Consumer Care Suara Konsumen is the

Consumer Care
Suara Konsumen is the Company’s dedicated consumer care service. Through Suara Konsumen, we seek to strengthen the relationship between the Company and our consumers and customers by responding to their inquiries and complaints about our products, and increasing their satisfaction with our products.

Suara Konsumen’s Consumer Care Line is open five days a week during working hours. Consumers are encouraged to use the Care Line to offer suggestions and express satisfaction as well as for complaints and inquiries. Callers’ details are kept strictly confidential.

Feedback is handled according to strict protocols. On the frontline are Consumer Advisory Service (CAS) Agents, who receive the feedback and respond immediately, where possible, using the product knowledge database. If the CAS Agent cannot give a response, the issue is referred to the relevant department. Complaints are categorized as normal, high priority and emergency, and the response is coordinated with relevant divisions through identified contact persons.

The feedback received through the Consumer Care Line generates valuable insights that are communicated throughout the Company in Monthly and Online Reports for each brand. A Top Ten Feedback list is submitted to senior management every month for their review.

The performance of Suara Konsumen is monitored through frequent spontaneous checks by ‘mystery callers’ to ensure that call handling procedures comply with the protocols. The system is evaluated through periodic Consumer Satisfaction Studies. All complaints and inquiries received in 2013 were dealt with satisfactorily.

Procurement of Goods and Services

The Company prioritises local sourcing of raw materials wherever feasible, and follows the standards and practices for procurement that are set out in the Unilever Business Partner Code and the Sustainable Agriculture Code. The Business Partner Code is designed to ensure fair working conditions throughout the supply chain, including respect or human rights, freedom of association, and remuneration and working hours that are in compliance with Indonesian law. The Sustainable Agriculture Code is aimed at encouraging our suppliers and farmers to adopt sustainable farming practices.

All prospective suppliers undergo an audit to assess their performance on reliability, quality management, environment management, human rights and other social issues set out in the Business Partner Code and the Sustainable Agriculture Code. In addition, suppliers are required to comply with the Company’s health, safety and environmental protection standards.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การดูแลผู้บริโภค ซู Konsumen เป็นบริการการดูแลผู้บริโภคเฉพาะของบริษัท โดยซู Konsumen เราแสวงหาเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบริษัท และผู้บริโภค และลูกค้าของเรา โดยการตอบสนองการสอบถามและร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และเพิ่มความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของเราบรรทัดการดูแลผู้บริโภคซู Konsumen เปิดอยู่ 5 วันต่อสัปดาห์ในระหว่างชั่วโมงทำงาน ผู้บริโภคได้รับการสนับสนุนการดูแลให้คำแนะนำ และแสดงความพึงพอใจเป็นอย่างดีสำหรับข้อร้องเรียนและสอบถาม รายละเอียดของผู้เรียกจะถูกเก็บไว้เป็นความลับอย่างเคร่งครัดความคิดเห็นจะถูกจัดการตามโปรโตคอลอย่างเข้มงวด บนให้เกิด บริการให้คำปรึกษาของผู้บริโภค (CAS) ตัวแทน ผู้ได้รับผลป้อนกลับ และตอบสนองทันที สุด ใช้ฐานความรู้ของผลิตภัณฑ์ ถ้าตัวแทน CAS ไม่สามารถให้การตอบสนอง ปัญหาถูกอ้างอิงไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง ร้องเรียนการจัดประเภท ตามระดับความสำคัญสูง ปกติ และฉุกเฉิน และการตอบสนองจะประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยระบุผู้ติดต่อความคิดเห็นที่ได้รับผ่านสายดูแลผู้บริโภคสร้างความเข้าใจที่มีคุณค่าที่สื่อสารทั่วทั้งบริษัทในรายเดือนและรายงานออนไลน์สำหรับแต่ละแบรนด์ รายการความคิดเห็นที่ 10 ด้านบนส่งให้ผู้บริหารทุกเดือนเพื่อตรวจทานความตรวจสอบประสิทธิภาพของซู Konsumen ผ่านการตรวจสอบอยู่บ่อยครั้ง โดย 'ผู้เรียกลึกลับ' ให้จัดการเรียกว่า ขั้นตอนที่สอดคล้องกับโพรโทคอลที่ ระบบจะถูกประเมิน โดยศึกษาความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นครั้งคราว ร้องเรียนทั้งหมดและสอบถามที่ได้รับในปี 2013 ได้ดำเนินการผ่านจัดซื้อสินค้าและบริการบริษัท prioritises ท้องถิ่นจัดหาตัวไหนก็ได้ที่เป็นไปได้ และเป็นไปตามมาตรฐานและแนวทางสำหรับการจัดซื้อที่กำหนดรหัสคู่ค้าธุรกิจยูนิลีเวอร์และรหัสเกษตรยั่งยืน รหัสคู่ค้าธุรกิจถูกออกแบบมาเพื่อให้สภาพการทำงานดีตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน รวมถึงความเคารพ หรือสิทธิมนุษยชน สิทธิเสรีภาพในการสมาคม และชั่วโมงทำงานและค่าตอบแทนที่เป็นไปตามกฎหมายอินโดนีเซีย รหัสเกษตรยั่งยืนจะมุ่งส่งเสริมให้ผู้จำหน่ายและเกษตรกรของเราจะนำมาใช้ปฏิบัติทำฟาร์มอย่างยั่งยืนซัพพลายเออร์ที่มีแนวโน้มทั้งหมดผ่านการตรวจสอบเพื่อประเมินประสิทธิภาพของพวกเขาในความน่าเชื่อถือ การจัดการคุณภาพ การจัดการสิ่งแวดล้อม สิทธิมนุษยชน และปัญหาสังคมอื่น ๆ กำหนดรหัสคู่ค้าธุรกิจและรหัสเกษตรยั่งยืน นอกจากนี้ ผู้จำหน่ายจะต้องสอดคล้องกับของบริษัทสุขภาพ ความปลอดภัย และการป้องกันสิ่งแวดล้อมมาตรฐาน