in detail.
In general, client participation is related to positive actions and depends on clients‘voluntary commitment to donate their resources. Sanctions (social, psychological, economic) cause a negative reaction, the client experiences pressure to participate. However, sanctions are used in public services. Research conducted by Alford (2002b) shows that sanctions are not suitable factors to motivate a positive behaviour. The main reason is that wrong message is sent to clients by showing that the required behaviour in services is something unpleasant and therefore must be avoided. To threaten the client with sanctions means to show distrust in him. Sanctions stimulate only obedience but not voluntary participation. When such stimuli are used, the client‘s behaviour will change in particular situations but not his long-term attitude towards co-production. It is believable that punished client will behave opportunistically. But there are services where sanctions are necessary. Such are mandatory services provided for the benefit of the client even if he does not want them (e.g., social care). This paper will not deal with such services, all the more because a voluntary decision to participate is emphasised in the co-creation conception.
Another group of motives is material rewards or economic motives. Material rewards can be monetary and
non-monetary, offered in exchange for doing definite tasks in services. The financial criterion is a very solid basis of motivation in business services. When the organisation reloads part of the service providing costs onto the participating client, he expects a compensation for his input. Thus, clients are more willing to participate when they get a compensation, e.g., in the form of lower rates for the service (Ple et al., 2008). Meanwhile research conducted by Alford (2002b) shows that monetary rewards are not very effective motives for client participation in public services.
Economic barter is little problematic in public services where collective participation is often needed. The organisation must very clearly and exactly define the work to be done and limit the client‘s chances to get a reward without any input. According to Alford (2002b), such accuracy is a tricky matter, almost impossible, except in the simplest activities of creating the service. Thus, economic motivation of particular client becomes real and effective when the tasks to be done are specified and given personally to him and his input can be measured. A direct contact between the managing subject and the client is necessary in the service creation process so that the behaviour of the participating client would be watched. Consequently, the statement that material rewards are ineffective motives for the promotion of client participation in public services would be ungrounded.
Another group of motives are non-material rewards: intrinsic rewards, solidarity stimuli and expressed values.
The client‘s inner motivation is very important in those services where he must perform a more complicated role. Measuring of the client‘s input, personalising the offer, promoting self-esteem give the best result in those services which target at changes in the client‘s behaviour or state. But, like in the other groups of motives discussed above, these are not the only or the main motivating factors. When the benefit of the service is more public it is not enough to have personal inner motives.
It has been noticed that such values as the community spirit, cooperation, etc., identified by Alford as solidarity stimuli, motivate to participate more actively those clients, who focus on the personal benefit. Community and solidarity feelings are very strongly motivating factors for the clients of those services, where community actions are needed (Camilleri et al., 1985, cited by Alford, 2002b). Honesty of the service provider, concern for the clients have been identified as motives in those services, where personal participation is necessary; they are also to be attributed to solidarity stimuli. However, expressed values – communal aims, justice, perceived norms and commitment to moral and social matters are more important motives for participation in these services. Perceived benefit of participation, a weighty determinant of participation, has been emphasised in many studies. Only when clients perceive the benefits of participation they participate more actively in the service co-creation process.
Having conducted research into the services, where close contact with the clients and their intellectual input is necessary, Bettencourt et al. (2002) found that the client‘s participation depends on how effective inter-personal relationship between the service provider and the client is.
Holbrook (2006) has highlighted other social motives: striving for status and social respect. Co-production of services fosters the development of communication skills and ability to keep up a dialogue with the partners. If other clients participate in the service then the value of the social contact is created: pleasure to share activities, common interests and ambitions with other people (Berthon, John, 2006).
It is important to note that client motivation is unquestionably viewed as the prerogative of marketing in literature although in general motivation has important place in the structure of the person‘s behaviour and is one of the core concepts used to explain driving forces of any activity. Motivation cannot be analysed separately from the social reality. Generalisation presented by Marcinkevičiūtė (2005, p. 240) is very significant in the analysed context: “motivation is a multisided social phenomenon and a very complicated sphere of activity, it is closely related to the evolution of society and is also conditioned by the local culture“, therefore it can be stated that seeking for design of client motivation model tailored to the Lithuanian conditions ways of motivating in action within the social reality must be identified.
the neighbourhood (urban – rural), distance from the district centre, independence of its funding. Data collection lasted until data replication and decreased informativeness was established.
