Customer satisfactionAccording to O

Customer satisfaction
According to Oliver (1997, 2010), customer satisfaction is defined as a judgment that a product or service provided a pleasurable level of consumption-related fulfillment. Also there are two levels of individual consumer’s satisfaction: transaction-specific satisfaction and cumulative satisfaction. Transaction-specific satisfaction or encounter satisfaction is identified as a fulfillment response to a single transaction or encounter, whereas cumulative satisfaction is a judgment based on many occurrences of the same experience and not just one-time experience. For both cases (encounter satisfaction and cumulative satisfaction), satisfaction is either defined as an overall judgment of satisfaction or decomposed into satisfaction with performance or quality attributes (Cronin and Taylor 1992). “Overall” “cumulative” satisfaction is commonly used by researchers such as Mittal et al. 1999 and Spreng et al. 1996.
Loyalty
According to Oliver (1997 P392;2010), loyalty is defined as “a deeply held commitment to rebuy or repatronize a preferred product or service consistently in the future, thereby causing repetitive same-brand or same brand-set purchasing, despite situational influences and marketing efforts that have the potential to cause switching behavior”. There are two approaches to customer loyalty: behavioural and attitudinal. Behavioral loyalty refers to a customer’s actual behavior to repeat purchases of products or services and recommend

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าตามที่โอลิเวอร์ (1997, 2010) พึงพอใจของลูกค้าถูกกำหนดให้เป็นตัดสินว่าสินค้าหรือบริการให้ระดับความพึงพอใจของการปฏิบัติตามการบริโภคที่เกี่ยวข้องกับ
นอกจากนี้ยังมีสองระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคของแต่ละคนความพึงพอใจเฉพาะการทำธุรกรรมและความพึงพอใจของสะสม ความพึงพอใจของการทำธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงหรือความพึงพอใจพบจะถูกระบุเป็นคำตอบที่จะปฏิบัติตามการทำรายการเดียวหรือการเผชิญหน้าในขณะที่ความพึงพอใจของสะสมตัดสินบนพื้นฐานของการเกิดประสบการณ์หลายที่เหมือนกันและไม่ได้เป็นเพียงประสบการณ์เพียงครั้งเดียว สำหรับทั้งสองกรณี (พบความพึงพอใจและความพึงพอใจสะสม) ความพึงพอใจที่กำหนดไว้ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินโดยรวมของความพึงพอใจหรือย่อยสลายเป็นความพึงพอใจที่มีคุณลักษณะประสิทธิภาพหรือคุณภาพ (โครนินเทย์เลอร์และ 1992) "โดยรวมแล้ว" "สะสม" ความพึงพอใจเป็นที่นิยมใช้โดยนักวิจัยเช่น Mittal et al, ปี 1999 และ Spreng et al, ปี 1996
ความจงรักภักดีตามที่โอลิเวอร์ (1997 P392; 2010) ความภักดีหมายถึง "ความมุ่งมั่นที่จะจัดขึ้นอย่างล้ำลึกหรือซื้อใหม่ repatronize สินค้าหรือบริการที่ต้องการอย่างต่อเนื่องในอนาคตจึงทำให้แบรนด์เดียวกันซ้ำหรือการซื้อแบรนด์ชุดเดียวกันแม้จะมี ที่มีอิทธิพลต่อสถานการณ์และความพยายามทางการตลาดที่มีศักยภาพที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรม "
มีสองวิธีที่จะมีความภักดีของลูกค้า: พฤติกรรมและทัศนคติ ความจงรักภักดีกับพฤติกรรมหมายถึงพฤติกรรมที่แท้จริงของลูกค้าที่จะทำซ้ำการซื้อสินค้าหรือบริการและให้คำแนะนำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้า
ตามโอลิเวอร์ ( 1997 , 2010 ) , ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึง การตัดสินใจว่า ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระดับความพึงพอใจของการบริโภคที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตาม นอกจากนี้ยังมีสองระดับของความพึงพอใจของผู้บริโภคแต่ละธุรกรรมเฉพาะความพึงพอใจและความพึงพอใจ สะสมรายการที่เฉพาะเจาะจงหรือมีความพึงพอใจความพึงพอใจพบว่าได้รับการตอบสนองต่อรายการเดียวหรือพบ ในขณะที่ความพึงพอใจสะสมคือการตัดสินจากหลายเหตุการณ์ประสบการณ์เดียวกัน ไม่ใช่แค่ ครั้งเดียว ประสบการณ์ ทั้ง 2 กรณี ( พบความพึงพอใจและความพึงพอใจที่สะสม )ความพึงพอใจ คือ ให้กำหนดเป็นรวมของความพึงพอใจในการตัดสินหรือย่อยสลายของประสิทธิภาพหรือคุณภาพคุณลักษณะ ( โครนินและ Taylor 1992 ) " โดยรวม " สะสม " ความพึงพอใจโดยทั่วไปที่ใช้โดยนักวิจัยเช่น Mittal et al . 1999 และ Spreng et al . 1996

ตามความจงรักภักดีของโอลิเวอร์ ( 1997 p392 ; 2010 )ความภักดีหมายถึง " ลึกจัดขึ้นมุ่งมั่นที่จะซื้อใหม่หรือ repatronize สินค้าที่ต้องการหรือบริการอย่างต่อเนื่องในอนาคต จึงทำให้แบรนด์เดียวกันซ้ำ ๆหรือแบรนด์เดียวกันตั้งซื้อ แม้อิทธิพลด้านสถานการณ์และความพยายามทางการตลาดที่มีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรม " มีสองวิธีคือความจงรักภักดีของลูกค้าทางทัศนคติและพฤติกรรม .ความจงรักภักดีเชิงพฤติกรรม หมายถึง พฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงของลูกค้าเพื่อย้ำการซื้อสินค้าหรือบริการ และแนะนำ