No. Activity Input/Trigger Descript

No. Activity Input/Trigger Description Output Process Role Tools
Problem Control
P.1 Problem received from Incident Process, Release Process, Surveillance, Vendor Problem is identified and reported from various process/sources Problem Manager studies the problem and ascertains whether the reported problem is valid Problem manager decides to record the problem Problem Manager RSA SM tool
P.2 Problem Identification and Recording Problem is valid Problem Manager records the problem in RSA SM Tool Problem record is created Problem Manager RSA SM tool
P.3 Problem Classification Problem record is created Problem Manager classifies the problem and identifies the resolver group for the resolution of the problem Resolver group identified Problem Manager RSA SM tool
P.4 Initial analysis Problem is assigned and Categorized n line performs the initial analysis with support from PARTNER Understanding of the problem N Line Support NA
P.5. 2nd Line can provide Workaround? Understanding of the problem Ascertain whether the problem can be resolved by n line Decision to resolve the problem at second level or escalate to 3rd line N Line Support RSA SM tool
P.6 Devise workaround n Line to own and resolve the problem n line devised a workaround with support from 3rd line, if required Workaround for the problem N Line Support RSA SM tool
P.7. Create a known error Workaround identified for the problem n line creates a known error record in the known error database on RSA SM tool Known error record recreated N Line Support RSA SM tool
P.8. Initial analysis Solution manager decides that n line of support needs to fix the problem nline performs the initial analysis in collaboration with n line Understanding of the problem N Line Support NA
P.9. Devise workaround Understanding of the problem nline devised a workaround with support from n line, if required Workaround for the problem N Line Support NA
P.10 Is RFC is required Workaround requires change to the system Determine if the workaround requires a changes to the system Decision to raise a RFC N Line Support RSA SM tool
P.11 Change Management Process Workaround requires change to the system Change management process is triggered to move the workaround into production Change is implemented Change Manager RSA SM tool
P.12 Close Problem Control Workaround implemented Close the problem control in RSA SM tool Problem control closed Problem Manager RSA SM tool


