Slovenia, located in the south of c

Slovenia, located in the south of central Europe, is one of Europe's smallest countries. The tourism industry is a very important segment of Slovenia's economy. In 2012, slightly more than 2 million inhabitants generated almost US$ 3.0 billion of income from tourism. Tourism represents more than 12% of the national GDP, with almost 3.3 million arrivals and more than nine million overnight stays (STURS, 2013). The total number of beds in the hotel and lodging industry is 122,000 (STURS, 2013). Some data (Sirše et al., 2004) estimate the workforce in the tourism sector at 40,000 employees.

Within the tourism industry, as a whole, the hotel sector has contributed its share to the economy. Therefore, the need for hotel employees to provide hotel guests with an excellent experience is essential. Numerous studies, including Akbaba (2006), Albacete-Sáez et al. (2007), Briggs et al. (2007), Johnson and Vanetti (2005) and Papageorgiou (2008) have emphasized the importance of human resources in the hotel industry and in tourism in general.

When a guest and the receptionist first meet, the first thing they both perceive is each other's physical appearance (Leung and Law, 2010, 439). From the guests’ point of view, the physical appearance of the hotel staff is one of the factors that undoubtedly affects their satisfaction with the accommodation. Furthermore, as Briggs et al. (2007) state, hotel customers expect helpful, friendly and caring service. Such expectations include not only the knowledge of tourism workers, but also the very personal relationships the workers develop with tourists. The quality of these relationships can be seen in the efforts of professionals to adapt their appearance to the expectations of their guests. In order to encourage these relationships, many companies in the field of tourism instil very clear standards of physical appearance that they expect their employees adhere to.

As such, jobs in the hospitality and tourism industry, which require direct contact with customers, can become very demanding in terms of the emotional load and requirements for aesthetic labour. The concept of aesthetic labour includes physical appearance and engaging in pleasant speech. Hotel and travel managers have become very aware of this and, therefore, educating staff on aesthetic labour has become a vital part of human resource management. Moreover, the employees’ pleasant appearance and their ability to maintain and improve their appearance is an important commercial advantage for the hospitality and tourism industry (Nickson et al., 2003).

One cannot speak of this as a new concept, as there are historically plenty of examples where physical appearance has been deemed an important aspect of communication. Probably one of the oldest examples of appearance and behaviour determining the social group one belonged to was the Jesuit Order in the 16th century. In order to belong to the order, candidates had to speak in a pleasant way and have a good appearance (Nickson et al., 2003). It was clear, even then, that physical appearance on the part of the communicators was important for successful communication. It is no wonder that this knowledge stemmed from the bosom of the Catholic Church, which for centuries consciously developed the communication skills of its clergy.

But only recently have authors, such as Warhurst et al. (2000), developed this concept into a theory, called aesthetic labour, and formally entered it into academic literature. By aesthetic labour, it is understood that a company requires that an employee is skilled and cares about maintaining an attractive physical appearance and engaging in pleasant speech ( Warhurst and Nickson, 2007 and Tsaur and Tang, 2013). Some authors point out that employees in the hospitality industry in fact act as “walking billboards” for their companies and, therefore, the importance of an aesthetically pleasing physical appearance is essential to the industry ( Tsaur and Tang, 2013, 19). Studies in the field of aesthetic labour strongly suggest that employees in the hotel industry should receive training in personal aesthetic skills, as well as technical and social skills training ( Nickson et al., 2003). To that end, to enhance the physical appearance of their staff, many organizations organize different forms of education for their personnel aimed at boosting the physical appearance of their employees.

