customers to talkAllow angry custom

customers to talk

Allow angry customers to talk and express their feelings until they release their frustration and calm down.

2. Show you care

Use empathy statements to show you understand the customer's feelings or frustrations.

3. Use the correct tone

Don't smile, laugh or mock upset customers. Convey empathy with a soft tone.

4. Be neutral

Do not offer your opinion, agree or disagree with customers. Offer empathic support and work to solve their problems effectively.

5. Don't react

Never respond to angry comments. Allow the customer to voice their opinion and interject with helpful redirection when appropriate.

6. Focus

When a customer is tangential, redirect the conversation back to the important issues and focus his attention on constructive solutions.

7. Use verbal softeners

Use words like "likely", "typically", "perhaps", "sometime", "possibly" or "occasionally" with customers who might not respond well to categorical words like "always" or "never".

8. Make angry conversations private

Avoid talking with angry customers within earshot of employees or other customers.

9. Agree

Find something to agree with the customer about. An agreement will result in collaboration and cooperation.

10. Use silences

When customers talk, listen and wait for a silence. When your customer has stopped talking, then summarize their main point and work together on a solution.

11. Use timeouts

If customers are frustrated, annoyed, or are not capable of engaging in a productive conversation, allow them the opportunity to think by themselves for short periods of time. Then, address their concerns effectively.

12. Set limits

When customers refuse to act constructively and alternative methods have been exhausted, set limits and end the interaction.

To build healthier businesses, it is important to manage customer's expectations and take the necessary steps to avoid arguments, disputes and other forms of conflict.

Customer service representatives can use the above conflict resolution tips to resolve most disputes to resolve issues before they impact the company.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าที่จะพูดคุยอนุญาตให้ลูกค้าโกรธจะพูดคุยและแสดงความรู้สึกของพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะปล่อยแห้วของพวกเขาและสงบลง. 2 แสดงที่คุณสนใจใช้งบการเอาใจใส่ที่จะแสดงให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าหรือความผิดหวัง. 3 ใช้โทนสีที่ถูกต้องอย่ายิ้มหัวเราะหรือเยาะเย้ยลูกค้าไม่พอใจ ถ่ายทอดความเอาใจใส่ด้วยน้ำเสียงนุ่ม. 4 จะเป็นกลางอย่าให้ความคิดของคุณเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับลูกค้า เอาใจใส่ให้การสนับสนุนและการทำงานในการแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ. 5 ไม่ตอบสนองไม่เคยตอบสนองต่อความโกรธความคิดเห็น อนุญาตให้ลูกค้าที่จะแสดงความคิดเห็นของพวกเขาและใส่เข้ากับการเปลี่ยนเส้นทางที่เป็นประโยชน์ตามความเหมาะสม. 6 โฟกัสเมื่อลูกค้าเป็นวงเปลี่ยนเส้นทางการสนทนากลับไปยังประเด็นที่สำคัญและมุ่งเน้นความสนใจของเขาในการแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์. 7 ใช้น้ำยาปรับผ้านุ่มวาจาใช้คำพูดเช่น "น่าจะ", "มักจะ", "อาจจะ", "บางครั้ง", "อาจจะ" หรือ "บางครั้ง" กับลูกค้าที่ไม่อาจตอบสนองได้ดีกับคำเด็ดขาดเช่น "เสมอ" หรือ "ไม่เคย". 8 ให้การสนทนาส่วนตัวโกรธหลีกเลี่ยงการพูดคุยกับลูกค้าโกรธในระยะที่ได้ยินของพนักงานหรือลูกค้าอื่น ๆ . 9 ตกลงหาบางสิ่งบางอย่างที่จะเห็นด้วยกับลูกค้าเกี่ยวกับ ข้อตกลงจะมีผลในการทำงานร่วมกันและความร่วมมือ. 10 ใช้ความเงียบเมื่อลูกค้าพูดคุยฟังและรอให้เงียบ เมื่อลูกค้าของคุณได้หยุดพูดแล้วสรุปประเด็นหลักของพวกเขาและทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหา. 11 ใช้หมดเวลาถ้าลูกค้าจะผิดหวังรำคาญหรือไม่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีประสิทธิภาพช่วยให้พวกเขามีโอกาสที่จะคิดด้วยตัวเองสำหรับช่วงเวลาสั้น ๆ จากนั้นอยู่ที่ความกังวลของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ. 12 ตั้งข้อ จำกัดเมื่อลูกค้าปฏิเสธที่จะทำหน้าที่อย่างสร้างสรรค์และวิธีการทางเลือกที่ได้รับหมดกำหนดวงเงินและสิ้นสุดการทำงานร่วมกัน. เพื่อสร้างธุรกิจที่มีสุขภาพดีเป็นสิ่งสำคัญที่จะจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าและขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการขัดแย้งข้อพิพาทและรูปแบบอื่น ๆ ของความขัดแย้งตัวแทนบริการลูกค้าสามารถใช้เคล็ดลับแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวข้างต้นในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่มากที่สุดในการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าคุย