Error Control
E.1 Known Error Investigation Known error created for this problem Perform analysis to determine whether permanent fix is feasible for this problem Understanding of the problem N Line Support NA
E.2 Does permanent solution exist Understanding of the problem Determine whether permanent fix is feasible Decision whether permanent fix is feasible N Line Support NA
E.3 Provide solution and estimates A permanent fix is possible Provide a solution and estimates required to put the permanent solution in place Solution and Estimates for fixing the problem N Line Support RSA SM tool
E.4 Review and approve Solution and estimate for fixing the problem Problem manager to review and approve the solution and estimate in collaboration with n line and n line if required Decision to approve the solution and estimates Problem manager RSA SM tool
E.5 Update known error Problem manager declines the approval The Known error is updated accordingly with reasons Known error record updated N Line Support RSA SM tool
E.6 Raise an RFC Decision to implement the fix Raise an RFC to implement the permanent fix RFC for implementation N Line Support RSA SM tool
E.7 Develop the solution Approved solution and estimates Start development process to implement the permanent fix Permanent fix for the problem N Line Support NA
E.8 Change management process An RFC to implement the permanent fix is in place Change management is in triggered to move the permanent fix into production Change implemented Change Management RSA SM tool
E.9 Close Problem record Implementation successful and signoff from user/requestor Problem manager closes the problem record Problem is closed Problem Manager RSA SM tool
PA1 Problem task needs to be investigated Assigned SM tool problem task Problem Management needs solution group to investigate registered problem record. A mail is received in solution group mail box. Mail from SM tool is sent to assignment group mailbox Assigned Problem record n Line support RSA SM tool
PA2 Workaround ready for further handling Workaround is identified When the workaround is identified it must be updated in SM tool and task closed. Problem Management will continue the handling of the Problem Record. Mail is sent to Problem Management Identified workaround n Line support RSA SM tool
