Results of two empirical surveys we

Results of two empirical surveys were utilized to detect the “Voice of the Customer”. The first identified main bank selection criteria and questionnaires and exploratory factor analysis were employed. The second utilized structured interviews for the development of the first house of quality (HOQ), relating customer requirements to key market segments. The AHP was used to determine the intensity of the relationships within the HOQ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการสำรวจเชิงประจักษ์ที่สองถูกใช้เพื่อตรวจหา "เสียงของลูกค้า" ครั้งแรกที่ระบุเงื่อนไขการเลือกธนาคาร และแบบสอบถามและสำรวจปัจจัยวิเคราะห์ถูกจ้างงาน ที่สองใช้สัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างสำหรับการพัฒนาของบ้านแรกของคุณภาพ (HOQ), ลูกค้าต้องการเจาะตลาดที่สำคัญที่เกี่ยวข้อง AHP ถูกใช้เพื่อกำหนดความเข้มของความสัมพันธ์ของ HOQ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการสำรวจเชิงประจักษ์ทั้งสองถูกนำมาใช้ในการตรวจสอบ "เสียงของลูกค้า" ครั้งแรกที่ระบุเกณฑ์การคัดเลือกธนาคารหลักและแบบสอบถามและการวิเคราะห์ปัจจัยสำรวจที่ถูกว่าจ้าง ที่ใช้สองสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างสำหรับการพัฒนาของบ้านหลังแรกที่มีคุณภาพ (HOQ) ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้ากับกลุ่มตลาดที่สำคัญ AHP ถูกใช้ในการตรวจสอบความเข้มของความสัมพันธ์ภายใน HOQ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลของการใช้สองเชิงประจักษ์ได้ " เสียงของลูกค้า " ธนาคารหลักแรกระบุเกณฑ์การคัดเลือกและแบบสอบถามและการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจงาน 2 ) แบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้างสำหรับการพัฒนาของบ้านหลังแรกที่มีคุณภาพ ( hoq ) ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าในกลุ่มตลาดหลัก ส่วนวิธีที่ใช้ตรวจสอบความเข้มของความสัมพันธ์ภายใน hoq .