Learning from losses has real value

Learning from losses has real value

The reality of business is that initiatives do not always go as planned. Processes break down and errors happen. Whenever this occurs, it becomes a learning opportunity not just for those directly involved but for potentially everyone in the Company. We need to learn from these experiences because if we make the same mistake again then we are incurring unnecessary losses which impact shareholder value.
A few months ago, Rahim Hirji, our Chief Risk Officer, met with a client who shared their practices in this area. Every morning, at that company's senior management meeting, the executives talked openly and immediately about anything that went wrong in their departments, why it occurred, and what they were doing to fix it. This is a progressive risk management culture and learning organization. They have no fear of discussing losses and the lessons learned because they become stepping stones for future innovation and success.
At Manulife, there are many types of operational risk events that can lead to losses as we operate our business – process breakdowns, human error, privacy breaches of personal information, systems failures, fraud, and compliance failures leading to fines, to name a few. These losses have traditionally been managed and reported within our Business Units. Only losses greater than the $500K threshold were being reported to our Group Risk Management team, which would mine the reports for potential global learnings from these events.
We now have an opportunity to leverage our learnings from these loss events even further. This year, we have lowered the reporting threshold so that all operational risk losses greater than $100K will be reported to the Group Risk team. Discussing these events systematically across the Divisions will better prevent similar incidents from happening in other areas of the Company.
Even with a lower threshold, it is important to track and analyze all operational risk losses, where practical. Some of our businesses already have this down to a fine art. The Investment Division is one area that has a robust loss and incident reporting process, where learning from loss events is a key part of their daily mindset and management process. Many of our Operations areas also have strong loss tracking processes and seek to learn from them.
We must also remember losses can happen even when we do our job right. Correct decisions taken with a 90 per cent probability of success still have a 10 per cent chance of falling short of desired results. While we can never eliminate risk, learning from every loss enables us to better understand and manage the risks in our future activities. It gives us confidence that the amount of risk we take supports our strategic objectives.
Ultimately, to help Manulife become a better learning organization, we want employees to come forward and raise issues related to loss events that they see in the course of doing their jobs. Issues raised should be supported by analysis and have support from leaders in developing a solution.