PA3 Update Problem Task Unknown permanent solution for the Problem A permanent solution is not identified. Assigned Problem task is updated with relevant information. Mail is sent to Problem Management Updated Problem record n Line support RSA

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

555 กิจกรรม/ทริกเกอร์อินพุตอธิบายผลลัพธ์กระบวนการบทบาทเครื่องมือควบคุมปัญหา P.1 ปัญหาที่ได้รับจากกระบวนการแก้ไขปัญหา กระบวนการปล่อย เฝ้าระวัง ปัญหาผู้ขายระบุ และรายงานจากแหล่งต่าง ๆ กระบวนการจัดการปัญหาศึกษาปัญหา และ ascertains ว่าปัญหารายงานถูกต้อง จัดการปัญหาตัดสินใจบันทึกปัญหาเครื่องมือจัดการปัญหา RSA SMP 2 การระบุปัญหาและบันทึกปัญหาที่สร้างปัญหาใน RSA SM มือปัญหาระเบียนระเบียนจัดการปัญหาถูกต้องเครื่องมือจัดการปัญหา RSA SMสร้างเรกคอร์ P.3 ปัญหาจำแนกปัญหาจัดการปัญหาจัดประเภทปัญหา และระบุถึงกลุ่มจำแนกชื่อสำหรับระบุความละเอียดของปัญหาจำแนกชื่อกลุ่มเครื่องมือจัดการปัญหา RSA SMP.4 เริ่มต้นวิเคราะห์ปัญหาถูกกำหนด และ Categorized n บรรทัดทำการวิเคราะห์เบื้องต้น ด้วยการสนับสนุนจากคู่ค้าเข้าใจในปัญหา N บรรทัดสนับสนุนนาP.5. 2 บรรทัดสามารถให้วิธีแก้ปัญหา เข้าใจในปัญหา Ascertain ว่าสามารถแก้ไขปัญหา โดย n ตัดสินใจแก้ไขปัญหาในระดับที่สอง หรือเลื่อนระดับมือ SM RSA สนับสนุนสาย N เส้น 3 เส้นP.6 ประดิษฐ์แก้ปัญหา n บรรทัดของตัวเอง และแก้ไขบรรทัด n ปัญหาวางแผนแก้ปัญหา ด้วยการสนับสนุนจาก 3 บรรทัด หากต้องการแก้ปัญหาสำหรับเครื่องมือสนับสนุน SM RSA N บรรทัดปัญหาP.7 สร้างข้อผิดพลาดรู้จักวิธีแก้ปัญหาที่ระบุสำหรับบรรทัด n ปัญหาสร้างเรกคอร์ดรู้จักข้อผิดพลาดในฐานข้อมูลข้อผิดพลาดรู้จักเครื่องมือ RSA SM บันทึกข้อผิดพลาดรู้จักสร้างเครื่องมือ SM RSA สนับสนุนบรรทัด Nเข้าใจในปัญหา N บรรทัดสนับสนุนนาสาย P.8 เริ่มต้นวิเคราะห์แก้ปัญหาจัดการตัดสินใจว่า n บรรทัดความต้องการสนับสนุนการแก้ไข nline ปัญหาทำการวิเคราะห์เบื้องต้นร่วมกับ nP.9. ประดิษฐ์แก้ปัญหาเข้าใจ nline ปัญหาวางแผนแก้ปัญหา ด้วยการสนับสนุนจากสาย n ต้องการวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหา N บรรทัดสนับสนุนนาP.10 เป็น RFC จะต้องแก้ปัญหาต้องเปลี่ยนแปลงระบบกำหนดว่าถ้าการแก้ปัญหาต้องมีการเปลี่ยนแปลงระบบการตัดสินใจยกเครื่องเอสเอ็ม RSA สนับสนุน RFC N บรรทัดตั้ง 11 เปลี่ยนการจัดการกระบวนการแก้ปัญหาต้องเปลี่ยนแปลงระบบกระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลงจะถูกทริกเกอร์การย้ายการแก้ปัญหาในการผลิตเปลี่ยนเป็นใช้เครื่องมือเปลี่ยนผู้จัดการ RSA SMควบคุม P.12 ปิดปัญหาวิธีแก้ปัญหาดำเนินการปิดการควบคุมปัญหาใน RSA SM มือปัญหาควบคุมปิด SM RSA จัดการปัญหาเครื่องมือ ควบคุมข้อผิดพลาด E.1 ผิดพลาดรู้จักสอบสวนทราบข้อผิดพลาดถูกสร้างขึ้นสำหรับวิเคราะห์ทำปัญหานี้เพื่อตรวจสอบว่า