In the second stage seeking to identify the influence of ways of motivating on activeness in participation a qualitative research (survey of active clients) was conducted. The survey instrument was designed on the basis of qualitative research findings. The characteristics of the general population were framed: real clients of public services (N=600).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความคิดของการสร้างแรงจูงใจการมีส่วนร่วมในการบริการและรหัสของไม่สนคำครหา แรงจูงใจในการดำเนินการเป็นการระบุชุดของปัจจัย (ไม่สนคำครหาและสิ่งเร้า) ที่จูงใจกับประสิทธิภาพของหน้าที่ ออกแบบ และการใช้แรงจูงใจวิธีการและวิธีการส่งเสริมการดำเนินการที่สร้างขึ้น (Zakarevicius, 2003) ปัจจัยเหล่านี้ ดังนั้น แนวคิดของการสร้างแรงจูงใจมีสองมิติหลัก: สิ่งเร้าที่ส่งเสริมการดำเนินการและวิธีการจูงใจ ที่ทำการระบุว่า ลูกค้ามีส่วนร่วมการสร้างแรงจูงใจสามารถกำหนดดังนี้: รหัสพฤติกรรมไม่สนคำครหาและจ้างวิธีเหมาะสมกำลังจะกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมผลิตร่วมบริการสาธารณะ การ กำลังจะเปิดเผยส่วนประกอบของสนคำครหาของลูกค้าที่มีศักยภาพเข้าร่วมสนคำครหาที่เน้นวรรณคดีวิทยาศาสตร์ ได้กล่าวเพิ่มเติม แม้ว่าคำถามที่ว่าแรงบันดาลใจลูกค้าเพื่อบริการสาธารณะผลิตร่วมมีการทำวิจัยน้อย วรรณคดีบนปัจจัยที่จูงใจประชาชนและอาสาสมัครที่เข้าร่วมในกิจกรรมอื่นๆ เป็นจำนวนมาก Analysed ไม่สนคำครหาที่จะเข้าร่วมในวรรณคดีวิทยาศาสตร์บริการสาธารณะร่วมผลิตยัง ดังนั้น ตาม Alford (2002), การทบทวนวรรณกรรมได้สร้างรายการตามที่เลือกวิธีการจูงใจจะเป็นไปไม่สนคำครหา ตัวอย่างเช่นเป็นตรรกะได้เนื่องจากมีส่วนร่วม กับสังคม แนวคิดก่อสร้าง ของนใหญ่ ตามมองที่ลูกค้าราชการประการแรกทำหน้าที่เป็นผู้ตัดสินใจเชือดเนื่องจากพวกเขามีความกังวลว่า ความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาถูกพบ ในเอกสารนี้ Etgar (2008) ถือว่า ผู้บริโภคทำประโยชน์ส่วนตัวสูงสุดในสถานที่แรก เพอร์ (1984 อ้างถึง โดย Pestoff, 2006) ได้ระบุว่าที่ร่วมสร้างบริการสาธารณะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในทรงกลมเหล่านั้นที่ประโยชน์ของประชาชนเข้าไปก่อนให้ลูกค้า ซึ่งกระจายสวัสดิการนี้อื่นลูกค้ามักจะ เข้าร่วมในการร่วมผลิตน้อย (Percy 1984) (ปัญหาฟรีไรเดอร์) การศึกษา Alford (2002b) คือ การทำงานเชิงลึกมากที่สุดบนไคลเอนต์สำหรับบริการประชาชนไม่สนคำครหา มี analysed 4 กรณีศึกษาในภาครัฐของออสเตรเลีย (ตรวจ สอบภาษี แลกเปลี่ยนแรงงาน ที่ทำการไปรษณีย์ และสำนัก งานให้เช่าอพาร์ทเมนท์สังคม), นักวิจัยระบุ 5 กลุ่มอาจไม่สนคำครหาสำหรับลูกค้ามีส่วนร่วม: ลง โทษ วัสดุรางวัล รางวัล intrinsic สิ่งเร้าเอกภาพ และแสดงค่าการ ให้เราตรวจสอบในรายละเอียดแต่ละ ทั่วไป ลูกค้ามีส่วนร่วมเกี่ยวข้องกับการดำเนินการบวก และขึ้นอยู่กับ clients'voluntary มั่นบริจาคทรัพยากรของพวกเขา ลงโทษ (สังคม จิตวิทยา เศรษฐกิจ) สาเหตุปฏิกิริยาเชิงลบ ไคลเอนต์ประสบการณ์กดดันให้เข้าร่วม อย่างไรก็ตาม ลงโทษใช้ในบริการสาธารณะ งานวิจัยที่ดำเนินการ โดย Alford (2002b) แสดงว่า ลงโทษไม่เหมาะสมปัจจัยการจูงใจพฤติกรรมในเชิงบวก เหตุผลหลักคือ ข้อความที่ไม่ถูกต้องถูกส่งไปยังลูกค้า โดยแสดงพฤติกรรมที่จำเป็นในการให้บริการเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ และดังนั้นจึง ควรหลีกเลี่ยง ขู่ลูกค้า