The perception of customers about q

The perception of customers about quality was predicted to be linked with their loyalty with
brand because favorable perception about the brand quality leads to more and more brand
loyal customers. That’s why Bolton and Drew (1991) suggested “service quality has
significant effects on customer loyalty”. In general, perceived service quality seems to be
positively related to customers’ likelihood of remaining a loyal customer and their attitudes
toward the service provider i.e. brand loyalty (Anton, Camarero, & Carrero, 2007; Bell, Auh
& Smalley, 2005; Aydin & Ozer, 2005). Among others, Jones et al. (2002) found a
significant relationship between perceived quality and customer loyalty. To report the direct
relation between perceived service quality and brand loyalty, existence of a significant and
positive relationship between the perceptions of customers related to service quality and their
intentions to buy and, subsequently, willingness to recommend the company (positive word
of mouth) is very much evident in various studies (Parasuraman et al., 1988; 1991).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพเป็นที่คาดการณ์ที่จะเชื่อมโยงกับความจงรักภักดีของพวกเขาที่มีแบรนด์ที่ดีเพราะการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่มีคุณภาพนำไปสู่การมากขึ้นและแบรนด์อื่น ๆ อีกมากมายที่มีความภักดีของลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่โบลตันและดรูว์ (1991) แนะ "คุณภาพการให้บริการที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในความภักดีของลูกค้า" โดยทั่วไปคุณภาพการให้บริการการรับรู้ที่ดูเหมือนว่าจะสัมพันธ์ทางบวกกับความน่าจะเป็นของลูกค้าที่เหลือเป็นลูกค้าที่ภักดีและทัศนคติของพวกเขาที่มีต่อการให้บริการคือความภักดีแบรนด์(แอนตัน Camarero และ Carrero 2007; เบลล์ AUH และสมอล 2005 เอดินและ Ozer 2005) ท่ามกลางคนอื่น ๆ โจนส์และอัล (2002) พบว่ามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างคุณภาพการรับรู้และความภักดีของลูกค้า แจ้งโดยตรงความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการการรับรู้และความภักดีแบรนด์การดำรงอยู่ของความสำคัญและความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างการรับรู้ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการและของพวกเขามีความตั้งใจที่จะซื้อและต่อมาความตั้งใจที่จะแนะนำบริษัท (คำบวกจากปาก) เป็น เป็นอย่างมากเห็นได้ชัดในการศึกษาต่างๆ (Parasuraman et al, 1988;. 1991)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การรับรู้ของลูกค้าในเรื่องคุณภาพ พบว่ามีการเชื่อมโยงกับความภักดีกับแบรนด์ เพราะดี
การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่มีคุณภาพนำไปสู่มากขึ้นแบรนด์
ซื่อสัตย์กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่โบลตัน และดึง ( 1991 ) แนะนำ " คุณภาพบริการได้ผลอย่างมีนัยสำคัญต่อความจงรักภักดีของลูกค้า " โดยทั่วไป การรับรู้คุณภาพบริการดูเหมือนว่าจะ
มีความสัมพันธ์ทางบวกกับโอกาสของลูกค้าที่เหลือเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์และทัศนคติที่มีต่อบริการ
คือความภักดีแบรนด์ ( แอนทอน camarero & carrero , 2007 ; เบลล์ auh
&เลย์ , 2005 ; Aydin & ozer , 2005 ) ท่ามกลางคนอื่น ๆ , Jones et al . ( 2002 ) พบว่า ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพ
และความภักดีของลูกค้า รายงานโดยตรง
ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีต่อตราสินค้า การดำรงอยู่ของความ
ความสัมพันธ์ทางบวกกับการรับรู้ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการของพวกเขา
ว่าตั้งใจจะซื้อ และตามมาด้วย ความเต็มใจที่จะแนะนำบริษัท (
คำบวกของปาก ) เป็นอย่างมากเห็นได้ชัดในการศึกษาต่างๆ ( ของ Parasuraman et al . , 1988 ; 1991 )