แก้ไขปัญหาอย่างถาวรสำหรับปัญหานี้ไปได้เข้าใจในปัญหานาสนับสนุนบรรทัด NE.2 แก้ไขปัญหาแบบถาวรไม่มีเข้าใจในปัญหากำหนดว่าไม่ว่าแก้ไขอย่างถาวรเป็นตัดสินใจเป็นไปได้ว่าแก้ไขอย่างถาวร นา สนับสนุน บรรทัด N กระทำE.3 ให้โซลูชันและการประเมินเป็นไปได้ให้แก้ไขปัญหาแก้ไขอย่างถาวร และต้องการแก้ปัญหาที่ถาวรในการประเมินทำการประเมินและการแก้ไขปัญหาสำหรับการแก้ไขเครื่องมือ SM RSA สนับสนุนบรรทัด N ปัญหารีวิว E.4 อนุมัติแก้ไข และประเมินแก้ไขการจัดการปัญหาปัญหาเพื่อทบทวน และอนุมัติการแก้ไขปัญหา และประเมินร่วมกับสาย n และสาย n ถ้าต้องมีการตัดสินใจอนุมัติการแก้ไขปัญหาและการประเมินปัญหา RSA SM เครื่องมือจัดการปรับปรุง E.5 รู้จักปฏิเสธข้อผิดพลาดปัญหาผู้จัดการอนุมัติการเรียกผิดพลาดมีการปรับปรุงตาม เหตุผลรู้จักบันทึกข้อผิดพลาดปรับปรุงเครื่องมือ SM RSA สนับสนุนบรรทัด Nการ RFC ในการดำเนินการแก้ไขถาวร RFC สำหรับงาน SM RSA สนับสนุนบรรทัด N มือยก E.6 ยกการตัดสินใจของ RFC ในการดำเนินการแก้ไขE.7 พัฒนาโซลูชันอนุมัติประมาณการและการแก้ไขปัญหาเริ่มต้นกระบวนการพัฒนาการใช้การแก้ไขถาวรแก้ไขปัญหาอย่างถาวรสำหรับปัญหานาสนับสนุนบรรทัด Nกระบวนการจัดการเปลี่ยนแปลง E.8 RFC การดำเนินการแก้ไขอย่างถาวรจะจัดการการเปลี่ยนแปลงในทริกเกอร์ย้ายถาวรแก้ไขลงในการผลิตเปลี่ยนแปลงใช้ SM RSA จัดการเปลี่ยนเครื่องมือE.9 ปัญหาปิดบันทึกการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและ signoff จากผู้ใช้/ผู้จัดการปัญหาปิดเรกคอร์ปัญหาปัญหาปิดเครื่องมือจัดการปัญหา RSA SMPA1 ปัญหางานต้องตรวจสอบกำหนด SM มือปัญหางานปัญหาความต้องการโซลูชั่นบริหารเพื่อตรวจสอบปัญหาจดทะเบียนระเบียน จดหมายได้รับในกล่องจดหมายกลุ่มโซลูชัน จดหมายจากมือ SM ถูกส่งไปยังกล่องจดหมายกลุ่มการกำหนดปัญหากำหนดระเบียน n สนับสนุนสาย RSA SM มือวิธีแก้ปัญหา PA2 พร้อมสำหรับการจัดการแก้ปัญหาการ ระบุเมื่อมีระบุวิธีแก้ปัญหาจะต้องปรับปรุงในเครื่องมือ SM และงานปิด การจัดการปัญหาจะดำเนินการจัดการบันทึกปัญหา จดหมายถูกส่งไปจัดการปัญหาระบุวิธีแก้ปัญหา n สนับสนุนสาย RSA SM มือไม่มีระบุ PA3 ปรับปรุงปัญหางานรู้จักแก้ไขปัญหาแบบถาวรสำหรับการแก้ไขปัญหาแบบถาวรสำหรับปัญหา A กำหนดปัญหางานถูกปรับปรุง ด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง จดหมายถูกส่งไปยังปัญหาการบริหารจัดการปรับปรุงปัญหาระเบียน n สนับสนุนสาย RSA

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เลขที่กิจกรรมรับเข้า / Trigger คำอธิบายกระบวนการเอาท์พุทเครื่องมือบทบาท
การควบคุมปัญหา
ปัญหา P.1 ที่ได้รับจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการกระบวนการประชาสัมพันธ์เฝ้าระวังปัญหาผู้ขายมีการระบุและรายงานจากกระบวนการ / แหล่งศึกษาจัดการปัญหาต่าง ๆ ปัญหาและ ascertains รายงานว่าปัญหาคือ ผู้จัดการปัญหาที่ถูกต้องตัดสินใจที่จะบันทึกจัดการปัญหาปัญหาอาร์เอสเอสเอ็มเครื่องมือ