ด้วยการลงโทษหมายถึง การแสดงระแวงในพระองค์ ลงโทษกระตุ้นเพียงเชื่อฟังแต่ไม่สมัครใจเข้าร่วม เมื่อมีใช้สิ่งเร้าดังกล่าว พฤติกรรมของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงโดยเฉพาะในสถานการณ์แต่ไม่ทัศนคติของเขายาวที่มีต่อผลิตร่วม จึงเชื่อว่าไคลเอนต์ punished จะทำ opportunistically แต่มีบริการจำเป็นลงโทษ เช่นจะบังคับบริการเพื่อประโยชน์ของลูกค้าแม้ว่าเขาไม่ต้องการ (เช่น สังคมดูแล) เอกสารนี้จะไม่จัดการกับบริการดังกล่าว ทั้งหมดเนื่องจากการตัดสินใจสมัครใจเข้าร่วมเป็น emphasised ในความคิดร่วมกันสร้างสรรค์ คณะอื่นไม่สนคำครหาได้รางวัลวัสดุหรือเศรษฐกิจไม่สนคำครหา วัสดุรางวัลได้เงิน และไม่ใช่เงิน นำเสนอแลกเปลี่ยนการทำงานที่แน่นอนในบริการ เงื่อนไขทางการเงินเป็นพื้นฐานของแรงจูงใจในการบริการธุรกิจแข็งมาก เมื่อองค์กร reloads ส่วนหนึ่งของบริการที่ให้ต้นทุนไปยังไคลเอนต์คอมพิวเตอร์ เขาคาดว่าค่าตอบแทนสำหรับการป้อนข้อมูลของเขา ดังนั้น ลูกค้าจะมากกว่ายินดีร่วมเมื่อพวกเขาได้รับค่าตอบแทน เช่น ในราคาที่ต่ำกว่าบริการ (เปิ้ลร้อยเอ็ด al., 2008) ในขณะเดียวกัน งานวิจัยที่ดำเนินการ โดย Alford (2002b) แสดงว่า เงินรางวัลไม่สนคำครหามีประสิทธิภาพมากสำหรับไคลเอนต์การเข้าร่วมในบริการสาธารณะ Barter เศรษฐกิจเป็นปัญหาเล็กน้อยในการให้บริการสาธารณะซึ่งมักจะได้ต้องมีส่วนร่วมรวม องค์กรต้องอย่างชัดเจน และตรงกำหนดงานที่จะทำได้ และจำกัดโอกาสของลูกค้าจะได้รับรางวัลโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใด ๆ ตาม Alford (2002b), ความแม่นยำดังกล่าวเป็นเรื่องยุ่งยาก เกือบเป็นไปไม่ได้ ยกเว้นในกิจกรรมที่ง่ายที่สุดของการสร้างบริการ ดังนั้น แรงจูงใจทางเศรษฐกิจของไคลเอ็นต์เฉพาะจะจริง และมีผลบังคับใช้เมื่องานให้เสร็จจะระบุให้ตัวเขา และสามารถวัดของเขาเข้า ติดต่อโดยตรงระหว่างหัวข้อการจัดการและลูกค้ามีความจำเป็นในการสร้างบริการเพื่อที่จะดูพฤติกรรมของลูกค้าเข้าร่วม ดังนั้น คำสั่งที่ให้รางวัลแก่วัสดุจะไม่สนคำครหาสำหรับส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในบริการสาธารณะจะ ungrounded คณะอื่นไม่สนคำครหาเป็นวัสดุไม่ใช่รางวัล: รางวัล intrinsic สิ่งเร้าเอกภาพ และแสดงค่าการ แรงจูงใจภายในของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในบริการเหล่านั้นที่เขาต้องทำบทบาทที่ซับซ้อนมากขึ้น วัดของไคลเอ็นต์ของอินพุต personalising ข้อเสนอ ส่งเสริมการนับถือตนเองให้ผลได้ดีที่สุดในบริการเหล่านั้นซึ่งเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมหรือสถานะของไคลเอ็นต์ แต่ เช่นในกลุ่มของกล่าวถึงข้างต้น ไม่สนคำครหาเหล่านี้ไม่เฉพาะหรือปัจจัยจูงใจหลักการ เมื่อประโยชน์ของบริการสาธารณะมากขึ้น ไม่เพียงพอที่จะมีส่วนตัวไม่สนคำครหาภายใน จะมีการสังเกตเห็นว่า ค่าดังกล่าวเป็นชุมชนจิตวิญญาณ ความร่วมมือ ฯลฯ Alford ระบุเป็นสิ่งเร้าเอกภาพ การจูงใจให้เข้าร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้น เหล่าลูกค้าที่มุ่งเน้นประโยชน์ส่วนบุคคล ชุมชนและเอกภาพความรู้สึกมีมากอย่างยิ่งกระตุ้นปัจจัยสำหรับลูกค้าของบริการเหล่านั้น ที่ชุมชนดำเนินการจำเป็น (Camilleri et al., 1985 อ้างถึง โดย Alford, 2002b) ความซื่อสัตย์ของผู้ให้บริการ ความกังวลสำหรับไคลเอนต์ได้รับการระบุเป็นไม่สนคำครหาในบริการเหล่านั้น ซึ่งมีส่วนร่วมส่วนบุคคลจำเป็น พวกเขาจะยังเกิดจากสิ่งเร้าเอกภาพ อย่างไรก็ตาม แสดงค่า – ชุมชนเป้าหมาย ความยุติธรรม