1 . ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า ( ผู้จัดการสำนักงานส่วนหน้า )
มีหน้าที่ดูแลควบคุมให้การดำเนินงานของแผนกต้อนรับเป็นไปโดยราบรื่นและมีประสิทธิภาพนอกจากนี้ในฐานะที่เป็นหัวหน้าแผนกต้องเกี่ยวข้องกับการคัดเลือกคนเข้าทำงานและให้การฝึกอบรมวางงบประมาณของแผนกและคาดคะเนระดับอัตราการเข้าพักในอนาคต
พนักงานต้อนรับ ( รับ )
2เมื่อแขกเดินเข้ามาในโรงแรมพนักงานต้อนรับจะเป็นบุคคลแรกที่แขกพูดด้วยโดยพนักงานต้อนรับจะต้องทักทายและให้การต้อนรับแขกลงทะเบียนแขกและจ่ายห้องจ่ายกุญแจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและบาร์ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับการซักรีดเป็นต้นและนอกจากนี้อาจจะต้องคิดต่อประสานงานกับแผนกอื่นจะไม่มีในเรื่องต่าง
3
พนักงานสัมภาระ ( Hall Porter )Staff facilities (Concierge) duty is to help guests since the baggage car call ticket drama tour recommended attractions Introduce the guest wants to buy shops
C.นอกจากนี้ยังมีงานอื่นจะที่ต้องทำอีกเช่นการจดข้อความที่มีผู้สั่งความถึงแขกไว้ดูแลกุญแจห้องพักแขกให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างจะไม่มีวิธีการเดินทางและรายละเอียดที่เกี่ยวข้องอื่นพนักงานสัมภาระจะคอยต้อนรับแขกที่เข้ามาในโรงแรมให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆในโรงแรมหากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่างจะไปที่ห้องพัก
สำหรับหัวหน้าพนักงานสัมภาระในภาษาอังกฤษเรียกว่าระฆังกัปตันซึ่งงานทั้งหมดที่กล่ามาข้างต้นนั้นถ้าตามโรงแรมใหญ่จะแล้วก็จะแยกออกเป็นหลายต่ำแหน่งเช่น
aพนักงานเปิดประตู ( ยาม ) มีหน้าที่หลักคือช่วยแขกเปิดประตูรถยนต์ขณะนำรถเข้ามาจอดที่ประตูใหญ่ของโรงแรมซึ่งอาจจะรวมถึงการเปิดประตูโรงแรมขณะแขกกำลังจะเดินเข้ามาก็ได้
Bเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ( Concierge ) มีหน้าที่ช่วยเหลือแขกตั้งแต่เรื่องสัมภาระการเรียกรถจองตั๋วละครจองทัวร์แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวแนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ
Cเจ้าหน้าที่ดูแลแขกพิเศษ ( เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์มีหน้าที่บางส่วนที่เหมือนกันเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแต่จะมุ่งเน้นแบบเป็นการบริการส่วนตัวจริงเควส ) จะดังนั้นบทบาทสำคัญอย่างหนึ่งก็คือการแก้ปัญหาเรื่องที่แขกไม่พอใจก็จะช่วยลดปัญหาที่จะไปถึงผู้จัดการใหญ่หรือผู้บริหารระดับสูงได้มากอีกทั้งยังจะแปรความไม่พอใจหรือคำติกลายเป็นคำชมแทน
4 พนักงานสัมภาระภาคกลางคืน ( Porter คืน )
.ในช่วงกลางคืนตามโรงแรมต่างจะก็จะมีผู้มาติดต่อกับโรงแรมน้อยโดยโรงแรมส่วนใหญ่จึงจะมีพนักงานอยู่เวรเท่าที่จำเป็นเพียงไม่กี่คนแต่ละคนจึงต้องทำหน้าที่หลายอย่างโดยกะกลางคืนจะจะรับช่วงงานต่างของแผนกต้อนรับตั้งแต่ประมาณ 2300 น . ค็อค 24.00 น .ไปถึงเช้าของอีกวันสำหรับเรื่องที่ต้องจัดการดูแลบางส่วนที่บังเอิญเข้ามาพักตอนดึกและบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืดด้วยดูแลการรับโทรศัพท์ดูแลตรวจตราด้านการรักษาความปลอดภัยทั่วไปและทำหน้าที่อื่นจะไม่ว่าจะเป็นการช่วยจัดเตรียมห้องจัดงานหากมีการประชุมหรืองานเลี้ยงในตอนเช้า
5 พนักงานรับโทรศัพท์ ( โทรศัพท์ค็อคพนักงานรับโทรศัพท์ )
มีหน้าที่รับโทรศัพท์ที่เรียกเข้ามาแล้วโดนไปตามบุคคลและแผนกต่างจะจดข้อความเมื่อมีคนโทรศัพท์ถึงแขกที่บังเอิญไม่อยู่ในโรงแรมในขณะนั้นโทรสัพท์ปลุกแขกตามเวลาที่แขกสั่งไว้
6เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก ( เสมียนจอง )
มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้าโดยจะต้องยืนยันการจองทางจดหมายหรือแฟกซ์
7
พนักงานแคชเชียร์ ( แคชเชียร์ )รับผิดชอบในการออกใบเสร็จและเก็บเงินจากแขกรวมถึงการบริการที่ให้แขกและเปลี่ยนเงินตราด้วยThe doorman (Doorman) main functions. To help guest open car while the car parking at the gate of the hotel. This might include open hotel while guests are will walk in it
B.Exclusive concierge (Quest Relations Officer) are the same, some staff facilities But will focus on a personal service is really so important role for one thing. To solve the problem of the guests are satisfied.
การแปล กรุณารอสักครู่..