But the role that physical appearance plays in the hotel industry is not just a one-way stream to be analysed in terms of the guest-employee experience. Hotel guests’ physical appearance also affects employees in certain ways and, by extension, the service the employees render to their guests. However, an extensive literature research in the field of service quality conceptualization and operationalization in tourism, and especially in the hospitality industry, indicates that there have been no studies done on the influence of the physical appearance of guests on perceived service quality. This is surprising since hotel employees’ perceptions of a guest's physical appearance may be considered a part of the service delivery process as a whole. Researchers have developed several applicable service quality dimensions, such as communication (Coyle and Dale, 1993, Knutson et al., 1990 and Parasuraman et al., 1985), assurance (Parasuraman et al., 1988), professionalism and skills (Gronroos, 1988) and personnel response (Albacete-Sáez et al., 2007). Certainly, physical appearance should be taken into consideration as a valid sub-dimension.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประเทศสโลวีเนีย ตั้งอยู่ทางใต้ของยุโรปกลาง เป็นหนึ่งในประเทศที่เล็กที่สุดของยุโรป อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจของสโลวีเนีย ขนาดเล็กกว่า 2 ล้านคนสร้างเกือบ 3.0 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ของรายได้จากการท่องเที่ยวใน 2012 ท่องเที่ยวแทนมากกว่า 12% ของ GDP ประเทศ กับมาถึงเกือบ 3.3 ล้าน และกว่าเก้าล้านแอร์พอร์ตโอเวอร์ไนท์อยู่ (STURS, 2013) จำนวนเตียงในโรงแรมและอุตสาหกรรมพักเป็น 122,000 (STURS, 2013) ข้อมูลบางอย่าง (Sirše et al., 2004) ประเมินบุคลากรในภาคการท่องเที่ยวที่พนักงาน 40000ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทั้งหมด ภาคการโรงแรมมีส่วนร่วมของเศรษฐกิจ ดังนั้น ต้องการพนักงานโรงแรมให้พัก ด้วยเป็นประสบการณ์ที่ดีเป็นสิ่งจำเป็น ศึกษามากมาย รวมถึง Akbaba (2006), ภาค Sáez et al. (2007), al. และบริกส์ (2007), Johnson และ Vanetti (2005) และ Papageorgiou (2008) ได้เน้นความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์ ในอุตสาหกรรมโรงแรม และท่องเที่ยวทั่วไปเมื่อแขกและพนักงานต้อนรับที่พบครั้งแรก สิ่งแรกที่พวกเขาทั้งสองสังเกตได้ของผู้อื่นลักษณ์ (เหลียงและ 2010, 439 กฎหมาย) จากจุดเด่นของมุมมอง ลักษณะทางกายภาพดีเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจกับที่พักไม่ต้องสงสัย นอกจากนี้ เป็นรัฐ al. et บริกส์ (2007) โรงแรมลูกค้าคาดหวังบริการที่ดี และเป็นมิตร ความคาดหวังดังกล่าวรวมถึงไม่เพียงแต่ความรู้ของแรงงานท่องเที่ยว แต่ยังความสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากที่คนทำงานพัฒนากับนักท่องเที่ยว คุณภาพของความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถมองเห็นในความพยายามของผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับเปลี่ยนลักษณะที่ปรากฏเพื่อความต้องการของแขก เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์เหล่านี้ หลายบริษัทในด้านการท่องเที่ยว instil ลักษณ์ที่พวกเขาคาดหวังว่า พนักงานของพวกเขาเป็นไปตามมาตรฐานอย่างชัดเจนเช่น งานในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว ที่ต้องการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า สามารถเป็นมากต้องโหลดทางอารมณ์และความต้องการแรงงานความงาม แนวคิดของแรงงานความงามรวมถึงรูปลักษณ์และเสน่ห์ในการพูดที่ดี ผู้จัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวได้ตระหนักอย่างนี้ แล้ว ดังนั้น ให้พนักงานแรงงานความงามได้กลายเป็น ส่วนสำคัญของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ นอกจากนี้ ลักษณะที่ดีของพนักงานและความสามารถในการรักษา และปรับปรุงลักษณะที่ปรากฏได้เปรียบทางการค้าสำคัญในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว (Nickson et al., 2003)หนึ่งไม่พูดนี้เป็นแนวคิดใหม่ มีประวัติมากมายของตัวอย่างที่ลักษณะทางกายภาพได้ถูกถือว่าเป็นด้านสำคัญของการสื่อสาร คงตัวอย่างเก่าของลักษณะที่ปรากฏและกำหนดพฤติกรรมในสังคมกลุ่มหนึ่งเป็นสมาชิกอย่างใดอย่างหนึ่งถูกสั่งคณะเยสุอิตในศตวรรษ 16 การเป็นสมาชิกของใบสั่ง ผู้สมัครมีการพูดในทางที่ดี และมีลักษณะดี (Nickson et al., 2003) เป็นชัดเจน