ถือว่า บรรทัดฐานและความมุ่งมั่นในเรื่องคุณธรรม และสังคมสำคัญไม่สนคำครหาในบริการเหล่านี้ รับรู้ประโยชน์ของการมีส่วนร่วม ดีเทอร์มิแนนต์ weighty ของการเข้าร่วม มีการ emphasised ในการศึกษามากมาย เมื่อลูกค้าสังเกตผลประโยชน์ของการเข้าร่วม พวกเขาเข้าร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นในการร่วมกันสร้างสรรค์บริการ มีการศึกษาวิจัยเป็นบริการ ติดต่อใกล้ชิดกับลูกค้าและการป้อนข้อมูลทางปัญญาจำเป็น Bettencourt et al. (2002) พบว่า การมีส่วนร่วมของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลวิธีที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้ให้บริการและไคลเอนต์ได้Holbrook (2006) ได้เน้นสังคมอื่น ๆ ไม่สนคำครหา: กระเสือกกระสนสำหรับสถานะและเคารพต่อสังคม บริการผลิตร่วมส่งเสริมการพัฒนาทักษะการสื่อสารและความสามารถในการเก็บการพูดคุยกันกับคู่ค้า ถ้าไคลเอนต์อื่น ๆ เข้าร่วมบริการ แล้วสร้างค่าของติดต่อสังคม: ความสุขในการร่วมกิจกรรม และทั่วไปสนใจความทะเยอทะยานกับคนอื่น ๆ (Berthon จอห์น 2006) โปรดทราบว่า แรงจูงใจลูกค้าร้านดูวางอำนาจทางการตลาดในวรรณกรรมแม้ว่าโดยทั่วไป แรงจูงใจมีความสำคัญในโครงสร้างของพฤติกรรมของบุคคล และแนวคิดหลักอย่างใดอย่างหนึ่งใช้เพื่ออธิบายกองกำลังขับของกิจกรรมใด ๆ ได้ แรงจูงใจไม่ analysed แยกต่างหากจากความเป็นจริงทางสังคม Generalisation ที่นำเสนอ โดย Marcinkevičiūtė (2005, p. 240) เป็นสำคัญมากใน analysed: "แรงจูงใจที่เป็นทรงกลมมากซับซ้อนของกิจกรรมและปรากฏการณ์ทางสังคม multisided เกี่ยวข้องกับวิวัฒนาการของสังคมอย่างใกล้ชิด และยังได้ปรับอากาศตามวัฒนธรรมท้องถิ่น" จึงจะสามารถระบุที่แสวงหาสำหรับรุ่นไคลเอ็นต์แรงจูงใจให้แบบลิทัวเนียเงื่อนไขของการสร้างแรงจูงใจในการกระทำภายในความเป็นจริงทางสังคมการออกแบบต้องสามารถระบุได้ไป (เมือง-ชนบท), ระยะห่างจากเขตศูนย์กลาง ความเป็นอิสระของการจัดหาเงินทุน กินเวลารวบรวมข้อมูลจนกระทั่งข้อมูลจำลอง และ informativeness ลดลงก่อตั้ง ในขั้นตอนสอง หาระบุอิทธิพลของวิธีการสร้างแรงจูงใจใน activeness ในการมีส่วนร่วมเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (การสำรวจลูกค้าที่ใช้งานอยู่) ได้ดำเนินการ เครื่องมือสำรวจถูกออกแบบโดยใช้ผลการวิจัยการวิจัยเชิงคุณภาพ ลักษณะของประชากรทั่วไปมีกรอบ: ลูกค้าจริงของบริการสาธารณะ (N = 600)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคิดของจูงใจที่จะมีส่วนร่วมในการบริการและบัตรประจำตัวของแรงจูงใจแรงจูงใจการดำเนินการเป็นบัตรประจำตัวของชุดของปัจจัย (แรงจูงใจและกระตุ้น) ที่กระตุ้นให้ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นของหน้าที่การออกแบบและการใช้วิธีการสร้างแรงจูงใจและวิธีการเพื่อส่งเสริมการกระทำที่สร้างขึ้นกับปัจจัยเหล่านี้ (Zakarevicius, 2003)
ดังนั้นแนวคิดของการสร้างแรงจูงใจรวมถึงสองมิติหลัก:
สิ่งเร้าที่ส่งเสริมการดำเนินการและวิธีการในการสร้างแรงจูงใจ ที่ช่วยให้การระบุว่ามีส่วนร่วมในการสร้างแรงจูงใจลูกค้าสามารถกำหนดได้ดังนี้บัตรประจำตัวของแรงจูงใจของพฤติกรรมและการจ้างงานของวิธีการที่เหมาะสมที่กำลังมองหาที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการร่วมผลิตของการบริการสาธารณะ ,.
ที่กำลังมองหาที่จะเปิดเผยองค์ประกอบของแรงจูงใจลูกค้าที่มีศักยภาพที่จะมีส่วนร่วมแรงจูงใจที่ ไฮไลต์ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ที่จะกล่าวถึงต่อไป.