We want to create an environment where receiving bad news can be good news and using losses as an opportunity to innovate and grow is deeply ingrained in our culture.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียนรู้จากความสูญเสียมีค่าจริงความเป็นจริงของธุรกิจเป็นที่ริเริ่มไม่ไปตามแผนที่วางไว้ กระบวนแบ่งงาน และข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เมื่อใดก็ ตามที่เกิดขึ้น มันกลายเป็นโอกาสเรียนรู้ไม่เพียงแต่ สำหรับผู้เกี่ยวข้องโดยตรง แต่อาจทุกคนในบริษัท เราต้องเรียนรู้จากประสบการณ์เหล่านี้ เพราะถ้าเราทำผิดเดียวกัน อีกแล้วเราจะเกิดผลขาดทุนที่ไม่จำเป็นซึ่งส่งผลกระทบต่อมูลค่าของผู้ถือหุ้นไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Rahim Hirji เราบริหารความเสี่ยง พบกับลูกค้าที่ร่วมปฏิบัติการในพื้นที่นี้ ทุกเช้า บริหารอาวุโสของบริษัทที่ประชุม ผู้บริหารพูดคุยกันอย่างเปิดเผย และทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดในแผนก ทำไมมันเกิดขึ้น และสิ่งที่พวกเขาได้ทำการแก้ไข นี่คือวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงที่ก้าวหน้าและองค์กรเรียนรู้ พวกเขามีความกลัวไม่คุยสูญเสียและเรียนรู้เนื่องจากพวกเขากลายเป็นหินสเต็ปสำหรับนวัตกรรมในอนาคตและความสำเร็จที่ Manulife มีหลายชนิดของเหตุการณ์ความเสี่ยงการดำเนินงานที่สามารถนำไปสู่ความสูญเสียเราดำเนินธุรกิจของเรา – แบ่งกระบวนการ ข้อผิดพลาดของมนุษย์ ละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล ความล้มเหลวของระบบ ฉ้อ โกง และความล้มเหลวปฏิบัติที่นำไปสู่การปรับ เพื่อชื่อไม่กี่ ประเพณีถูกจัดการ และรายงานภายในของหน่วยธุรกิจเหล่านี้ขาดทุน เท่าขาดทุนมากกว่า $500K ขีดจำกัดมีกำลังรายงานการบริหารความเสี่ยงของกลุ่มทีมงานของเรา ซึ่งจะเหมืองรายงานสำหรับ learnings โลกอาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์เหล่านี้ตอนนี้เรามีโอกาสใช้ของเรา learnings จากเหตุการณ์เหล่านี้สูญเสียยิ่ง ปีนี้ เราได้ปรับลดขีดจำกัดรายงานนั้นจะมีรายงานทั้งหมดความเสี่ยงการดำเนินงานขาดทุนมากขึ้นกว่า $100K ทีมกลุ่มเสี่ยง สนทนาเหตุการณ์เหล่านี้อย่างเป็นระบบระหว่างส่วนจะดีกว่าป้องกันเหตุการณ์คล้ายกันเกิดขึ้นในพื้นที่อื่น ๆ ของบริษัทแม้จะ มีการขีดจำกัดล่าง จะต้องติดตาม และวิเคราะห์ความเสี่ยงการดำเนินงานทั้งหมดขาดทุน ปฏิบัติ บางส่วนของธุรกิจของเรามีนี้เพื่อเป็นศิลปะ ส่วนการลงทุนเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีขาดทุนประสิทธิภาพและกระบวนการ รายงานปัญหา ที่เรียนรู้จากเหตุการณ์สูญเสียเป็นส่วนสำคัญของ mindset ประจำวันและกระบวนการจัดการของพวกเขา หลายพื้นที่การดำเนินงานของเรายังมีการสูญเสียแรงที่ติดตามกระบวนการ และพยายามเรียนรู้จากพวกเขานอกจากนี้เรายังต้องจำขาดทุนสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเราทำงานขวาของเรา ตัดสินใจที่ถูกต้องกับความน่าเป็นร้อยละ 90 ของความสำเร็จยังมีโอกาสร้อยละ 10 ล้มขาดผลลัพธ์ที่ระบุ ในขณะที่เราไม่สามารถกำจัดความเสี่ยง การเรียนรู้จากทุกช่วยให้เราสามารถเข้าใจ และจัดการความเสี่ยงในกิจกรรมของเราในอนาคตดีกว่า มันทำให้เรามั่นใจว่า จำนวนความเสี่ยงที่เราจะสนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเราสุด ช่วย Manulife เป็น องค์กรเรียนรู้ดีกว่า เราต้องการให้พนักงานมาข้างหน้า และยกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์สูญเสียที่พวกเขาเห็นในหลักสูตรของการทำงานของตน ปัญหาขึ้นควรได้รับการสนับสนุน โดยวิเคราะห์ และได้รับการสนับสนุนจากผู้นำในการพัฒนาโซลูชัน เราต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ได้รับข่าวร้ายอาจเป็นข่าวดี และสูญเสียเป็นโอกาสพัฒนา และเติบโตเป็น ingrained ลึกในวัฒนธรรมของเรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเรียนรู้จากการสูญเสียมีมูลค่าที่แท้จริงเป็นจริงของธุรกิจเป็นความคิดริเริ่มที่ไม่เคยเป็นไปตามแผน กระบวนการทำลายลงและข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้นนี้มันจะกลายเป็นโอกาสการเรียนรู้ไม่เพียง แต่สำหรับผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรง แต่สำหรับทุกคนที่อาจเกิดขึ้นใน บริษัท เราจำเป็นต้องเรียนรู้จากประสบการณ์เหล่านี้เพราะถ้าเราทำผิดพลาดเดียวกันอีกครั้งแล้วเราจะเกิดความสูญเสียที่ไม่จำเป็นซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ถือหุ้นมูลค่า. ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาฮิม Hirji ของเราประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความเสี่ยงได้พบกับลูกค้าที่ใช้ร่วมกันปฏิบัติของพวกเขาในพื้นที่นี้ . ทุกเช้าที่ประชุมผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท ที่ผู้บริหารพูดคุยกันอย่างเปิดเผยและทันทีที่เกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดไปในหน่วยงานของพวกเขาว่าทำไมมันเกิดขึ้นและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอะไรที่จะแก้ไขได้ นี่คือวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงขององค์กรก้าวหน้าและการเรียนรู้ พวกเขามีความกลัวของการอภิปรายไม่ขาดทุนและบทเรียนที่ได้เรียนรู้เพราะพวกเขาจะกลายเป็นก้าวหินสำหรับนวัตกรรมและความสำเร็จในอนาคต. แมนูไลฟ์ที่มีหลายประเภทของกิจกรรมที่มีความเสี่ยงในการดำเนินงานที่สามารถนำไปสู่การสูญเสียในขณะที่เราดำเนินธุรกิจของเรา - พังกระบวนการผิดพลาดของมนุษย์ ละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล, ความล้มเหลวของระบบการทุจริตและความล้มเหลวของการปฏิบัติที่นำไปสู่การปรับเพื่อชื่อไม่กี่ สูญเสียเหล่านี้มีประเพณีการจัดการและรายงานภายในหน่วยธุรกิจของเรา การสูญเสียเพียงมากกว่า $ 500K เกณฑ์ถูกรายงานไปยังกลุ่มของเราทีมงานบริหารความเสี่ยงซึ่งจะระเบิดรายงานสำหรับการเรียนรู้ระดับโลกที่อาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์เหล่านี้. ขณะนี้เรามีโอกาสที่จะยกระดับการเรียนรู้ของเราจากเหตุการณ์การสูญเสียเหล่านี้ให้ดียิ่งขึ้น ในปีนี้เราได้ปรับลดเกณฑ์การรายงานเพื่อให้ทุกการสูญเสียความเสี่ยงในการดำเนินงานมากขึ้นกว่า $ 100K จะมีการรายงานให้กับทีมงานกลุ่มเสี่ยง การอภิปรายเกี่ยวกับเหตุการณ์เหล่านี้เป็นระบบข้ามหน่วยงานที่ดีกว่าจะป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นในพื้นที่อื่น ๆ ของ บริษัท ฯ . ถึงแม้จะมีเกณฑ์ที่ต่ำกว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะติดตามและวิเคราะห์การสูญเสียความเสี่ยงด้านปฏิบัติการทุกที่ในทางปฏิบัติ บางส่วนของธุรกิจของเราได้นี้ลงไปที่ศิลปะ ส่วนการลงทุนเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีการสูญเสียที่แข็งแกร่งและมีการรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่การเรียนรู้จากเหตุการณ์ที่เกิดการสูญเสียเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการความคิดในชีวิตประจำวันของพวกเขาและการจัดการ หลายพื้นที่การดำเนินงานของเรายังมีกระบวนการติดตามการสูญเสียที่แข็งแกร่งและพยายามที่จะเรียนรู้จากพวกเขา. นอกจากนี้เรายังต้องจำความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นได้แม้ในขณะที่เราทำหน้าที่ของเราที่เหมาะสม การตัดสินใจที่ถูกต้องถ่ายด้วยความน่าจะเป็นร้อยละ 90 ของความสำเร็จยังคงมีโอกาสร้อยละ 10 ของการล้มสั้นของผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะที่เราไม่สามารถขจัดความเสี่ยง, การเรียนรู้จากการสูญเสียทุกช่วยให้เราสามารถเข้าใจและจัดการความเสี่ยงในการทำกิจกรรมในอนาคตของเรา มันทำให้เรามีความมั่นใจว่าจำนวนของความเสี่ยงที่เราจะใช้สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเรา. ท้ายที่สุดที่จะช่วยให้แมนูไลฟ์กลายเป็นองค์กรการเรียนรู้ที่ดีกว่าที่เราต้องการพนักงานที่จะมาข้างหน้าและยกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์การสูญเสียที่พวกเขาเห็นในหลักสูตรของการทำงานของพวกเขา . ประเด็นที่ควรได้รับการสนับสนุนโดยการวิเคราะห์และการได้รับการสนับสนุนจากผู้นำในการพัฒนาวิธีการแก้ปัญหา. เราต้องการที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ได้รับข่าวที่ไม่ดีสามารถเป็นข่าวที่ดีและการใช้ความสูญเสียเป็นโอกาสที่จะพัฒนาและเติบโตฝังลึกอยู่ในวัฒนธรรมของเรา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรียนรู้จากความสูญเสียที่มีมูลค่าที่แท้จริง

