Since calling in an issue two days

Since calling in an issue two days ago, a user reports that they have not heard from a help desk technician. Which of the following is the MOST appropriate response?

Let the user know that there is no record of the initial call.
Let the user know that the problem will be escalated immediately.
Let the user know that the technician will be out to resolve the problem tomorrow.
Close the initial ticket that was issued and open a new help desk ticket for the user.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตั้งแต่เรียกในประเด็นสองวันที่ผ่านมา ผู้รายงานว่า พวกเขาไม่เคยได้ยินจากช่างเทคนิคบริการความช่วยเหลือ ซึ่งต่อไปนี้คือการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด?

ให้ผู้ใช้ทราบว่า มีไม่มีระเบียนของการเริ่มต้นเรียก
ให้ผู้ใช้ทราบว่า ปัญหาที่จะเลื่อนระดับทันที.
ให้ผู้ใช้ทราบว่า ช่างเทคนิคจะออกแก้ไขปัญหาพรุ่งนี้
ปิดบัตรเริ่มต้นที่ออก และเปิดตั๋วโต๊ะวิธีใหม่สำหรับผู้ใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตั้งแต่การเรียกร้องในเรื่องสองวันที่ผ่านมาผู้ใช้รายงานว่าพวกเขายังไม่เคยได้ยินจากช่างเทคนิคโต๊ะช่วย ซึ่งต่อไปนี้เป็นคำตอบที่เหมาะสมที่สุดให้ผู้ใช้ทราบว่ามีบันทึกการโทรเริ่มต้นไม่ให้ผู้ใช้ทราบว่าปัญหาจะได้รับการเพิ่มขึ้นทันทีให้ผู้ใช้ทราบว่าช่างจะออกในการแก้ปัญหา วันพรุ่งนี้ปิดตั๋วเริ่มต้นที่ได้รับการออกและเปิดตั๋วโต๊ะช่วยใหม่สำหรับผู้ใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตั้งแต่โทรออกเมื่อ 2 วันก่อน มีผู้ใช้รายงานว่าพวกเขาไม่เคยได้ยินจากโต๊ะช่วยช่างเทคนิค ซึ่งต่อไปนี้คือการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด

ให้ผู้ใช้ทราบว่า ไม่มีการบันทึกการโทรครั้งแรก
ให้ผู้ใช้ทราบว่าปัญหาจะเพิ่มขึ้นทันที
ให้ผู้ใช้ทราบว่าช่างจะมาแก้ไขปัญหาพรุ่งนี้
.ปิดแรกตั๋วที่ออกและเปิดตั๋วโต๊ะช่วยใหม่สำหรับผู้ใช้