แม้ว่าคำถามสิ่งที่กระตุ้นให้ลูกค้าที่จะร่วมสร้างการบริการสาธารณะได้รับการวิจัยเล็ก ๆ น้อย ๆ หนังสือที่เกี่ยวกับปัจจัยที่กระตุ้นให้ประชาชนและอาสาสมัครที่จะมีส่วนร่วมในกิจกรรมอื่น ๆ เป็นจำนวนมาก แรงจูงใจที่จะเข้าร่วมได้รับการวิเคราะห์ยังอยู่ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับร่วมผลิตของการบริการสาธารณะ ดังนั้นตาม Alford (2002) การทบทวนวรรณกรรมที่ช่วยให้การทำรายชื่อของแรงจูงใจที่อาจเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการที่วิธีการในการสร้างแรงจูงใจให้มีการเลือก การวิเคราะห์ดังกล่าวเป็นตรรกะเพราะการมีส่วนร่วมเป็นแนวคิดสร้างสังคมวัตถุของการวิจัยแบบสหวิทยาการ. the
มุมมองว่าลูกค้าของบริการสาธารณะแรกทำหน้าที่เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจที่มีเหตุผลเพราะพวกเขามีความกังวลว่าความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาถูกพบเป็นไปในบทความนี้ Etgar (2008) สันนิษฐานว่าผู้บริโภคนำผลประโยชน์ส่วนตัวสูงสุดในสถานที่แรก เพอร์ซี่ (1984 โดยอ้างว่า Pestoff 2006) ได้ระบุว่าร่วมสร้างของการบริการสาธารณะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในทรงกลมเหล่านั้นที่ได้รับประโยชน์จากการป้อนข้อมูลของประชาชนไปในตอนแรกให้กับลูกค้า; ที่ได้รับประโยชน์นี้จะกระจายไปยังคนอื่น ๆ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมในการร่วมผลิตน้อยกว่า (เพอร์ซี่ 1984) (ปัญหาไรเดอร์ฟรี).
การศึกษา Alford (ที่ 2002b) เป็นส่วนใหญ่ในการทำงานในเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้บริการประชาชน มีการวิเคราะห์ 4 กรณีศึกษาในภาครัฐของออสเตรเลีย (ตรวจสอบภาษีแรงงานแลกเปลี่ยนที่ทำการไปรษณีย์และสำนักงานพาร์ทเมนท์ให้เช่าสังคม) นักวิจัยที่ระบุ 5 กลุ่มที่มีแนวโน้มของแรงจูงใจการมีส่วนร่วมของลูกค้า: การลงโทษรางวัลวัสดุผลตอบแทนที่แท้จริงเร้าความเป็นปึกแผ่นและ แสดงค่า ขอให้เราทบทวนแต่ละของพวกเขาในรายละเอียด.
โดยทั่วไปมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในเชิงบวกและขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นที่จะบริจาค clients'voluntary ทรัพยากรของพวกเขา ลงโทษ (สังคมจิตวิทยาทางเศรษฐกิจ) ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบลูกค้าประสบความดันที่จะเข้าร่วม แต่การลงโทษที่ถูกนำมาใช้ในการให้บริการประชาชน วิจัยดำเนินการโดย Alford (2002b) แสดงให้เห็นว่าการลงโทษไม่ได้ปัจจัยที่เหมาะสมในการกระตุ้นพฤติกรรมในเชิงบวก เหตุผลหลักคือว่าข้อความที่ไม่ถูกต้องจะถูกส่งให้กับลูกค้าโดยการแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมที่จำเป็นในการให้บริการเป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์และดังนั้นจึงต้องหลีกเลี่ยง ขู่ลูกค้าที่มีการลงโทษหมายถึงการแสดงความไม่ไว้วางใจในตัวเขา กระตุ้นให้เกิดการลงโทษเพียงการเชื่อฟังคำสั่ง แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมโดยสมัครใจ เมื่อสิ่งเร้าเช่นมีการใช้พฤติกรรมของลูกค้าจะมีการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แต่ไม่ทัศนคติในระยะยาวของเขาต่อร่วมผลิต มันเป็นความเชื่อว่าลูกค้าจะทำงานลงโทษโอกาส แต่มีการให้บริการที่มีความจำเป็นในการลงโทษ ดังกล่าวมีผลบังคับใช้ให้บริการเพื่อประโยชน์ของลูกค้าแม้ว่าเขาไม่ต้องการให้พวกเขา (เช่นการดูแลสังคม) กระดาษนี้จะไม่จัดการกับบริการดังกล่าวทั้งหมดที่มากขึ้นเพราะการตัดสินใจที่สมัครใจที่จะเข้าร่วมจะเน้นในความคิดร่วมสร้าง.
กลุ่มของแรงจูงใจก็คือผลตอบแทนวัสดุหรือแรงจูงใจทางเศรษฐกิจ ผลตอบแทนที่วัสดุสามารถเป็นตัวเงินและไม่เป็นตัวเงินที่นำเสนอในการแลกเปลี่ยนสำหรับการทำงานที่ชัดเจนในการให้บริการ
เกณฑ์ทางการเงินเป็นพื้นฐานที่แข็งแกร่งมากของแรงจูงใจในการให้บริการทางธุรกิจ เมื่อองค์กรโหลดส่วนหนึ่งของค่าใช้จ่ายในการให้บริการไปยังลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการเขาคาดว่าการชดเชยสำหรับการป้อนข้อมูลของเขา ดังนั้นลูกค้าที่มีความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมเมื่อพวกเขาได้รับค่าชดเชยเช่นในรูปแบบของอัตราที่ลดลงสำหรับการบริการ (เปิ้ล et al., 2008) ในขณะเดียวกันการวิจัยที่ดำเนินการโดย Alford (2002b) แสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนที่เป็นตัวเงินไม่ได้แรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้บริการประชาชน.
