since 2007, when Michael Dell resum

since 2007, when Michael Dell resumed being the company's CEO, Dell has made more than 10 acquisitions, cut about 10,000 jobs, and hired executives from Motorola and Nike to add more excitement to its product line. Its $3.6 billion purchase of Perot Systems allowed it to expand into higher-margin computing services. Nevertheless, Dell's stock fell 42% since January 2007,during a period in which Hewlett-Packard’s stock gained 11% and IBM gained 31%.
The industry’s focus shifted from desktop PCs to mobile computing,software,and technology services-areas of relative weakness at Dell.Due to a changing industry, the company’s original business model based on direct sales and value chain efficiencies had been abandoned. It was now using the same distribution channels,component providers,and assembly contractors as its competitors.Unfortunately,Dell’s emphasis on cost reduction and competitive pricing ment that it was no longer perceiveding hight-quality personal computers or the quality service to go with them. Previously a strength of the company,its customer service rating in 2005 fell to a score of 74(average for the industry)in a survey by the University of Michican.Complaints about Dell’s service more than doubled in 2005 to 1,533.Although the company successfully worked to improve customer satisfaction by adding more service people,more people meant increased costs and smaller margins.
In order to improve the company’s competitive position,Dell’s management initated a three-pronged strategy:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตั้งแต่ 2007 , เมื่อ ไมเคิล เดลล์ กลับมาเป็นซีอีโอของบริษัท เดลล์ ได้มากกว่า 10 บริษัท ตัดประมาณ 10 , 000 งาน และจ้างผู้บริหารจากโมโตโรล่า และไนกี้ เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นให้กับสายผลิตภัณฑ์ของตน ของ $ 3.6 พันล้านซื้อเครื่องระบบอนุญาตให้ขยายเป็นสูงกว่าขอบคอมพิวเตอร์บริการ อย่างไรก็ตาม Dell หุ้นลดลง 42% ตั้งแต่มกราคม ปี 2007ในช่วงระยะเวลาที่เป็น Hewlett Packard หุ้นได้รับ 11% และ IBM ได้รับ 31 .
ของโฟกัสอุตสาหกรรมเปลี่ยนจากพีซีไปยังคอมพิวเตอร์มือถือ , ซอฟต์แวร์ และเทคโนโลยีให้บริการพื้นที่ของความอ่อนแอญาติที่เดลล์ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมธุรกิจเดิมของบริษัท ใช้รูปแบบขายตรงและค่าประสิทธิภาพได้ ถูกทิ้งตอนนี้ใช้ช่องทาง เดียวกัน ผู้ให้บริการชิ้นส่วนประกอบและผู้รับเหมาเป็นคู่แข่ง แต่เดลล์เน้นการลดต้นทุน และใช้ราคาที่แข่งขันได้ว่ามันไม่ perceiveding คุณภาพสูง เครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล หรือคุณภาพการให้บริการไปพร้อมกับพวกเขา ก่อนหน้านี้ ความแข็งแกร่งของบริษัทการจัดอันดับบริการลูกค้าของมันในปี 2005 ลดลงคะแนน 74 ( เฉลี่ยอุตสาหกรรม ) ในการสำรวจโดยมหาวิทยาลัย michican ร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของ Dell มากกว่าสองเท่าในปี 2005 เพื่อผู้ แม้ว่า บริษัท ได้ทำงานเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการเพิ่มบริการประชาชนมากขึ้น คนมากขึ้น หมายถึง ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น และบริษัทขนาดเล็ก
เพื่อการปรับปรุงตำแหน่งการแข่งขันของ บริษัท จัดการของ Dell initated สามง่ามกลยุทธ์ :