P.2 ตัวปัญหาและปัญหาการบันทึกเป็นผู้จัดการปัญหาที่ถูกต้องบันทึกปัญหาในการบันทึกอาร์เอสเอสเอ็มปัญหาเครื่องมือถูกสร้างเครื่องมือจัดการปัญหาอาร์เอสเอสเอ็ม
เล่ม 3 บันทึกปัญหาการจัดจำแนกของปัญหาที่ถูกสร้างขึ้น จัดการปัญหา classifies ปัญหาและระบุกลุ่มจำแนกความละเอียดของปัญหากลุ่ม Resolver ระบุปัญหาผู้จัดการเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ
P.4 วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นที่ได้รับมอบหมายและสาย n แบ่งดำเนินการวิเคราะห์เริ่มต้นด้วยการสนับสนุนจากความเข้าใจของปัญหา PARTNER n สาย สนับสนุน NA
P.5 2 สายสามารถให้การแก้ปัญหา? ความเข้าใจในปัญหาที่เกิดขึ้นยืนยันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยการตัดสินใจ n บรรทัดในการแก้ปัญหาในระดับที่สองหรือบานปลายไปถึงเส้นที่ 3 N สายการสนับสนุนเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ
เล่ม 6 ประดิษฐ์วิธีแก้ปัญหา n สายของตัวเองและแก้ไขปัญหาเส้นเอ็นวางแผน วิธีแก้ปัญหาด้วยการสนับสนุนจากบรรทัดที่ 3 ถ้าจำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นยังไม่มีสายการสนับสนุนเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ
เล่ม 7 สร้างวิธีแก้ปัญหาข้อผิดพลาดที่รู้จักกันสำหรับสายการระบุปัญหา n สร้างบันทึกข้อผิดพลาดที่รู้จักกันในฐานข้อมูลข้อผิดพลาดที่รู้จักกันเกี่ยวกับเครื่องมือหรือเป็นที่รู้จักอาร์เอสเอสเอ็มบันทึกข้อผิดพลาดสร้าง N สายสนับสนุนเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ
เล่ม 8 เริ่มต้นผู้จัดการโซลูชั่นการวิเคราะห์ตัดสินใจว่าเส้นเอ็นรองรับความต้องการที่จะแก้ไขปัญหา nline ทำการวิเคราะห์เริ่มต้นในการทำงานร่วมกันด้วยความเข้าใจ n บรรทัดของปัญหายังไม่มีสายสนับสนุน NA
p.9 ประดิษฐ์เข้าใจวิธีแก้ปัญหาของ nline ปัญหาคิดค้นวิธีแก้ปัญหาด้วยการสนับสนุนจากบรรทัด N, ถ้าจำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นยังไม่มีการสนับสนุนสาย NA
เล่ม 10 เป็น RFC จำเป็นต้องมีการแก้ปัญหาต้องมีการเปลี่ยนแปลงระบบตรวจสอบว่าการแก้ปัญหาต้องมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การตัดสินใจระบบ เพื่อยกระดับ RFC N สายสนับสนุนเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ
กระบวนการ P.11 การบริหารการเปลี่ยนแปลงวิธีแก้ปัญหาต้องมีการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการระบบการจัดการการเปลี่ยนแปลงเป็นทริกเกอร์ที่จะย้ายเข้ามาในการแก้ปัญหาการเปลี่ยนแปลงการผลิตเครื่องมือที่จะดำเนินการเปลี่ยนผู้จัดการเอสเอ็มอาร์เอส
หน้า 12 ปิดปัญหาการควบคุมการแก้ปัญหาการดำเนินการปิด การควบคุมปัญหาในอาร์เอสเอสเอ็มควบคุมปัญหาเครื่องมือปิดปัญหาผู้จัดการเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ


ข้อผิดพลาดในการควบคุม