การแลกเปลี่ยนทางเศรษฐกิจน้อยมีปัญหาในการให้บริการสาธารณะที่มีส่วนร่วมร่วมกันมักจะเป็นสิ่งจำเป็น องค์กรจะต้องชัดเจนและตรงกำหนดงานที่จะทำและ จำกัด โอกาสของลูกค้าที่จะได้รับรางวัลโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใด ๆ ตามที่ Alford (2002b) ความถูกต้องดังกล่าวเป็นเรื่องที่หากินไม่ได้เกือบยกเว้นในกิจกรรมที่ง่ายที่สุดในการสร้างบริการ ดังนั้นแรงจูงใจทางเศรษฐกิจของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งจะกลายเป็นจริงและมีประสิทธิภาพเมื่องานที่จะทำมีการระบุและได้รับเป็นการส่วนตัวกับเขาและการป้อนข้อมูลของเขาสามารถวัดได้ ติดต่อโดยตรงระหว่างเรื่องการจัดการและลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นในกระบวนการสร้างบริการเพื่อให้พฤติกรรมของลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการจะได้รับการเฝ้าดู ดังนั้นคำว่าผลตอบแทนวัสดุที่มีแรงจูงใจที่ไม่ได้ผลสำหรับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้บริการประชาชนที่จะได้รับการไม่มีเหตุผล.
กลุ่มของแรงจูงใจอื่น ๆ จะมีผลตอบแทนที่ไม่ใช่วัสดุ:.
ผลตอบแทนที่แท้จริงเร้าความเป็นปึกแผ่นและแสดงค่าแรงจูงใจภายในของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในการบริการเหล่านั้นที่เขาต้องดำเนินบทบาทที่ซับซ้อนมากขึ้น การวัดการป้อนข้อมูลของลูกค้าส่วนบุคคลเสนอการส่งเสริมภาคภูมิใจในตนเองให้ผลที่ดีที่สุดในการให้บริการเหล่านั้นซึ่งมีเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้าหรือรัฐ แต่เหมือนอยู่ในกลุ่มอื่น ๆ ของแรงจูงใจที่กล่าวข้างต้นเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงหรือปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจหลัก เมื่อผลประโยชน์ของการให้บริการที่เป็นสาธารณะมากขึ้นก็ไม่พอที่จะมีแรงจูงใจภายในส่วนบุคคล.
จะได้รับการสังเกตเห็นว่าค่าเช่นจิตวิญญาณของชุมชนความร่วมมือ ฯลฯ ระบุ Alford เป็นสิ่งเร้าที่เป็นปึกแผ่นและกระตุ้นการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นลูกค้าเหล่านั้น ที่มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ส่วนตัว ความรู้สึกของชุมชนและความเป็นปึกแผ่นมีการสร้างแรงจูงใจอย่างมากปัจจัยสำหรับลูกค้าของบริการเหล่านั้นที่การกระทำของชุมชนที่มีความจำเป็น (Camilleri et al., 1985 อ้างโดย Alford, 2002b) ความซื่อสัตย์ของผู้ให้บริการความกังวลสำหรับลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าเป็นแรงจูงใจในการให้บริการผู้ที่มีส่วนร่วมของบุคคลเป็นสิ่งที่จำเป็น; พวกเขายังมีที่จะนำมาประกอบกับสิ่งเร้าความเป็นปึกแผ่น แต่แสดงค่า - จุดมุ่งหมายของชุมชนยุติธรรมบรรทัดฐานการรับรู้และความมุ่งมั่นกับเรื่องศีลธรรมและสังคมเป็นแรงจูงใจที่สำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมในการให้บริการเหล่านี้ การรับรู้ประโยชน์ของการมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญของการมีส่วนร่วมได้รับการเน้นย้ำในการศึกษาจำนวนมาก เฉพาะในกรณีที่ลูกค้ารับรู้ถึงประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของพวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นอย่างแข็งขันในการให้บริการกระบวนการร่วมสร้าง.
มีการดำเนินการวิจัยในด้านการบริการที่สัมผัสใกล้ชิดกับลูกค้าและใส่ปัญญาของพวกเขาเป็นสิ่งที่จำเป็น Bettencourt et al, (2002) พบว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าขึ้นอยู่กับวิธีที่มีประสิทธิภาพความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าเป็น.
ฮอลบรู (2006) ได้เน้นแรงจูงใจทางสังคมอื่น ๆ : มุ่งมั่นสำหรับสถานะทางสังคมและความเคารพ ร่วมผลิตของการบริการที่ส่งเสริมการพัฒนาทักษะการสื่อสารและความสามารถในการที่จะให้ทันการเจรจากับคู่ค้าที่ หากลูกค้าอื่น ๆ มีส่วนร่วมในการให้บริการแล้วค่าของการติดต่อทางสังคมที่มีการสร้าง: ความสุขที่จะแบ่งปันกิจกรรมความสนใจร่วมกันและความทะเยอทะยานกับคนอื่น ๆ (Berthon จอห์น, 2006).