ได้แล้ว ว่า ลักษณะทางกายภาพในส่วน communicators ที่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารประสบความสำเร็จ จะพบว่า ความรู้นี้ stemmed จากทรวงของโบสถ์คาทอลิก ซึ่งสำหรับศตวรรษพัฒนาทักษะการสื่อสารของเคลอจีของสติแต่เพียงเมื่อเร็ว ๆ นี้ มีผู้เขียน เช่น Warhurst et al. (2000), พัฒนาแนวคิดนี้เข้ากับทฤษฎี เรียกแรงงานความงาม และป้อนอย่างเป็นกิจจะลักษณะในเอกสารประกอบการศึกษา โดยแรงงานความงาม ก็จะเข้าใจว่า บริษัทต้องการพนักงานมี และใส่ใจในการรักษามีรูปลักษณ์น่าสนใจ และเสน่ห์ในการพูดดี (Warhurst และ Nickson, 2007 และ Tsaur และ ถัง 2013) บางอย่างผู้เขียนชี้ให้เห็นว่า พนักงานในอุตสาหกรรมจริงทำหน้าที่เป็น "ป้ายโฆษณาเดิน" สำหรับบริษัทของพวกเขา และ ดังนั้น ความสำคัญของลักษณะทางกายภาพอย่างพอใจเป็นสิ่งสำคัญเพื่ออุตสาหกรรม (Tsaur และถัง 2013, 19) ศึกษาด้านแรงงานความงามขอแนะนำว่า พนักงานในธุรกิจโรงแรมควรได้รับการฝึกอบรมในทักษะความงาม เทคนิค และสังคมฝึกทักษะ (Nickson et al., 2003) เมื่อตอน การปรับปรุงลักษณะทางกายภาพของพนักงานของตน หลายองค์กรจัดระเบียบศึกษาของบุคลากรที่มุ่งส่งเสริมลักษณะทางกายภาพของพนักงานของพวกเขาในรูปแบบต่าง ๆแต่บทบาทที่เล่นในอุตสาหกรรมโรงแรมในรูปลักษณ์ไม่เพียงกระแสทางเดียวเพื่อจะ analysed ในประสบการณ์พัก-พนักงาน ลักษณะทางกายภาพของแขกของโรงแรมยังมีผลต่อพนักงานในบางลักษณะ และ โดยนามสกุล บริการพนักงานแสดงให้แขก อย่างไรก็ตาม การวิจัยวรรณกรรมอย่างละเอียดใน conceptualization คุณภาพบริการและ operationalization ในท่องเที่ยว และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ใน อุตสาหกรรม บ่งชี้ว่า มีการศึกษาไม่ทำบนอิทธิพลของลักษณะทางกายภาพแห่งคุณภาพบริการรับรู้ นี้เป็นเรื่องน่าแปลกใจเนื่องจากพนักงานโรงแรมแนวของลักษณะทางกายภาพของลูกค้าอาจถูกพิจารณาว่าเป็นส่วนหนึ่งของการจัดส่งการบริการทั้งหมด นักวิจัยได้พัฒนาหลายบริการมีคุณภาพมิติ เช่นการสื่อสาร (เวนคอยล์และเดล 1993, Knutson et al., 1990 และ Parasuraman et al., 1985), ประกัน (Parasuraman et al., 1988), ความเป็นมืออาชีพ และทักษะ (Gronroos, 1988) และตอบสนองต่อบุคลากร (ภาค Sáez et al., 2007) แน่นอน ลักษณะทางกายภาพควรถูกพิจารณาเป็นมิติย่อยที่ถูกต้อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สโลวีเนียที่ตั้งอยู่ในภาคใต้ของยุโรปกลางเป็นหนึ่งในประเทศที่เล็กที่สุดของยุโรป อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นส่วนที่สำคัญมากของเศรษฐกิจของสโลวีเนีย ในปี 2012 น้อยกว่า 2 ล้านคนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาที่สร้างเกือบ $ 3.0 พันล้านรายได้จากการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวเป็นมากกว่า 12% ของ GDP ของประเทศที่มีเกือบ 3,300,000 ขาเข้าและอื่น ๆ กว่าเก้าล้านค้างคืน (STURS 2013) จำนวนเตียงในอุตสาหกรรมโรงแรมและที่พักเป็น 122,000 (STURS 2013) บางข้อมูล (Sirše et al., 2004) ประมาณการแรงงานในภาคการท่องเที่ยวที่ 40,000 พนักงาน. ภายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในภาพรวมภาคการโรงแรมได้มีส่วนร่วมในการร่วมกันทางเศรษฐกิจ จึงจำเป็นต้องสำหรับพนักงานโรงแรมเพื่อให้แขกที่เข้าพักที่มีประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็น การศึกษาจำนวนมากรวมทั้ง akbaba (2006), อัลวา-Sáez et al, (2007) บริกส์และอัล (2007) จอห์นสันและ Vanetti (2005) และ Papageorgiou (2008) ได้ย้ำถึงความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมโรงแรมและการท่องเที่ยวโดยทั่วไป. เมื่อผู้เข้าพักและพบครั้งแรกที่พนักงานต้อนรับ, สิ่งแรกที่พวกเขาทั้งสองรับรู้เป็นแต่ละอื่น ๆ ลักษณะทางกายภาพ (เหลียงและกฎหมาย, 2010, 439) จากจุดของผู้เข้าพักในมุมมองของลักษณะทางกายภาพของพนักงานโรงแรมเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจอย่างไม่ต้องสงสัยของพวกเขากับที่พัก นอกจากเป็นบริกส์และอัล (2007) รัฐลูกค้าโรงแรมคาดหวังที่เป็นประโยชน์, เป็นกันเองและการดูแลบริการ ความคาดหวังดังกล่าวรวมถึงไม่เพียง แต่ความรู้ของแรงงานการท่องเที่ยว แต่ยังความสัมพันธ์ส่วนบุคคลมากคนงานพัฒนากับนักท่องเที่ยว คุณภาพของความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถเห็นได้ในความพยายามของมืออาชีพที่จะปรับตัวเข้ากับลักษณะของพวกเขากับความคาดหวังของผู้เข้าพักของพวกเขา เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์เหล่านี้หลาย บริษัท ในด้านการท่องเที่ยวปลูกฝังมาตรฐานที่ชัดเจนมากของลักษณะทางกายภาพที่พวกเขาคาดหวังว่าพนักงานของพวกเขาเป็นไปตาม. เช่นงานในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวซึ่งจำเป็นต้องมีการสัมผัสโดยตรงกับลูกค้าที่จะกลายเป็นมาก