E.1 เป็นที่รู้จักข้อผิดพลาดในการสืบสวนเป็นที่รู้จักข้อผิดพลาดที่สร้างขึ้นสำหรับการวิเคราะห์ปัญหานี้ดำเนินการเพื่อตรวจสอบว่าการแก้ไขอย่างถาวรเป็นไปได้สำหรับการทำความเข้าใจปัญหานี้ปัญหายังไม่มีสายการสนับสนุนนา
E 0.2 ไม่แก้ปัญหาอย่างถาวรอยู่ความเข้าใจในปัญหาที่เกิดขึ้นตรวจสอบว่ามีการแก้ไขอย่างถาวรคือการตัดสินใจที่เป็นไปได้ว่าการแก้ไขอย่างถาวรเป็นไปได้ไม่มีสายสนับสนุน NA
E.3 ให้การแก้ปัญหาและประมาณการการแก้ไขอย่างถาวรเป็นไปได้ให้แก้ปัญหาและการประมาณการที่จำเป็นที่จะนำวิธีการแก้ปัญหาอย่างถาวรใน โซลูชั่นสถานที่และประมาณการสำหรับการแก้ไขปัญหาเครื่องมือ n สายสนับสนุนอาร์เอสเอสเอ็ม
E.4 พิจารณาและอนุมัติโซลูชั่นและประมาณการสำหรับการแก้ไขปัญหาผู้จัดการปัญหาในการตรวจสอบและอนุมัติการแก้ปัญหาและการประมาณการในการทำงานร่วมกันกับสาย n และ n บรรทัดถ้าจำเป็นต้องใช้การตัดสินใจในการอนุมัติ วิธีการแก้ปัญหาและประมาณการผู้จัดการปัญหาอาร์เอสเอสเอ็มเครื่องมือ
E.5 ปรับปรุงที่รู้จักกันผู้จัดการปัญหาข้อผิดพลาดปฏิเสธการอนุมัติข้อผิดพลาดที่รู้จักกันดีคือปรับปรุงตามด้วยเหตุผลที่รู้จักกันบันทึกข้อผิดพลาดการปรับปรุงเครื่องมือ N สายสนับสนุนอาร์เอสเอสเอ็ม
E.6 ยกการตัดสินใจในการดำเนินการ RFC ยกการแก้ไข RFC ที่จะใช้ RFC แก้ไขถาวรสำหรับการดำเนินงานเครื่องมือ N สายสนับสนุนอาร์เอสเอสเอ็ม
E.7 พัฒนาวิธีการแก้ปัญหาการแก้ปัญหาได้รับการอนุมัติและประมาณการกระบวนการพัฒนาเริ่มต้นในการดำเนินการแก้ไขการแก้ไขถาวรถาวรสำหรับปัญหา N สายสนับสนุนนา
กระบวนการ E.8 เปลี่ยนการบริหาร RFC ในการดำเนินการแก้ไขอย่างถาวรอยู่ในสถานที่การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ในการหารือเพื่อเลื่อนการแก้ไขอย่างถาวรเข้าไปเปลี่ยนการผลิตดำเนินการบริหารการเปลี่ยนแปลงอาร์เอสเอสเอ็มเครื่องมือ
E.9 ปิดปัญหาบันทึกการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและ signoff จากผู้จัดการปัญหาผู้ใช้ / ผู้ร้องขอปิด Problem ปัญหาการบันทึกเป็น ปิดปัญหาผู้จัดการเอสเอ็มอาร์เอสเครื่องมือ
งาน PA1 ปัญหาความต้องการที่จะรับการตรวจสอบที่ได้รับมอบหมาย SM ปัญหาเครื่องมืองานการจัดการปัญหาความต้องการของกลุ่มวิธีการแก้ปัญหาในการตรวจสอบบันทึกปัญหาที่ลงทะเบียน จดหมายที่ได้รับในการแก้ปัญหากลุ่มกล่องจดหมาย จดหมายจากเครื่องมือที่เอสเอ็มจะถูกส่งไปยังกลุ่มที่ได้รับมอบหมายบันทึกกล่องจดหมายที่ได้รับมอบหมายปัญหา n สนับสนุนสายอาร์เอสเอสเอ็มเครื่องมือ
PA2 การแก้ปัญหาพร้อมสำหรับการจัดการการแก้ปัญหาต่อไปมีการระบุวิธีแก้ปัญหาเมื่อมีการระบุจะต้องมีการปรับปรุงในเครื่องมือที่เอสเอ็มและงานปิด การจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นจะยังคงจัดการของบันทึกปัญหา อีเมลนี้จะถูกส่งไปยังการแก้ปัญหาการบริหารจัดการปัญหาระบุ n สนับสนุนเครื่องมือบรรทัดอาร์เอสเอสเอ็ม