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบแรงจูงใจไคลเอนต์ที่ดูเด็ดเป็น พระราชอำนาจของตลาดในวรรณคดีแม้ว่าในแรงจูงใจทั่วไปมีสถานที่สำคัญในโครงสร้างของพฤติกรรมของบุคคลและเป็นหนึ่งในแนวคิดหลักที่ใช้ในการอธิบายแรงผลักดันจากการทำกิจกรรมใด ๆ แรงจูงใจที่ไม่สามารถวิเคราะห์แยกต่างหากจากความเป็นจริงทางสังคม Generalisation นำเสนอโดยMarcinkevičiūtė. (2005, หน้า 240) มีความสำคัญมากในบริบทวิเคราะห์: "แรงจูงใจที่เป็นปรากฏการณ์ทางสังคม multisided และทรงกลมที่มีความซับซ้อนมากของกิจกรรมมันเป็นอย่างใกล้ชิดที่เกี่ยวข้องกับวิวัฒนาการของสังคมและยังเป็นเงื่อนไขโดยท้องถิ่น วัฒนธรรม "ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าการที่กำลังมองหาสำหรับการออกแบบของรูปแบบแรงจูงใจลูกค้าที่เหมาะกับวิธีการเงื่อนไขลิทัวเนียของการสร้างแรงจูงใจในการดำเนินการในความเป็นจริงทางสังคมที่จะต้องระบุ.
พื้นที่ใกล้เคียง (เมือง - ชนบท) ระยะทางจากย่านใจกลางความเป็นอิสระของ การระดมทุน การเก็บรวบรวมข้อมูลจนถึงการจำลองแบบข้อมูลและลดลง informativeness ก่อตั้งขึ้น.
ในขั้นตอนที่สองที่กำลังมองหาที่จะระบุอิทธิพลของวิธีการสร้างแรงจูงใจในการมีส่วนร่วมในความคึกคักวิจัยเชิงคุณภาพ (สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้งาน) ได้ดำเนินการ เครื่องมือที่ใช้ในการสำรวจได้รับการออกแบบบนพื้นฐานของผลการวิจัยเชิงคุณภาพ ลักษณะของประชากรทั่วไปถูกล้อมกรอบ: ลูกค้าที่แท้จริงของการบริการสาธารณะ (ยังไม่มี = 600)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความคิดของการสร้างแรงจูงใจที่จะเข้าร่วมในบริการและการกระทำคือ แรงจูงใจแรงจูงใจ
ระบุชุดของปัจจัยแรงจูงใจและกระตุ้น ) ที่ให้ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นของงานออกแบบและการใช้วิธีและแรงจูงใจเพื่อส่งเสริมการสร้างปัจจัยเหล่านี้ ( zakarevicius , 2003 ) ดังนั้น แนวคิดของการจูงใจประกอบด้วยสองแกนขนาด :สิ่งเร้าที่
ส่งเสริมการกระทำและวิธีการกระตุ้น . ที่ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม ที่ระบุว่า ลูกค้าสามารถกำหนดได้ดังนี้ การกำหนดแรงจูงใจพฤติกรรมและการจ้างงานที่เหมาะสม วิธีแสวงหาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการผลิต Co ของการบริการสาธารณะ
การเปิดเผยส่วนประกอบของลูกค้าที่มีศักยภาพ ' แรงจูงใจที่จะเข้าร่วมเผ่าที่เน้นในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ จะกล่าวถึงต่อไป
ถึงแม้ว่าคำถามสิ่งที่กระตุ้นลูกค้าที่จะร่วมผลิตบริการประชาชนได้รับความสนใจน้อยในวรรณคดีปัจจัยที่กระตุ้นให้ประชาชนและอาสาสมัครที่จะเข้าร่วมในกิจกรรมต่างๆ เป็นจำนวนมากแรงจูงใจที่จะเข้าร่วมได้รับยังใช้ในวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ในการผลิต Co ของการบริการสาธารณะ ดังนั้นตามแอลเฟิร์ด ( 2002 ) , ทบทวนวรรณกรรมจะช่วยให้สร้างรายการของแรงจูงใจที่อาจเกิดขึ้นบนพื้นฐานของวิธีการสร้างแรงจูงใจที่ถูกเลือก การวิเคราะห์ดังกล่าวเป็นตรรกะเพราะการมีส่วนร่วมเป็นแนวคิดสร้างสังคม วัตถุประสงค์ของการวิจัยแบบสหวิทยาการ .