ให้ลูกค้าโกรธ พูดคุย และแสดงความรู้สึกของพวกเขาจนกว่าพวกเขาจะปล่อยเสียงของพวกเขาและใจเย็น

2 แสดงให้คุณดูแลเอาใจใส่

ใช้งบเพื่อให้คุณเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า หรือ ผิดหวัง

3 ใช้

เสียงถูกต้องไม่ยิ้ม หัวเราะ หรือเยาะเย้ยลูกค้าอารมณ์เสีย สื่อความรู้สึกด้วยน้ำเสียงนุ่ม

4 . เป็นกลาง

ไม่เสนอความเห็นเห็นด้วย หรือ ไม่เห็นด้วย กับลูกค้า เสนองานเอาใจใส่และสนับสนุนการแก้ไขปัญหาของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 ไม่ตอบสนอง

ไม่เคยตอบสนองต่อความคิดเห็นที่โกรธ อนุญาตให้ลูกค้าที่จะเสียงความคิดของพวกเขาและอุทานกับประโยชน์การเปลี่ยนเส้นทางเมื่อเหมาะสม

6 โฟกัส

เมื่อลูกค้าจะสัมผัส ,เปลี่ยนเส้นทางการสนทนากลับปัญหาที่สำคัญและมุ่งเน้นความสนใจของเขาในการสร้างสรรค์โซลูชั่น

7 ใช้วาจา softeners

ใช้คำว่า " โอกาส " , " ปกติ " , " อาจจะ " , " บาง " , " อาจจะ " หรือ " บางครั้ง " กับลูกค้าที่อาจไม่ตอบสนองได้ดีกับคำจำแนกประเภทอย่าง " เสมอ " หรือ " ไม่เคย " .

8 ทำให้โกรธการสนทนาส่วนตัว

หลีกเลี่ยงที่จะพูดกับลูกค้าโกรธ ได้ยินพนักงานหรือลูกค้าอื่น ๆ .

9 เห็นด้วย

หาอะไรไปตกลงกับลูกค้าเกี่ยวกับ ข้อตกลงจะมีผลในการทำงานร่วมกันและความร่วมมือ

10 ใช้ความเงียบ

เมื่อลูกค้าพูด ฟัง และ รอ เงียบ เมื่อลูกค้าของคุณได้หยุดคุย แล้วสรุปประเด็นหลักของพวกเขาและทำงานร่วมกันในการแก้ไขปัญหา

11 ใช้หมดเวลา

ถ้าลูกค้าจะหงุดหงิด รำคาญ หรือไม่สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้พวกเขามีโอกาสที่จะคิดด้วยตนเอง สำหรับช่วงเวลาสั้น ๆ แล้วที่อยู่ในความกังวลของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ .

12 ชุดลิมิต

เมื่อลูกค้าปฏิเสธที่จะทำอย่างสร้างสรรค์ และวิธีการทางเลือกได้หมดชุดลิมิต และสิ้นสุดการสร้างปฏิสัมพันธ์ .

สุขภาพธุรกิจมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าและใช้ขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้ง , ข้อพิพาทและรูปแบบอื่น ๆของความขัดแย้ง

ลูกค้าบริการตัวแทนสามารถใช้เคล็ดลับข้างต้นเพื่อแก้ไขข้อพิพาทความขัดแย้งมากที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อบริษัท