ความจริงของธุรกิจคือการริเริ่มไม่เสมอไปตามที่วางแผนไว้ กระบวนการทำลายลงและข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น มันกลายเป็นโอกาสการเรียนรู้ไม่เพียง แต่สำหรับผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรง แต่อาจทุกคนในบริษัทเราต้องเรียนรู้จากประสบการณ์เหล่านี้ เพราะถ้าเราทำผิดอีก แล้วเราต้องเสียจากการสูญเสียซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ถือหุ้นมูลค่า
เมื่อสองสามเดือนก่อน ฮิม hirji เจ้าหน้าที่ความเสี่ยงของเราหัวหน้า เจอกับลูกค้าที่ใช้งานของพวกเขาในพื้นที่นี้ ทุกๆเช้า ประชุมผู้บริหารที่บริษัทผู้บริหารพูดอย่างเปิดเผยและทันทีเรื่องที่ผิดพลาดในแผนกของตน ทำไมมันเกิดขึ้นและสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อที่จะแก้ไขมัน นี่คือวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงก้าวหน้าและองค์กรแห่งการเรียนรู้ พวกเขามีความกลัวของการสูญเสียและบทเรียนที่ได้เรียนรู้ เพราะเป็นหินก้าวสำหรับนวัตกรรมอนาคต และความสำเร็จ ที่ บริษัท แมนูไลฟ์
,มีหลายประเภทของเหตุการณ์ความเสี่ยงในการดำเนินงานที่สามารถนำไปสู่การสูญเสียที่เราใช้เสีย กระบวนการธุรกิจของเราและข้อผิดพลาดของมนุษย์ , การละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลระบบความล้มเหลว การทุจริต และปฏิบัติตามความล้มเหลวนำไปสู่ค่าปรับเพื่อชื่อไม่กี่ ความสูญเสียเหล่านี้มีประเพณีที่ถูกจัดการและรายงานภายในหน่วยธุรกิจของเราแค่สูญเสียมากกว่า $ 500K เกณฑ์ถูกรายงานไปยัง กลุ่มทีมบริหารความเสี่ยง ซึ่งจะเป็นของรายงานสำหรับการเรียนรู้โลกที่อาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์เหล่านี้ .
ตอนนี้เรามีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้จากเหตุการณ์ความสูญเสียเหล่านี้มากยิ่งขึ้น ในปีนี้เราได้ลดลงรายงานเกณฑ์เพื่อให้ความเสี่ยงการดำเนินงานขาดทุนมากกว่า $ 100k จะรายงานให้กลุ่มเสี่ยง ทีม พูดถึงเหตุการณ์เหล่านี้อย่างเป็นระบบผ่านหน่วยงานที่ดีขึ้นจะป้องกันเหตุการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นในพื้นที่อื่น ๆของ บริษัท แม้จะมีเกณฑ์
กว่า มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะติดตามและวิเคราะห์ความเสียหาย ความเสี่ยงด้านปฏิบัติการทั้งหมด ซึ่งในทางปฏิบัติบางส่วนของธุรกิจของเราได้ลงเป็นศิลปะดี ส่วนการลงทุนเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ได้รับความเสียหาย ซึ่งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกระบวนการที่เรียนรู้จากเหตุการณ์การสูญเสียเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความคิดของพวกเขาทุกวันและกระบวนการบริหารจัดการ หลายพื้นที่ของการดำเนินงานของเรายังมีแรงการสูญเสียติดตามกระบวนการและพยายามที่จะเรียนรู้จากพวกเขา
นอกจากนี้เรายังต้องจำไว้ว่าขาดทุนที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเราทำถูกแล้ว ตัดสินใจถูกต้องที่ถ่ายด้วย 90 เปอร์เซ็นต์ความน่าจะเป็นของความสำเร็จยังคงมีร้อยละ 10 โอกาสล้มสั้นของผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะที่เราไม่สามารถกำจัดความเสี่ยง เรียนรู้จากการสูญเสียทุกช่วยให้เราเข้าใจและจัดการความเสี่ยงในกิจกรรมของเราในอนาคตมันทำให้เราเชื่อมั่นว่าปริมาณของความเสี่ยงที่เราจะใช้สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของเรา .
ในที่สุด เพื่อช่วยให้บริษัท แมนูไลฟ์ เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ที่ดี เราต้องการพนักงานที่จะมาข้างหน้าและได้ยกประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ความสูญเสียที่พวกเขาเห็นในหลักสูตรของการทำงานของพวกเขา ยกประเด็นที่ควรได้รับการสนับสนุน โดยการวิเคราะห์และได้รับการสนับสนุนจากผู้นำในการพัฒนาโซลูชั่น
เราต้องการที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ได้รับข่าวร้ายจะข่าวดี และใช้ทุนเป็นโอกาสที่จะพัฒนาและเติบโตเป็นที่ฝังแน่นในวัฒนธรรมของเรา