ความเห็นที่ลูกค้าบริการประชาชนเป็นผู้ตัดสินใจ เพราะประการแรก เหตุผลที่พวกเขามีความกังวลว่า ความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาถูกพบตามในกระดาษนี้ etgar ( 2008 ) สันนิษฐานว่าผู้บริโภคเอาประโยชน์ส่วนตนสูงสุดในสถานที่แรก เพอร์ซี่ ( 1984 pestoff โดยอ้าง ,2006 ) ได้ระบุว่า การสร้าง จำกัดการบริการสาธารณะมีประสิทธิผลมากที่สุดในทรงกลมที่ผลประโยชน์ของประชาชนไปใส่ ประการแรกเพื่อลูกค้าที่ได้รับประโยชน์นี้แจกให้ลูกค้าคนอื่น ๆมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการผลิต CO น้อยกว่า ( เพอร์ซี่ ( 1984 ) ปัญหาฟรีของไรเดอร์ )
ศึกษาเ ฟอร์ด ( 2002b ) เป็นเชิงลึกที่สุดในแรงจูงใจสำหรับลูกค้ามีส่วนร่วมในการบริการสาธารณะมีจำนวน 4 กรณีศึกษาในภาครัฐของออสเตรเลีย ( ตรวจสอบภาษีแรงงานตราไปรษณีย์ และอพาร์ทเม้นท์ให้เช่าสำนักงานสังคม ) ผู้วิจัยอาจระบุ 5 กลุ่มของแรงจูงใจสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า : การลงโทษ , วัสดุรางวัล รางวัลที่แท้จริง ยาย สิ่งเร้าและแสดงค่า ขอให้เราทบทวนแต่ละของพวกเขาในรายละเอียด
ในทั่วไปการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่เป็นบวก และขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่น clients'voluntary บริจาคทรัพยากรของพวกเขา การลงโทษทางเศรษฐกิจ สังคม จิตวิทยา ) ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบ ประสบการณ์ที่ลูกค้ากดเข้าร่วม อย่างไรก็ตาม การลงโทษที่ใช้ในการบริการสาธารณะการวิจัยที่จัดทำโดย ลฟ ์ด ( 2002b ) แสดงให้เห็นว่าการลงโทษไม่ได้เป็นปัจจัยที่เหมาะสม เพื่อจูงใจให้มีพฤติกรรมในเชิงบวก เหตุผลหลักคือว่าข้อความผิดถูกส่งไปยังลูกค้า โดยแสดงให้เห็นว่าเป็นพฤติกรรมต่างๆ เป็นสิ่งที่ไม่พึงประสงค์และดังนั้นจึงต้องหลีกเลี่ยง ขู่ลูกค้าด้วยการลงโทษหมายถึงแสดงความไม่ไว้วางใจในตัวเขาการกระตุ้นแต่เชื่อฟังแต่ไม่สมัครใจเข้าร่วม เมื่อสิ่งเร้า เช่นจะใช้ พฤติกรรมของลูกค้าในสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่จะเปลี่ยนทัศนคติของเขาในระยะยาวการผลิตจำกัด มันน่าเชื่อว่าลงโทษลูกค้าจะทำตัว opportunistically . แต่ก็มีบริการการลงโทษเป็นสิ่งที่จำเป็นเช่น บังคับให้บริการเพื่อประโยชน์ของลูกค้า แม้ว่าเขาไม่ได้ต้องการให้พวกเขา ( เช่นการดูแลสังคม ) กระดาษนี้จะไม่จัดการกับบริการดังกล่าวทั้งหมด เพราะการตัดสินใจสมัครเข้าร่วม เน้นในการสร้างความคิดร่วม .
กลุ่มอื่นของแรงจูงใจเป็นวัสดุรางวัลหรือแรงจูงใจทางเศรษฐกิจ รางวัลวัสดุสามารถทางการเงินและไม่ใช่การเงิน
,เสนอในการแลกเปลี่ยนสำหรับการทำงานที่ชัดเจนในการให้บริการ เกณฑ์ทางการเงินพื้นฐานที่แข็งแกร่งมากของแรงจูงใจในการให้บริการทางธุรกิจ เมื่อองค์กรโหลดส่วนของการให้บริการต้นทุนไปยังลูกค้าที่เข้าร่วม เขาคาดว่าการชดเชยสัญญาณของเขา ดังนั้น ลูกค้าจะยินดีที่จะเข้าร่วมเมื่อพวกเขาได้รับการชดเชย เช่นในรูปแบบของอัตราที่ลดลงสำหรับบริการ ( เปิ้ล et al . , 2008 ) ขณะเดียวกันการวิจัยที่จัดทำโดย ลฟ ์ด ( 2002b ) พบว่าผลตอบแทนทางการเงินไม่ได้เป็นแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้ามีส่วนร่วมในการบริการสาธารณะ
แลกเปลี่ยนทางเศรษฐกิจน้อยมีปัญหาในการบริการสาธารณะที่มีการรวมมักจะต้องการองค์กรต้องชัดเจนและตรงกำหนดงานที่จะต้องทำ และวงเงินของลูกค้าโอกาสที่จะได้รับรางวัลโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลใด ๆ ตามเ ฟอร์ด ( 2002b ) ความถูกต้อง เช่นเรื่อง เจ้าเล่ห์แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ยกเว้นในกิจกรรมที่ง่ายที่สุดในการสร้างบริการ ดังนั้นเศรษฐกิจในเฉพาะลูกค้ากลายเป็นจริงและมีประสิทธิภาพเมื่องานจะเสร็จ จะกำหนด และให้ ส่วนตัวเขาและข้อมูลที่เขาสามารถวัดได้ การติดต่อโดยตรงระหว่างบริษัทและลูกค้า คือเรื่องจำเป็นในขบวนการสร้างบริการเพื่อให้พฤติกรรมของลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการจะถูกเฝ้าดู จากนั้นข้อความที่วัสดุรางวัลเป็นแรงจูงใจไม่ได้ผลเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า ประชาชนจะไม่มีพื้นฐาน .
กลุ่มอื่นของแรงจูงใจเป็นรางวัลไม่ใช่วัสดุ : รางวัลที่แท้จริง ยาย สิ่งเร้าและแสดงค่า
ของลูกค้าแรงจูงใจภายในเป็นสิ่งสำคัญมากในบริการเหล่านั้นที่เขาต้องแสดงบทบาทที่ซับซ้อนมากขึ้น