PA3 Update ปัญหางานไม่ทราบวิธีการแก้ปัญหาที่ถาวรสำหรับปัญหาแก้ปัญหาอย่างถาวรจะไม่ถูกระบุ งานที่ได้รับมอบหมายปัญหามีการปรับปรุงด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง อีเมลนี้จะถูกส่งไปยังบันทึกปัญหาการบริหารจัดการปัญหา Updated n สนับสนุนสายอาร์เอส

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่ กิจกรรมเข้า / ออกเครื่องมือกระตุ้นบทบาทกระบวนการรายละเอียดควบคุมปัญหาป. ปัญหาที่ได้รับจากกระบวนการ กระบวนการเฝ้าระวังปัญหาที่เกิดขึ้น , ปล่อย , ผู้ขายจะระบุและรายงานจากกระบวนการต่าง ๆแหล่ง / ผู้จัดการปัญหาการศึกษาปัญหาและ ascertains ว่ารายงานปัญหาเป็นผู้จัดการปัญหาถูกต้องตัดสินใจที่จะบันทึกปัญหาปัญหาผู้จัดการ RSA สำหรับเครื่องมือp.2 กำหนดปัญหาและปัญหาการบันทึกเป็นผู้จัดการปัญหาที่ถูกต้องบันทึกปัญหาใน RSA SM เครื่องมือบันทึกเป็นเครื่องมือจัดการปัญหาปัญหา SM RSAการบันทึกจะถูกสร้างขึ้น p.3 ปัญหาปัญหาปัญหาคือผู้จัดการปัญหาและระบุกลุ่มบริษัทสำหรับความละเอียดของปัญหาที่เป็นผู้นำกลุ่มระบุปัญหาเครื่องมือจัดการ SM RSAp.4 เริ่มต้นการวิเคราะห์ปัญหาและกำหนดประเภท N บรรทัดแสดงการวิเคราะห์เริ่มต้นด้วยการสนับสนุนจากพันธมิตรที่เข้าใจปัญหา N สายสนับสนุน นาทาง . 2 บรรทัด สามารถให้บริการแก้ไขปัญหา ? ความเข้าใจของปัญหา วินิจฉัยว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยการตัดสินใจ N สายที่จะแก้ไขปัญหาในระดับที่สองหรือบานปลายไป 3 บรรทัด n สายสนับสนุนเครื่องมือ RSA เอสเอ็มยกระดับการแก้ปัญหา N บรรทัดประดิษฐ์เองและแก้ไขปัญหา N สายการวางแผนการแก้ปัญหาด้วยการสนับสนุนจาก 3 เส้น ถ้าต้องการแก้ไขปัญหาสำหรับปัญหา N สายสนับสนุนเครื่องมือ RSA เอสเอ็มp.7 . สร้างข้อผิดพลาดที่ระบุว่าวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหา N บรรทัดสร้างรู้จักข้อผิดพลาดในบันทึกข้อผิดพลาดของฐานข้อมูลที่รู้จักกันในเครื่องมือ RSA รู้จักข้อผิดพลาดบันทึก n สายสนับสนุนเครื่องมือสร้าง RSA SM SMp.8 . ผู้จัดการโซลูชันการวิเคราะห์ตัดสินใจว่าต้องการสายสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหาการวิเคราะห์เส้นทางการเริ่มต้นความร่วมมือกับ N บรรทัดเข้าใจปัญหา N สายสนับสนุน นาp.9 . ประดิษฐ์การแก้ปัญหาความเข้าใจในปัญหาแถวได้คิดวิธีแก้ปัญหาด้วยการสนับสนุนจาก N บรรทัดหากต้องการแก้ปัญหาสำหรับปัญหา N สายสนับสนุน นาp.10 เป็น RFC จะต้องแก้ไขปัญหาต้องมีการเปลี่ยนระบบ ระบุว่า การแก้ปัญหาต้องเปลี่ยนแปลงระบบการตัดสินใจที่จะเพิ่มเปลี่ยนแปลง N สายสนับสนุนเครื่องมือ RSA เอสเอ็มเปลี่ยน p.11 การแก้ปัญหากระบวนการจัดการต้องเปลี่ยนการเปลี่ยนระบบการจัดการกระบวนการจะถูกเรียกเพื่อย้ายการแก้ปัญหาในการเปลี่ยนแปลงการผลิต ใช้เปลี่ยนผู้จัดการเครื่องมือ SM RSAp.12 ปิดปัญหาการควบคุมการแก้ปัญหาการปิดการควบคุมปัญหาใน