ccasionally some businesses have cu

ccasionally some businesses have customers who are initially dissatisfied with a service experience and then experience a high level of excellent service recovery, seemingly leading them to be even more satisfied and more likely to repurchase than if no problem had occurred at all; that is, they appear to be more satisfied after they experience a service failure than they otherwise would have been! 9 To illustrate, consider a rental car customer who arrives to check in and finds that no automobile is available of the size reserved and the price quoted. In an effort to recover, the car rental agent immediately upgrades this customer to a much better vehicle at the original price. The customer, thrilled with this compensation, reports that she is extremely satisfied with this experience, is even more impressed with the firm than she was before, and vows to be loyal into the future. Although such extreme instances are relatively rare, this idea—that an initially disappointed customer who has experienced good service recovery might be even more satisfied and loyal as a result—has been labeled the recovery paradox.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ccasionally บางธุรกิจมีลูกค้าที่ไม่พอใจ ด้วยประสบการณ์บริการเริ่มต้น และจากนั้น พบระดับของการบริการการกู้คืน นำดูเหมือนจะพอใจมากยิ่งขึ้น และอาจมีการจัดซื้อมากกว่าถ้าไม่มีปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมด นั่นคือ พวกเขาปรากฏขึ้นพอใจหลังจากที่พวกเขาประสบความล้มเหลวของบริการกว่าพวกเขามิฉะนั้นจะมี 9 เพื่อแสดง พิจารณาเช่ารถลูกค้าที่มาตรวจ และพบว่ารถยนต์ไม่มีสำรองขนาดและราคาที่เสนอ ในความพยายามในการกู้คืน ตัวแทนรถเช่าทันทีปรับรุ่นลูกค้านี้เป็นรถที่ดีกว่าราคาเดิม ลูกค้า ตื่นเต้นกับการชดเชยนี้ รายงานว่า เธอจะพอใจมากกับประสบการณ์นี้ คือประทับใจมากกับบริษัทกว่าเธอก่อน และยืนจะภักดีต่อไปในอนาคต แม้ว่ากรณีดังกล่าวมากจะค่อนข้างหายาก ไอเดียนี้ — ที่เป็นลูกค้าที่ผิดหวังในตอนแรกที่มีประสบการณ์การกู้คืนบริการดีอาจจะยิ่งพอใจ และซื่อสัตย์เป็นผล — มีการติดป้ายชื่อ paradox การกู้คืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ccasionally บางธุรกิจมีลูกค้าที่อยู่ในขั้นต้นไม่พอใจกับประสบการณ์การบริการและจากนั้นมีประสบการณ์ในระดับสูงของการกู้คืนบริการที่ดีเยี่ยมดูเหมือนจะนำพวกเขาไปจะยิ่งมีความพึงพอใจและมีแนวโน้มที่จะซื้อคืนกว่าถ้าไม่มีปัญหาเกิดขึ้นที่ทุก นั่นคือพวกเขาดูเหมือนจะมีความพึงพอใจมากขึ้นหลังจากที่พวกเขาได้สัมผัสกับความล้มเหลวในการให้บริการกว่าที่พวกเขามิฉะนั้นจะได้รับ! 9 แสดงให้พิจารณาลูกค้ารถเช่าที่มาถึงเพื่อตรวจสอบและพบว่าไม่มีรถยนต์สามารถใช้ได้ขนาดลิขสิทธิ์และราคาที่เสนอ ในความพยายามที่จะกู้คืนตัวแทนรถเช่าทันทีอัพเกรดลูกค้ารายนี้จะเป็นรถที่ดีมากในราคาเดิม ลูกค้าตื่นเต้นกับการชดเชยนี้รายงานว่าเธอมีความพึงพอใจมากกับประสบการณ์นี้แม้จะประทับใจกับ บริษัท กว่าเธอก่อนและคำสัตย์สาบานที่จะจงรักภักดีต่อไปในอนาคต แม้ว่ากรณีรุนแรงเช่นจะค่อนข้างหายาก, ความคิดที่ว่านี้เป็นลูกค้าผิดหวังครั้งแรกที่มีประสบการณ์การกู้คืนบริการที่ดีอาจจะมีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้นและมีความจงรักภักดีเป็นผล-มีป้าย Paradox การกู้คืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ccasionally บางธุรกิจได้ ลูกค้าที่เริ่มไม่พอใจกับประสบการณ์บริการและประสบการณ์สูงในระดับของการกู้คืนบริการดีเยี่ยม จึงนำพวกเขาจะพอใจมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า ถ้าไม่มีปัญหาเกิดขึ้นเลย นั่นคือ พวกเขาดูเหมือนจะพอใจมากขึ้น หลังจากมีประสบการณ์บริการล้มเหลวกว่าที่พวกเขามิฉะนั้น จะได้รับ ! 9 แสดงถึง พิจารณาการเช่ารถลูกค้าที่เข้ามาตรวจสอบ และพบว่าไม่มีรถยนต์สามารถใช้ได้ในขนาดจองและราคาเครื่อง ในความพยายามที่จะกู้คืน , รถเช่าตัวแทนทันทีอัพเกรดลูกค้านี้ดีกว่ารถในราคาเดิม ลูกค้าตื่นเต้นกับการชดเชยนี้ รายงานว่า นางพอใจเป็นอย่างยิ่งกับประสบการณ์นี้ จะยิ่งประทับใจกับ บริษัท มากกว่าเมื่อก่อน และสาบานที่จะจงรักภักดีต่อไปในอนาคต แม้ว่ากรณีรุนแรงดังกล่าวจะค่อนข้างหายาก ความคิดนี้ว่า ผิดหวังในตอนแรกของลูกค้าที่มีประสบการณ์การกู้คืนบริการดีอาจจะยิ่งพอใจและซื่อสัตย์เป็นผลที่ได้รับการติดฉลากการกู้คืน Paradox .