ความต้องการในแง่ของภาระทางอารมณ์และความต้องการแรงงานความงาม แนวคิดของแรงงานความงามรวมถึงลักษณะทางกายภาพและมีส่วนร่วมในการพูดที่น่าพอใจ โรงแรมและผู้จัดการการเดินทางได้กลายเป็นมากตระหนักถึงนี้และมีการให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับแรงงานความงามได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ นอกจากนี้ยังมีลักษณะที่น่ารื่นรมย์ของพนักงานและความสามารถของพวกเขาในการรักษาและปรับปรุงลักษณะของพวกเขาเป็นข้อได้เปรียบในเชิงพาณิชย์ที่สำคัญสำหรับการต้อนรับและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (Nickson et al., 2003). หนึ่งไม่สามารถพูดถึงเรื่องนี้เป็นแนวคิดใหม่ที่มีในอดีต มากมายตัวอย่างลักษณะทางกายภาพที่ได้รับถือว่าเป็นสิ่งสำคัญในการติดต่อสื่อสาร อาจเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เก่าแก่ที่สุดของลักษณะและพฤติกรรมการกำหนดกลุ่มสังคมหนึ่งเป็นเป็นคำสั่งนิกายเยซูอิตในศตวรรษที่ 16 เพื่อที่จะเป็นคำสั่งที่มีผู้สมัครที่จะพูดในทางที่น่าพอใจและมีลักษณะที่ดี (Nickson et al., 2003) มันเป็นที่ชัดเจนแม้แล้วว่าลักษณะทางกายภาพในส่วนของการสื่อสารที่มีความสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ มันเป็นเรื่องน่าแปลกใจที่ความรู้นี้มาจากอกของคริสตจักรคาทอลิกซึ่งมานานหลายศตวรรษมีสติการพัฒนาทักษะการสื่อสารของพระสงฆ์. แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้มีผู้เขียนเช่น Warhurst et al, (2000), การพัฒนาแนวคิดทฤษฎีนี้เรียกว่าแรงงานความงามและเข้าอย่างเป็นทางการลงในวรรณกรรมทางวิชาการ โดยแรงงานความงามเป็นที่เข้าใจว่า บริษัท ต้องการให้พนักงานมีความชำนาญและใส่ใจเกี่ยวกับการรักษาลักษณะทางกายภาพที่น่าสนใจและมีส่วนร่วมในการพูดที่น่าพอใจ (Warhurst และ Nickson 2007 และ Tsaur และถัง 2013) นักเขียนบางคนชี้ให้เห็นว่าพนักงานในอุตสาหกรรมการบริการในการกระทำความจริงที่ว่า "ป้ายโฆษณาเดิน" ให้กับ บริษัท ของพวกเขาและดังนั้นความสำคัญของลักษณะทางกายภาพ aesthetically ที่ชื่นชอบเป็นสิ่งจำเป็นเพื่ออุตสาหกรรม (Tsaur และถัง 2013, 19) การศึกษาในด้านของแรงงานความงามขอแนะนำให้พนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมควรจะได้รับการฝึกอบรมทักษะความงามส่วนบุคคลเช่นเดียวกับทักษะทางด้านเทคนิคและการฝึกอบรมทางสังคม (Nickson et al., 2003) ไปสิ้นสุดที่เพื่อเพิ่มลักษณะทางกายภาพของพนักงานของพวกเขาหลายองค์กรจัดรูปแบบที่แตกต่างกันของการศึกษาสำหรับบุคลากรของพวกเขามุ่งเป้าไปที่การส่งเสริมลักษณะทางกายภาพของพนักงานของพวกเขา. แต่บทบาทที่ลักษณะทางกายภาพเล่นในอุตสาหกรรมโรงแรมไม่ได้เป็นเพียงหนึ่ง กระแสทางที่จะได้รับการวิเคราะห์ในแง่ของประสบการณ์ของผู้เข้าพักพนักงาน ลักษณะทางกายภาพของผู้เข้าพักยังส่งผลกระทบต่อพนักงานในรูปแบบบางอย่างและโดยขยายการให้บริการของพนักงานที่จะทำให้แขกของพวกเขา อย่างไรก็ตามการวิจัยวรรณคดีที่กว้างขวางในด้านแนวความคิดและคุณภาพการให้บริการ operationalization ในการท่องเที่ยวและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการแสดงให้เห็นว่ามีการศึกษาไม่ทำในอิทธิพลของลักษณะทางกายภาพของผู้เข้าพักในคุณภาพการให้บริการการรับรู้ นี้เป็นที่น่าแปลกใจตั้งแต่การรับรู้ของพนักงานโรงแรมของลักษณะทางกายภาพของผู้เข้าพักอาจได้รับการพิจารณาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการให้บริการโดยรวม นักวิจัยได้มีการพัฒนาหลายมิติคุณภาพการให้บริการที่ใช้บังคับเช่นการสื่อสาร (คอยล์และหุบเขา 1993 Knutson et al., 1990 และ Parasuraman et al., 1985) การประกัน (Parasuraman et al., 1988), ความเป็นมืออาชีพและทักษะ (Gronroos, 1988) และการตอบสนองบุคลากร (อัลวา-Sáez et al., 2007) แน่นอนว่าลักษณะทางกายภาพควรจะนำมาพิจารณาในฐานะที่ถูกต้องมิติย่อย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สโลวีเนีย ตั้งอยู่ทางทิศใต้ของธนาคารกลางยุโรป เป็นหนึ่งในประเทศที่เล็กที่สุดของยุโรป อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นส่วนที่สำคัญมากของเศรษฐกิจของสโลวีเนียของ ใน 2012 , เล็กน้อยกว่า 2 ล้านคน สร้างขึ้นเกือบ US $ 3.0 ล้านบาท รายได้จากการท่องเที่ยว การท่องเที่ยว หมายถึง มากกว่า 12 % ของจีดีพีของประเทศ เกือบ 33 ล้านคน และมากกว่าเก้าล้านยังคงค้างคืน ( sturs 2013 ) จำนวนเตียงในโรงแรมและที่พักของอุตสาหกรรมคือ 122 ( sturs 2013 ) ข้อมูลบางส่วน ( ท่านš e et al . , 2004 ) ประมาณการแรงงานในภาคการท่องเที่ยว 40 , 000 พนักงาน

ภายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ทั้งภาคโรงแรมมีส่วนแบ่งของการเศรษฐกิจ ดังนั้นต้องการพนักงานโรงแรมเพื่อให้แขกของโรงแรมที่มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมีความสําคัญ การศึกษามากมาย รวมทั้ง akbaba ( 2006 ) , albacete-s . kgm คือ et al . ( 2550 ) . , et al . ( 2007 ) , จอห์นสัน และ vanetti ( 2005 ) และ papageorgiou ( 2008 ) ได้เน้นความสำคัญของทรัพยากรมนุษย์ในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยวทั่วไป .

เมื่อแขก และพนักงานต้อนรับที่พบกันครั้งแรกสิ่งแรกที่พวกเขาเห็นคือกันคือลักษณะทางกายภาพ ( เหลียงและกฎหมาย , 2010 , 439 ) จากผู้เข้าพัก ' มุมมอง ลักษณะทางกายภาพของพนักงานโรงแรมเป็นหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อความพอใจกับไม่ต้องสงสัย , ที่พัก นอกจากนี้ ตามที่ บริกส์ et al . ( 2007 ) สภาพ ลูกค้าโรงแรม หวังประโยชน์ เป็นมิตรและเอาใจใส่บริการความคาดหวังดังกล่าว รวมถึงไม่เพียง แต่ความรู้ของแรงงาน การท่องเที่ยว แต่ยังมากแรงงานพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับนักท่องเที่ยว คุณภาพของความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถเห็นได้ในความพยายามของผู้เชี่ยวชาญเพื่อปรับลักษณะที่ปรากฏของพวกเขา กับความคาดหวังของผู้เข้าพักของพวกเขา เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์เหล่านี้หลาย บริษัท ในด้านของการท่องเที่ยวปลูกฝังมาตรฐานที่ชัดเจนมากของลักษณะทางกายภาพที่พวกเขาคาดหวังว่าพนักงานปฏิบัติตาม