RSA SM ปัญหาเครื่องมือควบคุมปิดปัญหาเครื่องมือจัดการ SM RSAควบคุมความผิดพลาดe.1 รู้จักตรวจสอบข้อผิดพลาดข้อผิดพลาดที่สร้างขึ้นเป็นที่รู้จักกันสำหรับปัญหานี้ดำเนินการวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบว่า การแก้ไขปัญหาถาวรเป็นไปได้สำหรับปัญหานี้ ความเข้าใจในปัญหาที่อยู่สายสนับสนุน นาe.2 ไม่แก้ปัญหาแบบถาวร มีความเข้าใจในปัญหา ตรวจสอบว่า การแก้ไขปัญหาถาวร สามารถตัดสินใจแก้ไขปัญหาถาวรเป็นไปได้ n สายสนับสนุน นาe.3 ให้บริการโซลูชั่นและการประเมินการแก้ไขปัญหาถาวรได้ให้บริการโซลูชั่นและประมาณการต้องวางทางออกที่ถาวรในสถานที่และประเมินโซลูชั่นสำหรับการแก้ไขปัญหา N บรรทัดเครื่องมือสนับสนุน SM RSAe.4 ตรวจสอบและอนุมัติแนวทางและประมาณการสำหรับการแก้ไขปัญหาปัญหาผู้จัดการเพื่อตรวจสอบและอนุมัติ โซลูชัน และประมาณการในความร่วมมือกับ N บรรทัดและบรรทัดหากต้องการการตัดสินใจอนุมัติแนวทางแก้ไข และประเมินปัญหาเครื่องมือจัดการ SM RSAe.5 ปรับปรุงรู้จักข้อผิดพลาดปัญหาผู้จัดการปฏิเสธการอนุมัติรู้จักข้อผิดพลาดปรับปรุงตามด้วยเหตุผลที่รู้จักบันทึกการปรับปรุง N สายสนับสนุน RSA SM เครื่องมือข้อผิดพลาดe.6 เพิ่มการตัดสินใจ RFC ใช้แก้ไขเพิ่ม RFC ใช้ RFC แก้ไขถาวรสำหรับใช้งานสายสนับสนุน ( RSA สำหรับเครื่องมือe.7 พัฒนาโซลูชั่นที่ได้รับการอนุมัติ โซลูชั่น และประมาณการเริ่มกระบวนการพัฒนาเพื่อใช้แก้ไขปัญหาถาวรถาวรแก้ไขปัญหาที่อยู่สายสนับสนุน นาe.8 การจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงที่จะใช้แก้ไขปัญหาถาวรในการจัดการการเปลี่ยนแปลงสถานที่ในทริกเกอร์เพื่อย้ายแก้ไขถาวรในการผลิตเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนเครื่องมือการจัดการไอทีเอสเอ็มe.9 ปัญหาการปิดบันทึกที่ประสบความสำเร็จและ signoff จากผู้ใช้ / requestor ผู้จัดการปัญหาปิดปัญหาบันทึกปัญหาปิดปัญหาเครื่องมือจัดการ SM RSApa1 ปัญหางานต้องศึกษาปัญหาการจัดการงานได้รับมอบหมาย SM เครื่องมือปัญหาความต้องการโซลูชั่นกลุ่มเพื่อตรวจสอบลงทะเบียนบันทึกปัญหา อีเมลที่ได้รับในกล่องจดหมายของกลุ่มโซลูชั่น . จดหมายจากเครื่องมือ SM จะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายบันทึกมอบหมายงานกลุ่มปัญหาที่อยู่สายสนับสนุนเครื่องมือ RSA เอสเอ็มpa2 การแก้ปัญหาพร้อมสำหรับการจัดการการแก้ปัญหาเพิ่มเติมระบุเมื่อการแก้ปัญหาระบุต้องปรับปรุงในเรื่องเครื่องมือและงานปิด การจัดการปัญหาจะยังคงการบันทึกปัญหา ส่งจดหมายถึงการจัดการปัญหาการระบุการแก้ปัญหา N สายสนับสนุนเครื่องมือ RSA เอสเอ็มpa3 ปรับปรุงปัญหางานที่ไม่รู้จักแก้ไขปัญหาแบบถาวรสำหรับปัญหาการแก้ไขปัญหาแบบถาวร ไม่ระบุ กำหนดปัญหางานมีการปรับปรุงด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ส่งจดหมายถึงการจัดการปัญหาการปรับปรุงปัญหาบันทึก n สายสนับสนุน RSA