Finally, customer loyalty depends o

Finally, customer loyalty depends on customer satisfaction.
This relationship is clear: By improving the
offer (e.g., coffee that has been fairly traded), the firm
can increase customer satisfaction, which should
encourage themto staywith the company. This loyalty
then should have positive effects for firm profitability.
Anderson and Mittal (2000) therefore define a ‘‘satisfaction–
profit chain,’’ as follows: performance fi
customer satisfaction fi customer retention fi profit.
Retention (or loyalty) is a consequence of a positive
change in performance; the change’s linear and symmetrical
impact on customer retention then affects
profits. Many studies confirm the relevance of the
satisfaction–profit chain (SPC) across multiple
industries (Anderson et al., 1994; Kamakura et al.,
2000; Loveman, 1998; Rucci et al., 1998).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

.
สุดท้ายความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์นี้เป็นที่ชัดเจน: โดยการปรับปรุงข้อเสนอ (เช่นเครื่องชงกาแฟที่ได้รับการซื้อขายที่เป็นธรรม) บริษัท สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าที่ควรส่งเสริมให้ themto staywith บริษัท ความจงรักภักดีนี้แล้วควรจะมีผลในเชิงบวกในการทำกำไรของ บริษัท . แอนเดอ Mittal (2000) จึงกำหนด '' satisfaction- ห่วงโซ่กำไร '' ดังนี้สายการปฏิบัติงานของลูกค้ามีความพึงพอใจของลูกค้าสายการเก็บรักษาผลกำไรของสาย. การเก็บรักษา (หรือความภักดี) เป็นผลให้ บวกของการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงาน เชิงเส้นและสมมาตรการเปลี่ยนแปลงของผลกระทบต่อการเก็บข้อมูลของลูกค้าจากนั้นส่งผลกระทบต่อผลกำไร การศึกษาจำนวนมากยืนยันความเกี่ยวข้องของห่วงโซ่ความพึงพอใจผลกำไร (SPC) ในหลายอุตสาหกรรม(เดอร์สัน, et al, 1994;.. คามาคุระ, et al, 2000; Loveman 1998. Rucci, et al, 1998)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในที่สุด ความภักดีของลูกค้า ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า
ความสัมพันธ์นี้ชัดเจน คือ การปรับปรุง
เสนอ ( เช่น กาแฟที่ได้รับการซื้อขายที่เป็นธรรม ) , บริษัท
สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งน่าจะกระตุ้นๆ
staywith บริษัท นี้ความจงรักภักดี
แล้วน่าจะมีผลในเชิงบวกสำหรับบริษัท A .
Anderson และ Mittal ( 2000 ) จึงกำหนด 'satisfaction )
'โซ่กำไร ' ' ดังนี้ ประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า , รักษาลูกค้า
fi fi ไร
ความคงทน ( หรือความจงรักภักดี ) คือ ผลของการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก
ในการปฏิบัติ การเปลี่ยนแปลงของเส้นและสมมาตร

ต่อรักษาลูกค้าแล้วมีผลกำไร การศึกษาจำนวนมากยืนยันความเกี่ยวข้องของ
ความพึงพอใจ–กำไรโซ่ ( SPC ) ข้ามหลายอุตสาหกรรม
( Anderson et al . , 1994 ;คามาคุระ et al . ,
2000 ; loveman , 1998 ; ริชชี่ et al . , 1998 )