เช่น งานในอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว ซึ่งต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง สามารถกลายเป็น เรียกร้องมากในแง่ของอารมณ์และความต้องการแรงงานโหลดสุนทรียะแนวคิดของแรงงานซึ่งรวมถึงลักษณะทางกายภาพและมีส่วนร่วมในที่ถูกใจครับ โรงแรมและผู้จัดการการเดินทางได้กลายเป็นมากตระหนักถึงเรื่องนี้ และให้เจ้าหน้าที่ด้านความงามได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ นอกจากนี้พนักงานที่ปรากฏสวยงาม และความสามารถในการรักษาและปรับปรุงลักษณะที่ปรากฏของพวกเขาเป็นประโยชน์ทางการค้าสำหรับอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยว ( นิกสัน et al . , 2003 ) .

หนึ่งไม่สามารถพูดนี้เป็นแนวคิดใหม่ มีประวัติศาสตร์มากมายของตัวอย่างที่ลักษณะทางกายภาพที่ได้รับการถือว่าเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร .อาจเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เก่าแก่ที่สุดของลักษณะและพฤติกรรมการกำหนดสังคมกลุ่มหนึ่งเป็นของเป็นเจซูสั่งในศตวรรษที่ 16 เพื่อที่จะอยู่ในคำสั่ง ผู้สมัครต้องพูดในแบบที่ถูกใจ และมีลักษณะดี ( นิกสัน et al . , 2003 ) มันชัดเจนแม้ว่า ลักษณะทางกายภาพ ในส่วนของการสื่อสารที่สำคัญสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ มันไม่น่าแปลกใจที่ความรู้นี้ stemmed จากอ้อมอกของโบสถ์คาทอลิกซึ่งเป็นศตวรรษ consciously พัฒนาทักษะการสื่อสารของพระสงฆ์

แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีผู้เขียน เช่น warhurst et al . ( 2000 ) ซึ่งพัฒนาแนวคิดนี้เป็นทฤษฎีที่เรียกว่าแรงงานสุนทรียะอย่างเป็นทางการและใส่ลงในวรรณกรรมวิชาการ โดยแรงงานสุนทรียะ เป็นที่เข้าใจว่า บริษัท ที่ต้องการให้พนักงานมีความชำนาญและใส่ใจกับการรักษาลักษณะทางกายภาพที่น่าสนใจและเป็นเสน่ห์ในการพูด ( และถูกใจ warhurst นิกสัน 2007 และ tsaur และถัง , 2013 )บางผู้เขียนชี้ให้เห็นว่าพนักงานในอุตสาหกรรมการบริการในความเป็นจริงเป็น " ป้ายโฆษณา " เดินสำหรับ บริษัท ของพวกเขาและ ดังนั้น ความสำคัญของลักษณะทางกายภาพ aesthetically ที่ชื่นชอบเป็นสิ่งจำเป็นเพื่ออุตสาหกรรม ( tsaur และถัง , 2013 , 19 )การศึกษาในเขตของแรงงานความงามขอแนะนำให้พนักงานในอุตสาหกรรมโรงแรมจะได้รับการฝึกอบรมในทักษะความงามส่วนบุคคล ตลอดจนเทคนิคและการฝึกทักษะทางสังคม ( นิกสัน et al . , 2003 ) ไปสิ้นสุดที่ , เพื่อเพิ่มลักษณะที่ปรากฏทางกายภาพของพนักงานของพวกเขาหลายองค์กรจัดในรูปแบบที่แตกต่างกันของการศึกษาสำหรับบุคลากรที่มุ่งส่งเสริมลักษณะทางกายภาพของพนักงาน

แต่บทบาทที่ลักษณะทางกายภาพเล่นในอุตสาหกรรมโรงแรมไม่ได้เป็นเพียงกระแสเดียวที่จะวิเคราะห์ในแง่ของแขกพนักงานประสบการณ์ แขกของโรงแรมลักษณะทางกายภาพส่งผลกระทบต่อพนักงานในบางวิธีและโดยส่วนขยายการบริการพนักงานให้กับแขกของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การวิจัยที่กว้างขวาง วรรณคดี ในด้านบริการและคุณภาพการ Operationalization ในการท่องเที่ยว โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการ พบว่ามีการศึกษาทำในอิทธิพลของลักษณะทางกายภาพของบุคคลในการรับรู้คุณภาพบริการ .นี้น่าแปลกใจเพราะพนักงานโรงแรมที่มีต่อลักษณะทางกายภาพของแขกอาจจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการส่งมอบบริการโดยรวม นักวิจัยได้พัฒนาหลายใช้บริการคุณภาพ มิติ เช่น การสื่อสาร ( คอยล์ และ เดล ปี 1993 คนูตสัน et al . , 1990 และของ Parasuraman et al . , 1985 ) , ประกัน ( ของ Parasuraman et al . , 1988 )เป็นมืออาชีพและทักษะ ( gronroos , 1988 ) และการตอบสนองของพนักงาน ( albacete-s . kgm คือ et al . , 2007 ) แน่นอน ลักษณะทางกายภาพ ควรได้รับการพิจารณาเป็นมิติย่อยที่ถูกต้อง