There is a dearth of studies pertai

There is a dearth of studies pertaining to the influence of SERVPERF on customer satisfaction and customer loyalty among low cost and full service airlines. Prior studies have measured service quality using the GAP-5 model with SERVQUAL; however this study offers a new perspective by using the SERVPERF with an SEM–artificial-neural-networks predictive analytic approach. This is different from the previous studies as it contributes to application of expert systems and intelligent algorithms in the context of low cost and full service airline. The findings revealed significant influences of SERVPERF dimensions on customer satisfaction towards customer loyalty with 63.1% and 55.6% variance explained. The implications from this research may help CEOs and managers of the air travel and tourism industry players to make better decisions in their resource planning stage, at the same time improving customer satisfaction and loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขาดแคลนการศึกษาเกี่ยวกับอิทธิพลของ SERVPERF สมาชิกลูกค้าระหว่างสายการบินต้นทุนต่ำ และเต็มไปด้วยบริการและความพึงพอใจของลูกค้าได้ การศึกษาก่อนหน้านี้ได้วัดคุณภาพบริการ SERVQUAL ใช้แบบ 5 ช่องว่าง อย่างไรก็ตาม การศึกษานี้เสนอมุมมองใหม่ โดยใช้การ SERVPERF ด้วย SEM-ประดิษฐ์ประสาทเครือข่ายงานที่สำคัญคือวิธีการ นี้จะแตกต่างจากการศึกษาก่อนหน้านี้เป็นที่รวมของระบบผู้เชี่ยวชาญและอัลกอริทึมที่ชาญฉลาดในบริบทของสายการบินต้นทุนต่ำ และเต็มไปด้วยบริการ ผลการวิจัยเปิดเผยอิทธิพลสำคัญของมิติ SERVPERF บนความพึงพอใจของลูกค้าต่อความภักดีของลูกค้ากับ 63.1% และ 55.6% ผลต่างที่อธิบาย ผลจากงานวิจัยนี้อาจช่วยให้ CEOs และผู้จัดการของอากาศท่องเที่ยวอุตสาหกรรมผู้เล่นเพื่อให้ตัดสินใจได้ดีในทรัพยากรการวางแผนขั้นตอน เวลาเดียวกันปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีความขาดแคลนของการศึกษาเกี่ยวกับอิทธิพลของ SERVPERF ต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าในหมู่ต้นทุนต่ำและสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปเป็น การศึกษาก่อนมีการวัดคุณภาพการให้บริการใช้รูปแบบ GAP-5 กับ SERVQUAL; แต่การศึกษาครั้งนี้มีมุมมองใหม่โดยใช้ SERVPERF กับ SEM-เทียมประสาทเครือข่ายวิธีการวิเคราะห์คาดการณ์ ซึ่งแตกต่างจากการศึกษาก่อนหน้าในขณะที่มันก่อให้เกิดการประยุกต์ใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญและขั้นตอนวิธีการที่ชาญฉลาดในบริบทของต้นทุนต่ำและบริการเต็มรูปแบบสายการบิน ผลการวิจัยพบอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญของมิติ SERVPERF พึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความภักดีของลูกค้าที่มี 63.1% และ 55.6% แปรปรวนอธิบาย ผลกระทบจากการวิจัยครั้งนี้อาจช่วยให้ซีอีโอและผู้บริหารของการเดินทางทางอากาศและผู้เล่นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่จะตัดสินใจได้ดีขึ้นในขั้นตอนการวางแผนทรัพยากรของพวกเขาในเวลาเดียวกันการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีความขาดแคลนของการศึกษาเกี่ยวกับอิทธิพลของ servperf ในความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ในราคาประหยัด บริการเต็มรูปแบบ ของสายการบิน การศึกษาก่อนมีวัดคุณภาพบริการโดยใช้แบบจำลอง gap-5 กับประเมินคุณภาพ อย่างไรก็ตามการศึกษานี้เสนอมุมมองใหม่ โดยใช้ servperf ด้วย SEM และโครงข่ายประสาทเทียมเพื่อวิเคราะห์แนวทางซึ่งแตกต่างจากการศึกษาก่อนหน้านี้มันมีส่วนช่วยในการประยุกต์ใช้ระบบผู้เชี่ยวชาญและขั้นตอนวิธีฉลาดในบริบทของต้นทุนต่ำ และสายการบินบริการเต็มรูปแบบ ผลการวิจัยพบว่า อิทธิพลสำคัญของ servperf มิติในความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีความปลอดภัยและความแปรปรวน 55.6 % อธิบายผลจากงานวิจัยนี้จะช่วยให้ผู้บริหารและผู้จัดการของการเดินทางทางอากาศ อุตสาหกรรมผู้เล่นที่จะตัดสินใจได้ดีขึ้นในขั้นตอนของการวางแผนทรัพยากรการท่องเที่ยวและในเวลาเดียวกันการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี